試論檔案公共服務(wù)的媒介運(yùn)用策略

摘 要：檔案的公共服務(wù)主要是將檔案的信息進(jìn)行展示，讓公眾可以了解更多的知識(shí)并且可以將檔案信息進(jìn)行傳播。而媒介是傳播時(shí)一個(gè)非常重要的方面。本文首先對(duì)于媒介運(yùn)用對(duì)于檔案公共服務(wù)的影響進(jìn)行了探討，接下來(lái)對(duì)于當(dāng)前媒介在檔案公共服務(wù)中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行了闡述，最后對(duì)于如何利用好媒介進(jìn)行檔案公共服務(wù)提出了幾個(gè)建議。

關(guān)鍵詞：檔案管理;檔案公共服務(wù);媒介

在公共服務(wù)中，檔案主要是通過(guò)媒介來(lái)進(jìn)行展示與服務(wù)的，一個(gè)合適的媒介是可以將檔案的公共服務(wù)推進(jìn)更高的高度，然而當(dāng)前，由于沒(méi)有合理的運(yùn)用媒介來(lái)進(jìn)行檔案服務(wù)，所以檔案公共服務(wù)并不能很好的服務(wù)于公眾。因?yàn)橐剿髟跈n案公共服務(wù)中不斷的運(yùn)用好媒介，將更多實(shí)用的信息向公民傳播，提升檔案公共服務(wù)。是檔案公共服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，檔案公共服務(wù)隨著媒介的發(fā)展不斷向深層次推進(jìn)。

一、媒介運(yùn)用對(duì)檔案公共服務(wù)的影響

1.媒介運(yùn)用可以適應(yīng)的增加公共服務(wù)的方式

人際傳播的需求是媒介的產(chǎn)生的原因，而檔案信息的傳播媒介在檔案領(lǐng)域中則是特定的運(yùn)用。隨著傳播媒介越來(lái)越多樣化，檔案管理部門(mén)的服務(wù)方式也要由單一向多元化轉(zhuǎn)變，借助相關(guān)的媒介對(duì)檔案信息進(jìn)行儲(chǔ)存、分析、處理以及傳播，這樣不僅可以提升檔案管理部門(mén)的水平，也可以向公眾提供更多的綜合化服務(wù)，使檔案公共服務(wù)不斷發(fā)展。

2.媒介運(yùn)用可以提升檔案公共服務(wù)的滿(mǎn)意度

檔案服務(wù)是以信息與用戶(hù)的關(guān)系來(lái)展開(kāi)的，現(xiàn)代的信息傳播媒介更加開(kāi)放，用戶(hù)的參與程度也越來(lái)越深。這樣不但可以從以往的被動(dòng)信息獲取的方式中走出來(lái)，還可以改變當(dāng)下服務(wù)者與用戶(hù)之間的矛盾。因?yàn)楣姴粌H僅是檔案的接收者，同時(shí)也可以是信息發(fā)布的角色，角色之間可以互相轉(zhuǎn)換，而將這些應(yīng)用于檔案公共服務(wù)中時(shí)，便會(huì)更加的人性化，更好的滿(mǎn)足公眾的檔案信息需求，提升用戶(hù)對(duì)檔案公共服務(wù)的滿(mǎn)意度。

3.媒介運(yùn)用可以擴(kuò)大檔案公共服務(wù)的社會(huì)影響力

由于媒介的傳播速度非?？欤視r(shí)效性越來(lái)越強(qiáng)，所以結(jié)合檔案公共服務(wù)的資源，可以開(kāi)發(fā)一些面向公眾的檔案產(chǎn)品，將產(chǎn)品利用多種媒介進(jìn)行傳播，那么傳播一定是快速的，并且是全方位的信息全面。如果將檔案信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，將會(huì)使這些檔案信息更好的服務(wù)于社會(huì)大眾，深度挖掘檔案公共服務(wù)的價(jià)值。另外在多種媒介的共同作用下，信息的傳播一定是立體、快速的。

