智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新的思考

錢光慧　辛海鵬　張銘

摘要：在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中，電力占據(jù)著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要地位，而且在新能源開發(fā)方面也具有非常重要的貢獻(xiàn)。在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)要想贏得客戶的信任，必須要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)供電品質(zhì)，本文通過對于智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用進(jìn)行分析，幫助電力企業(yè)能夠重視自身的服務(wù)，并且促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;供電服務(wù);轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展離不開電力產(chǎn)業(yè)的支持，尤其是在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展的過程中，必須要通過電能進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，這樣才能夠維持社會(huì)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦出現(xiàn)供電故障很容易導(dǎo)致社會(huì)的生產(chǎn)與生活陷入停滯。所以電力企業(yè)必須要積極轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)策略，提高電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，制定科學(xué)合理的用電營銷策略滿足用戶的實(shí)際需求。

1大數(shù)據(jù)在營銷服務(wù)中的重要價(jià)值分析

關(guān)于大數(shù)據(jù)這一概念，從通俗易懂的角度進(jìn)行解釋，其就是海量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通過深度分析與精準(zhǔn)推送，向廣大用戶傳遞出最具針對性和更有效的信息，用戶在接受之后，能夠?qū)τ脩舭l(fā)出的行為以及做出的決策提供豐富的依據(jù)。大數(shù)據(jù)在營銷服務(wù)中的價(jià)值，體主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，海量的數(shù)據(jù)能夠在很大程度上實(shí)現(xiàn)更高效率的轉(zhuǎn)化與使用，在經(jīng)過相關(guān)數(shù)據(jù)分析工作之后，可以幫助更多的社會(huì)群體提供幫助，諸如降低成本、提高決策準(zhǔn)確性以及提高效率等等。然后，大數(shù)據(jù)中包含著非常豐富的數(shù)據(jù)流，如果能夠高效使用起大數(shù)據(jù)，必然會(huì)使得各種營銷目標(biāo)更加明確，而且會(huì)具有顯著的可追蹤性、可優(yōu)化性以及可衡量性。最后，其實(shí)大數(shù)據(jù)營銷的本質(zhì)便是精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)營銷會(huì)是我國未來營銷工作的一個(gè)重要方向，其能夠體現(xiàn)出營銷工作的核心價(jià)值。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境在電力營銷方面存在的不足

2.1管理信息落后

在大數(shù)據(jù)電力營銷管理中存在管理信息落后的問題。造成該問題出現(xiàn)的原因：電力企業(yè)用電業(yè)務(wù)流程仍舊沿用以往的電力營銷制度，并未應(yīng)用以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的專業(yè)化與精準(zhǔn)化的電力營銷制度，這就導(dǎo)致電力營銷反饋部門無法獲得全面的、真實(shí)的、實(shí)時(shí)的管理信息與營銷信息，進(jìn)而導(dǎo)致該部門無法及時(shí)處理客戶反饋信息，使得其電力營銷業(yè)務(wù)的正常開展受到一定程度的影響。

2.2缺乏管理意識(shí)

在電力營銷管理中，相關(guān)人員需要對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)加以利用，以實(shí)現(xiàn)與電力用戶的交流，及開展電力營銷活動(dòng)，所以相關(guān)人員應(yīng)擁有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)、豐富經(jīng)驗(yàn)、良好的素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，從而確保營銷活動(dòng)可以正常開展。然而，當(dāng)前電力營銷管理擁有比較多的工作部門與系統(tǒng)，大多數(shù)工作人員的學(xué)歷水平比較低、綜合素質(zhì)較低、缺乏服務(wù)意識(shí)，這就導(dǎo)致大數(shù)據(jù)電力營銷管理工作存在管理意識(shí)淡薄的問題，進(jìn)而大大降低用戶滿意度，導(dǎo)致客源喪失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象。

2.3營銷信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

在大數(shù)據(jù)電力營銷管理中也存在一個(gè)重要問題，即營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)性，主要包括操作風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，其中操作風(fēng)險(xiǎn)指有關(guān)人員由于各種各樣的人為原因而引發(fā)的，嚴(yán)重情況存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為;技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指電力企業(yè)缺乏全面的電力營銷管理技術(shù)，沒有較高的技術(shù)水平，在這一情況在企業(yè)盲目的應(yīng)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將導(dǎo)致電力營銷管理發(fā)生安全漏洞。

3大數(shù)據(jù)下電力營銷管理措施設(shè)想

3.1有效的理論分析

電力行業(yè)中存在著大量信息，而這些信息普遍存在著一定的特點(diǎn)，種類繁多，數(shù)據(jù)龐大，而我們?nèi)绻軌蛲ㄟ^數(shù)據(jù)處理，研究總結(jié)出一定的數(shù)據(jù)特征后，應(yīng)用到營銷管理的的工作中，那么就能夠提升企業(yè)的管理水平和發(fā)展水平，促進(jìn)電力的可持續(xù)發(fā)展。

