探究心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

袁園

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，在企業(yè)管理之中引入心理學(xué)發(fā)揮了重要的作用，有助于提高企業(yè)管理的效率和經(jīng)營(yíng)效率，提高企業(yè)員工的工作積極性，轉(zhuǎn)變思維，達(dá)到良好的企業(yè)發(fā)展效果。

關(guān)鍵詞：心理學(xué);企業(yè)管理;應(yīng)用措施;方式方法

一、在企業(yè)管理中運(yùn)用心理學(xué)的含義

1.企業(yè)管理中的“人性”研究

X-Y理論。傳統(tǒng)的管理管理理論中認(rèn)為懶惰、愚蠢、不負(fù)責(zé)、工作效率低是人的本性，麥格雷戈將這稱為“X理論”，而將通過用一定的方法引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工發(fā)揮主體性，促使員工更加努力工作的理論，稱為“Y理論”。

不成熟-成熟理論。阿基里斯提出，人的個(gè)性是逐漸發(fā)展的，從不成熟到成熟，其中人的自我實(shí)現(xiàn)過程就是在這個(gè)發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)的。

2.企業(yè)中非正式組織成員的關(guān)系研究

企業(yè)在發(fā)揮在那的過程中，會(huì)形成一些非正式組織，在這些企業(yè)的非正式組織中，成員之間相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，學(xué)會(huì)如何有效控制自己的情緒和感情，學(xué)習(xí)在與人交往中的互動(dòng)，從而逐漸改變團(tuán)體和個(gè)人的言行舉止，最后滿足個(gè)體的需求目標(biāo)、提高個(gè)體和團(tuán)體的工作效率。

二、企業(yè)管理之中應(yīng)用心理學(xué)的原則

企業(yè)管理工作的對(duì)象是人，對(duì)人的思想、心理、行為之間關(guān)系的全面認(rèn)識(shí)，以及對(duì)人的行為模式的準(zhǔn)確把握，是做好企業(yè)管理工作的前提條件。只有依據(jù)人的思想行為模式以及環(huán)境影響的特點(diǎn)，在企業(yè)管理工作中遵循人的心理規(guī)律，才能積極主動(dòng)地開展工作。

1.人性化原則

做企業(yè)管理工作時(shí)，應(yīng)把工作對(duì)象當(dāng)作活生生的具有豐富情感的人來看待，推心置腹，以誠(chéng)相待，把工作做到“心坎上”，引起對(duì)象的情感共鳴，即“動(dòng)之以情，以情感人”，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的情感體驗(yàn)，喜怒哀樂，各有其因，所以，企業(yè)管理工作者一定要把工作做細(xì)。

2.為實(shí)事原則

“為實(shí)事”就是指圍繞人的主導(dǎo)需要開展工作，解決問題。要了解人的需要狀況，在有條件的情況下，合理地滿足其正當(dāng)需要，把工作做到實(shí)處，解決對(duì)象的實(shí)際問題。對(duì)于暫時(shí)無法滿足的合理需要，要制訂計(jì)劃，創(chuàng)造條件，逐步解決，從需要入手開展工作，就可以使思想工作直接與人的行為動(dòng)力相聯(lián)系，達(dá)到企業(yè)管理工作的實(shí)際效果。

3.個(gè)別性原則

把握職工的個(gè)性差異（性格、氣質(zhì)、能力等），因人而異地進(jìn)行企業(yè)管理工作。每個(gè)人都具有自己獨(dú)特的區(qū)別于他人的個(gè)性特點(diǎn)，每個(gè)人所處的各種環(huán)境也不盡相同。所以，要根據(jù)人的個(gè)性有針對(duì)性地開展企業(yè)管理工作，即“一把鑰匙開一把鎖”。

4.客觀性原則

做企業(yè)管理工作時(shí)，既要“動(dòng)之以情”，又要“曉之以理”。通過擺事實(shí)，講道理，使工作對(duì)象能對(duì)環(huán)境和自身有比較客觀的正確的知覺，理性地接受工作者的說服勸導(dǎo)，從而把工作做通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理工作的目標(biāo)。

5.恒常性原則

人在調(diào)整和改變自己的思想行為時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一定的困難（內(nèi)部困難與外部困難），如果沒有一定的意志能力，調(diào)整和改變就難以實(shí)現(xiàn)。而如果一個(gè)人能夠得到他人的幫助指導(dǎo)和激勵(lì)，行為的調(diào)整就會(huì)順利完成。所以，企業(yè)管理工作者要持之以恒地做好對(duì)象的思想工作，不可時(shí)有時(shí)無。

三、關(guān)注人的需要，提升企業(yè)凝聚力

我們說，爬山須懂山性，游泳須懂水性，搞凝聚力建設(shè)，首先得懂人性。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩個(gè)心理面貌完全相同的人，真所謂人“心”不同，各如其面。有的人剛，有的人柔，有的人剛?cè)嵯酀?jì);有的人能力強(qiáng)，有的人能力弱，有的人才華早露，有的人大器晚成，這是說人的個(gè)性存在差異，所以，他們的興趣愛好和需要也就相異。

