試論電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策

葉子丹

【摘? 要】本文首先闡述了當(dāng)前階段提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，接著對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了探討，最后就如何提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了幾點(diǎn)相應(yīng)的對(duì)策，以供相關(guān)人員進(jìn)行參考。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo);提升服務(wù);對(duì)策分析

1.提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，由于企業(yè)員工在服務(wù)上缺乏憂患意識(shí)，無(wú)法充分認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到有效的保障。然而企業(yè)要想在激烈的市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就要對(duì)原有的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，以此提升自身的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)在做好電力宣傳工作的同時(shí)，還要面向社會(huì)群眾普及用電知識(shí)，同時(shí)還要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，拉近自身與客戶之間的關(guān)系，使得企業(yè)自身能夠得到更多的信任。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，智能電網(wǎng)的建設(shè)腳步也在不斷加快，在此形勢(shì)下，電力企業(yè)要想獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，就需要為廣大用電客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣一來(lái)，就能夠在互利共贏的基礎(chǔ)上，樹(shù)立自身良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)在社會(huì)中的地位，從而增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)自身取得更好的建設(shè)和發(fā)展。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面存在的主要問(wèn)題

2.1技術(shù)缺乏創(chuàng)新，服務(wù)效率過(guò)低

當(dāng)前階段，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，信息化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，然而部分電力企業(yè)并沒(méi)有緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，在技術(shù)水平缺乏創(chuàng)新性，導(dǎo)致自身所提供的服務(wù)內(nèi)容較為老舊，總體服務(wù)質(zhì)量并不理想。即便存在部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，但由于服務(wù)設(shè)施等方面并未得到及時(shí)有效的更新，技術(shù)應(yīng)用也仍舊停留在表面，從而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率產(chǎn)生不良影響。

2.2員工素質(zhì)較低，服務(wù)意識(shí)不足

在智能電網(wǎng)的新形勢(shì)下，需要先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)以及優(yōu)秀的工作理念為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供支持，只有在實(shí)際工作中秉承優(yōu)良的工作理念，合理運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，才能滿足時(shí)代發(fā)展的需求。但是，就當(dāng)前階段而言，部分工作人員自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力較低，也并未做到不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力以及專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備量，與此同時(shí)，在服務(wù)意識(shí)方面也缺少足夠的積極性，這就導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和水平受到不利影響，也阻礙了電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

2.3服務(wù)方法存在偏差

當(dāng)前階段，人們的生活水平在不斷提升，人們對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來(lái)越高。這就要求電力企業(yè)不僅需要滿足廣大用電客戶的需求，還要為其提供多重保證。但是就目前的實(shí)際工作情況而言，大多數(shù)企業(yè)提升自身服務(wù)質(zhì)量的做法僅停留在表面，無(wú)法有效滿足全部客戶的實(shí)際需求。導(dǎo)致上述問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因就是因?yàn)榉?wù)方面相關(guān)設(shè)備未得到及時(shí)有效的更新，甚至部分企業(yè)并未充分認(rèn)識(shí)到設(shè)備設(shè)施對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作的重要營(yíng)銷(xiāo)，使得在此方面實(shí)際投入的資金較少。此外，在服務(wù)方法上也缺乏相應(yīng)的創(chuàng)新性，服務(wù)渠道較為單一，導(dǎo)致總體服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到有效的提升。

3.電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策分析

3.1提升服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)需要通過(guò)不斷的創(chuàng)新，才能在新時(shí)代中取得不斷的發(fā)展。因此，電力企業(yè)要積極引入新型設(shè)備設(shè)施，以此為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，還要組織服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以此了解和掌握新型技術(shù)并能熟練運(yùn)用到實(shí)際工作中，以此提升工作人員的服務(wù)水平。除此之外，還要積極關(guān)注社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況，以此找尋全新的、符合時(shí)代發(fā)展特征的服務(wù)模式，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作能夠朝著時(shí)代化方向發(fā)展，從而促進(jìn)電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

3.2提供個(gè)性化與多樣化服務(wù)

要想提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，就要緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，為廣大用戶提供個(gè)性化與多樣化的服務(wù)。建業(yè)務(wù)響應(yīng)體系，安排專門(mén)的客戶經(jīng)理對(duì)相關(guān)事宜進(jìn)行全權(quán)負(fù)責(zé)，以此提升辦理業(yè)務(wù)以及處理事務(wù)的效率，從而更好地滿足廣大用戶的個(gè)性化需求。此外，電力企業(yè)要充分結(jié)合廣大用戶的實(shí)際需求，制定和實(shí)施多樣化的服務(wù)對(duì)策，可以從如下幾個(gè)方面入手：首先，用戶經(jīng)理根據(jù)廣大用戶的實(shí)際情況，為其用電提供合理的建議，可以為用戶制定和實(shí)施相應(yīng)的省電計(jì)劃，積極發(fā)揮引導(dǎo)作用，以此降低用電負(fù)荷以及設(shè)備方面的能耗，實(shí)現(xiàn)為用戶節(jié)省電費(fèi)的良好效果。其次，供電與用電和人們的生活存在直接的聯(lián)系，而確保供電和用電安全也是目前需要特別重視的工作，電力企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)安全檢查工作，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和利用。比如可以定期入戶開(kāi)展安全預(yù)防工作，對(duì)用戶的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，防止或最大程度上降低安全隱患的發(fā)生。此外，電力企業(yè)要加強(qiáng)與廣大用戶直接的溝通和聯(lián)系，比如在重大節(jié)日等可以為用戶發(fā)送祝福短信，從而提高用戶滿意度。

3.3優(yōu)化服務(wù)渠道

對(duì)服務(wù)渠道進(jìn)行合理調(diào)整和優(yōu)化。在不斷提升線下服務(wù)工作效率的基礎(chǔ)上，還要巧妙利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)線上服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作，使得廣大用戶能夠在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上直接對(duì)自身的用電信息進(jìn)行了解，同時(shí)能夠辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，為廣大用戶帶來(lái)便利。此外，還要加強(qiáng)線上客服方面的建設(shè)，如果用戶在用電方面存在任何問(wèn)題，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接與服務(wù)人員進(jìn)行溝通和交流，同時(shí)還要加強(qiáng)員工激勵(lì)制度的建設(shè)，以此激發(fā)員工的工作熱情，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4改進(jìn)體驗(yàn)式服務(wù)

用戶滿意度作為電力企業(yè)發(fā)展的原始動(dòng)力，因此電力企業(yè)必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)各種服務(wù)項(xiàng)目可以設(shè)立相應(yīng)的體驗(yàn)區(qū)，使得用戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前可以進(jìn)行提前的體驗(yàn)，從而在決定是否要辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)便能夠提升用戶的滿意度。此外，還要進(jìn)一步加強(qiáng)評(píng)價(jià)制度建設(shè)，為用戶提供更多的評(píng)價(jià)和反饋渠道，結(jié)合用戶反饋對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決和改進(jìn)。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式已無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展的需求，因此電力企業(yè)方面必須要充分認(rèn)識(shí)到改革和創(chuàng)新的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要意義，在不斷提升服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)渠道，為廣大用戶提供個(gè)性化與多樣化的服務(wù)，新增體驗(yàn)式服務(wù)，從而提升自身的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

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