兒科病房護理糾紛的原因分析及防范措施

張華

摘要：目前醫(yī)患矛盾是社會上的一個熱點，對于兒科病房護理當(dāng)中，同樣也是常常會出現(xiàn)各種的護理糾紛。有的是因為患者對于醫(yī)護人員的護理工作不滿意，有的是因為出現(xiàn)了一定的誤會等等各種原因。本文就對兒科病房護理糾紛出現(xiàn)的原因進行分析，并且對這些護理糾紛的防范措施進行詳細(xì)的說明。

關(guān)鍵詞：兒科、病房護理、糾紛、原因分析、防范措施

一、兒科病房護理糾紛的原因分析

1、家屬方面

首先，在家屬方面會有一定的原因。第一，家屬情緒問題。我們知道孩子住在病房當(dāng)中，作為家屬，他們的情緒大多數(shù)都是十分焦慮的，而且有的患者家屬會變得十分的急躁，心態(tài)偏激，對于醫(yī)護人員的一些行為十分的不禮貌，所以也會常常發(fā)生各種各樣的糾紛。第二，家屬期望值過高。許多家屬對于孩子的病情是十分擔(dān)憂的，所以他們希望在住進醫(yī)院幾天之后就能夠有很強的效果。但是在實際當(dāng)中，有些孩子的病情并不是那么很快就能夠好轉(zhuǎn)的，所以一些家長對于醫(yī)護人員以及醫(yī)生給予了很高的期望。但是實際卻令他們十分不滿，這樣強烈的沖突就很容易激發(fā)起醫(yī)護人員與患者家屬之間的矛盾。

2、護理人員方面

其次就是護理人員方面的問題。第一，護理人員的技術(shù)不夠熟練。一些醫(yī)護人員在剛剛進行護理的過程當(dāng)中，由于技術(shù)不夠熟練，所以在做靜脈輸液時，可能會出現(xiàn)一到兩次的誤差，所以會對患兒進行兩次或三次以上的穿刺。這樣就可能讓許多花兒的家屬產(chǎn)生不滿，從而產(chǎn)生糾紛。第二，服務(wù)態(tài)度生硬。一會兒人員在平時的護理工作當(dāng)中是十分瑣碎的，而且很容易感受到疲勞。她們整日要面對許多的患兒，護士可能在繁忙之中與患兒交談用語都十分的簡單，甚至語氣也十分的生硬。這樣就造成了許多糾紛的形成。

3、護理觀念陳舊

整體護理，提倡以人為本，尊重人，關(guān)心人，理解人，樹立病人至上的服務(wù)意識，但是在實際護理的過程當(dāng)中，許多醫(yī)護人員還是堅守著傳統(tǒng)的觀念，認(rèn)為患兒來到醫(yī)院看病是因為有需求，所以他們在生活上以及護理上都是由家屬來完成。對于患兒的護理工作十分的不上心，沒有一定的責(zé)任感。正是因為醫(yī)護人員保持著傳統(tǒng)的護理觀念，所以他們在平時的護理工作當(dāng)中，常常會與患者的家屬發(fā)生矛盾，這樣就會造成一定的糾紛。

二、兒科病房護理糾紛的有效防范措施

1、建立健全的規(guī)章制度

對于兒科病房護理工作，必須要有明確的規(guī)章制度，這樣才能夠有效地提高整個護理服務(wù)以及護理質(zhì)量。常言道沒有規(guī)矩不成方圓，因此在進行護理工作當(dāng)中，必須要完善相關(guān)制度，這樣能夠保證護理工作秩序，提高護理質(zhì)量，防止差錯事故，避免護理糾紛的一些事情的發(fā)生。

