淺析中韓跨國(guó)電商貿(mào)易

方淋

摘? 要：近幾年，韓國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，以外貿(mào)企業(yè)為中心的一般進(jìn)出口交易正快速向電子商務(wù)進(jìn)出口轉(zhuǎn)化。這一系列政策和改變，使電子商務(wù)的分支跨境電子商務(wù)迅速崛起。本文將以中韓跨境電商為背景，分析韓國(guó)市場(chǎng)的基本行情，選品需求，中韓跨境電商面臨的問題以及營(yíng)銷手段。

關(guān)鍵詞：跨境電商;韓國(guó);中國(guó);電子商務(wù)

一.韓國(guó)跨境電商市場(chǎng)行情分析

從地理優(yōu)勢(shì)來看，中韓兩國(guó)隔海相鄰，相比歐洲、美國(guó)等其他海外市場(chǎng)，中韓跨境電商在物流時(shí)效上更有優(yōu)勢(shì)，物流成本也相對(duì)較低。

從網(wǎng)絡(luò)普及度來看，韓國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率是世界最高的國(guó)家之一。韓國(guó)人口約為5164萬，網(wǎng)民數(shù)量卻高達(dá)4735萬，占韓國(guó)人口的92%。在韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，絕大部分都有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷且其中有相當(dāng)大一部分網(wǎng)購(gòu)用戶熱衷于“海淘”。在產(chǎn)品質(zhì)量、性能相同的情況下，相比較于韓國(guó)當(dāng)?shù)馗邇r(jià)格的產(chǎn)品，中國(guó)產(chǎn)品以其低價(jià)、品質(zhì)、創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)更受韓國(guó)消費(fèi)者青睞。

從銀行卡支付系統(tǒng)來看，韓國(guó)人民銀行卡持卡數(shù)超過1億張，平均每個(gè)家庭有4張，銀行轉(zhuǎn)賬和電子錢包轉(zhuǎn)賬很常見。安全快捷的支付方式加速了韓國(guó)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

從信息通訊基礎(chǔ)設(shè)施來看，韓國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和應(yīng)用在全球市場(chǎng)具有較大優(yōu)勢(shì)，而其中寬帶網(wǎng)速、大型數(shù)據(jù)中心、智慧城市服務(wù)和硬件終端創(chuàng)新尤為突出。

二.韓國(guó)市場(chǎng)選品需求

韓國(guó)居民熱衷于追逐時(shí)尚，因此當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)具有流行元素的產(chǎn)品格外感興趣。除了服裝、美妝、飾品類以外，隨著中國(guó)制造的質(zhì)量不斷提高，韓國(guó)消費(fèi)者還對(duì)新興科技類、健康類，以及生活日用品類產(chǎn)生濃厚的興趣。

目前，韓國(guó)市場(chǎng)最暢銷的品類是3C智能電子產(chǎn)品類，如運(yùn)動(dòng)相機(jī)、藍(lán)牙耳機(jī)、攝影器材、智能掃地機(jī)、筆記本電腦等。

三.中韓跨境電商面臨問題

（一）第三方支付平臺(tái)的制約

在跨境電子商務(wù)發(fā)展中，第三方支付平臺(tái)非常重要，尤其是安全性與便利性。要注重電子商務(wù)安全，防止因信譽(yù)缺失，信息泄露所造成的支付安全問題。

（二）跨境電子商務(wù)物流體系尚不夠健全

一是物流配送網(wǎng)絡(luò)不健全。跨境物流公司實(shí)力尚未達(dá)到跨境電子商務(wù)發(fā)展的要求，在全球范圍覆蓋率、運(yùn)輸時(shí)效等方面還存在較大問題。

二是物流成本較高。海外國(guó)家的人工費(fèi)偏高導(dǎo)致物流運(yùn)輸費(fèi)用也會(huì)隨之增加，倉(cāng)儲(chǔ)配套設(shè)施匱乏，海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)成本偏高等因素造成物流成本較高，制約了韓國(guó)跨境電商的發(fā)展空間。

（三）跨境電子商務(wù)人才短缺

中韓跨境電商專業(yè)人才的綜合素質(zhì)要求極高，包括韓語、銷售、金融、計(jì)算機(jī)等?？缇畴娚套鳛橐粋€(gè)迅速崛起的新興產(chǎn)業(yè)，有經(jīng)驗(yàn)且有專業(yè)知識(shí)的人才數(shù)量不能滿足市場(chǎng)需求。

四.韓國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷手段

（一）緊扣當(dāng)?shù)貙?shí)際需求

中國(guó)賣家在進(jìn)行中韓貿(mào)易時(shí)應(yīng)該注意選品問題，要嚴(yán)格根據(jù)韓國(guó)民眾的實(shí)際需求來選品，選擇合適的品類避免庫(kù)存積壓。

