基于全過程管理的用電檢查工作探究

劉鈞

摘要：隨著城市化進(jìn)程不斷深入，給現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展注入了活力，為居民的正常生活和工作提供了巨大的幫助，若是在供電流程中出現(xiàn)了問題，將會(huì)影響到社會(huì)的平穩(wěn)發(fā)展，使其有序化發(fā)展模式遭受巨大阻礙。全過程管理主要是貫穿于供電企業(yè)發(fā)展中的重要模式，保證供電服務(wù)過程能夠得到更加合理的監(jiān)管和控制，這樣就可以避免設(shè)備問題和人員問題對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響，促使實(shí)際的供電服務(wù)可以更好地滿足具體的需要。

關(guān)鍵詞：全過程管理;用電檢查工作

引言

供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)重要地位，直接影響到社會(huì)生產(chǎn)力水平，如果供電出現(xiàn)問題，將會(huì)直接影響到供電企業(yè)長遠(yuǎn)生存和發(fā)展。在用電檢查中，全過程管理作為一種有效管理模式，貫穿于供電企業(yè)全過程，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電服務(wù)的有效監(jiān)管和控制，相較于傳統(tǒng)的管理方式，可以有效改善其中的不足，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能減少人力、物力和財(cái)力資源浪費(fèi)，提升供電服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)生存和發(fā)展。

1全過程管理及用電檢查的應(yīng)用概述

1.1全過程管理

供電企業(yè)實(shí)際采取的全過程管理可以適當(dāng)?shù)貏澐譃閹讉€(gè)部分：一是供電工程的全過程管理;二是電力實(shí)際運(yùn)行情況的全過程管理;三是施工之后的全過程管理;四是相關(guān)工作人員的全過程管理。通常來說，全過程管理往往會(huì)涉及到供電企業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，促使供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展，運(yùn)用相對(duì)科學(xué)的方式適當(dāng)?shù)毓?jié)省相關(guān)的物資費(fèi)用，確保供電企業(yè)可以及時(shí)地達(dá)到最基本的運(yùn)營目標(biāo)。一般情況之下，具體的管理模式和用電檢查工作都可以同時(shí)進(jìn)行，通過相互的融合，保證將管理的細(xì)節(jié)落實(shí)到實(shí)處。

1.2用電檢查

用電檢查本身就是供電企業(yè)在實(shí)際的工作系統(tǒng)中非常關(guān)鍵的組成部分，因此會(huì)涉及到多個(gè)內(nèi)容。所謂的用電監(jiān)管，也就是針對(duì)一些漏電和偷電的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲⑶壹皶r(shí)地解決這類問題，采取有效的措施合理地避免，提升供電企業(yè)實(shí)際的供電效率，促使單位相應(yīng)的管理水平穩(wěn)步提升。供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行的過程中，往往會(huì)面臨著各種各樣的問題，首先是客戶群體方面的問題，對(duì)于大需求量的工廠企業(yè)，需要運(yùn)用科學(xué)的供電模式和用電檢查管理模式，這樣才可以滿足實(shí)際的發(fā)展需求。對(duì)于日常的家庭用電，在實(shí)際供電的過程中，同樣離不開合理的過程監(jiān)管模式，由此滿足實(shí)際的用電需求。在居民用電的過程中，具體運(yùn)用的電表還是會(huì)受到各種各樣因素的影響，以至于出現(xiàn)失效和不轉(zhuǎn)的問題，進(jìn)而影響到準(zhǔn)確地計(jì)量電費(fèi)，使得供電企業(yè)整體的運(yùn)營過程備受沖擊，增大了企業(yè)具體的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)各種問題出現(xiàn)，居民們的用電也會(huì)遭受到不同程度的困擾，使得供電的安全性和穩(wěn)定性無法得到有效的保證。結(jié)合著供電企業(yè)來說，需要從全過程管理的角度上，合理地分析用電檢查的科學(xué)性，從居民用電安全的角度上分析，要求重點(diǎn)采取用電檢查的合理方式，保證將相關(guān)設(shè)備的維護(hù)和日常檢查落實(shí)到實(shí)處，按照定期的計(jì)劃展開，保證將設(shè)備的良好性能充分地發(fā)揮出來，提升電力企業(yè)實(shí)際的工作質(zhì)量。

2實(shí)現(xiàn)全過程管理的著力點(diǎn)分析

2.1著力于精準(zhǔn)開展電力基建施工

前面已經(jīng)指出，需要防止在用電安全管理中出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。分析目前所存在的私自更改電路的現(xiàn)象，其根本原因還是在于原有電力設(shè)施無法適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)營需要。那么，通過精準(zhǔn)開展電力基建施工，便能在較長時(shí)間內(nèi)防止上述失范行為的發(fā)生。在企業(yè)客戶需求導(dǎo)向下來開展電力基建施工，則需要增強(qiáng)供電企業(yè)與企業(yè)之間的信息交互質(zhì)量，并在實(shí)地勘察的基礎(chǔ)上為企業(yè)提供可行的施工解決方案?？梢?，這便構(gòu)成了全過程管理的比較優(yōu)勢。

