學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用可用性研究

摘 ?要：為提高學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)知網(wǎng)、萬方、維普的移動(dòng)應(yīng)用APP展開可用性評(píng)價(jià)。通過可用性測試、可用性調(diào)查，獲取三個(gè)移動(dòng)應(yīng)用APP有效性、效率、滿意度的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析其存在的問題，并提出可用性改善建議。

關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫;移動(dòng)應(yīng)用;可用性

中圖分類號(hào)：TP392 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）13-0020-03

Research on the Usability of Academic Journal Database Mobile Application

XU Zhimin

（Guangzhou Maritime University，Guangzhou ?510725，China）

Abstract：To improve the mobile service quality of academic journal databases，the usability evaluation index system is constructed，and applied to the evaluation of mobile applications，including CNKI APP，Wanfang APP and Weipu A PP. The evaluation data about effectiveness，efficiency and satisfaction is obtained from usability testing and usability inquiry. The existing problems are analyzed and the suggestions for improving the usability are put forward.

Keywords：academic journal database;mobile application;usability

0 ?引 ?言

據(jù)第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]顯示，截至2018年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，全年新增手機(jī)網(wǎng)民6433萬。同時(shí)，手機(jī)不斷擠占臺(tái)式電腦、筆記本電腦等上網(wǎng)設(shè)備的使用，我國市場上的移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）已多達(dá)449萬款A(yù)PP已經(jīng)成為大眾獲取信息的主流方式。目前，大部分的政府、科研機(jī)構(gòu)、圖書館、博物館等文化信息傳播機(jī)構(gòu)都已加入到移動(dòng)信息服務(wù)隊(duì)伍中。國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊出版商較早開展了移動(dòng)信息服務(wù)，紛紛推出了移動(dòng)應(yīng)用APP，并且不斷改進(jìn)服務(wù)更新版本。與實(shí)踐進(jìn)程相比，相關(guān)的理論研究并不深入。本文以用戶視角展開學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用的可用性實(shí)證研究，為改善移動(dòng)信息服務(wù)提供參考。

1 ?研究基礎(chǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，學(xué)術(shù)期刊領(lǐng)域的發(fā)展面臨著沖擊與挑戰(zhàn)，期刊移動(dòng)信息服務(wù)逐步成為研究與實(shí)踐的熱點(diǎn)。部分學(xué)者以學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫為研究對(duì)象展開了初步探討，學(xué)者劉森[2]、唐凱芹[3]均認(rèn)為移動(dòng)終端是期刊數(shù)據(jù)庫未來發(fā)展的重要平臺(tái);張?zhí)K閩等人[4，5]從服務(wù)形式、獲取方式、權(quán)限及支持平臺(tái)、開發(fā)模式、推廣方式等幾方面對(duì)國外20家數(shù)據(jù)庫出版商的移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)狀分析;王詩雨[6]、蘇宇文[7]比較研究了國內(nèi)外知名的數(shù)據(jù)庫出版商的移動(dòng)應(yīng)用APP功能。

目前，學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)服務(wù)的研究仍處于起步階段，研究主題集中于功能分析、應(yīng)用現(xiàn)狀，很少有質(zhì)量評(píng)價(jià)方面的研究。為填補(bǔ)研究空白，了解學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用APP的發(fā)展現(xiàn)狀，提高移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，本文對(duì)知網(wǎng)、萬方、維普APP展開可用性評(píng)價(jià)，通過橫向比較提出可用性改善建議。

2 ?可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

可用性（Usability）概念起源于人類工程學(xué)的人機(jī)交互（Human-Computer Interaction，HCI）研究，后來發(fā)展成為一個(gè)跨學(xué)科研究的熱點(diǎn)。目前可用性的概念沒有統(tǒng)一的說法。ISO9241-11標(biāo)準(zhǔn)（2018版）人機(jī)交互工效學(xué)部分提供了一個(gè)框架來理解產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)的可用性，認(rèn)為它是指“支持特定用戶在特定情境下有效、迅速和滿意地達(dá)成特定目標(biāo)的程度”[8]。較多學(xué)者認(rèn)同ISO對(duì)可用性的定義，并提取出有效性、效率和滿意度三個(gè)可用性基礎(chǔ)指標(biāo)。

