5G時(shí)代下社交電商新零售發(fā)展的研究

王雅慧

摘 要：隨著人口紅利的消失以及零售渠道的下沉，傳統(tǒng)的電商模式正遭遇流量瓶頸。打開(kāi)新的流量入口、創(chuàng)造新的引流方式已經(jīng)成為傳統(tǒng)電商共同面臨的難題。作為一種以“社交網(wǎng)絡(luò)”為主要流量入口的新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)，社交電商（socialcommerce）正引領(lǐng)電商模式的變革創(chuàng)新，并在經(jīng)濟(jì)下行期的資本寒冬中逆流而上、備受創(chuàng)投圈青睞。本文對(duì)5G時(shí)代下社交電商新零售發(fā)展的研究進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：社交電商;新零售;發(fā)展研究

0 引言

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷進(jìn)步，企業(yè)要想得到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展，就必須進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的改革和創(chuàng)新，破除傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的禁錮，積極地運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，推動(dòng)企業(yè)能夠適應(yīng)不斷變化發(fā)展的時(shí)代，并能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

1 社交電商的特點(diǎn)

基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助社交網(wǎng)站、微博、網(wǎng)絡(luò)媒介等傳播途徑的電子商務(wù)衍生模式，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等方式，有效促進(jìn)商品銷售。目前社交電商主要包括以下特點(diǎn)：一是商家通過(guò)最希望的購(gòu)物清單或禮品清單，找到眾多消費(fèi)者之間的共同興趣，挖掘相似的消費(fèi)群體，從而提高商家的營(yíng)銷效率。二是商家為消費(fèi)者提供曬單和分享購(gòu)物經(jīng)歷的平臺(tái)，以此加強(qiáng)消費(fèi)者與商家、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，進(jìn)而激發(fā)人們的消費(fèi)潛力。三是商家向消費(fèi)者公布最暢銷、最多瀏覽、最受喜愛(ài)，以及其他用戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的可信評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，力求提升商家與產(chǎn)品的可信度。四是商家在得知消費(fèi)者喜好的前提下，投其所好地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行具有較強(qiáng)媒體屬性的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，盡可能地使消費(fèi)者感受到商品的價(jià)值與魅力。

2 新零售的概念

新零售的概念主要是指?jìng)€(gè)人或者企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段以及心理學(xué)知識(shí)的有效運(yùn)用，升級(jí)和改造了商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程，從而使得業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈進(jìn)行了重塑，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的一種零售新模式。在不久的將來(lái)，電子商務(wù)即將消失，線上、線下和物流會(huì)融合到儀器，這時(shí)真正的新零售才會(huì)產(chǎn)生。而線上主要指的是云平臺(tái)，線下主要指的是銷售門店或生產(chǎn)商，新物流主要指消滅庫(kù)存，減少囤貨量。電子商務(wù)平臺(tái)消失主要指現(xiàn)有的電商平臺(tái)分散，每個(gè)人都有屬于自己的電商平臺(tái)，不再入駐天貓、京東、亞馬遜等大型電子商務(wù)平臺(tái)。新零售的創(chuàng)建必須要滿足域名、云平臺(tái)、云市場(chǎng)、全域營(yíng)銷的需求。新零售是大勢(shì)所趨，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新形勢(shì)。

3 新零售的產(chǎn)生背景

個(gè)性化消費(fèi)需求對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)愈發(fā)明顯。定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)等成為目前消費(fèi)者市場(chǎng)的新熱點(diǎn)，個(gè)性化消費(fèi)越來(lái)越成為現(xiàn)今零售業(yè)的新方向。新生代消費(fèi)群體更加注重精神消費(fèi)和個(gè)人興趣，正在裂變成定制型、體驗(yàn)型、方便型等，重塑消費(fèi)者偏好，必將催生新零售的迅猛發(fā)展。探索運(yùn)用新零售模式，來(lái)升級(jí)個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)，構(gòu)建線上線下全渠道零售新格局，促進(jìn)了新零售的快速升級(jí)發(fā)展。

4 5G技術(shù)與新零售業(yè)務(wù)

銀行新零售是指圍繞以“用戶為中心”的理念，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)多維獲客、多場(chǎng)景閉合經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合的零售新模式。近年來(lái)，銀行在不斷推進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，逐步建立并拓展形成了較為豐富廣泛的產(chǎn)品種類，從當(dāng)前零售銀行經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，大致可分為三類：一是基礎(chǔ)核心類產(chǎn)品，如儲(chǔ)蓄、貸款、活期賬戶等;二是附屬核心類產(chǎn)品，如理財(cái)、保險(xiǎn)、基金銷售等;三是衍生類產(chǎn)品，如各類投資咨詢服務(wù)。

