電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

張娟

【摘 ?要】近年來社會用電需求的不斷增大，電力工程建設(shè)數(shù)量也逐漸增多。各類科技產(chǎn)品的大量研發(fā)與應用，為電力企業(yè)的發(fā)展也帶來了新的機遇。電力能源的需求量呈現(xiàn)逐步上升的趨勢，這種發(fā)展形勢下也為用電安全帶來了一定的影響。要想控制用電安全問題，就必須從電力營銷的質(zhì)量管理工作入手，采取科學合理的管理策略。在保證用電安全的基礎(chǔ)上，開展各類電力營銷工作。同時，依靠合理的電力營銷管理，還可以降低線損問題的發(fā)生幾率，從根本上提升用電安全問題，保證電力行業(yè)的健康發(fā)展。本文就電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理 展開探討。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;業(yè)擴報裝;規(guī)范管理

引言

業(yè)擴報裝就是電力企業(yè)發(fā)展實踐中，結(jié)合電網(wǎng)的發(fā)展情況與需要，按照電力用戶的申請與需求，辦理供電、用電擴充的相關(guān)業(yè)務，從而使得電力用戶的用電需求得到全方位滿足。在業(yè)務具體開展的過程中，企業(yè)接到用戶申請之后，首先要對用戶的用電性質(zhì)進行調(diào)查，之后確定出科學的供電方案，在與用戶簽訂合同之后，組織工程設(shè)計與施工，最終實現(xiàn)穩(wěn)定供電。從這一流程上來看，業(yè)擴報裝是比較復雜的工作，所以需要實現(xiàn)工作流程的規(guī)范化管理。

1業(yè)擴報裝的發(fā)展

用電報裝提速一直都是電力客戶關(guān)心的熱點問題，隨著地域經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會各界對電力行業(yè)服務品質(zhì)的關(guān)注度越來越高，傳統(tǒng)的用電報裝模式因工作流程繁多、工程周期較長等問題，已無法滿足用電客戶的需求。原有的低壓報裝模式由于沒有規(guī)定統(tǒng)一的報裝時限和規(guī)范管理，各供電所之間存在較大差別，極易引起居民客戶的不滿和投訴，這造成了業(yè)擴報裝工作的滯緩。我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展直接導致了各行各業(yè)對電力的要求正在不斷增加，所以電力營銷的發(fā)展方向要向著科學化、規(guī)范化以及合理化的方向發(fā)展，可以為廣大的用戶都能夠提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務。業(yè)擴報裝為電力營銷的主要經(jīng)營業(yè)務，他對電力市場的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，業(yè)擴報裝不僅可以方便兩者之間的直接接觸，還可以拉近用戶與電力公司之間的距離，由此可見電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理不但能夠為電力企業(yè)帶來意想不到的效益，而且還可以為電力企業(yè)樹立良好的外部形象。

2業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的意義

在電力營銷活動中，業(yè)擴報裝是一項非常重要的工作，針對業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理對于電力事業(yè)的發(fā)展可以發(fā)揮積極意義，集中體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，可以進一步提高電力服務的質(zhì)量，現(xiàn)階段電力用戶對于電力資源的需求不斷提高，將業(yè)擴報裝的流程實施規(guī)范化管理，可以使得電力企業(yè)在電力營銷的過程中，針對業(yè)擴報裝這一業(yè)務按照規(guī)定的流程進行，從而電力用戶的用電需求就可以得到全面滿足，有利于保障電力服務的正常秩序，優(yōu)化電力營銷服務，這對于深化落實供給側(cè)改革具有極大的推動作用。第二，有利于推動電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝業(yè)務的過程中往往會面臨一些現(xiàn)實性的問題，如果這些問題不能得到有效解決，往往會影響電力企業(yè)的發(fā)展，通過對相關(guān)流程的規(guī)范管理，可以實現(xiàn)人力、物力資源的優(yōu)化配置，進而降低電力企業(yè)的經(jīng)營成本，利于提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益，對于增強企業(yè)的綜合競爭力、推動企業(yè)的良性發(fā)展發(fā)揮關(guān)鍵作用。

3電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理中存在問題

從當前的業(yè)擴報裝流程管理工作可以看出，在實際管理的過程中，還存在很多問題制業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化開展。集中表現(xiàn)為以下幾點：第一點是業(yè)擴報裝的流程過于繁雜，且執(zhí)行力度不夠;第二點是缺乏對流程的規(guī)范管理;第三點是管理人員的自身素質(zhì)不足，缺乏一定的創(chuàng)新理念;最后一點為實際操作人員的技術(shù)能力較低，并不能實現(xiàn)對業(yè)擴報裝流程的有效落實。上述問題嚴重影響了電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理。同時，也會對電力企業(yè)的健康發(fā)展帶來一定影響。