本文參考國內(nèi)外高引用率的、較權(quán)威的可用性評(píng)價(jià)研究文獻(xiàn)，結(jié)合移動(dòng)環(huán)境與移動(dòng)信息需求，基于有效性、效率和滿意度三個(gè)一級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建一個(gè)包含兩個(gè)層次的指標(biāo)體系用于學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用APP的評(píng)價(jià)。

有效性指“用戶在完成任務(wù)時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的正確和完整程度”。其二級(jí)指標(biāo)主要包括信息內(nèi)容有效性指標(biāo)與移動(dòng)應(yīng)用主要功能實(shí)用性指標(biāo)。效率指標(biāo)的內(nèi)涵是“用戶完成任務(wù)的正確和完成程度與所使用資源之間的比率”，其二級(jí)指標(biāo)的設(shè)計(jì)基于移動(dòng)用戶碎片化、高效化的信息需求[9]，與遵循“最省力法則”的信息行為[10]。滿意度反映使用過程中用戶交互體驗(yàn)、信息需求被滿足的程度，以及日后持續(xù)使用意愿。基于相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)研，構(gòu)建的學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用APP可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如圖1所示。

3 ?學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用可用性評(píng)價(jià)

3.1 ?可用性評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)

為更客觀地從用戶角度了解學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫可用性，本文結(jié)合可用性測試與可用性調(diào)查展開評(píng)價(jià)，以邀請(qǐng)用戶完成依據(jù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的任務(wù)、問卷調(diào)查、訪談等方法獲取評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。組織多少用戶參與可用性評(píng)價(jià)才合適呢？Nielsen[10]指出5個(gè)用戶就能發(fā)現(xiàn)85%的可用性問題，參考實(shí)際測試中用戶人數(shù)大多為10名。本文邀請(qǐng)10位用戶參與評(píng)價(jià)，男女比例為1：1，其中大學(xué)教師2名，研究生2名，余下均本科生。為獲取有效的橫向比較數(shù)據(jù)，每位用戶均要體驗(yàn)知網(wǎng)、萬方、維普APP的使用，確保每一位用戶以同一感知標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

可用性評(píng)價(jià)流程是首先邀請(qǐng)用戶了解可用性評(píng)價(jià)、測試流程等概況信息，并試用學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用APP。之后用戶使用三個(gè)APP完成測試任務(wù)，測試期間組織者客觀記錄任務(wù)完成情況、完成時(shí)間。每完成一個(gè)APP使用，用戶填寫一次調(diào)查問卷，直至全部APP均使用完畢測試結(jié)束。測試結(jié)束后與用戶進(jìn)行交流，征求用戶對(duì)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用APP可用性改善建議。

可用性測試任務(wù)參照評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)，主要包括：檢索以“移動(dòng)閱讀”為篇名的論文，選擇合適的檢索結(jié)果;體驗(yàn)期刊閱讀;登錄個(gè)人賬號(hào)，管理收藏資源或訂閱信息等。各任務(wù)完成情況是有效性二級(jí)指標(biāo)得分依據(jù)，其余二級(jí)指標(biāo)通過可用性調(diào)查問卷記錄每個(gè)用戶的評(píng)價(jià)。用戶依據(jù)“極差”“差”“一般”“好”“極好”的體驗(yàn)感受，對(duì)應(yīng)1—5分對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行打分。

3.2 ?可用性評(píng)價(jià)結(jié)果分析

依據(jù)可用性測試任務(wù)完成率與可用性調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，計(jì)算移動(dòng)應(yīng)用APP的平均得分，整合得到可用性評(píng)價(jià)結(jié)果，如表1所示?？傮w上，三個(gè)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用APP可用性都在中上水平，其中知網(wǎng)APP表現(xiàn)突出，其有效性、效率、滿意度表現(xiàn)均屬第一。萬方APP、維普APP與其相比在各方面存在一定程度的差距，改善空間較大。