5 5G技術(shù)和社交電商的發(fā)展現(xiàn)狀

5G是第五代移動(dòng)童年高新技術(shù)的簡(jiǎn)稱，具有速度快，支持多連接設(shè)備，實(shí)現(xiàn)同頻全雙工等特性。5G技術(shù)主導(dǎo)權(quán)對(duì)一個(gè)企業(yè)甚至國(guó)家來(lái)講都至關(guān)重要，它是未來(lái)一個(gè)時(shí)代發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)國(guó)家及企業(yè)都紛紛加快5G布局。HISMarkit的預(yù)測(cè)指出從2020年到2035年，5G對(duì)全球GDP的貢獻(xiàn)達(dá)到2.1萬(wàn)億美元。這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于印度目前的GDP—印度目前是全球第七大經(jīng)濟(jì)體。有研究報(bào)告指出美國(guó)和中國(guó)有望在未來(lái)16年，主導(dǎo)5G研發(fā)與資本性支出，兩國(guó)分貝投入1.2萬(wàn)億美元和1.1萬(wàn)億美元，兩者合計(jì)占全球5G投入的52%。5G的建設(shè)是三大運(yùn)營(yíng)商的重中之重，各大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始布局基站、頻段以及相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景建設(shè)工作?，F(xiàn)階段，三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始首批城市試點(diǎn)，并已經(jīng)公布其中的試點(diǎn)城市：北京、上海、廣州以及成都等，它們都出現(xiàn)在了至少兩家運(yùn)營(yíng)商的首批5G規(guī)劃試點(diǎn)城市名單中。總體來(lái)說(shuō)，5G建設(shè)不熟時(shí)序?qū)臇|南沿海地區(qū)首先發(fā)展，隨著西向深入，發(fā)展時(shí)序越來(lái)越靠后。

6 社交電商在發(fā)展過(guò)程中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

社交電商是通過(guò)信息授權(quán)或者電話號(hào)碼進(jìn)行登錄，例如微信、QQ、支付寶或者手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄。用戶的信息存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)收到很多垃圾短信、詐騙電話或者打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后彈出來(lái)的廣告信息。很多人經(jīng)歷過(guò)的QQ好被盜、微信號(hào)被黑等這都是信息泄露，尤其是在登錄很多App、獲取很多驗(yàn)證碼或者助力很多的連接后風(fēng)險(xiǎn)更大。

7 5G時(shí)代下社交電商新零售發(fā)展的研究策略

優(yōu)化政策監(jiān)管體系，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，從政策層面鼓勵(lì)新零售技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新，探索構(gòu)建社會(huì)信用體系，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系，健全市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、用戶權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品追溯等機(jī)制。完善跨部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，形成線上與線下互補(bǔ)互動(dòng)的局面。創(chuàng)新體驗(yàn)式營(yíng)銷模式目前，營(yíng)銷主要分為兩種形式，即線上營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷。構(gòu)建線上、線下的個(gè)性化場(chǎng)景的體驗(yàn)式營(yíng)銷，重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，是吸引消費(fèi)者的重要途徑。線下的場(chǎng)景體驗(yàn)式營(yíng)銷主要是企業(yè)要借助實(shí)體門店，通過(guò)特定的休閑娛樂(lè)、工作、居家等生活場(chǎng)景，逐漸將消費(fèi)者帶入所需的體驗(yàn)消費(fèi)心理狀態(tài)，這樣能夠有效地增加消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，刺激消費(fèi)者消費(fèi)。在線下的場(chǎng)景體驗(yàn)營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)以及獨(dú)特新穎的場(chǎng)景設(shè)置，增強(qiáng)了消費(fèi)者的體驗(yàn)感受，滿足了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)需求，增強(qiáng)了企業(yè)營(yíng)銷效果。而線上營(yíng)銷主要是一種虛擬場(chǎng)景的營(yíng)銷，其通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)建立與消費(fèi)者之間的品牌體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑屜M(fèi)者通過(guò)移動(dòng)端或者PC端來(lái)進(jìn)行虛擬體驗(yàn)。線上營(yíng)銷體驗(yàn)?zāi)Ｊ降臉?gòu)建和創(chuàng)新主要運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將線下的真實(shí)場(chǎng)景重現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)還能夠?qū)⒏?、更?fù)雜的虛擬互動(dòng)場(chǎng)景衍生出來(lái)，使消費(fèi)者能夠不受到消費(fèi)地點(diǎn)、時(shí)間的約束，想體驗(yàn)就體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)者參與度的提升，從而增強(qiáng)社群營(yíng)銷和口碑推廣的作用和效果。