2.2著力于與數(shù)據(jù)異動(dòng)企業(yè)的聯(lián)系

在電力企業(yè)市場化經(jīng)營趨勢的推動(dòng)下以及隨著社會(huì)資本逐步進(jìn)入電力市場的背景下，供電企業(yè)需要與企業(yè)客戶之間建立起良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，進(jìn)而來夯實(shí)供電企業(yè)在當(dāng)?shù)氐南劝l(fā)優(yōu)勢。為此，這里就需要著力于與數(shù)據(jù)異動(dòng)的企業(yè)建立有效溝通與聯(lián)系。用電數(shù)據(jù)異動(dòng)可能歸因于產(chǎn)能水平的提升，也可能歸因于企業(yè)使用新型生產(chǎn)設(shè)備、流水線所致。為了確保用電安全，供電企業(yè)便需要從線上和線下開展與目標(biāo)企業(yè)之間的聯(lián)系。

2.3著力于及時(shí)反饋企業(yè)需求信息

隨著我國宏觀經(jīng)濟(jì)面的持續(xù)走好，南方電網(wǎng)公司所服務(wù)區(qū)域內(nèi)企業(yè)的用電水平也持續(xù)走高。隨著除去過剩產(chǎn)能和優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)工作的陸續(xù)展開，不少企業(yè)對(duì)于電力產(chǎn)品產(chǎn)生了新的需求結(jié)構(gòu)。因此，在用電檢查過程中還需要及時(shí)反饋企業(yè)的上述需求信息，同時(shí)提高對(duì)該需求信息的響應(yīng)時(shí)效。

3用電檢查工作實(shí)施模式構(gòu)建

3.1完善供電企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)搭建

遵循上文提出的理念，即用電檢查工作根本在于服務(wù)各類客戶。因此，供電企業(yè)需要完善電力商務(wù)平臺(tái)，以模塊化服務(wù)的方式來為客戶提供便利。在用電檢查中需要對(duì)客戶需求信息進(jìn)行及時(shí)反饋以及對(duì)客戶用電安全隱患進(jìn)行及時(shí)處置，所以這里的電子商務(wù)平臺(tái)主要以移動(dòng)平臺(tái)的形式而存在，并能與各類型客戶的手機(jī)終端相兼容。筆者建議，在現(xiàn)有移動(dòng)APP中開發(fā)出專供用電檢查的模塊，進(jìn)而提升客戶的用電體驗(yàn)感。通過在2017年末所做的客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著移動(dòng)電商平臺(tái)的完善使得客戶滿意度達(dá)到了83%的水平，比過去平均提升了21個(gè)百分點(diǎn)。

3.2識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶開展上門訪問服務(wù)

對(duì)于優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客戶可以開展上門訪問服務(wù)，而優(yōu)勢客戶的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)可以為：本地區(qū)重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)、隸屬于本地區(qū)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)以及具有相對(duì)特殊的用電需求等。在保持在線聯(lián)系的同時(shí)，委派專人開展上門訪問的目的在于：（1）了解企業(yè)相關(guān)人員對(duì)用電安全知識(shí)的掌握程度;（2）對(duì)客戶用電設(shè)備的安全性進(jìn)行現(xiàn)場檢查;（3）對(duì)客戶未來用電需求信息進(jìn)行備案。通過上門訪問可以獲得代表性的用電需求信息，進(jìn)而就為日后線路改造實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力提供了數(shù)據(jù)支撐。實(shí)踐表明，通過強(qiáng)化對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行關(guān)系管理，設(shè)備返修率下降到了0.7%。

3.3建立線上與線下的互動(dòng)聯(lián)系方式

目前，用電檢查仍主要以定期、定點(diǎn)檢查為主，而這并不符合全過程用電檢查的要求。為了將電力基建施工、電力系統(tǒng)運(yùn)行、電力設(shè)備檢修都納入用電檢查中來，則需要在夯實(shí)線下聯(lián)系的同時(shí)，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)線上聯(lián)系的力度。為了提升用電檢查的規(guī)制效果和服務(wù)能力，這里需要在歷史數(shù)據(jù)中篩選出“風(fēng)險(xiǎn)級(jí)”客戶，對(duì)他們重點(diǎn)開展線下聯(lián)系。對(duì)于“非風(fēng)險(xiǎn)級(jí)”的客戶，則可以通過在線督導(dǎo)的方式來防止用電風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。在客戶分類管理的措施下，使得供電企業(yè)的單位工效提升了6個(gè)百分點(diǎn)，顯著優(yōu)越于傳統(tǒng)“一鍋端”的局面。

3.4用電檢查中廣泛收集客戶的反饋

由于供電企業(yè)所服務(wù)的客戶類型十分廣泛，除了社區(qū)居民之外還涉及行政事業(yè)單位群體以及個(gè)體工商戶、企業(yè)法人實(shí)體等。因此，為了拓展用電檢查的職能范圍，并能更好地改進(jìn)客戶關(guān)系，所以在用電檢查中應(yīng)廣泛收集客戶的反饋信息，在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上找到客戶需求的共同點(diǎn)（目前客戶共同需求所權(quán)重為68%左右），并聚焦共同點(diǎn)來整合供電企業(yè)電力檢修、施工、檢查的組織資源。而在優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別下，來著手解決客戶的差異化用電需求問題。

結(jié)語

綜上所述，在供電企業(yè)用電檢查工作中，通過全過程管理模式的應(yīng)用，立足于實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)管和控制，可以有效將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保供電安全的同時(shí)，提升供電服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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