3.2.1 ?有效性評(píng)價(jià)差距最大

有效性評(píng)價(jià)關(guān)注期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用APP的信息內(nèi)容價(jià)值與功能實(shí)用性，是可用性評(píng)價(jià)最基礎(chǔ)的指標(biāo)。該部分的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)源于用戶測試任務(wù)完成率，能較客觀真實(shí)地反映出有效性存在問題。相比效率與滿意度，有效性評(píng)價(jià)最高分值與最低分值差距最大，說明三個(gè)移動(dòng)應(yīng)用APP在信息加工與功能設(shè)計(jì)方面差異較大。

作為學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用的核心，資源檢索功能有效性良好，能為用戶提供更加多元化的選擇與更便捷的體驗(yàn)。知網(wǎng)APP提供了8個(gè)字段可選的基本檢索與多字段高級(jí)檢索;萬方APP采用任意字段的檢索并附以二次檢索功能;維普APP提供多達(dá)14個(gè)檢索字段的基本檢索，以及使用與或非邏輯組合的專業(yè)檢索。鑒于不同使用習(xí)慣，用戶對(duì)三個(gè)APP的檢索功能各有偏好，但強(qiáng)調(diào)檢索結(jié)果的排序方式選擇與篩選功能在移動(dòng)環(huán)境中具有必要性，并認(rèn)為檢索結(jié)果頁面的信息量不足以支持判斷。

內(nèi)容有效性與信息加工深度密切相關(guān)。以論文簡介信息頁為例，三個(gè)APP都展示了論文作者、機(jī)構(gòu)、期刊、關(guān)鍵詞、摘要等信息，但信息內(nèi)容的有效性仍存在明顯差距。差別源于加工程度是以文獻(xiàn)為單位進(jìn)行信息靜態(tài)展示，還是以信息、知識(shí)為單元形成聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)，方便用戶跳轉(zhuǎn)到相關(guān)信息進(jìn)行瀏覽。知網(wǎng)APP在內(nèi)容有效性方面表現(xiàn)出色。

3.2.2 ?效率平均分最低

在移動(dòng)環(huán)境中獲取學(xué)術(shù)信息，用戶對(duì)效率提出了較高要求。效率評(píng)價(jià)關(guān)注用戶獲取數(shù)據(jù)庫移動(dòng)服務(wù)時(shí)投入的資源與產(chǎn)出比，綜合了時(shí)間成本、金錢成本、易用性三個(gè)指標(biāo)。從測試任務(wù)完成過程與評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來看，三個(gè)APP的系統(tǒng)性能穩(wěn)定，系統(tǒng)反應(yīng)速度快，節(jié)約了用戶的時(shí)間成本。

易用性、金錢成本是影響效率表現(xiàn)的主要因素。易用性缺陷在于導(dǎo)航不明晰、界面設(shè)計(jì)不簡潔，閱讀界面不適應(yīng)設(shè)備尺寸等，給用戶帶來了精力上的負(fù)荷。例如，在用戶完成期刊閱讀測試任務(wù)時(shí)，由于功能缺失或按鍵隱蔽等因素影響，難以進(jìn)行期刊搜索、期刊分類，在海量期刊中無法快速定位到所需信息。另外，主頁面的組織布局需要化繁為簡，合理設(shè)計(jì)菜單導(dǎo)航，迎合用戶使用習(xí)慣。

用戶普遍認(rèn)為期刊數(shù)據(jù)庫APP全文閱讀的金錢成本過高，免費(fèi)的公開資源量甚少，萬方、維普APP并沒有設(shè)置免費(fèi)論文或期刊專欄。免費(fèi)數(shù)字閱讀普及的社會(huì)環(huán)境與用戶支付習(xí)慣對(duì)期刊數(shù)據(jù)庫APP效率評(píng)價(jià)形成了沖擊。為了留住移動(dòng)用戶，數(shù)據(jù)庫商必須繼續(xù)探索用戶易于接受的消費(fèi)模式。

