柔性管理理念對體檢護(hù)理管理質(zhì)量提升的影響

駱小紅

【摘要】目的：探究在體檢護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理理念對提高體檢管理質(zhì)量的效果。方法：選取我院體檢中心在2016年6月-2017年7月在職工作的護(hù)理人員（100名），隨機(jī)分為研究組（n=50）和對照組（n=50）。對照組采用常規(guī)的護(hù)理管理方法，研究組在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上增加柔性管理理念加以優(yōu)化。將2組護(hù)理人員和管理人員的溝通能力、個人專業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、團(tuán)隊協(xié)作能力、護(hù)理質(zhì)量和對柔性管理理念的認(rèn)識程度進(jìn)行比較。結(jié)果：研究組個人專業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、團(tuán)隊協(xié)作能力、護(hù)理質(zhì)量、溝通能力和了解程度均比對照組具有明顯優(yōu)勢，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。研究組護(hù)理滿意度明顯高于對照組，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：體檢護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理理念能夠提高患者的個人專業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、團(tuán)隊協(xié)作能力、護(hù)理質(zhì)量、溝通能力和了解程度護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】體檢護(hù)理;管理質(zhì)量;柔性管理理念

【中圖分類號】R823【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】2096-7225（2019）11-0026-02

前言：體檢就是借助現(xiàn)有的先進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)進(jìn)行身體健康檢查，它是醫(yī)療活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠有效診斷出患者發(fā)病原因、疾病種類和臨床癥狀。現(xiàn)階段，隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活水平也得到了極大的提升，同時越來越重視自身的健康狀況，因此醫(yī)院體檢中心也越來越受到人們的關(guān)注。為提高體檢護(hù)理的質(zhì)量，研究出了一種柔性管理理念，并且取得了良好的效果，具體分析研究如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院體檢中心在2016年6月-2017年7月在職工作的護(hù)理人員（100名），以2017年1月為分界，2016年6月-2017年1月作為對照組，2017年2月-2017年7月作為觀察組。100名護(hù)理人員中，副主任5名，主管11名，護(hù)師14名，一般護(hù)理人員20名，年齡20-39歲，平均年齡（27.53±6.32）歲，平均護(hù)齡（5.96±1.83）年。在研究期間，護(hù)理人員無離職、轉(zhuǎn)移現(xiàn)象。2組護(hù)理人員的各項(xiàng)基本資料（職稱、年齡、性別等）差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組中應(yīng)用一般護(hù)理管理方法。研究組在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上增加柔性管理理念，具體措施如下：①構(gòu)建自主管理平臺。將柔性管理理念對體檢人員進(jìn)行有效傳達(dá)，從而提高彼此信任度的管理方法，強(qiáng)調(diào)分散化管理。充分體現(xiàn)其民主性，結(jié)合護(hù)理人員對工作流程和護(hù)理管理的建議、意見進(jìn)行改進(jìn)，凡事可互幫互助、互相商討。②制定激勵措施。護(hù)理人員的進(jìn)步，必須要及時的給予肯定、表揚(yáng)，積極鼓勵。對于其護(hù)理工作的不足之處，應(yīng)當(dāng)巧妙的表達(dá)，還要注意地點(diǎn)、時間、場合。積極引導(dǎo)護(hù)理人員參與培訓(xùn)活動，不斷提拔新人。進(jìn)行酬勞分配時應(yīng)當(dāng)秉持公正的原則，進(jìn)而制定相應(yīng)的制度，有效落實(shí)獎罰制度。③注意與護(hù)理人員的溝通、交流。管理人員需要對護(hù)理人員的心理變化以及生活問題進(jìn)行全面的掌握，針對此進(jìn)行及時有效的溝通，并加以引導(dǎo)，幫助其克服困難、穩(wěn)定情緒。在開展工作過程中多站在其立場上進(jìn)行思考，充分尊重其想法。④彈性排班。進(jìn)行排班時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合他們的特長，充分了解其實(shí)際需要，進(jìn)而保證他們能夠施展個人所長。結(jié)合護(hù)理工作強(qiáng)度和工作量進(jìn)行彈性排班，保證排班的合理性。從而使得他們在工作中能夠保持良好的狀態(tài)。

1.3 觀察指標(biāo)

分析對比2組護(hù)理人員的個人專業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、團(tuán)隊協(xié)作能力、護(hù)理質(zhì)量、溝通能力、了解程度，并進(jìn)行評分，總分定位100分，能力越強(qiáng)分?jǐn)?shù)越高。另外，針對護(hù)理滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。非常滿意定為優(yōu)，滿意定為良，一般定為中，不滿意定為差。滿意度=（優(yōu)+良）/例數(shù)*100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

本次研究采用SPSS16.0統(tǒng)計學(xué)軟件對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分類處理，定量資料采用（±s）表示，行t檢驗(yàn)。定性資料采用（n、%）表示，以X2檢驗(yàn)，當(dāng)n<40，或者理論頻數(shù)T<1，用Fisher確切率檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員自我評分對比

2組護(hù)理人員自我評分對比分析可知，研究組個人專業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、團(tuán)隊協(xié)作能力、護(hù)理質(zhì)量、溝通能力、了解程度均比對照組具有明顯優(yōu)勢，組間差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表1：

2.2 護(hù)理滿意度

對比2組來我院體檢中心體檢的人員對護(hù)理的滿意度可知，研究組護(hù)理滿意度明顯高于對照組。組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表2：

3 討論

柔性管理是一種新的護(hù)理管理理念，本著以人為本的原則，充分尊重護(hù)理人員的主體地位，對其心理變化進(jìn)行全面的了解，平衡其與醫(yī)院的利益關(guān)系，進(jìn)而開展護(hù)理管理工作。柔性管理理念要求[1]：①護(hù)理管理人員要不斷提升自身的綜合素養(yǎng)，在平時注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)優(yōu)秀道德品質(zhì)。它具有開拓和進(jìn)取的精神，勇于承擔(dān)風(fēng)險，以身作則、寬以待人、嚴(yán)格要求自己，在開展工作時秉持公平、公正、公開的原則。護(hù)理管理人員必須要給基層護(hù)理人員樹立榜樣，不斷提升個人的魅力，營造出一種融洽的工作氛圍和優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。②確保護(hù)理人員身心健康。管理層應(yīng)當(dāng)多關(guān)心護(hù)理人員，充分了解其心理變化，并掌握其工作實(shí)況，對其工作給予肯定。盡量給其提供所需的物質(zhì)保證，給予關(guān)懷、幫助。對護(hù)理工作進(jìn)行定期的檢查，針對遇到的問題及時解決。本次研究中，選取我院體檢中心護(hù)理人員（100名），隨機(jī)分為研究組和對照組各50人。對2組護(hù)理人員自我評分對比分析可知，研究組個人專業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、團(tuán)隊協(xié)作能力、護(hù)理質(zhì)量、溝通能力和了解程度均比對照組具有明顯優(yōu)勢，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。對比2組護(hù)理滿意度可知，研究組護(hù)理滿意度明顯高于對照組，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。由此可見，體檢護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理理念能夠提高患者的個人專業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、團(tuán)隊協(xié)作能力、護(hù)理質(zhì)量、溝通能力和了解程度和護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳紅敏， 虞敏， 鄭紅菊. 體檢護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理理論的效果研究[J]. 現(xiàn)代診斷與治療， 2016， 27（13）：2543-2544.