行為主義認(rèn)為，給什么樣的刺激，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的反應(yīng)。事實(shí)上，在人身上刺激和反應(yīng)的關(guān)系決非如此簡(jiǎn)單。同樣的刺激作用在不同的人身上，反應(yīng)就會(huì)有所不同。假如，我們把某種獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)或精神）比作“風(fēng)”作為對(duì)人的刺激，把人的情感波動(dòng)比作水的波動(dòng)，那么，由于人的個(gè)性及其心理需求的不同，同樣的獎(jiǎng)勵(lì)作用在不同的人身上，會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)。有的人接受獎(jiǎng)勵(lì)后心情猶如“清風(fēng)徐來，水波不興”，這一刺激尚未達(dá)到他需求最低閾限，沒有引起他的興趣，所以他不會(huì)產(chǎn)生情感波動(dòng)。也有的人接受獎(jiǎng)勵(lì)后心情猶如“風(fēng)乍起，吹皺一池春水”，這一刺激引起了他的情感波動(dòng)，使他產(chǎn)生增力情緒。還有的人接受同樣獎(jiǎng)勵(lì)，心情則如“驚濤拍岸，卷起千堆雪”，這一刺激，引起他情感上軒然大波，可以起到相當(dāng)好的激勵(lì)作用?？梢?，任何刺激通過人的個(gè)性及其需求折射后，會(huì)產(chǎn)生多種多樣的反應(yīng)。我們的企業(yè)人才一般自尊心較強(qiáng)，他們渴望成功、積極進(jìn)取、自強(qiáng)好勝，希望全面發(fā)展，贏得世人尊重。所以，我們搞企業(yè)內(nèi)部凝聚力建設(shè)，首先要把握企業(yè)人才的個(gè)性特點(diǎn)，了解他們的各種需求，特別是精神需求，盡量滿足其合理可行的需求，縮短彼此之間心理的距離，與他們共同探討個(gè)人生涯設(shè)計(jì)，并積極設(shè)法為其搭建舞臺(tái)，創(chuàng)造條件，排猶解難，將個(gè)人發(fā)展、家庭發(fā)展和企業(yè)發(fā)展以及社會(huì)發(fā)展結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

四、激勵(lì)員工

在激勵(lì)過程中，工作任務(wù)特征起著重要作用.工作中具有激勵(lì)效果的重要特性即技能的多樣性、任務(wù)的完整性、任務(wù)的重要性、工作自主性、工作的反饋程度等，能夠有效地激勵(lì)員工，并使員工感到滿意。這五個(gè)維度影響著員工的三種心理狀態(tài)，其中前三者使員工了解工作的意義、自主性賦予員工責(zé)任感，反饋使員工了解工作成果。這五個(gè)工作特性與內(nèi)源性激勵(lì)因素的性質(zhì)是一致的，屬于內(nèi)源性激勵(lì)因素的范疇。眾多研究結(jié)果均支持雙因素理論，這一理論被大量應(yīng)用到諸如工作豐富化等方面的管理實(shí)踐當(dāng)中。運(yùn)用工作本身的激勵(lì)因素使企業(yè)人才的潛能自發(fā)的發(fā)揮，充分的展現(xiàn)自己的才能，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

五、績(jī)效管理中運(yùn)用心理學(xué)

行為和結(jié)果是確定員工績(jī)效的兩部分，而一個(gè)完整的績(jī)效過程包含了績(jī)效計(jì)劃的制定、輔導(dǎo)、評(píng)估以及反饋等程序。在這一整個(gè)流程當(dāng)中，企業(yè)需要做的就是與員工進(jìn)行良好的溝通，并在此基礎(chǔ)上，與員工一起制定詳細(xì)的績(jī)效目標(biāo)，以及完成目標(biāo)所需要進(jìn)行的行為，通過設(shè)定一個(gè)具體且具有靈活性的績(jī)效目標(biāo)，對(duì)其行事能力進(jìn)行不斷的指示和支持，從而使其實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

（一）績(jī)效計(jì)劃制定

設(shè)定一個(gè)具體且詳細(xì)的目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行有效率有效果的工作績(jī)效有著積極的影響。獎(jiǎng)勵(lì)、溝通等壓力都是屬于外來的刺激，而這些刺激正是通過目標(biāo)來影響員工的行為動(dòng)機(jī)的，管理者為員工設(shè)立的目標(biāo)越明確越具體，員工取得的績(jī)效就越好，如果員工對(duì)于組織的總體目標(biāo)知之甚少，或是不清楚自己的職責(zé)究竟是什么，工作目標(biāo)不明確，那么目標(biāo)對(duì)于員工的激發(fā)力量就會(huì)被大大降低，影響員工績(jī)效。