2、提高醫(yī)護人員的專業(yè)能力

其次要提高醫(yī)護人員的專業(yè)能力，這對于醫(yī)護人員是十分重要的醫(yī)護人員，只有把自己的專業(yè)能力不斷的提高，才能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在兒科護理病房當(dāng)中，同樣也是醫(yī)護人員通過熟練的技能，能夠為患兒提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，這樣也能夠有效地避免一些矛盾的發(fā)生。因此要不斷的提高醫(yī)護人員的專業(yè)能力意愿，可以召開一些交流，會讓醫(yī)護人員之間進行交流，將自己在平時工作當(dāng)中所遇到的一些問題進行交流學(xué)習(xí)，這樣你能夠高效快速的提高每一位醫(yī)護人員的專業(yè)能力。

3、重視職業(yè)道德培養(yǎng)

兒科護士要有一定的愛心以及耐心。這樣才能夠更好地去提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，尤其是在兒科當(dāng)中，許多患兒他們的心理承受能力是比較弱的，他們常常會因為自己的病情憂郁。那么作為醫(yī)護人員就有義務(wù)和責(zé)任去對患兒進行心理護理要與患兒進行多次交流，通過交流來明白他們內(nèi)心真正需要的東西，從而可以有效的為他們提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，還可以幫助開導(dǎo)他們能夠?qū)W會更好地去面對生活，這也是護理工作當(dāng)中的一部分。

4、加強法律知識學(xué)習(xí)，提高自我保護意識

再者就是要加強法律知識的學(xué)習(xí)，提高自我保護意識。通過對法律知識的學(xué)習(xí)，可以明白在發(fā)生糾紛時應(yīng)該怎樣去處理。同時也能夠?qū)W會自我保護意識。明確自己在工作中的責(zé)任和義務(wù)，依法規(guī)范工作行為，在發(fā)生糾紛時做到以理服人，以情感人，有利于防范，消除糾紛。在一些醫(yī)院常常會發(fā)生糾紛問題，而且會對醫(yī)生以及患者造成更大的傷害，因此不論是醫(yī)護人員還是患者家屬，都要了解一定的法律知識，學(xué)會冷靜處理問題。同時醫(yī)院對此也要進行相關(guān)講座的培訓(xùn)，不斷的加強醫(yī)護人員對于相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，從而提高自我保護意識，也能夠有效地避免一些糾紛發(fā)生時出現(xiàn)更大的意外情況。

5、加強臨床帶教管理

最后就是要加強臨床帶教管理，讓每一個醫(yī)護人員對于病人的病情以及詳細(xì)情況進行了解，同時也讓每一位醫(yī)護人員明白在平時應(yīng)當(dāng)如何去對患者進行護理。尤其是對一些新入科室的護士來說，要特別注意科室的特點，實習(xí)要求，以及平時工作的態(tài)度，這樣才能夠有效的學(xué)到更多的東西，而且為患者提供更多優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。通過加強臨床帶教管理，也可以避免一些剛實習(xí)的醫(yī)護人員在護理的過程當(dāng)中與家屬或是患者發(fā)生不愉快的現(xiàn)象。

小結(jié)：

兒科護理工作必須要有一定的態(tài)度和一定的經(jīng)驗。這樣才能夠在發(fā)生糾紛時采用正確的方式來進行處理，同時在平時的工作當(dāng)中，也要通過各方面的措施來不斷的把發(fā)生糾紛的概率降低。7萬醫(yī)院也要不斷的提高護理服務(wù)和質(zhì)量，完善相關(guān)管理制度，這樣才能夠有效地提高整個兒科醫(yī)護人員的工作能力以及業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過建立多種渠道，加強相互理解，形成良好的合作關(guān)系，從根本上減少或避免護理糾紛的發(fā)生。

參考文獻：

[1]楊衛(wèi)平，寇霞.兒科病房護患溝通的技巧與體會[J].中國民族民間醫(yī)藥，2010，（23）.

[2]徐穎，李文歡，姜紅.兒科重癥監(jiān)護病房護理糾紛原因分析與防范對策[J].遼寧醫(yī)學(xué)雜志，2009，（5）.