網(wǎng)約時(shí)代導(dǎo)游職業(yè)轉(zhuǎn)型分析

孫嘉遙

【摘要】網(wǎng)約導(dǎo)游是一個(gè)新生事物，和其他網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)物一樣，網(wǎng)約導(dǎo)游的出現(xiàn)得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其具有服務(wù)較好、工作效率較高等多重優(yōu)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次很大的沖擊，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)進(jìn)行必要調(diào)整，本文從網(wǎng)約導(dǎo)游和傳統(tǒng)導(dǎo)游的特征、網(wǎng)約導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)等說(shuō)起，淺談導(dǎo)游職業(yè)的轉(zhuǎn)型。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)約時(shí)代；導(dǎo)游職業(yè)；轉(zhuǎn)型

網(wǎng)約導(dǎo)游是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、游客需求提升、商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三向作用下的產(chǎn)物，在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為了非常出色的商業(yè)工具，而游客也不再滿(mǎn)足于跟隨旅游團(tuán)進(jìn)行旅游活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，為了尋求更多經(jīng)濟(jì)利益，相當(dāng)一部分導(dǎo)游選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自我宣傳、招徠客戶(hù)，這為導(dǎo)游行業(yè)帶來(lái)了很大影響，一定程度上促使導(dǎo)游職業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。

一、傳統(tǒng)時(shí)代的導(dǎo)游職業(yè)特征與網(wǎng)約時(shí)代導(dǎo)游特征的對(duì)比分析

（一）傳統(tǒng)時(shí)代的導(dǎo)游職業(yè)特征

（1）獨(dú)立性特征

傳統(tǒng)時(shí)代的導(dǎo)游具有一定的獨(dú)立性，其主要是指導(dǎo)游在工作中往往要獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，不同團(tuán)隊(duì)在相同時(shí)間段由同一導(dǎo)游帶領(lǐng)的情況非常少見(jiàn)，目前看來(lái)，大部分旅行社、景區(qū)都要求導(dǎo)游具有獨(dú)立帶團(tuán)的能力，獨(dú)立性可以一定程度上保證導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。

（2）涉外性特征

通常來(lái)說(shuō)，游客參加的景觀(guān)包括自然景觀(guān)和人文景觀(guān)兩個(gè)部分，無(wú)論自然景觀(guān)還是人文景觀(guān)，其吸引力之一往往是較強(qiáng)的新鮮感，這即是說(shuō)，參加旅游團(tuán)的游客幾乎都會(huì)選擇家鄉(xiāng)之外的景觀(guān)，這造成了傳統(tǒng)導(dǎo)游的另一個(gè)職業(yè)特征，涉外性特征，涉外性是指導(dǎo)游通常要在家鄉(xiāng)之外的地點(diǎn)進(jìn)行工作。

（二）網(wǎng)約時(shí)代的導(dǎo)游職業(yè)特征

（1）高技能性特征

網(wǎng)約時(shí)代的導(dǎo)游，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)方和需求方在合作時(shí)角色轉(zhuǎn)變的一種體現(xiàn)，傳統(tǒng)模式下，游客往往少有選擇余地，導(dǎo)游由旅游團(tuán)進(jìn)行安排，在網(wǎng)約時(shí)代，游客對(duì)導(dǎo)游的選擇有了更大的自主權(quán)，這意味著導(dǎo)游必須有更強(qiáng)的能力、更高的技能才能在與同行、旅游團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)，網(wǎng)約時(shí)代的導(dǎo)游往往具有高技能性特征。

（2）多樣化特征

傳統(tǒng)的導(dǎo)游其職責(zé)是明確的，工作內(nèi)容是模式化的，導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容、實(shí)際所需相較網(wǎng)約導(dǎo)游并不是特別復(fù)雜，網(wǎng)約時(shí)代則顯然不同，由于導(dǎo)游面臨的客戶(hù)多種多樣，導(dǎo)游要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，就需對(duì)應(yīng)了解市場(chǎng)所需，發(fā)展方向越來(lái)越多、越來(lái)越細(xì)、越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化，這造成了網(wǎng)約導(dǎo)游多樣化的特征。

二、網(wǎng)約時(shí)代下導(dǎo)游存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)約導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備問(wèn)題