（二）熟知KC認(rèn)證

產(chǎn)品無KC認(rèn)證實(shí)際上難以拓展韓國(guó)市場(chǎng)，但是這一現(xiàn)狀在2018年開始得以改變。2018年韓國(guó)政府對(duì)其進(jìn)行了大幅度修改，大幅度減少了國(guó)外中小企業(yè)的KC認(rèn)證負(fù)擔(dān)。

（三）重視綠色產(chǎn)業(yè)

資源貧乏、高度依賴外貿(mào)出口，以及企業(yè)兩極分化是韓國(guó)的基本國(guó)情，在此背景下，韓國(guó)政府針對(duì)培育綠色產(chǎn)業(yè)方面不斷加大監(jiān)管力度。對(duì)于跨境電商產(chǎn)品本身，尤其是具備節(jié)能化、環(huán)保化、智能化特征的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售更凸顯優(yōu)勢(shì)。

（四）消費(fèi)習(xí)慣從眾化

在韓國(guó)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的行為特點(diǎn)具有從眾性，他們?cè)诓痪玫膶砘ハ嗤扑]熱門產(chǎn)品。通過一系列查找和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在比較了多個(gè)大型電子商務(wù)平臺(tái)后，他們才會(huì)最終決定是否購(gòu)買熱門產(chǎn)品。

（五）建立完善的售后服務(wù)體系

受氣候、生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等綜合影響下，韓國(guó)消費(fèi)者會(huì)面臨諸多售后問題，因此從運(yùn)營(yíng)初期賣家就需要配備專門的售后客服，完善售后服務(wù)體系，并做好必要的語言溝通。

五.結(jié)論與建議

中國(guó)與韓國(guó)自古就建立了相對(duì)完善的外交政策，外交貿(mào)易歷史非常豐富，而且隨著中韓兩國(guó)幾千年以來的發(fā)展，中韓民族文化有非常多的相似之處，文化包容性極強(qiáng)。隨著近幾年文化旅游業(yè)的不斷壯大，越來越多的中國(guó)人選擇赴韓旅游，韓國(guó)游客也紛紛來中國(guó)，感受中國(guó)文化，購(gòu)買“中國(guó)造”產(chǎn)品。自兩國(guó)于1992年正式建立外交關(guān)系，中韓兩國(guó)的貿(mào)易額迅速增加。中國(guó)成為繼日本、美國(guó)之后的韓國(guó)第三大貿(mào)易伙伴，而韓國(guó)也成為中國(guó)的第四大貿(mào)易伙伴。目前，兩國(guó)經(jīng)濟(jì)處在不同階段，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)互補(bǔ)，貿(mào)易往來頻繁，兩國(guó)之間的發(fā)展不斷成熟。伴隨著跨境電商領(lǐng)域的不斷崛起，再次給中韓貿(mào)易帶來了新的商機(jī)，新的發(fā)展，新的未來。中國(guó)商家要準(zhǔn)確抓住這一時(shí)機(jī)，充分了解韓國(guó)電商領(lǐng)域的基本行情，面臨的問題如進(jìn)出口國(guó)家政策，進(jìn)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，支付以及物流等問題，韓國(guó)選品需求以及營(yíng)銷手段，兩國(guó)政府也應(yīng)研究和充分利用跨境進(jìn)出口電子商務(wù)政策法規(guī)，促進(jìn)韓中跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。在充分了解和解決潛在的問題，中韓電商往來的發(fā)展才會(huì)更加迅速，更加壯大。

（一）中韓政府推進(jìn)電子商務(wù)政策法規(guī)，構(gòu)建跨境電子商務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制

目前，為解決阻礙跨境電子商務(wù)發(fā)展的兩大問題：支付、物流;跨境電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)可以在目的地國(guó)建立境外“物流中心”，即海外倉(cāng)，以此逐步克服物流成本高的問題。不過，鑒于兩國(guó)海關(guān)當(dāng)局需要更密切的合作，確保在跨境通關(guān)方面提供必要的咨詢和協(xié)助仍然是一個(gè)重要問題，兩國(guó)應(yīng)確?？缇畴娮由虅?wù)通關(guān)的簡(jiǎn)潔化。

（二）中國(guó)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷手段，進(jìn)一步提高顧客滿意度

中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段，可以采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4p策略，從產(chǎn)品策略，定價(jià)策略，渠道策略，促銷策略等方面來進(jìn)行營(yíng)銷，正確地知道消費(fèi)者的需求，了解消費(fèi)者的口味和消費(fèi)愛好，掌握消費(fèi)者的購(gòu)物心理和相對(duì)應(yīng)的國(guó)家政策。除此，重視售后服務(wù)在跨境電商中也非常重要，低質(zhì)量的售后服務(wù)會(huì)大幅度降低消費(fèi)者的滿意度，如今的網(wǎng)絡(luò)普及度非常高，消極評(píng)價(jià)可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成很大的影響，從而導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售量在目的國(guó)降低。

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