4規(guī)范管理與對策措施

4.1轉(zhuǎn)變服務模式

現(xiàn)在大部分的電力企業(yè)都還一直保持著傳統(tǒng)的營銷模式，這種傳統(tǒng)的模式很不利于企業(yè)的發(fā)展。同時，存在很大的弊端，不僅浪費了企業(yè)大量的財力，增加了生產(chǎn)的成本同時還浪費了巨大的人力物力，導致企業(yè)經(jīng)濟效益持續(xù)低下，十分不利于企業(yè)的長久發(fā)展。所以企業(yè)要轉(zhuǎn)變服務模式，大量學習國內(nèi)外更加先進的管理經(jīng)營模式，爭取在最大程度上來改變原有模式，保證業(yè)擴報裝的管理工作可以順利長久的進行下去。為企業(yè)的用戶提供更貼心，更高質(zhì)量的服務使每一個用戶都能夠滿意。

4.2健全流程管理機制

在開展業(yè)擴報裝業(yè)務的過程中，我們經(jīng)常會遇到這樣的問題，某電力用戶本屬于合表用戶，由于在用電的過程中與合表戶發(fā)生了費用上的糾紛，進而提出單獨立戶的要求。用戶在辦理相關(guān)手續(xù)的過程中，沒有對自己的用電情況進行說明，所以辦理業(yè)務的人員收取了相關(guān)報裝費用，但是在現(xiàn)場施工的時候卻發(fā)現(xiàn)，與其合表的用戶拒絕該用戶從原來的電源上布點，經(jīng)過現(xiàn)場勘查之后施工人員發(fā)現(xiàn)在附近并沒有其它的電源布點，從而使得用戶的需求沒有得到有效解決。針對這樣的問題，電力企業(yè)的管理者一定要組織相關(guān)工作人員進行集中培訓，使得其在為用戶辦理相關(guān)業(yè)務的過程中可以更加專業(yè)，按照規(guī)范的流程去辦理業(yè)務，不但有利于電力企業(yè)相關(guān)資源的優(yōu)化配置與節(jié)約，同時還可以提高客戶滿意度。對于企業(yè)在短時間之內(nèi)沒有辦法確定供電方案的時候，相關(guān)工作人員一定要及時與客戶展開溝通交流，使得用戶可以深切的感受到企業(yè)的主動服務意識。

4.3 加強員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)

為了提升電力企業(yè)的供電服務水平，培養(yǎng)員工以及管理人員的服務意識顯得尤為重要?？梢栽谔囟ǖ臅r間內(nèi)開展培訓工作，加強對企業(yè)員工以及管理人員的思想教育工作，使其自身的思想水平得到有效提升，樹立正確的價值觀念，在具體崗位中能夠有較強的責任意識。另外，加強對員工技術(shù)水平的培訓，提升整體員工隊伍的綜合素質(zhì)能力，也可促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。電力營銷工作中的業(yè)擴報裝流程管理更是離不開企業(yè)員工的直接參與。為此，需要將員工管理作為要點內(nèi)容來開展。

4.4優(yōu)化服務流程

為規(guī)范業(yè)擴報裝流程的管理，電力企業(yè)應縮短報裝接電周期，加強報裝內(nèi)質(zhì)外建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。加大與地方政府相關(guān)部門、重要客戶的溝通，第一時間掌握轄區(qū)落戶企業(yè)的數(shù)量、用電負荷、用電地址及客戶實際需求等基本信息，及時合理的規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，實現(xiàn)客戶快捷滿意報裝。加強與報裝客戶的聯(lián)系溝通，積極主動提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)，介紹流程時長，并與客戶相互配合做好項目進展工作。簡化報裝手續(xù)，減少客戶報裝申請時提供的資料種類，同時為緊急客戶推行“預受理”服務。

結(jié)語

電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷工作的有力支持，電力營銷工作中，業(yè)擴報裝流程的管理工作是確保電力營銷工作健康發(fā)展的主要內(nèi)容。要想提升電力企業(yè)的自身發(fā)展水平，就必須加強對業(yè)擴報裝流程管理的重視。通過提升員工素質(zhì)、培養(yǎng)員工的服務意識以及優(yōu)化業(yè)擴報裝流程等多個方面，來提升業(yè)擴報裝流程管理的規(guī)范性。希望可以確保電力企業(yè)電力營銷工作的順利開展，為企業(yè)的經(jīng)濟效益提供保障。

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（作者單位：國網(wǎng)平定縣供電公司）