網(wǎng)約導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備是目前的突出問(wèn)題，由于面臨的競(jìng)爭(zhēng)較大、游客在選擇網(wǎng)約導(dǎo)游時(shí)又通常要借助互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)約導(dǎo)游往往對(duì)自身形象、氣質(zhì)、交際能力更為注重。不過(guò)最直接原因是網(wǎng)約導(dǎo)游無(wú)法確定游客的旅游地點(diǎn)，因此很難具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備。

（二）網(wǎng)約導(dǎo)游的信任安全問(wèn)題

網(wǎng)約導(dǎo)游的選擇，通常是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，這意味著很多交流都是在虛擬狀態(tài)下完成的，游客不了解導(dǎo)游的基本狀況，在傳統(tǒng)模式下，游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿(mǎn)意，可以通過(guò)旅行社、管理部門(mén)進(jìn)行投訴，而在網(wǎng)約模式下，游客很可能在被欺騙后無(wú)法獲得幫助，比如一些不法分子冒充網(wǎng)約導(dǎo)游，騙取定金，當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，不法分子已經(jīng)消失，這帶來(lái)了網(wǎng)約導(dǎo)游的信任安全問(wèn)題。

（三）網(wǎng)約模式下游客傷害的解決問(wèn)題

和來(lái)自網(wǎng)約導(dǎo)游的信任安全問(wèn)題一樣，網(wǎng)約模式下，游客傷害導(dǎo)游的問(wèn)題也同樣突出，由于雙方在合作前的交流不可能是公開(kāi)的，合作關(guān)系確立后，也很少會(huì)有其他人再參與進(jìn)來(lái)，導(dǎo)游對(duì)游客的了解非常有限，外界相關(guān)部門(mén)也不了解雙方的合作情況，如果游客對(duì)導(dǎo)游造成傷害，導(dǎo)游也難以進(jìn)行維權(quán)工作，這是網(wǎng)約時(shí)代導(dǎo)游面臨的重要問(wèn)題。

三、網(wǎng)約時(shí)代下導(dǎo)游的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

（一）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)模式下，導(dǎo)游只需服從旅行社、景區(qū)管理部門(mén)的安排，做好本職工作即可，但在網(wǎng)約時(shí)代下，游客是雙方交互活動(dòng)的主體，具有相當(dāng)大的主動(dòng)權(quán)，可以根據(jù)自身所需、喜好等任何原因選擇導(dǎo)游，導(dǎo)游面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力迅速變大，為了爭(zhēng)取客戶(hù)，導(dǎo)游必須提升自身服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)，保持自身競(jìng)爭(zhēng)力，并借此尋求新的客源。

（二）游客管理優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)模式不同，傳統(tǒng)模式下，導(dǎo)游往往要帶領(lǐng)至少一個(gè)旅游團(tuán)，旅游團(tuán)不僅人數(shù)眾多，而且年齡段、性格、喜好各不相同，管理上十分不便，網(wǎng)約模式下，導(dǎo)游面對(duì)的客戶(hù)群體雖然總體上龐大，但進(jìn)行具體合作時(shí)，游客的人數(shù)是較少的，而且多數(shù)是以家庭、朋友等團(tuán)體為單位，能夠很好的進(jìn)行內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)，管理上方便許多。

（三）導(dǎo)游效率優(yōu)勢(shì)

鑒于網(wǎng)約模式下導(dǎo)游具有服務(wù)質(zhì)量提升、游客數(shù)量較少、便于管理等優(yōu)勢(shì)，又使其具有了效率優(yōu)勢(shì)。導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是滿(mǎn)足游客所需，少量的、便于管理的游客往往不會(huì)有很多不同的需求，導(dǎo)游可以相對(duì)簡(jiǎn)單快捷的完成服務(wù)，包括住宿、用餐等，安排上會(huì)方便許多，一定程度上提升了工作效率。

