大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式分析

馬坤

摘要：旅游行業(yè)成為新時(shí)期拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成，外出旅游人次不斷增加，融合大數(shù)據(jù)技術(shù)，成為智慧旅游管理的發(fā)展趨勢(shì)。智慧旅游能為景區(qū)建設(shè)綜合性的數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用自身優(yōu)勢(shì)拓展深層業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)背景下，系統(tǒng)數(shù)據(jù)容量持續(xù)增長(zhǎng)，具有動(dòng)態(tài)變化動(dòng)態(tài)，用戶對(duì)數(shù)據(jù)深度挖掘及自媒體等為用戶提供技術(shù)支持，使景區(qū)發(fā)展及決策具有理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;管理模式

大數(shù)據(jù)將云計(jì)算作為數(shù)據(jù)分析及存儲(chǔ)方法，將大量動(dòng)態(tài)及靜態(tài)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，并實(shí)時(shí)計(jì)算機(jī)分析，從而使政府及旅游企業(yè)、旅行者能夠參考相關(guān)的信息。智慧旅游將物聯(lián)網(wǎng)及云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理、信息開(kāi)發(fā)，建設(shè)符合市場(chǎng)發(fā)展的旅游市場(chǎng)框架，政府及企業(yè)等在選擇時(shí)能利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行決策。建設(shè)智慧旅游管理模式需要依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)及云計(jì)算技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)信息收集與反饋為一體的平臺(tái)，并滿足旅行者的個(gè)性化旅行方案。

1.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游模式的機(jī)遇

1.1定位用戶需求

旅游過(guò)程中存在旅游供應(yīng)方及消費(fèi)方兩個(gè)方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)在發(fā)展過(guò)程中能將兩個(gè)方面整合，為供應(yīng)方線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)提供技術(shù)保障。大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)似供應(yīng)方及消費(fèi)者的紐帶，將兩者成功連接。旅游過(guò)程中不同組成部分存在密切聯(lián)系，根據(jù)一方的動(dòng)態(tài)變化，另一方需要進(jìn)行調(diào)整，給出對(duì)應(yīng)的反應(yīng)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可幫助旅游東供應(yīng)方做出正確的決策。旅游過(guò)程中，數(shù)據(jù)的分析與挖掘是整合數(shù)據(jù)保障精確辨析的有利途徑。將重復(fù)率最高的詞匯整理后，企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者的喜好，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整，更加精準(zhǔn)的定位消費(fèi)者類(lèi)型，并分析客戶來(lái)源，促進(jìn)企業(yè)潛在消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。大數(shù)據(jù)技術(shù)也能為消費(fèi)者提供更多的參考，使?jié)撛诳蛻暨M(jìn)入旅游供應(yīng)鏈，并逐漸開(kāi)發(fā)客戶群體，創(chuàng)造更高的價(jià)值。

1.2針對(duì)性滿足消費(fèi)者需求

用戶在分類(lèi)后，最大程度實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)人需求，建設(shè)私人定制旅行模式?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代，旅游業(yè)作為供應(yīng)方，提供旅游產(chǎn)品，但旅游服務(wù)及產(chǎn)品相對(duì)局限，無(wú)法有效反饋市場(chǎng)行情。現(xiàn)階段旅游行業(yè)由賣(mài)方過(guò)渡到買(mǎi)方，根據(jù)消費(fèi)者需求建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)方案，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的利潤(rùn)。旅游模式不再單一局限在娛樂(lè)，逐漸發(fā)展成為養(yǎng)生游及度假游等模式。為滿足當(dāng)下旅游行業(yè)的多元化需求，線上及線下旅游企業(yè)需不斷創(chuàng)新多元化的旅游產(chǎn)品。因此，多方面的挖掘客戶需求能夠幫助旅游企業(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)化的定制服務(wù)，從而促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展。大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能深層分析消費(fèi)的旅游喜好，為消費(fèi)者播放天氣及交通等多種問(wèn)題，使消費(fèi)者規(guī)劃旅游線路。旅行結(jié)束后，消費(fèi)者會(huì)評(píng)價(jià)旅游景點(diǎn)情況，企業(yè)根據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整。

2.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游模式

2.1消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)智能化

旅行者在出游前，進(jìn)入軟件平臺(tái)瀏覽景點(diǎn)信息，比如酒店及交通等，并明確交通的高峰期，根據(jù)旅游景區(qū)的承載力，選擇是否對(duì)旅游計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。平臺(tái)為游客提供最優(yōu)的路線，使游客在旅行過(guò)程中獲得更加良好的體驗(yàn)。旅行者進(jìn)入景區(qū)后，在智能手機(jī)中確定身份，利用電子門(mén)票進(jìn)入景區(qū)，在瀏覽景區(qū)過(guò)程中，通過(guò)智能手機(jī)終端獲得熱點(diǎn)旅游項(xiàng)目或者衛(wèi)生間及電瓶車(chē)等地點(diǎn)。若發(fā)生突發(fā)事件，通過(guò)電子平臺(tái)地圖選擇逃避路線，短時(shí)間離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。旅游者可在終端中記錄自己的旅游經(jīng)歷，發(fā)表自身的感受，其他旅行者能夠參考信息。

