職業(yè)素養(yǎng)課程下提高學(xué)生的溝通技巧探析

陳麗君

【摘要】當(dāng)今的大信息時(shí)代，各行各業(yè)都注重職業(yè)素養(yǎng)，360百科定義的職業(yè)素養(yǎng)，是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，也可以說個(gè)體行為的總合構(gòu)成了職業(yè)素養(yǎng)，個(gè)體行為是外在表象，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在特征。職業(yè)素養(yǎng)課程，當(dāng)今已經(jīng)不僅僅需要在大學(xué)生中需要提升普及，中職學(xué)校學(xué)生更需要提升和普及，筆者所在專業(yè)部里，也開設(shè)了這么一門課程，筆者所擔(dān)任的課程任務(wù)主要是從溝通技巧上提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)學(xué)校的小課題，筆者主要是從聽的藝術(shù)、說的藝術(shù)、贊美的藝術(shù)幾點(diǎn)來闡述職業(yè)素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)素養(yǎng);溝通技巧

一、職業(yè)素養(yǎng)之聽的藝術(shù)

在培養(yǎng)聽說讀寫能力的整合教學(xué)中，聽也就是傾聽，傾聽屬于有效溝通的主要部分，可以讓思想達(dá)成一致和感情的通暢。狹義上的傾聽是憑借聽覺器官接受言語等信息，進(jìn)而通過思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的一個(gè)過程;而廣義上的傾聽包括文字交流等方式。聽不是簡單地用耳朵來聽，不僅是聽說話者的言辭，還需要傾聽者全身心地去感受對(duì)方的談話過程中所表達(dá)的言語信息和非言語信息，它更是一門藝術(shù)，職業(yè)素養(yǎng)就需要這種傾聽的藝術(shù)。

有美國的心理學(xué)家調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是我們以為的交談或說話。所以，筆者主要通過簡單的視頻《麥兜點(diǎn)菜》，讓學(xué)生明確聽的重要性;通過親身體驗(yàn)《傳聲筒游戲》，讓學(xué)生感受傾聽的藝術(shù);通過一些傾聽測試、傾聽小技巧、傾聽的注意事項(xiàng)之類的課前任務(wù)單，讓學(xué)生明確本節(jié)課需要掌握的主要內(nèi)容。喜歡表現(xiàn)的學(xué)生要克服自我中心，不要總是談?wù)撟约?要克服自我為中心，不要總想著占關(guān)鍵地位。傾聽時(shí)需要尊重對(duì)方，不可打斷對(duì)話，讓對(duì)方把話說完，特別不能去糾結(jié)那些無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)而打斷對(duì)方的話。別急于給對(duì)方的言論下結(jié)論，別急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)以及表達(dá)建議，別因?yàn)榕c對(duì)方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)。要仔細(xì)地傾聽對(duì)方說，特別忌諱把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說的某一個(gè)具體的小觀點(diǎn)上。盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會(huì)說什么，筆者有個(gè)朋友頭腦靈活，有些小聰明，總是喜歡你說上句她答下句，每次你沒講完話她就噼里啪啦地發(fā)表了她的見解，每次都是“我知道你說的是……然后你就怎樣對(duì)不對(duì)？”一副“我都懂你”的意思，殊不知這樣會(huì)讓人越來越不喜歡和她相處的方式。所以，不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對(duì)方還沒有說出來的意思，要學(xué)會(huì)傾聽，溝通技巧中一個(gè)很重要的角色：傾聽的藝術(shù)不可少。

明確掌握聽的基本要求，對(duì)提高口語交際的接受能力和表達(dá)能力都具有重要作用。學(xué)會(huì)傾聽是人們?cè)谌粘Ｉ钸M(jìn)行信息交流的主要手段，是一門溝通藝術(shù)，對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和將來的工作都有非常重要的意義。

二、職業(yè)素養(yǎng)之說的藝術(shù)

說，從言從兌，言辭以兌付。我們知道說是古代的一種議論文體，可用來說明記敘的事物，也可用來發(fā)表議論，本質(zhì)上都是為了陳述作者對(duì)社會(huì)上一些問題的觀點(diǎn)和看法。比如，以議論為主的《愛蓮說》，相當(dāng)于現(xiàn)在的雜文。說的本意是用言語來表達(dá)意思，可引申為介紹、言論、主張、責(zé)備，也是文體的一種。那么如何體現(xiàn)說的藝術(shù)呢？筆者首先和學(xué)生來個(gè)互動(dòng)的小游戲，筆者說學(xué)生寫，不能問不能說，根據(jù)筆者多說大概依葫蘆畫瓢，結(jié)果全班沒有一個(gè)同學(xué)畫出筆者的參考答案的，只聽、不問不說的結(jié)果五花八門，全班學(xué)生竟然也沒有相同的;第二次，筆者說學(xué)生畫，他們根據(jù)所說所畫，不懂就問，結(jié)果基本上都畫出來了。所以，得出結(jié)論：聽和說不可分離，聽和說需要相結(jié)合。為此，筆者準(zhǔn)備了一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目《孤島求生》，大概內(nèi)容如下：

