微信城市服務(wù)上線“垃圾分類”板塊

隨著全國46個(gè)重點(diǎn)城市開始推行“垃圾分類”，不少用戶開始為如何準(zhǔn)確地分類垃圾而苦惱。2019年7月10日，微信城市服務(wù)上海全新上線了“垃圾分類”板塊，用戶在微信中的“我”頁面點(diǎn)擊“支付”，選擇“城市服務(wù)”，就能快速訪問上海市廢棄物管理處的“生活垃圾怎么分”小程序，一鍵查詢垃圾分類。除了官方隊(duì)伍，更多小程序開發(fā)者們也在行動(dòng)。4個(gè)來自上海的小程序團(tuán)隊(duì)，在2019年7月1日政策實(shí)施前，推出了智能語音識別垃圾小程序“e丟丟”、趣味垃圾分類查詢小程序“垃圾分類拎得清”、拍圖識別垃圾小程序“垃圾分類工具”和垃圾分類指南及測試小程序“垃圾分類指南”。這些開發(fā)者有來自小程序生態(tài)的創(chuàng)業(yè)者，也有“半路出家”的環(huán)保主義者、留學(xué)生、國企90后，不同的際遇、同樣對做工具服務(wù)的熱忱讓他們開始了和垃圾分類“死磕”的旅程。

一款“業(yè)余”產(chǎn)品

“e丟丟”是一款2019年4月下旬才上線的智能語音垃圾分類小程序，在幾乎沒有任何推廣資源的情況下，僅6月30日一天，小程序的單日訪問人數(shù)就超過了40萬。創(chuàng)始人Terry聊起它的誕生過程時(shí)，帶著一股“老父親”般的驕傲。Terry在上海定居多年，是一名熱愛公益的環(huán)保主義者，在2019年2月聽說上海將于7月1日正式開始實(shí)行垃圾分類的時(shí)候，他很興奮。一貫對公益環(huán)保事業(yè)保持關(guān)注的他和幾個(gè)小伙伴，2018年就打算兼職做一個(gè)可以幫助人們識別垃圾分類的工具——奔著做公益的目的?，F(xiàn)在，時(shí)機(jī)到了。辦公室、居住的小區(qū)和常去的網(wǎng)球場都成了市場調(diào)研的場所，甚至遛狗的時(shí)候Terry也會(huì)主動(dòng)和狗爸爸狗媽媽們聊天。Terry發(fā)現(xiàn)，無論是家庭主婦還是老人，甚至高知“海歸”，對垃圾分類常常一知半解，在政策實(shí)行初期，搞不清楚垃圾分類的人非常多。在明確了這個(gè)方向可行后，他開始研究怎么做。Terry和3個(gè)小伙伴都不算互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出身，一番比較后，考慮到小程序相比較APP開發(fā)成本低、用戶無須下載直接可用，團(tuán)隊(duì)中的人開始利用業(yè)余時(shí)間在小程序上做各種嘗試，每人每天都要在原有的工作時(shí)間外，再花3—4小時(shí)琢磨產(chǎn)品?！癳丟丟”有個(gè)很大的特色在于語音識別就可查詢垃圾分類。這個(gè)想法來自他和自己母親的一次交流。

“很多垃圾分類工具都只有文字查詢，但有些老人不會(huì)拼音、甚至不識字的怎么辦？我問我媽，如果可以用語音來查找垃圾分類你會(huì)用嗎？”得到自己母親和更多身邊人的肯定答案后，Terry和開發(fā)團(tuán)隊(duì)很快放棄了曾經(jīng)想過的圖像識別、層級查找、包裝二維碼掃描等其他方案，確定了語音+文字的形式，并在查詢結(jié)果頁提供了“垃圾桶”打開的動(dòng)畫+音效的效果，增加可用性和趣味性，努力做到用戶友好。團(tuán)隊(duì)在實(shí)用和好用兩個(gè)原則上打磨產(chǎn)品，在垃圾分類“爆紅”之時(shí)，“e丟丟”也獲得了用戶的大量關(guān)注。6月30日是上海垃圾分類政策正式執(zhí)行前夕，“e丟丟”小程序PV一下沖破了40萬，服務(wù)器瞬間被擠爆，連小程序資料頁深藏的“反饋”入口也收到了大量用戶的點(diǎn)贊。上線之初部署服務(wù)器的容量被證明遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“肯定不會(huì)被爆”的“FLAG”瞬間被“打臉”了。有點(diǎn)被驚嚇到的Terry和團(tuán)隊(duì)來不及激動(dòng)，只感到“著急”，他們緊急召開電話會(huì)，第一時(shí)間聯(lián)系服務(wù)器服務(wù)商和語音接口提供方，進(jìn)行了服務(wù)器擴(kuò)容和語音入口拓展，并在小程序里緊急插入了對客戶的提示語。Terry形容這是一次“差點(diǎn)掛科的模擬考”，幸好頂住了?！拔覀兪盏搅撕芏嘤脩舻慕ㄗh、bug反饋還有合作邀請，很受鼓舞，我們正在對產(chǎn)品進(jìn)行一系列的優(yōu)化?！薄俺删透性酱?，責(zé)任感也就越大。”Terry說。