進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃制定的第一步就是要明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，然后在各事業(yè)部之間把總體目標(biāo)進(jìn)行分解，最后管理者和企業(yè)員工一起制定自己的績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的績(jī)效計(jì)劃，一個(gè)良好的、對(duì)員工有激勵(lì)作用的目標(biāo)應(yīng)該是具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、可行的且適合目前這段時(shí)間發(fā)展的。

（二）績(jī)效輔導(dǎo)

在整個(gè)績(jī)效管理過程中，績(jī)效輔導(dǎo)階段是處于中間環(huán)節(jié)的，而且它需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，伴隨著員工行為貫穿于整個(gè)員工績(jī)效管理的過程當(dāng)中，管理者需要根據(jù)每個(gè)員工不同的個(gè)體差異分別進(jìn)行輔導(dǎo)，這也是體現(xiàn)企業(yè)和員工共同完成績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵。與員工保持密切有效的溝通和針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高他的行為能力是在這個(gè)階段最主要的兩項(xiàng)工作。

為了了解員工的工作進(jìn)展、在工作中潛在的障礙和問題以及解決具體問題的措施等信息，管理者必須與員工保持有效的溝通，以時(shí)時(shí)刻刻了解員工的心理狀態(tài)，以便能夠在員工出現(xiàn)問題時(shí)，在第一時(shí)間就能夠提供解決措施。在與員工進(jìn)行溝通時(shí)一般有兩種溝通方式，即正是溝通和非正式溝通。正式溝通是指進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)在規(guī)定的指揮連或是組織安排內(nèi)進(jìn)行的溝通，例如定期的書面報(bào)告、會(huì)議溝通等。非正式溝通是指不受組織層級(jí)所約束的溝通，例如管理者在非工作時(shí)間與員工的談心、走動(dòng)式的管理等。非正式溝通相比于正是溝通形式更加多樣，溝通速度更加迅速，可以幫助管理者了解更多的相關(guān)信息，提高決策的正確性。良好的溝通需要同時(shí)運(yùn)用這兩種溝通形式，全面地了解員工。

六、正確有效的評(píng)價(jià)

現(xiàn)代心理學(xué)表明，在社會(huì)群體中，每個(gè)成員都有歸屬感，希望得到群體的公正評(píng)價(jià)。一個(gè)人如果做出成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)地予以肯定，并作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，會(huì)使部屬感到組織時(shí)刻關(guān)注著自己的進(jìn)步，產(chǎn)生一種榮譽(yù)感，就會(huì)百尺竿頭更進(jìn)一步，工作也會(huì)越干越好;一個(gè)人如果存在一些錯(cuò)誤，作領(lǐng)導(dǎo)的不能歧視他、鄙視他，而要善意地去關(guān)心他，既批評(píng)錯(cuò)誤又肯定長(zhǎng)處，使部屬在領(lǐng)導(dǎo)的公正評(píng)價(jià)中更正確、更全面地認(rèn)識(shí)自己。人都是有感情的，正確評(píng)價(jià)使人感到組織的溫暖，煥發(fā)出干好工作的熱情。實(shí)踐證明，正確評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的客觀效果是不可低估的，它是人們精神上的催化劑，能裂變出人們干好工作的巨大能量。根據(jù)工作業(yè)績(jī)和年度測(cè)評(píng)的方式進(jìn)行綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，不能不說是一種更為細(xì)化、量化的考評(píng)，既能給管理者帶來壓力，促進(jìn)其不斷提高，又能較為合理地對(duì)人才的培養(yǎng)和業(yè)績(jī)的公正產(chǎn)生極大的動(dòng)力和實(shí)效。試想，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)如果對(duì)部屬的成績(jī)不聞不問、不屑一顧，甚至采取埋沒、壓制、貶損的態(tài)度，那么他的工作無論如何是不會(huì)有成績(jī)的;如果對(duì)部屬的某些錯(cuò)誤或失誤采取斥責(zé)、埋怨、打擊的態(tài)度，那么他的工作也是不會(huì)有作為的。所以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要善于運(yùn)用正確評(píng)價(jià)這一武器來為自己的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)服務(wù)。

總之，企業(yè)管理工作不僅是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，還是有自身特定規(guī)律的一門學(xué)問。在新的歷史時(shí)期下，企業(yè)管理工作與心理學(xué)所研究的內(nèi)容有著密不可分的聯(lián)系，心理學(xué)研究越透徹，企業(yè)管理工作效果就越突出。由此可見，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)來開展企業(yè)企業(yè)管理工作，將有助于提高企業(yè)管理工作的實(shí)效性，是企業(yè)管理工作順利推進(jìn)、永葆青春的法寶。時(shí)代在發(fā)展，企業(yè)管理工作也要與時(shí)俱進(jìn)，也許在不久的將來，企業(yè)管理工作者不僅僅是一名黨務(wù)工作者，還應(yīng)該是半個(gè)心理學(xué)工作者。關(guān)注并應(yīng)用心理學(xué)的相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將是企業(yè)管理工作的一條新思路！

參考文獻(xiàn)：

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