2.2旅游企業(yè)提供智慧經(jīng)營(yíng)模式

大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游，企業(yè)需利用平臺(tái)獲得旅游消息，與其他旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享，避免資源過(guò)度浪費(fèi)的情況。根據(jù)旅游管理模式平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行收集，比如消費(fèi)者的年齡及性別、出游時(shí)間等，利用大數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果，挖掘具有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而有效規(guī)劃消費(fèi)市場(chǎng)。根據(jù)旅游市場(chǎng)的實(shí)時(shí)情況，結(jié)合自媒體及營(yíng)銷(xiāo)策略，改善營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，提升營(yíng)銷(xiāo)水平。

2.3為居民提供便利

智慧旅游在發(fā)展過(guò)程中，能夠通過(guò)智能設(shè)備及系統(tǒng)觀察景區(qū)內(nèi)部情況，查詢(xún)周?chē)用裆罘绞郊暗缆非闆r。居民能根據(jù)提供的信息選擇使用設(shè)施的方法，居民也可以在平臺(tái)上表達(dá)自身的看法，政府及旅游企業(yè)根據(jù)居民提出的意見(jiàn)，對(duì)旅游景區(qū)相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行調(diào)整。

3.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理平臺(tái)建設(shè)

3.1發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)價(jià)值

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，若想充分發(fā)揮智慧旅游平臺(tái)的價(jià)值，需要有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)及云計(jì)算技術(shù)，政府及旅游部門(mén)需要意識(shí)到大數(shù)據(jù)平臺(tái)的價(jià)值，將大數(shù)據(jù)作為旅游發(fā)展的手段，將發(fā)展過(guò)程中信息差異化問(wèn)題解決。云計(jì)算技術(shù)對(duì)景區(qū)具體信息進(jìn)行分析，進(jìn)一步推動(dòng)旅游行業(yè)的信息化發(fā)展，為智慧旅游發(fā)展提供路徑。

3.2建設(shè)高水平旅游服務(wù)平臺(tái)

政府應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)旅游企業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，將智慧旅游平臺(tái)融入其中，構(gòu)建區(qū)域范圍的旅游服務(wù)平臺(tái)，使客戶積極反饋信息，緊密結(jié)合大數(shù)據(jù)及時(shí)資源，對(duì)整體區(qū)域的旅游資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展。

3.3引導(dǎo)公眾參與

智慧旅游建設(shè)作為循序漸進(jìn)的系統(tǒng)性工程，需政府及其他組織部門(mén)的大力支持。政府部門(mén)需要結(jié)合地區(qū)情況下選擇相關(guān)的宣傳辦法，擴(kuò)散的智慧旅游的影響范圍，結(jié)合群眾思想及認(rèn)知，加大對(duì)智慧旅游發(fā)展的支持，使游客獲得更加良好的旅游體驗(yàn)。

3.4強(qiáng)化監(jiān)督管理

為將數(shù)據(jù)有效反饋給管理人員，強(qiáng)化對(duì)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理較為重要，根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，旅游過(guò)程中采取相關(guān)的監(jiān)控措施。將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)有效展示，不只能夠使員工監(jiān)督管理人員的工作質(zhì)量，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)措施，管理人員并未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工也能提出改進(jìn)意見(jiàn)。管理員能監(jiān)督員工的工作進(jìn)度，持續(xù)改進(jìn)員工工作質(zhì)量。工作人員利用自媒體傳播方法，將智慧旅游項(xiàng)目融合到產(chǎn)品中，實(shí)現(xiàn)管理、消費(fèi)、職工三位一體的監(jiān)督模式，保障運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下建設(shè)智慧旅游運(yùn)營(yíng)體系，對(duì)資源進(jìn)行有效整合，使中心城市智慧旅游運(yùn)營(yíng)體系重要性不斷凸顯。通過(guò)對(duì)旅游管理及服務(wù)力量的整合，建設(shè)以大數(shù)據(jù)為中心的智慧旅游體系，為旅游業(yè)的發(fā)展提供路徑。

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[1] 余亞茜，張冬婷，何雨馨，汪瑞.“大數(shù)據(jù)”背景下智慧旅游模式的機(jī)遇與創(chuàng)新[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（14）：211+208.

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（作者單位：淮安市旅游信息中心）