90后創(chuàng)業(yè)夢

“老媽都不要的絲巾”“渣男”是什么垃圾？這些奇奇怪怪的垃圾分類問題，在“垃圾分類拎得清”小程序上都能找到答案。這是一個(gè)由5個(gè)上海90后組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。 2019年上半年，這5個(gè)高中就玩在一起的小伙伴做了人生中一個(gè)重要的決定。原本是來自金融、法律和化學(xué)等專業(yè)的他們，集體從國企離職，干起了“垃圾分類”。為了這事，他們和父母起過不少爭執(zhí)。國企福利好又穩(wěn)定，5人都在接近30歲的當(dāng)口，選擇了遵從內(nèi)心——除了一直以來的創(chuàng)業(yè)夢，也因?yàn)橛辛艘恍┓e淀?！按髮W(xué)畢業(yè)的時(shí)候其實(shí)就有創(chuàng)業(yè)的想法，但覺得開發(fā)APP技術(shù)要求較高，而且推廣很難，一直沒有嘗試，小程序出來之后就一直在默默關(guān)注，雖然和自己的職業(yè)沒有關(guān)系，但每次能力更新都去學(xué)習(xí)?！薄袄诸惲嗟们濉眻F(tuán)隊(duì)聯(lián)合創(chuàng)始人劉嘉倫說。在推出這款垃圾分類小程序前，他們在業(yè)余時(shí)間嘗試了幾款壁紙小程序，如“圖片制作大師”“紙?zhí)帘诩圥RO”等，在產(chǎn)品、技術(shù)和用戶上都有了一定的積累，其中壁紙小程序獲得了十幾萬的訪問量。“其實(shí)想做垃圾分類小程序的想法很久了，剛好借垃圾分類這個(gè)契機(jī)，我們就想先從政策推行的垃圾分類做起，現(xiàn)在的目標(biāo)是提供一個(gè)簡單好用的垃圾查詢服務(wù)平臺。從長遠(yuǎn)來說，我們希望可以延伸做一個(gè)吐槽垃圾事物的好玩社區(qū)?！眲⒓蝹惲钠饎?chuàng)業(yè)的想法。這種好玩的元素，已經(jīng)在他們的小程序上體現(xiàn)出來。這個(gè)小程序有點(diǎn)“皮”?！澳信笥选薄扒芭芽椀膰怼薄鞍肥旱乃芰洗薄〕绦騼?nèi)收錄了一些網(wǎng)友大愛的“垃圾”類別，還提供了“熱搜榜”給大家參考，同時(shí)也提供了用戶添加詞匯入口?！爱a(chǎn)品做了一些人性化的設(shè)置，希望讓大家感到垃圾分類不是一種壓力，而是可以把娛樂、分享植入其中?！?劉嘉倫說。而之前嘴上不同意他們創(chuàng)業(yè)的父母，也在小程序上線后樂此不疲地幫忙分享和提意見。團(tuán)隊(duì)聯(lián)合創(chuàng)始人王傳林說，勇氣和快樂是“垃圾分類拎得清”小程序給團(tuán)隊(duì)成員的，也是團(tuán)隊(duì)希望給到更多用戶的。后續(xù)，他們將根據(jù)小程序不同地域的用戶提供不同服務(wù)，也會(huì)不斷完善和優(yōu)化垃圾庫數(shù)據(jù)。畢竟，“垃圾”也會(huì)讓人快樂的，不是嗎？