二、媒介運(yùn)用在檔案公共服務(wù)中的遇到的瓶頸

1.公民難以通過(guò)媒介實(shí)現(xiàn)檔案信息共享

檔案存在的價(jià)值就是讓社會(huì)公民可以實(shí)現(xiàn)資源共享，而實(shí)現(xiàn)信息共享與以往的傳統(tǒng)檔案服務(wù)相比較差異非常大。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)主要是為黨、政府等的決策提供相應(yīng)的信息，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做服務(wù)，并沒(méi)有為社會(huì)公眾共享信息提供服務(wù)。所以這在一定程度上也制約了檔案公共服務(wù)的發(fā)展。檔案的公共服務(wù)對(duì)公民的信息傳播主要還是傳統(tǒng)的展覽的方式，信息量非常少，而在國(guó)家各級(jí)的檔案部門(mén)所存儲(chǔ)的信息由于保存等方面的原因，還沒(méi)有一個(gè)合適的媒介進(jìn)行傳播與運(yùn)用，導(dǎo)致大量有用的信息資源無(wú)法與公眾共享，進(jìn)行充分的利用，無(wú)法讓檔案信息社會(huì)化。

2.公民難以過(guò)媒介滿(mǎn)足個(gè)性檔案信息需求

在檔案公共服務(wù)中，公民是信息有利用者也是信息的傳播者。如果從檔案用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，檔案購(gòu)成可以有以下內(nèi)容：年齡、地域、性別、工作情況、受教育程度、經(jīng)濟(jì)收入情況以及社會(huì)地位等多個(gè)方面。這樣便可以通過(guò)這些信息對(duì)社會(huì)群體進(jìn)行構(gòu)建與區(qū)分。因?yàn)椴煌纳鐣?huì)集群對(duì)于信息的偏好是不同的，取決于他們的文化水平、生活情況以及心理等方面。由于這些方面的差異，不同的人群人群會(huì)獲取自己感興趣的傳播媒介，通常會(huì)選擇某些特定的媒介來(lái)滿(mǎn)足自己的信息需求。然而目前的檔案信息部門(mén)在進(jìn)行信息傳播時(shí)采用的是無(wú)差異化的傳播，忽略了個(gè)性需求，所以只能滿(mǎn)足少數(shù)人群的信息獲取，使得檔案公共服務(wù)并不能真實(shí)的體現(xiàn)他的價(jià)值。

3.公民難以通過(guò)媒介對(duì)檔案服務(wù)進(jìn)行反饋

所謂信息反饋，就是在社會(huì)信息進(jìn)行傳播后與信息接收者之間的互動(dòng)，這個(gè)過(guò)程是雙向的，具有互動(dòng)性的。如果沒(méi)有反饋，那么無(wú)法確認(rèn)受眾是否收到信息，或是信息是否是公眾所需要的信息便無(wú)從得知了。目前在檔案公共報(bào)各中，檔案部門(mén)與公眾之間的關(guān)系只是簡(jiǎn)單的傳遞到接收的模式，這是非常失敗的，失去了意思，真正的好的傳播是：檔案?jìng)鞑サ叫畔⒎答佋俚叫畔⒌脑俅蝹鞑ミ@樣的一個(gè)方式。在這個(gè)過(guò)程中需要收集公眾的反饋，對(duì)于信息傳播的策略需要根據(jù)反饋情況來(lái)不斷的做出調(diào)整，合格證信息傳播的效果，這樣才可以提升服務(wù)質(zhì)量。但是目前我國(guó)的檔案公共服務(wù)并沒(méi)有相應(yīng)的反饋機(jī)制，服務(wù)部門(mén)與公眾或是外界之間并沒(méi)有進(jìn)行溝通，對(duì)于公眾的參與也不認(rèn)可，不能給公眾提供一個(gè)表達(dá)反饋的途徑，公民在檔案公共服務(wù)中一直是被動(dòng)的地位，沒(méi)有反饋渠道，所以當(dāng)前的檔案公共服務(wù)一直是單向的傳播。