四、網(wǎng)約時(shí)代對(duì)導(dǎo)游發(fā)展的抑制作用

（一）競(jìng)爭(zhēng)作用

網(wǎng)約導(dǎo)游的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)導(dǎo)游行業(yè)帶來(lái)了相當(dāng)?shù)臎_擊，由于網(wǎng)約導(dǎo)游具有較強(qiáng)的可選擇性、服務(wù)較好、效率較高，游客在條件允許的情況下，很可能選擇網(wǎng)約導(dǎo)游，傳統(tǒng)導(dǎo)游和相當(dāng)旅行社因此受到很大影響。同時(shí)，網(wǎng)約導(dǎo)游之間為了爭(zhēng)奪客源也存在著很大的競(jìng)爭(zhēng)，在這種競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)的一方發(fā)展前景會(huì)受到限制，最終抑制導(dǎo)游和行業(yè)的發(fā)展。

（二）降低收入作用

旅行社導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)游在同網(wǎng)約導(dǎo)游的對(duì)比中，存在著服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)、管理松散、工作效率低等劣勢(shì)，為了增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，旅行社和景區(qū)往往會(huì)通過(guò)降低費(fèi)用的方式吸引客戶(hù)，而隨著一方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下降，另一方為保持優(yōu)勢(shì)，往往也會(huì)調(diào)整價(jià)格，這種惡性循環(huán)降低了導(dǎo)游的收入，也降低了整個(gè)行業(yè)的收入，當(dāng)部分導(dǎo)游和相關(guān)單位感覺(jué)無(wú)利可圖，很可能選擇脫離行業(yè)，這也使導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展受到了一定的抑制。

（三）高要求作用

由于網(wǎng)約導(dǎo)游在服務(wù)方面、管理方面、效率方面存在明顯優(yōu)勢(shì)，為了提升競(jìng)爭(zhēng)力與之匹配，旅行社、景區(qū)管理處，甚至部分網(wǎng)約導(dǎo)游也不得不針對(duì)性的提升自身能力，這一定程度上有利于行業(yè)整體水平的提高，但需要注意的是，導(dǎo)游行業(yè)有一定的從業(yè)門(mén)檻，并非所有人都能勝任，但整體收入?yún)s是偏低的，調(diào)查顯示，在具備從業(yè)資格的情況下，70%實(shí)習(xí)導(dǎo)游的月收入低于2000元，工作時(shí)間超過(guò)1-2年仍有60%以上的導(dǎo)游收入在3000-3500元之間，相比其工作強(qiáng)度，導(dǎo)游收入并不高，在這種情況下，較高的從業(yè)要求可能使導(dǎo)游失去工作熱情，影響工作成果，甚至影響旅行社工作，一定程度上抑制了導(dǎo)游發(fā)展。

五、網(wǎng)約時(shí)代導(dǎo)游職業(yè)轉(zhuǎn)型傾向

（一）專(zhuān)業(yè)化傾向

專(zhuān)業(yè)化傾向是網(wǎng)約時(shí)代導(dǎo)游職業(yè)轉(zhuǎn)型的重要傾向，是指導(dǎo)游為了更好的進(jìn)行工作，提升自身專(zhuān)業(yè)能力。其主要手段是選擇合適自己的景區(qū)、方式并提升專(zhuān)業(yè)化水平。

通常來(lái)說(shuō)，由于游客對(duì)不同景區(qū)有不同喜好，景區(qū)本身也各有差別，導(dǎo)游很難充分了解所有景區(qū)的特征和優(yōu)勢(shì)，在這種情況下，選取一到兩個(gè)合適的景區(qū)，針對(duì)性的了解景區(qū)的自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史發(fā)展、現(xiàn)代建設(shè)、文化優(yōu)勢(shì)等，并將以上內(nèi)容融會(huì)貫通，可以確保面對(duì)游客時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)。

選擇合適的方式尤為重要，正如不同演員適應(yīng)不同角色一樣，導(dǎo)游也應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，選取合適的方式進(jìn)行工作，比如善于交流的導(dǎo)游，可以通過(guò)交際與游客建立良好的合作關(guān)系，而擅長(zhǎng)表演的導(dǎo)游，可以在游客進(jìn)行參觀(guān)時(shí)，將自身表演優(yōu)勢(shì)和景觀(guān)相結(jié)合，使游客獲得額外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

另外，各具優(yōu)勢(shì)的導(dǎo)游可以形成團(tuán)體，將自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，使服務(wù)更加完善、專(zhuān)業(yè)。

