論加強(qiáng)農(nóng)電營銷管理的措施

高蕾

摘要：隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)民生活水平快速提高，建立開放、統(tǒng)一、透明、有序的農(nóng)村電力市場是我國電力企業(yè)改革的必然發(fā)展趨勢。農(nóng)村電力營銷是供電工作的重要組成部分，農(nóng)村供電企業(yè)正發(fā)展為自主經(jīng)營、自謀發(fā)展和自我約束的經(jīng)濟(jì)實體。農(nóng)村電力營銷管理的質(zhì)量決定了我國農(nóng)村廣大用戶的用電質(zhì)量和電力市場的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)階段，我國農(nóng)村電力市場營銷管理工作取得了一定的進(jìn)展，但是農(nóng)電員工的營銷意識薄弱，崗位職責(zé)不明晰，電價政策理解不透徹等問題的存在，直接制約著農(nóng)電營銷管理工作水平的提升。

關(guān)鍵詞：農(nóng)電營銷;管理;措施

中圖分類號：F426.61文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1農(nóng)電營銷管理工作現(xiàn)狀

隨著農(nóng)村電力事業(yè)的發(fā)展，人們對于農(nóng)村電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性和供電質(zhì)量、服務(wù)有著越來越高的要求，就農(nóng)村供電角度而言，供電所的供電活動和保電任務(wù)越來越頻繁，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，現(xiàn)階段的農(nóng)電營銷管理已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，在抄表以及電量核算方面與以往相比有了顯著的改善，抄表工作變得更加先進(jìn)和科學(xué)，數(shù)據(jù)收集和整理也向著科學(xué)合理化方向發(fā)展，隨著農(nóng)網(wǎng)改造的進(jìn)行，現(xiàn)在的農(nóng)村電力營銷也越來越規(guī)范化。

農(nóng)電營銷管理在制度建設(shè)方面與之前相比也有了顯著的提高，已經(jīng)受到人們的廣泛關(guān)注，隨著當(dāng)前對農(nóng)電營銷方面重視度的不斷提高，目前出臺了相關(guān)的制度政策對電價以及職工用電進(jìn)行約束，在營銷管理方面有了很大的進(jìn)步，但是在實際的管理工作還存在著一定的問題，如果得不到及時解決，那么將會對農(nóng)電營銷管理的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響和制約，因此，我國的農(nóng)電營銷工作還需要進(jìn)一步發(fā)展提高，在管理制度方面不斷進(jìn)行完善。

2 農(nóng)電營銷管理中存在的問題

2.1 智能化程度不夠

用電信息處理的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化是農(nóng)電營銷智能化的基本要求，從而達(dá)到供電與用電的快捷、方便和高效的目的。傳統(tǒng)營銷機(jī)制是原本農(nóng)村用電流程的基本依據(jù)，其程序不僅繁多，并且環(huán)境非常復(fù)雜，很難與智能化農(nóng)電營銷相匹配。另外，傳統(tǒng)農(nóng)村的供、用電程序管理工作薄弱，相關(guān)資料不齊全（用戶資料和營銷檔案等）。如此一來也就很難建設(shè)信息傳遞與共享的智能用電系統(tǒng)。

2.2 傳統(tǒng)農(nóng)村電網(wǎng)防護(hù)措施比較滯后

傳統(tǒng)電網(wǎng)中，供電企業(yè)與用戶之間的信息記錄在營業(yè)檔案中，其中包括供電合同、用電合同、電費(fèi)電價等等，供電企業(yè)和用戶的利益都與這些信息有關(guān)，所以如果稍有處理不當(dāng)，就會造成損失，甚至引起法律糾紛。一些供電企業(yè)往往忽略了用電信息安全的重要性，只重視基礎(chǔ)建設(shè)。供電企業(yè)因為缺少對信息的安全保護(hù)措施，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不完全，所以不利于農(nóng)電營銷智能化系統(tǒng)建設(shè)。

2.3 服務(wù)方面的問題

對于電力營銷來說管理服務(wù)工作有著非常重要的意義與作用。如果營銷管理服務(wù)能力得不到提高將直接影響到供電企業(yè)的長久發(fā)展與自身利益。對于整個行業(yè)的發(fā)展來說，做好相關(guān)合同的科學(xué)管理工作，加強(qiáng)對農(nóng)電營銷管理服務(wù)的重視。才能使得才能使得綜合服務(wù)水平有所提高。具體來說管理服務(wù)中仍然存在著以下問題：首先業(yè)務(wù)傳票工作存在很大誤差。這將直接影響到營銷管理的質(zhì)量。其次，用電合同管理沒有規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，甚至對于簽訂日期有部分缺失。最后相關(guān)的電力營銷人員本身服務(wù)意識淡薄，在具體工作中積極性較差。

2.4 人員結(jié)構(gòu)存在的問題

對于電力系統(tǒng)來說，特別是農(nóng)電系統(tǒng)員工老齡化問題已經(jīng)非常突出。而且員工的文化程度相對較低，這將直接影響到農(nóng)電管理未來的發(fā)展，也無法相關(guān)工作的工作質(zhì)量，給管理工作造成困難。

3 提高農(nóng)電營銷管理水平的策略

3.1深化農(nóng)電經(jīng)營整治，提高農(nóng)電營銷管理整體水平

要緊緊圍繞完成提成電費(fèi)收入目標(biāo)這一重點(diǎn)，全力優(yōu)化電量、售電單價、線損指標(biāo)，發(fā)揚(yáng)“三千”精神，攻克電費(fèi)回收這一難點(diǎn)，確保電費(fèi)回收顆粒歸倉。開展經(jīng)營制度建設(shè)、農(nóng)村電價執(zhí)行、線損管理、電費(fèi)管理、業(yè)擴(kuò)工程管理、農(nóng)電營銷信息系統(tǒng)應(yīng)用等六個方面的整治工作。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，突出營銷專業(yè)化管理。