4.公民難以通過(guò)媒介獲得高效益檔案服務(wù)

在檔案公共服務(wù)中，信息的傳播與傳遞不應(yīng)該只是一種傳播方式，在當(dāng)今天，媒體與媒介非常豐富多元，渠道很多，檔案部門(mén)應(yīng)該盡多的運(yùn)用多種媒介進(jìn)行信息的傳播，讓公民可以享受到檔案公共服務(wù)，增加普及面。在我國(guó)檔案機(jī)構(gòu)的活動(dòng)及運(yùn)行經(jīng)濟(jì)都是由國(guó)家的事業(yè)性資金中支出，近十幾年經(jīng)濟(jì)文化方面的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展相當(dāng)快，對(duì)財(cái)政方面的需求呈大幅度的上升。而由于檔案事業(yè)并不是直接收益于民眾，并且公共對(duì)這方面的需求并不如醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)或是教育事業(yè)那樣重要與緊迫，所以國(guó)家對(duì)這方面的投入并不是非常足，所以運(yùn)行的經(jīng)費(fèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少。在這種情況下，多媒介的運(yùn)行就會(huì)讓機(jī)構(gòu)的成本增加，在一些比較少的地方，經(jīng)費(fèi)短缺會(huì)導(dǎo)致無(wú)法做媒介服務(wù)，無(wú)法開(kāi)展檔案信息的傳播方面的工作。所以這這種情況下，檔案管理部門(mén)一定要注意傳播的效益與成本之間的關(guān)系，盡可能的降低成本提升傳播的質(zhì)量。

三、檔案公共服務(wù)的媒介運(yùn)用策略

1.大眾式媒介運(yùn)用實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)社會(huì)化

檔案公共服務(wù)的最終目的是將信息向大眾進(jìn)行傳播，而在傳播的過(guò)程當(dāng)中需要分不同的年齡、不同的文化層次、不同的愛(ài)好及不同的需求，將信息準(zhǔn)確的傳達(dá)到受眾，所以檔案的公共服務(wù)需要運(yùn)用大眾化的媒介向大眾進(jìn)行信息傳遞，而所謂的大眾化的媒介，其實(shí)就是指我們平常所說(shuō)的電視、廣播、報(bào)刊雜質(zhì)等相關(guān)的媒介。而現(xiàn)在由于電子信息化的加強(qiáng)，還可以增加相應(yīng)的傳播媒介，比如新聞網(wǎng)站，微信平臺(tái)、在線(xiàn)圖書(shū)館等，可以將更多的信息傳遞給大眾。比如電視，這是傳播效果最為大眾化的一個(gè)媒介，檔案部門(mén)可以將檔案材料制作成電視節(jié)目，以忠實(shí)記錄的手段來(lái)表現(xiàn)檔案內(nèi)所記錄的內(nèi)容，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是我們經(jīng)?？吹降募o(jì)錄片，就是這種形式。而通過(guò)電視節(jié)目來(lái)展現(xiàn)，直觀性強(qiáng)，而且具有感染力，會(huì)將資料文檔做一個(gè)更好的呈現(xiàn)。另外檔案的公共服務(wù)在運(yùn)用大眾化的媒介進(jìn)行宣傳的時(shí)候，需要注意，將一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，或者不容易理解的材料與文字，要轉(zhuǎn)化為一種平易近人的表現(xiàn)形式，讓觀眾一看就懂，而且這樣也有利于信息的傳播。因?yàn)槲覀儫o(wú)法要求檔案信息的收受者的文化層次與知識(shí)儲(chǔ)備，所以一定要從自身做起，讓各個(gè)層面的人群都能獲取到知識(shí)，這樣才有利于信息的傳播，讓檔案信息可以全社會(huì)共享。

2.針對(duì)式媒介運(yùn)用實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)個(gè)性化