“垃圾分類拎得清”小程序

做“垃圾分類”順便實(shí)現(xiàn)理想，也能順便“提升業(yè)務(wù)能力”?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營Carrie每天要和成百上千的小程序開發(fā)者打交道。善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的她，總想著用小程序?yàn)榇蠹易鳇c(diǎn)什么。這不，垃圾分類的難題來了，還是全上海人民都遇到的難題?！巴饷嬗刑嗖煌墓ヂ?，即使有了文字版攻略，大家還是記不住，需要及時(shí)查詢。”內(nèi)部一拍即合后，Carrie和同事苞小米、團(tuán)隊(duì)技術(shù)Leader景龍卷入產(chǎn)品一起策劃這款小程序，切入點(diǎn)是“垃圾圖片識別”。4個(gè)人，從策劃到原型設(shè)計(jì)、前后端開發(fā)，只用了一星期，6月18日，“垃圾分類工具”小程序就上線了。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人胡瑛挺開心，“平時(shí)都是我們?nèi)ソo行業(yè)客戶推廣小程序的理念：輕量級、迭代快、即用即走，如果這次的行動(dòng)，能踐行這些理念，又能解決更多人的需求，讓更多人知道小程序的優(yōu)勢，這對小程序的生態(tài)和行業(yè)發(fā)展都是好事?！边x擇從圖片識別切入主要是考慮實(shí)用性。團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)很多小程序只是停留在政策解讀上，并不是真正的實(shí)用，比如，老百姓還是不清楚玉米芯和玉米皮到底是不是都是濕垃圾。用拍照識別的能力，能讓垃圾分類查詢真正實(shí)現(xiàn)可識別，且隨時(shí)可用。為保證垃圾分類數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性，團(tuán)隊(duì)根據(jù)上海市政府官網(wǎng)以及專業(yè)知識進(jìn)行專門的人工提煉。每天傍晚6點(diǎn)半，團(tuán)隊(duì)都會(huì)更新一次新的數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，在網(wǎng)友的幫助下，他們也羅列了更多的垃圾分類，目前已經(jīng)有了3000多個(gè)獨(dú)特的分類。在胡瑛看來，好的東西是容易很快傳播的。產(chǎn)品上線后，他們發(fā)給了身邊的一些朋友，得到的反饋都不錯(cuò)，大家會(huì)幫忙自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)。他們還打印了小程序碼的物料，給到一些線下小區(qū)的物業(yè)，方便物業(yè)張貼給居民使用。小程序上線僅20余天時(shí)，訪問量已經(jīng)超過了10萬，用戶量超過了5萬?！皥F(tuán)隊(duì)會(huì)堅(jiān)持做下去。”胡瑛說。

阿姨們當(dāng)了“產(chǎn)品體驗(yàn)官”

垃圾分類火了之后，上海各小區(qū)的阿姨們憑借豐富的人生經(jīng)驗(yàn)和充分的鍛煉，成了大家眼中的“大師級選手”。2019年5月22日就上線的“垃圾分類指南”小程序早早瞄準(zhǔn)了這批人?！芭笥讶Φ陌⒁虃兙褪俏覀兊谝慌N子用戶?！眻F(tuán)隊(duì)創(chuàng)始成員M說。這款小程序以科普4種垃圾類型下不同垃圾的分類知識為基礎(chǔ)服務(wù)。考慮到單純的知識輸出相對枯燥，在上線之初他們就推出了“全市垃圾分類統(tǒng)一考試”，這次考試讓他們收獲了一大批“阿姨粉”?！昂芏嗤诵莅⒁堂刻煺J(rèn)真刷題多次，她們給我們的留言內(nèi)容也特別可愛，有些成績低了會(huì)著急，有些得了滿分會(huì)在姐妹之間炫耀成績，她們做題做得開心，也很贊同上海實(shí)施垃圾分類的政策，給我們的產(chǎn)品也提了很多的反饋意見?！盡說。在線測試的形式不僅具有趣味，還有一定的社交屬性，也給產(chǎn)品帶來了量級的增長。最多的一天，測試模塊占到小程序整體訪問量的一半。這讓初次創(chuàng)業(yè)的M和團(tuán)隊(duì)感到挺興奮的。她做垃圾分類小程序的初衷，是受一則央視紀(jì)錄片的影響，片子記錄了一位留學(xué)生回國后潛心研究并在一個(gè)村莊實(shí)施垃圾分類的歷程。同為留學(xué)生的M很有感觸，在國外早已養(yǎng)成垃圾分類習(xí)慣的她，回國后發(fā)現(xiàn)很多人都不熟悉，于是與C探討后一拍即合，萌生了創(chuàng)建小程序的想法。M找到了同學(xué)圈的技術(shù)高手J溝通了idea，J也相當(dāng)認(rèn)可，拉上了負(fù)責(zé)后端技術(shù)的B，隨即拉開了小程序創(chuàng)作的序幕。上海垃圾分類政策也覆蓋了外地游客。考慮到上海有很多海外留學(xué)生和外籍游客，團(tuán)隊(duì)在“垃圾分類指南”中也提供了中英文的語種切換服務(wù)，幫助英文習(xí)慣的用戶也可以快速學(xué)習(xí)垃圾分類。隨著垃圾分類小程序的增多，M也感受到同質(zhì)化競爭的挑戰(zhàn)?！坝懈偁幨呛檬?，會(huì)讓我們更有動(dòng)力。”M說，接下來，將推出全國版的垃圾分類小程序服務(wù)。垃圾分類政策即將覆蓋到全國更多的城市，全民環(huán)保行動(dòng)已經(jīng)在路上。這條路上，充當(dāng)助跑者角色的，除了線下的政策執(zhí)行者們，還有線上的小程序開發(fā)者們。現(xiàn)在，還有很多的問題需要他們解決，比如不同城市對垃圾分類的不同需求，垃圾分類數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性，更多人的垃圾分類知識教育等。每天都有新的熱點(diǎn)，但用戶需求不會(huì)消失。這些社會(huì)熱點(diǎn)的背后，都有一些微信創(chuàng)造者們，為了讓世界變得更好一點(diǎn)，一直在努力著。