芻議新媒體時代現(xiàn)代輿情管控的策略

劉繼超

摘要：新媒體的日新月異要求現(xiàn)代輿情管控工作必須要具有更高的實力水準。從某種意義上來說新媒體是為了適應信息時代的要求而衍生出來的產(chǎn)物，其對于事件信息傳播的速度和廣度相較于傳統(tǒng)媒體都有很大的提高，這也使得很多突發(fā)事件在信息還沒有完全明晰的時候便以難以控制的速度傳播出來，這種不可控的力量給社會的穩(wěn)定和諧帶來了較大的威脅。為了使這種情況得到控制，就需要著眼于多個方面與新媒體相關的因素，提出對新媒體內(nèi)外環(huán)境和受眾群體進行全方位的、多層次的管理控制策略。

關鍵詞：新媒體時代;輿情管控;策略

網(wǎng)絡輿情管理一旦碰上新媒體，其解決控制難度便會加大?；ヂ?lián)網(wǎng)操作使用的便捷性、傳播速度快、網(wǎng)民數(shù)量大等特點使得網(wǎng)絡突發(fā)事件往往會在最短的時間里進行最大范圍的傳播，許多受眾群體會通過網(wǎng)絡媒介采用各種方式將相關信息在各大平臺上進行大面積的轉發(fā)，這些個人言論在網(wǎng)絡中通過病毒式傳播的方式快速傳播開來，還有的網(wǎng)民通過一些簡單的剪輯、加工處理的形式將這些二次加工過的作品進行大范圍公開，其他群體成員由于對事件的了解不夠或者自身素質(zhì)的限制而將這些沒有經(jīng)過官方考證的信息再一次擴大傳播，隨之形成了層級遞增的增長態(tài)勢。

為了實現(xiàn)對新媒體外部環(huán)境的管控，首先，政府應該出臺控制輿情的相關政策，如互聯(lián)網(wǎng)或新媒體輿情傳播責任制，就是通過將網(wǎng)絡事件信息發(fā)布與發(fā)布者的真實身份掛起鉤來，實行網(wǎng)絡實名制驗證制度，從源頭上切斷網(wǎng)絡輿情不實信息。其次，政府通過分級管理的手段來管理新媒體內(nèi)容的發(fā)布，將新媒體內(nèi)容進行細化分層，注重保護公眾的隱私信息和增加信息的透明度，從而實現(xiàn)政府公信力的提升，使輿論監(jiān)督能夠更有力地發(fā)揮作用。再次，政府還要從輿論監(jiān)控人員的專業(yè)水平與敏感度入手，重視其對現(xiàn)代輿情管理的研究工作，通過對其運行規(guī)律與特點的研究來制定相應的有針對性的政策法規(guī)。最后，在高校設置一些媒介素養(yǎng)教育課程，或者采用網(wǎng)絡培訓等方式對社會成員進行媒介素養(yǎng)教育，讓受眾正確使用網(wǎng)絡媒體。做到不發(fā)布謠言，不傳播謠言，發(fā)現(xiàn)謠言時主動進行舉報。

在對新媒體內(nèi)部運行的特點或關鍵點有一個準確的把握之后，便要著手建立具有科學化和流程化的輿情管控相關流程。首先是要建立輿情預警方案，在經(jīng)過對不同網(wǎng)絡危機事件的數(shù)據(jù)分析研究之后，總結其相關的網(wǎng)絡輿情經(jīng)驗教訓，能夠提前對事件輿情做出相應的預警措施，以便于在網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)的時候，通過有針對性和效果的既定措施，冷靜迅速地從手足無措的狀態(tài)轉變過來，還要根據(jù)網(wǎng)絡社區(qū)的穩(wěn)定性將各個公眾平臺進行細分并建立不同的監(jiān)控層級，重點監(jiān)控活躍性高和反沉默螺旋明顯的節(jié)點。其次是要對世界熱點事件具有敏銳的感知，能夠通過及時反應來對輿情進行有效管控，熟練準確掌握技術層面的關鍵字搜索引擎，對具有高轉發(fā)率的熱點事件特別關注，不僅要對這些群眾關心的現(xiàn)象連續(xù)跟蹤，還要有針對性地進行輿論引導。最后是要明確國家和政府成立相關部門，對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)控的目的是為了保證信息數(shù)據(jù)的真實性和可靠性，構建健康、和諧的網(wǎng)絡世界，維持社會的正常秩序。因此，第一時間公開信息，防止謠言滋生是解決問題的一個非常有效的辦法，這項工作的實施離不開政府相關部門之間的配合;以免由于不理智受眾群體導致的反沉默螺旋現(xiàn)象而致使損失慘重。還可以通過第三方輿情監(jiān)督機構對輿情內(nèi)外部環(huán)境進行有效監(jiān)督，讓網(wǎng)民的力量充分發(fā)揮出來，實現(xiàn)全網(wǎng)監(jiān)督的風潮。

新媒體的受眾群體是輿情事件的中心，他們既是傳播者又是接受者，因此他們所具有的屬性是雙重的——被影響與影響他人。對受眾群體的管控主要是將傳播速度降低、把利益成本提高。由于新媒體受眾群體個體的差異性比較大，為了能夠提高整個群體的媒介素養(yǎng)和判斷能力，就必須重視教育，通過教育讓受眾群體對網(wǎng)絡應用規(guī)則更加接納，能夠理智地對各個熱點事件進行點評和傳播。加強受眾群體的自我監(jiān)督能力也是管控受眾群體的有效途徑之一，全面客觀地了解事件的傳播過程與節(jié)點，降低被利益方利用的可能。正確引導網(wǎng)絡意見領袖也是很有必要的，因為他們大多在各個細分的社區(qū)里地位舉足輕重，有時甚至可以決定輿情走向，因此管理人員與網(wǎng)絡意見領袖應建立有效的聯(lián)系，監(jiān)督并引導他們堅持客觀真實原則，培養(yǎng)領袖群體的責任感和監(jiān)督感，從而帶動受眾群體理智理性思考問題，共同維護綠色網(wǎng)絡環(huán)境。