3.2.3 ?滿意度與有效性評(píng)價(jià)排名一致

滿意度作為主觀感受的指標(biāo)，更傾向于APP的綜合性評(píng)價(jià)。知網(wǎng)海量信息資源與過硬的技術(shù)不僅延伸到移動(dòng)應(yīng)用APP，更是針對(duì)移動(dòng)用戶、移動(dòng)環(huán)境做出適應(yīng)性變化調(diào)整，提供個(gè)性定制的專題訂閱，可視化分析圖表，大大提高了用戶科研工作的效率。用戶對(duì)知網(wǎng)APP的滿足感、持續(xù)使用意愿較強(qiáng)烈。萬方也在移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)上做了有益的嘗試，包括實(shí)時(shí)推送基金項(xiàng)目申報(bào)、科技會(huì)議的通知，提供論文查重檢測工具。這些功能的實(shí)用性給用戶留下較深印象?？傮w上，用戶對(duì)三個(gè)APP持基本滿意態(tài)度，并期待各方面有進(jìn)一步改善。

4 ?學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用可用性改善建議

4.1 ?加強(qiáng)平臺(tái)設(shè)計(jì)保障效率

學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫擁有海量資源，移動(dòng)應(yīng)用如何在其中發(fā)揮導(dǎo)航作用，如何以簡潔的界面設(shè)計(jì)讓移動(dòng)用戶一目了然，是否提供便捷的工具，這些都關(guān)乎效率表現(xiàn)。目前評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，平臺(tái)設(shè)計(jì)未能滿足移動(dòng)環(huán)境對(duì)效率的要求，數(shù)據(jù)庫商應(yīng)投放更多資源、技術(shù)優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、界面與導(dǎo)航設(shè)計(jì)。并開發(fā)移動(dòng)閱讀輔助工具，如嵌入全文閱讀的檢索功能，多終端無縫切換同步共用，以及用戶分享互動(dòng)，讓學(xué)習(xí)方式更加靈活，使學(xué)習(xí)過程更高效。

4.2 ?從信息組織深化到知識(shí)組織

碎片化、高效化的移動(dòng)信息需求與移動(dòng)設(shè)備的限制，決定了學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用不能只是文獻(xiàn)檢索、全文閱讀、保存等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)的移植，而是需要嵌入過程的、更加細(xì)化的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)。在這一點(diǎn)上，數(shù)據(jù)庫商已經(jīng)有所作為，改變以期刊、文獻(xiàn)為單元的線性組織方式，逐步碎片化信息，深化加工組織程度，構(gòu)建互聯(lián)互通的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的知識(shí)組織，不僅出于可用性改善的需求，也是對(duì)信息組織加工發(fā)展趨勢的迎合。

4.3 ?重點(diǎn)開發(fā)精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)

學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，除了用戶發(fā)起、系統(tǒng)接受的檢索類的被動(dòng)式服務(wù)，還有系統(tǒng)發(fā)起、用戶接收的研究前沿推送類的主動(dòng)服務(wù)。經(jīng)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用在檢索方面可用性表現(xiàn)良好，但未全面、深入地開展系統(tǒng)主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，目前以簡易的信息訂閱服務(wù)為主。在信息爆炸時(shí)代，產(chǎn)品競爭從“內(nèi)容為王”發(fā)展到“用戶個(gè)性信息為王”。因此，開發(fā)精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)，是學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫移動(dòng)應(yīng)用提高用戶滿意度，增強(qiáng)用戶黏性的必要手段?；诖髷?shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的智能推薦以及用戶自定義的個(gè)性化設(shè)置，能夠預(yù)測需求，高效并且有針對(duì)性地為用戶提供他們所需要的內(nèi)容，更契合用戶的科研場景與偏好，切實(shí)提升可用性。

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作者簡介：許智敏（1988-），女，漢族，廣東廣州人，助理館員，碩士研究生，研究方向：移動(dòng)信息服務(wù)。