（二）個(gè)性化傾向

個(gè)性化是時(shí)代發(fā)展的特色之一，和畢加索的抽象藝術(shù)一樣，導(dǎo)游也可以由于與眾不同而使人側(cè)目。導(dǎo)游職業(yè)轉(zhuǎn)型的個(gè)性化傾向，是指導(dǎo)游要避免千篇一律的方式，以獨(dú)特的個(gè)性增加自身的吸引力?？梢园▽?dǎo)游本身個(gè)性化和帶領(lǐng)旅游過(guò)程個(gè)性化兩個(gè)方面。

導(dǎo)游本身個(gè)性化，不同于專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)化是指對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)等要充分了解，個(gè)性化是指突出個(gè)人個(gè)性，其目標(biāo)和指向性有明顯區(qū)別。個(gè)性包括人格特點(diǎn)、服裝特點(diǎn)、語(yǔ)言特色等多個(gè)方面。針對(duì)人格特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化，是指發(fā)掘人格方面的優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)直觀(guān)的手段表現(xiàn)出來(lái)，比如在參觀(guān)野生動(dòng)物園時(shí)，女性導(dǎo)游可以帶上小動(dòng)物，使參觀(guān)的氛圍更濃。服裝特點(diǎn)是指導(dǎo)游在進(jìn)行工作時(shí)，可以根據(jù)不同地點(diǎn)文化特色，對(duì)自己的著裝進(jìn)行調(diào)整。我國(guó)有很多少數(shù)民族地區(qū)的旅游景區(qū)，相當(dāng)一部分少數(shù)民族有極具民族特色的服飾，比如藏袍、蒙古袍、苗疆頭飾等等，導(dǎo)游可以在進(jìn)行少數(shù)民族地區(qū)旅游時(shí)，將自己服飾更換為具有當(dāng)?shù)靥厣拿褡宸?，彰顯個(gè)性。語(yǔ)言特色是指不同地區(qū)、不同國(guó)家方言、語(yǔ)言的綜合使用，語(yǔ)言特色往往可以使一個(gè)人更具個(gè)性，導(dǎo)游作為一個(gè)特殊行業(yè)，在人群中的個(gè)性是比較重要的，可以通過(guò)學(xué)習(xí)地方語(yǔ)言、外國(guó)語(yǔ)言，并在工作中穿插使用，提升自身個(gè)性程度，吸引游客的注意力，提升旅游的整體吸引力。

導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游過(guò)程個(gè)性化，是指導(dǎo)游可以根據(jù)旅游地點(diǎn)、文化的不同，帶動(dòng)旅游過(guò)程更加個(gè)性化，擺脫簡(jiǎn)單的“吃、睡、玩、買(mǎi)”旅游模式。重點(diǎn)在于了解旅游地點(diǎn)的文化、歷史、著名事件、人物等。了解文化有助于領(lǐng)悟旅游地點(diǎn)內(nèi)涵，了解歷史、著名事件、人物則有利于進(jìn)行宣傳講解，了解的最終目的，是將這些元素和旅游結(jié)合起來(lái)，其手段可以是將各類(lèi)事件、文化等以表演的形式展現(xiàn)給游客，或者直接由游客擔(dān)當(dāng)演員，提升代入感。比如我國(guó)著名的花果山景區(qū)，可以和西游記文化結(jié)合起來(lái)，西游記文化在民間影響廣泛，導(dǎo)游可以帶動(dòng)游客扮演其中角色，提升旅游的趣味性。又比如合肥地區(qū)的包孝肅公祠，包孝肅也即我國(guó)北宋名臣包拯，民間稱(chēng)其為包青天，相關(guān)文化同樣深入人心，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行參觀(guān)時(shí)，可以在導(dǎo)游的帶動(dòng)下模擬包拯在世的情形，讓游客深入其中，獲得娛樂(lè)、教育方面的享受，同時(shí)更好的了解地區(qū)文化，提升旅游的吸引力和個(gè)性化程度。

（三）定制化傾向

定制化傾向，是指游客根據(jù)自身需要選擇合適的私人或者團(tuán)體導(dǎo)游，可以將其理解為網(wǎng)約導(dǎo)游的進(jìn)一步發(fā)展。

