河南省孟州市健身俱樂部消費者的現(xiàn)狀調(diào)查與研究

趙建興

摘要：體育產(chǎn)業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，大眾健身行業(yè)也被稱作是中國的朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著社會的不斷發(fā)展和人民生活水平地不斷提高，人們越來越重視自身的健康，同時，越來越多的城市居民加入到健身俱樂部進行鍛煉，對于健身俱樂部來說，會員的滿意度是衡量一個健身俱樂部發(fā)展的重要因素。

筆者以河南省孟州市健身俱樂部消費者的滿意度為研究對象，通過文獻資料法、專家訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法等方法，對河南省孟州市健身俱樂部消費者的現(xiàn)狀進行調(diào)查與研究，全面了解孟州市健身俱樂部消費者滿意度的現(xiàn)狀和健身俱樂部所存在的問題。針對這些問題提出相應對策：提高對俱樂部器械的日常安全維護，完善俱樂部設施，優(yōu)化俱樂部健身環(huán)境;提高健身教練員專業(yè)水平;提高課程編排的科學性和創(chuàng)新性;制定合理的定價區(qū)間、完善俱樂部的營銷模式;建立完善的服務質(zhì)量管理體系;增加與會員的互動，認真聽取和分析消費者的建議。通過研究希望可以為孟州市健身俱樂部的發(fā)展提供一定的理論依據(jù)。

關鍵詞：健身俱樂部;消費者;滿意度

一、研究對象與研究方法

（一）研究對象

本研究以河南省孟州市諾德健身俱樂部、美力健身俱樂部、黃金時代健身俱樂部和樂動健身俱樂部的400位健身消費者的行為特征為研究對象。

（二）研究方法

1.文獻資料法

在論文資料收集的過程中，根據(jù)內(nèi)容的現(xiàn)實需要，通過呂梁學院圖書館訪問中國知網(wǎng)，以“健身俱樂部、消費者行為”為關鍵字，檢索有關方面的研究文獻，查閱呂梁學院圖書館的相關書籍與文獻資料。

2.專家訪談法

根據(jù)研究需要，筆者對孟州市四家健身俱樂部的負責人、消費者、俱樂部服務人員（含教練員）進行訪談。

3.整理統(tǒng)計法

本研究采用Excel數(shù)據(jù)軟件對搜集回來的調(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析整理，獲取的調(diào)查結果數(shù)據(jù)為本論文提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。

二、結果與分析

（一）孟州市健身俱樂部消費者的個體特征分析

通過以上數(shù)據(jù)可知，女性人數(shù)高于男性人數(shù)。女性對于身體的形態(tài)很健康更為注重，女性天生愛美，對于良好的身材要求過高，平時生活中更加注意自身的形象，有良好的身材能夠女性更加的自信。此外，健身俱樂部針對女性增加了很多塑造身體的項目，如瑜伽、普拉提、有氧運動操等項目，這些項目都滿足于女性消費者的需求，男性消費者不會對這些項目產(chǎn)生太多的傾向，這使得男性數(shù)量少于女性。

從年齡結構來說，25歲以下的只有55人，占總人數(shù)的15.1%，這里邊一大部分都是在校大學生，擁有閑暇的時間，同時學校對于健康的重要性宣傳得比較到位，但是由于經(jīng)濟方面和在學校內(nèi)部提供的場所有限，導致人數(shù)并不是太多。年齡在26-45歲之間的消費者是主要消費人群，占總人數(shù)的58.5%，他們經(jīng)濟獨立，健康意識比較強，愿意投入更多的金錢與時間，同時他們追求時尚，注意自己儀表，追求個性美，所以在這階段人數(shù)最多。45歲以上的中老年人占總人數(shù)的26.4%，他們隨著年齡的增長，身體素質(zhì)明顯下降，讓他們產(chǎn)生了危機感，所以他們產(chǎn)生更多的精力去健身。

（二）孟州市健身俱樂部消費者的行為特征分析

孟州市健身俱樂部男性消費者和女性消費者在健身項目上有很大的差異。男性消費者在健身項目上主要選擇跑步、力量器械和動感單車，鍛煉項目比較單一，男性大多數(shù)都是要提高體質(zhì)，塑造肌肉的健身項目，所以都比較注重力量器械。女性最為喜歡的項目是瑜伽，其次是健身健美操、跑步和動感單車，瑜伽主要是提高女性的氣質(zhì)和塑造身材線條的項目，這也是女性鍛煉最主要的目的，所以女性消費者選擇力量器械的很少。其中，跑步和動感單車這兩個健身項目是男性和女性消費者共同喜歡的，這兩個項目都是為了提高體質(zhì)，達到減脂的效果。

（三）孟州市健身俱樂部消費者滿意度的分析

通過調(diào)查得知，工作人員的服務態(tài)度和工作人員的工作效率得到了消費者的高度評價，對于教練員的專業(yè)程度有五分之一的人存在不滿。還有少部分人對教練員教學能力及課堂氛圍和教練員課程強度和多樣性不滿，其中教練員中大部分是高中學歷，在專業(yè)程度和心理素質(zhì)等方面不能夠滿足于消費者，其中一小部分是剛畢業(yè)的大學生，社交能力和經(jīng)驗都比較欠缺，聘請的教練員經(jīng)過很短的時間培訓就開始上崗工作，導致教練員缺乏科學的指導經(jīng)驗。

三、結論與建議

（一）結論

1.通過調(diào)查得知，孟州市健身俱樂部消費者中女性消費者多于男性;在職業(yè)結構中，事業(yè)單位及公務員所占的比重最大;在年齡方面，中青年人群相對較多;健身意識較高的是高收入高學歷人群。

2.孟州市健身俱樂部消費者的健身目的大多數(shù)是緩解壓力、減脂和塑性。

3.消費者選擇俱樂部的原因大多數(shù)是因為距離辦公地點或住所較近、設施環(huán)境較好、地理位置優(yōu)越、交通便利。

（二）建議

1.俱樂部應重視男女之間的性別差異，了解男女的不同需求，同時根據(jù)自身的條件，科學設置健身項目，優(yōu)化資源配置，來滿足男女性別對健身項目的需要。

2.費者在鍛煉時更舒適、更放心。同時加強附屬設施的建設，例如更衣間、淋浴室、停車場等，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

3.調(diào)整整體布局，合理利用場地，力求最大限度地利用空間，給消費者最舒適的健身環(huán)境。

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