8 5G助力構(gòu)建更融洽的電商關(guān)系

毫無(wú)疑問(wèn)，5G將加速物聯(lián)網(wǎng)登錄，人與貨物的關(guān)系將得到簡(jiǎn)化，智能化的無(wú)人倉(cāng)庫(kù)，智慧化的無(wú)人車/機(jī)配送，24小時(shí)不間斷的工作，工作效率將得到極大化提升，實(shí)現(xiàn)更融洽的“人貨場(chǎng)”電商關(guān)系。未來(lái)物流倉(cāng)儲(chǔ)有可能完全被智能工具替代，入庫(kù)、存儲(chǔ)、出庫(kù)、打包和配送等一攬子完成，目前已有倉(cāng)儲(chǔ)正在采用機(jī)器人來(lái)推動(dòng)包裹分揀、包裝和分類等倉(cāng)儲(chǔ)流程，極大提升電商從生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移到送達(dá)用戶。所以說(shuō)5G在電商生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和配送領(lǐng)域的助力，將加速新電商模式的發(fā)展及新零售的發(fā)展。

9 5G時(shí)代來(lái)臨，對(duì)新零售的展望

5G即第五代移動(dòng)通信技術(shù)，是最新一代蜂窩移動(dòng)通信技術(shù)，相較于目前廣泛被大眾所使用的4G網(wǎng)絡(luò)，5G網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速達(dá)到每秒10GB～20GB，是4G網(wǎng)絡(luò)的10～100倍。其實(shí)早在2009年，華為公司就已經(jīng)開(kāi)始研究5G技術(shù)，隨著華為公司5G技術(shù)研發(fā)進(jìn)度的加快，5G有望在更大范圍內(nèi)推廣。在2018年8月23日的首屆智博會(huì)上，中國(guó)信息通信研究院副院長(zhǎng)就我國(guó)在5G技術(shù)研究上的進(jìn)展向大眾進(jìn)行了介紹，并表示國(guó)內(nèi)的5G測(cè)試將于2018年進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期。同時(shí)，國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商已獲得國(guó)家相關(guān)政府部門批準(zhǔn)，在部分城市進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)，其中，中國(guó)聯(lián)通更是表示將于2019年進(jìn)行5G商用化嘗試，力爭(zhēng)在2020年正式實(shí)現(xiàn)5G商業(yè)化的目標(biāo)。隨著5G通信時(shí)代全面開(kāi)啟，5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)信息化進(jìn)程，對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，5G技術(shù)的出現(xiàn)或許是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

10 5G背景下新零售業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

眼下，銀行機(jī)構(gòu)拓展新零售業(yè)務(wù)面臨不少新困境：首先，物理網(wǎng)點(diǎn)亟需轉(zhuǎn)型。隨著金融科技逐漸滲透到銀行的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高了場(chǎng)景化金融服務(wù)的輸出能力，物理網(wǎng)點(diǎn)的功能弱化，用戶去物理網(wǎng)點(diǎn)的頻率越來(lái)越低。從2011年至今的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，銀行關(guān)停物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量首次超過(guò)凈增物理網(wǎng)點(diǎn)量。其次，營(yíng)銷模式過(guò)于單一。很多銀行在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏戰(zhàn)略層面的統(tǒng)籌規(guī)劃與頂層設(shè)計(jì)。其營(yíng)銷方式以線下網(wǎng)點(diǎn)推廣、上門推廣為主，過(guò)于專注傳統(tǒng)產(chǎn)品，營(yíng)銷人員推薦產(chǎn)品時(shí)缺乏針對(duì)性、個(gè)性化，很難實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，從而導(dǎo)致了較差的客戶體驗(yàn)，且無(wú)法維持客戶黏性。此外，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象同質(zhì)化，如同一地區(qū)銀行集中爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)大企業(yè)、高端私人客戶，而對(duì)中小企業(yè)及個(gè)人客戶的某些需求響應(yīng)不夠及時(shí);二是產(chǎn)品的創(chuàng)新模式同質(zhì)化，不少銀行還在處于復(fù)制和模仿階段;三是產(chǎn)品的推廣模式同質(zhì)化，如仍通過(guò)“廣撒網(wǎng)”傳統(tǒng)形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，有些宣傳是無(wú)效的。

11 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我們應(yīng)該有一個(gè)共識(shí)，今天的商品流通已經(jīng)不像20年、30年前商業(yè)模式的樣子了。30年前，商品流通主要是以批發(fā)代理為主體。到2000年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，商品流通的方式也變得多樣化，從剛開(kāi)始的電視購(gòu)物，到B2C的電子商務(wù)的形成，不斷對(duì)商品流通形成一個(gè)個(gè)新的沖擊。

參考文獻(xiàn)

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