通常來(lái)說(shuō)，定制化往往是個(gè)性、地位的彰顯，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，各地出現(xiàn)了很多富豪和消費(fèi)觀(guān)較為開(kāi)放的游客，這些人更愿意接受定制化服務(wù)，一方面彰顯個(gè)性，一方面獲得更好的服務(wù)，這意味著導(dǎo)游定制化有商業(yè)化的條件，也有對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)需求，這是導(dǎo)游職業(yè)轉(zhuǎn)向定制化的基礎(chǔ)。

導(dǎo)游定制化轉(zhuǎn)型，需要注意的重點(diǎn)是導(dǎo)游的服務(wù)水平必須達(dá)到市場(chǎng)需求，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)提升，其具體標(biāo)準(zhǔn)除了文化知識(shí)、個(gè)人修養(yǎng)外，是游客的具體要求。文化知識(shí)的提高需要導(dǎo)游在日常生活中漸漸積累，個(gè)人修養(yǎng)也在于平時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)的把控和良好習(xí)慣的養(yǎng)成。在此基礎(chǔ)上，充分了解游客的具體要求，進(jìn)行改進(jìn)，則可以較好的完成定制化導(dǎo)游轉(zhuǎn)型。

六、網(wǎng)約時(shí)代導(dǎo)游職業(yè)轉(zhuǎn)型策略

（一）基于游客需求的職業(yè)培訓(xùn)策略

對(duì)游客需求進(jìn)行了解，并在工作中盡量滿(mǎn)足，這是導(dǎo)游工作的核心內(nèi)容，針對(duì)性的加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，可以使工作得到更好的完成。職業(yè)培訓(xùn)可以在三個(gè)方面進(jìn)行，即學(xué)校培訓(xùn)、社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。

學(xué)校培訓(xùn)是導(dǎo)游職業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)階段，由于旅游業(yè)發(fā)達(dá)，在我國(guó)各地高校中，幾乎都開(kāi)設(shè)了導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)，但目前的學(xué)校教育集中在理論教育上，缺少必要的實(shí)踐內(nèi)容，而且隨著時(shí)代的發(fā)展，相當(dāng)一部分學(xué)校導(dǎo)游教育內(nèi)容和出現(xiàn)了和現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的情況，這是學(xué)校教育需要改變和加強(qiáng)的兩個(gè)主要方面。在下一步的學(xué)校培訓(xùn)中，教師應(yīng)注意教學(xué)重點(diǎn)的篩選，將教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容由理論內(nèi)容改為實(shí)際應(yīng)用，包括怎樣與游客交流、面對(duì)不同游客應(yīng)該如何進(jìn)行溝通、不同景區(qū)的講解規(guī)律等，尤其應(yīng)該注意的是加強(qiáng)實(shí)踐。通常來(lái)說(shuō)，我國(guó)各地幾乎都或多或少有一些具備參觀(guān)價(jià)值的景區(qū)，由當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)負(fù)責(zé)，學(xué)?？梢越M織學(xué)生從大一年級(jí)起，分批到不同景區(qū)進(jìn)行實(shí)踐，實(shí)地了解導(dǎo)游的工作內(nèi)容，熟悉流程、學(xué)習(xí)技巧，以應(yīng)用于未來(lái)工作。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)該對(duì)教材進(jìn)行必要的更新，結(jié)合具體需要，使之能夠適應(yīng)時(shí)代要求，更好的用于教育工作，良好的學(xué)校培訓(xùn)是導(dǎo)游能夠滿(mǎn)足游客需求的基本條件之一。

社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)是導(dǎo)游職業(yè)培訓(xùn)的加強(qiáng)階段，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展速度極快，調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，2015年我國(guó)人均GDP已經(jīng)突破8000美元，其中第三產(chǎn)業(yè)所占比重超過(guò)一半，旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)重要組成部分，世界旅游理事會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示， 2015年我國(guó)旅游業(yè)的直接增加值達(dá)超過(guò)10000 億元，間接增加值超過(guò)20000億元，占GDP比重分別達(dá)到 2.1%和4.0%。旅游業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有明顯的帶動(dòng)作用，而人均GDP的增加和消費(fèi)觀(guān)念的改變，使旅游業(yè)面臨著非常好的發(fā)展機(jī)遇，商業(yè)前景廣闊，利潤(rùn)空間巨大，這是社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行導(dǎo)游職業(yè)培訓(xùn)的基本條件之一。社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)主要集中在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，則基本要求是進(jìn)行培訓(xùn)的人員要有豐富的、適應(yīng)時(shí)代的理論知識(shí)，并有相對(duì)應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠應(yīng)對(duì)旅游中的各種情況，并有出色的表達(dá)能力將以上知識(shí)、內(nèi)容教授給被培訓(xùn)人員，社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)出的人才可以更有針對(duì)性的滿(mǎn)足游客需求。