3.2規(guī)范管理，強(qiáng)化抄、核、收管理與考核

農(nóng)電管理部門要通過深入調(diào)研，制定一整套完備、切實可行的農(nóng)電營銷管理工作制度。要不斷對農(nóng)電營銷人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，徹底消除農(nóng)電營銷專業(yè)管理的盲區(qū)，通過鏈條式管理，規(guī)范供電所內(nèi)部的各項工作的考核，開展電價、電費(fèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理和交叉抄表、交叉檢查，形成相互監(jiān)督、相互制約機(jī)制，保證電費(fèi)抄、核、收等各個營銷環(huán)節(jié)都能夠公正，從而杜絕農(nóng)電員工徇私舞弊、違法亂紀(jì)行為。

3.3依法用電，整頓外部用電市場

建立一支既懂電力專業(yè)知識又懂法律知識的用電檢查隊伍，以加強(qiáng)電力公司在處理用電糾紛的能力;注重開展面對鎮(zhèn)政府的營銷服務(wù)工作，建立良好的溝通平臺，為解決農(nóng)村供用電矛盾創(chuàng)造良好的政治環(huán)境;投入適當(dāng)資金加強(qiáng)對各收費(fèi)點(diǎn)的建設(shè)工作，發(fā)揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農(nóng)電工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

3.4開展專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干

農(nóng)電營銷管理承擔(dān)的任務(wù)繁重，并且專業(yè)骨干欠缺，使得很多管理工作不到位。鑒于農(nóng)村農(nóng)電營銷管理人員知識水平、專業(yè)營銷管理水平不高的特點(diǎn)，除了選拔專業(yè)人才、吸引高水平人才外，供電所要加強(qiáng)對現(xiàn)有員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。

3.5以人為本，提高農(nóng)電營銷人員工作待遇，穩(wěn)定農(nóng)電營銷隊伍

為了實現(xiàn)供電所的效益最大化，供電所需要一支強(qiáng)大的，技術(shù)過硬的高質(zhì)量的營銷隊伍。所以，一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的農(nóng)電營銷管理隊伍對于供電所來說，是當(dāng)務(wù)之急。因而，必須加強(qiáng)農(nóng)電營銷隊伍建設(shè)。要通過教育、培訓(xùn)和優(yōu)勝劣汰、引進(jìn)新鮮血液，扭轉(zhuǎn)農(nóng)電營銷隊伍落后的經(jīng)營管理觀念，逐年提高農(nóng)電營銷員工收入，提高農(nóng)電營銷員工素質(zhì)，穩(wěn)定農(nóng)電營銷隊伍，實現(xiàn)農(nóng)電營銷員工的職業(yè)化。

3.6對農(nóng)電營銷信息化管理進(jìn)行強(qiáng)化

新時期農(nóng)電營銷管理必將向著信息化管理的方向去發(fā)展，想要強(qiáng)化農(nóng)電營銷信息化管理，首先工作人員要積極開展對農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)的調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷管理工作中存在的缺陷和問題，對問題的成因進(jìn)行分析，對于可能出現(xiàn)的風(fēng)險制定科學(xué)合理的預(yù)警措施，提高防護(hù)工作的有效性。建立農(nóng)電營銷信息管理系統(tǒng)預(yù)警平臺，安排專人做好電力營銷系統(tǒng)的跟蹤監(jiān)控工作，在電力營銷工作中一旦出現(xiàn)風(fēng)險，可以在第一時間進(jìn)行預(yù)警。電力營銷部門需要及時開展相關(guān)的事故演練，使得營銷信息管理系統(tǒng)具有極高的應(yīng)變性，更好地抵御運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各類風(fēng)險。

3.7樹立營銷觀念和競爭意識

（1）樹立商品和效益觀念。農(nóng)村供電企業(yè)有時會面對巨額拖費(fèi)欠費(fèi)，因此，調(diào)整營銷戰(zhàn)略是農(nóng)村電力企業(yè)的重要工作。縮短故障檢修時間、采用帶電作業(yè)等來提高售電量。（2）樹立競爭觀念。煤炭、燃油、燃?xì)庖约疤柲艿榷喾N能源的開發(fā)利用給電力企業(yè)帶來不小沖擊，要贏得市場，電力企業(yè)就要在價格、質(zhì)量和服務(wù)方面下功夫。因此，電力企業(yè)應(yīng)提高競爭和營銷意識，改變坐等客戶的營銷方式，主動向大眾推銷電能。（3）提高服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)工作是任何企業(yè)都不能忽視的重要部分。供電售后服務(wù)不僅僅是故障處理，還要為用戶在業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)辦理等各方面提供服務(wù)。比如，對業(yè)擴(kuò)報裝實行一條龍管理，簡化手續(xù)，為用戶帶來了很大的方便，贏得了用戶的滿意和信賴。

結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力系統(tǒng)適應(yīng)時代發(fā)展要求也需要進(jìn)行不斷的革新與提高。對于農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)來說，由于其在農(nóng)村供電企業(yè)中有著及其重要的作用并且與人民的日常生活密切相關(guān)。所以對于其中出現(xiàn)的管理問題要積極的開展相關(guān)的研究分析。建立健全營銷管理體系。提高農(nóng)電營銷的整體服務(wù)質(zhì)量。建立健全相關(guān)信息話管理系統(tǒng)。只有這樣才能保證農(nóng)電營銷管理水平得到進(jìn)一步發(fā)展。進(jìn)而為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

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