活動(dòng)背景：有一私人飛機(jī)墜落在一個(gè)荒島上，只有六位人存活下來。此時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，周邊沒有發(fā)現(xiàn)可飲用的水和食物。

目的：鍛煉說的能力，鞏固提高傾聽能力

角色分配：（可4、5、6位同學(xué)為一組，互相做評(píng)委）

1.孕婦：懷胎八月

2.發(fā)明家：正在研究新能源（如可再生、無污染）汽車，初見成果

3.醫(yī)學(xué)家：多年致力研究艾滋病治療方案，已取得突破性進(jìn)展

4.宇航員：還有一個(gè)月將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球

5.生態(tài)學(xué)家：關(guān)注環(huán)保工作，主要負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作

6. 流浪漢：歷經(jīng)人生艱辛，生存能力較強(qiáng)。

說的要求：六人針對(duì)由誰乘坐逃生工具先行離島的問題，各自陳訴自己的理由。第一人申述完畢后，由第二人先簡單復(fù)述前一人的理由再闡述自己的理由。最后，由小組成員投票（不可以投自己的票），得票多者確定為可先行離島的人。

活動(dòng)一開始，同學(xué)們都表現(xiàn)熱烈，尤其是全班都是男生竟然也很多人首先選擇自己扮演孕婦的角色，一節(jié)課下來，各種言論精彩紛呈，可見，傾聽的效果已經(jīng)產(chǎn)生，說的成果正在慢慢呈現(xiàn)。所以，溝通也需從說的藝術(shù)開始。

說話，是一種藝術(shù)，要求講究一定的技巧。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”要想把話說得人人愛聽，不僅要做到說得對(duì)、說得清，更要做到說得好、說得巧，就是要講究說話技巧，追求說話技巧。

三、職業(yè)素養(yǎng)之贊美的藝術(shù)

列夫托爾斯泰說：“稱贊不但對(duì)人的感情起大作用，而且對(duì)人的理解也起著很大的作用?！泵绹睦韺W(xué)家之父威廉·詹姆斯也說：“人性中最深切的稟質(zhì)是被人賞識(shí)的渴望?！闭缟勘葋喫f：“贊美是照在人心靈上的陽光，沒有陽光，我們就不能生長?！贝罅渴聦?shí)證明，贊美真的很重要。

筆者首先從卡耐基的案例《壞小孩成長記》中可尋到一份最有力量的答案，當(dāng)然并不是通過贊美人人都可以成就一個(gè)卡耐基的，但是很多的案例又在證明：人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是多贊美別人，我們都要或多或少的通過贊美來拉進(jìn)人與人之間的距離。接著，通過游戲《一封情書》贊美他人和獲得他人贊美的直觀體驗(yàn)來改善人際關(guān)系：讓全班的學(xué)生從在場的學(xué)生中選擇三名學(xué)生，可以是熟悉的，也可以是相對(duì)陌生，在紙上寫下一段真實(shí)贊美對(duì)方的話，不用署名，當(dāng)面把“情書”交給對(duì)方，教師隨機(jī)選出學(xué)生分享他們的“情書”內(nèi)用并說感受。發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生竟然不會(huì)贊美同學(xué)，找不到贊美點(diǎn)，久經(jīng)提示：學(xué)生才寫出笑話百出的贊美詞，看來生活和學(xué)習(xí)中還是缺少贊美。最后，課后拓展完成自我評(píng)估《溝通中的贊美能力》，用手機(jī)微信或者QQ真誠地去贊美你的一位家人，用無記名的寫信形式去贊美你身邊的某位老師。贊美的力量是無窮的，隨時(shí)都有意想不到的收獲。我們大都數(shù)人都不善于贊美，吝嗇于贊美，導(dǎo)致埋沒了很多閃光的機(jī)會(huì)。所以，溝通還需贊美的力量才能更強(qiáng)大。

如果說職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)整體，那么溝通技巧也是一個(gè)整體，我們不能把聽說讀寫分開來，溝通是一個(gè)過程，技巧也需要過程，而學(xué)習(xí)和拓展更是一個(gè)過程。以上所述，聽的藝術(shù)、說的藝術(shù)、贊美的藝術(shù)，在提升職業(yè)素養(yǎng)的過程中，多聽、多說、尤其要多練，一個(gè)都不能少，筆者就是這樣通過職業(yè)素養(yǎng)課程來提高學(xué)生的溝通技巧的。