內(nèi)部培訓(xùn)是指旅行社、景區(qū)管理部門(mén)等，對(duì)內(nèi)部導(dǎo)游進(jìn)行適應(yīng)時(shí)代要求發(fā)展的培訓(xùn)，其主要內(nèi)容包括導(dǎo)游技巧、基本知識(shí)、交流能力等。進(jìn)入旅行社、景區(qū)管理處的導(dǎo)游，往往是具備從業(yè)資格的，即是說(shuō)，其往往已經(jīng)接受過(guò)了社會(huì)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)或者學(xué)校培訓(xùn)，因此，用人單位內(nèi)部可以著重于將其所學(xué)理論應(yīng)用于實(shí)踐，傳授導(dǎo)游工作的相關(guān)技巧，主要原則是使其學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)游客的各種需求。另一個(gè)重要的培訓(xùn)內(nèi)容是基本知識(shí)培訓(xùn)，由于不同景區(qū)各有自然特色、文化內(nèi)涵、歷史發(fā)展，用人單位應(yīng)在導(dǎo)游入職后，將常見(jiàn)景區(qū)資料等進(jìn)行匯總，篩選、整理，發(fā)放給被培訓(xùn)的導(dǎo)游，使其有必要的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行工作中的宣傳講解，這是游客在旅游中最主要的需求之一。交流能力的培養(yǎng)需要專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，包括基本禮儀、語(yǔ)言能力等，導(dǎo)游的禮儀規(guī)范同樣為游客所重視，可以參照市面上常見(jiàn)的書(shū)籍進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，語(yǔ)言能力則需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行教育，由于不同地區(qū)游客所使用的語(yǔ)言各有差異，需要強(qiáng)化導(dǎo)游語(yǔ)言能力滿(mǎn)足需求，如果用人單位缺少專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言人才，可以考慮在招聘時(shí)提高門(mén)檻，從而省去內(nèi)部培訓(xùn)的麻煩。

（二）強(qiáng)化溝通策略

強(qiáng)化溝通策略是指導(dǎo)游在工作中應(yīng)注重與游客的溝通，改變傳統(tǒng)導(dǎo)游重視景觀(guān)介紹的局面，隨時(shí)了解游客需要，例如在某些景點(diǎn)較多的景區(qū)，導(dǎo)游會(huì)帶領(lǐng)游客進(jìn)行多處參觀(guān)，在階段性參觀(guān)結(jié)束后，導(dǎo)游應(yīng)詢(xún)問(wèn)游客是否感到疲憊或者饑餓，及時(shí)的調(diào)整旅游安排。

（三）導(dǎo)游服務(wù)改善策略

導(dǎo)游服務(wù)改善，是指導(dǎo)游應(yīng)該提升自身服務(wù)水平，一切服務(wù)以滿(mǎn)足游客為中心，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺詐消費(fèi)、虛假宣傳等行為應(yīng)該堅(jiān)決杜絕，服務(wù)的改善是導(dǎo)游業(yè)發(fā)展的客觀(guān)需求，也是時(shí)代發(fā)展的要求，服務(wù)是導(dǎo)游的本職工作，改善服務(wù)則是導(dǎo)游適應(yīng)時(shí)代的必要措施。

結(jié)論

網(wǎng)約導(dǎo)游是隨著時(shí)代發(fā)展出現(xiàn)的一種新型服務(wù)人員和行業(yè)，其具有服務(wù)較好、針對(duì)性較強(qiáng)等突出優(yōu)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)產(chǎn)生了很大影響，職業(yè)轉(zhuǎn)型是在此基礎(chǔ)上必要的應(yīng)對(duì)措施和進(jìn)步手段，可以通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化溝通等方式實(shí)現(xiàn)，從而使導(dǎo)游行業(yè)更好的發(fā)展。

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