檔案服務(wù)應(yīng)該是根據(jù)信息接受者的情況來(lái)進(jìn)行傳播的，首先要建立公共的檔案信息，了解他們的需求，關(guān)注不同公民的不同的信息需求，這樣才可以制定出更個(gè)性化，更有深度與層次的信息服務(wù)，讓檔案用戶(hù)與媒介完美匹配。首先，對(duì)于特定類(lèi)型的檔案用戶(hù)進(jìn)行信息媒介的需求分類(lèi)，根據(jù)他們感興趣或是有需要的信息進(jìn)行發(fā)布與推薦。這樣可以極大的提升檔安信息的利用率，讓每一個(gè)檔案與每一次信息傳播都能達(dá)到效果。比如在使用印刷型的媒介，如報(bào)紙與雜志等，

接受者是需要有一定的文化層次與知識(shí)儲(chǔ)備才可以看懂相關(guān)的信息，對(duì)于接受者的文化要求相對(duì)較高。而音像型媒介只需要通過(guò)圖像、聲音、視頻等視聽(tīng)材料形成的信息對(duì)于接受者的文化水平?jīng)]有過(guò)多的要求，所以一般更傾向于休閑性的信息傳播。所以檔案公共服務(wù)在進(jìn)行傳播時(shí)，需要根據(jù)用戶(hù)及材料的情況進(jìn)行媒介的選擇，才可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同層次民眾的信息覆蓋。

3.交互式媒介運(yùn)用實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)雙向化

交互式媒介主要是可以讓信息的傳播者與信息的接收者之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與交流，信息傳播者可以得到信息的反饋，而接受者也可以表達(dá)自己的看法，這種交互式的媒介在今后會(huì)被更多的運(yùn)用，相比較以往的線(xiàn)性傳播的方式，更有利于判斷信息傳播的有效性。檔案管理部門(mén)可以及時(shí)的獲取公眾的反饋。讓信息可以達(dá)到二次傳播，增強(qiáng)雙方的互動(dòng)與交流。比如現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)新聞，新聞的獲取方都可以在新聞下方留言，這樣新聞的發(fā)布方可以看到大眾的反饋。這樣實(shí)現(xiàn)雙向傳播。比如檔案管理部門(mén)可以向公眾開(kāi)放檔案的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，將各類(lèi)信息分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行整理展示，這樣公眾便可以非常方便快捷的在家里就可以查找到相關(guān)的信息，不需要像以往一樣要前往圖書(shū)館才可以獲取材料。而通過(guò)網(wǎng)站獲取信息后，可以通過(guò)多種方式來(lái)進(jìn)行反饋。比如可以直接網(wǎng)站信息下留言，可以發(fā)送電子郵件，可以上論壇進(jìn)行討論，這樣便可以通過(guò)多個(gè)方式與檔案管理部門(mén)進(jìn)行溝通，在交互式的平臺(tái)上，公眾將自己的想法疑問(wèn)等都可以提出來(lái)，得到反饋后再將傳播，這樣便可擴(kuò)大信息傳播的力度。

四、總結(jié)

綜上所述，檔案公共服務(wù)需要不斷的結(jié)合信息化發(fā)展的步伐，創(chuàng)新信息傳播的媒介，利用好信息技術(shù)，將檔案管理從傳統(tǒng)的方式中解放出來(lái)，讓信息更好的為公眾所服務(wù)，讓公眾可以從檔案中獲得更多的知識(shí)。而媒介的運(yùn)用一定要根據(jù)信息與受眾進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，這樣才更加有利于信息的傳播。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙佳佳.社交媒體視域下檔案信息服務(wù)互動(dòng)傳播研究[D].南昌大學(xué)，2018.

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作者簡(jiǎn)介：湯煜宸（1987-），女，本科，籍貫：云南省紅河彝族哈尼族自治州彌勒市，助理館員，業(yè)務(wù)科工作人員，研究方向：檔案學(xué)。