3.2利用互聯(lián)網(wǎng)提高服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)用移動(dòng)設(shè)備，我們可以通過社交平臺(tái)搭建與客戶之間的聯(lián)系。讓用戶足不出戶就能享受到業(yè)務(wù)的方便性，把以往的等用戶上門的被動(dòng)服務(wù)，變成自主化服務(wù)，一鍵式繳費(fèi)報(bào)修。利用媒體電商平臺(tái)，提升用戶和企業(yè)的交流，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)向自動(dòng)化，智能化行進(jìn)。

3.3加強(qiáng)對于營銷服務(wù)人員對于管理軟件的使用

并利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析處理，從而分析用戶的行為特性喜好。就好像現(xiàn)階段的微博微信淘寶天貓。在每一次與顧客的互動(dòng)中都能夠完善對于每個(gè)客戶的分析數(shù)據(jù)。我們應(yīng)當(dāng)充分利用這些新媒體平臺(tái)來發(fā)展對于客戶的線上服務(wù)。做到讓顧客足不出戶就可以享受到服務(wù)。另外由于往昔人工核算，往往不可避免的出現(xiàn)一些問題，給顧客帶來一定的困擾。而如果我們結(jié)合計(jì)算機(jī)，可以大幅度減少出錯(cuò)率。提高我們自身的服務(wù)效率，同時(shí)這也是營銷管理成功的一種體現(xiàn)。

4大數(shù)據(jù)分析對電力營銷工作的重要性

4.1大數(shù)據(jù)分析對電力營銷服務(wù)方式的重要性

變革電力營銷服務(wù)方式在互聯(lián)網(wǎng)日新月異發(fā)展的推動(dòng)下，電力營銷服務(wù)方式向著多層次、多渠道發(fā)展。將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到電力營銷工作中，使得用戶以及供電企業(yè)之間的交流方式更多、更便捷。用戶對于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量可以通過大數(shù)據(jù)分析得出，通過各種數(shù)據(jù)的比較，可以了解電力企業(yè)的服務(wù)情況。不同電力企業(yè)之間通過大數(shù)據(jù)分析，可以了解不同電力企業(yè)的運(yùn)營狀況，可以相互吸收借鑒良好的服務(wù)方式和經(jīng)驗(yàn)。除此以外，管理者可以通過大數(shù)據(jù)分析對電力企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理，隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)的運(yùn)營狀況。另外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電力營銷部門不斷引進(jìn)大量的大數(shù)據(jù)人才，這些人才具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，不斷對大數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和搜集，以及更深入的分析，必將衍生出的更具有商業(yè)價(jià)值的相關(guān)電力產(chǎn)業(yè)。

4.2大數(shù)據(jù)分析對客戶檔案的重要性

建立詳細(xì)客戶檔案，隨時(shí)更新監(jiān)督經(jīng)由大數(shù)據(jù)分析，可以全面獲取所有客戶的信息，并且可以將各處分散的不同的信息進(jìn)行整合分析。在未采用大數(shù)據(jù)分析時(shí)，掌握的用戶的信息往往不夠全面，這樣的情況對于電力的營銷是很不利的。只有全面地掌握用戶的信息，才能提出適應(yīng)于不同客戶的營銷方案，深入分析客戶相關(guān)的當(dāng)前及歷史信息，隨時(shí)掌握客戶相關(guān)的各類信息及其“健康狀況”;實(shí)時(shí)監(jiān)視客戶主要電氣設(shè)備安全運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)對客戶用電情況的實(shí)時(shí)管理，從而做到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全面覆蓋，客戶信息無遺漏，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整客戶組成明細(xì)。建立完整的客戶檔案庫，以便對客戶信息具有全面的掌控，為客戶服務(wù)提供必要的基礎(chǔ)信息。

4.3大數(shù)據(jù)分析對業(yè)擴(kuò)信息的重要性

加強(qiáng)信息收集和過程管控（1）將大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建立到電力營銷工作中，不僅可以提前了解到潛在客戶的用電信息，重點(diǎn)搜集項(xiàng)目信息，這樣能夠極大地調(diào)動(dòng)電力企業(yè)的改革創(chuàng)新意識(shí)以增強(qiáng)本身的競爭力。（2）在電力營銷工作中，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以定期對業(yè)擴(kuò)結(jié)存工單進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)注銷工單數(shù)量多等一些問題單位，積極組織專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，徹底分析其中的原因并相應(yīng)地提出措施，對相關(guān)問題能夠做到及時(shí)處理，不會(huì)給企業(yè)帶來損失。（3）利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，切實(shí)做好對各項(xiàng)工程的管控，同時(shí)隨時(shí)與客戶溝通，不斷加強(qiáng)停送電規(guī)范管理。保證每項(xiàng)工作均在合理可見的數(shù)據(jù)范圍內(nèi)進(jìn)行，不斷通過對工程數(shù)據(jù)的監(jiān)控，充分保證業(yè)擴(kuò)工程停送電時(shí)間與電網(wǎng)計(jì)劃檢修緊密結(jié)合、同步進(jìn)行，最大限度地減少電網(wǎng)停電時(shí)間。結(jié)語：總而言之，基于大數(shù)據(jù)環(huán)境，電力企業(yè)要提升自己的核心競爭力，應(yīng)提升自己的電力營銷管理水平，對其大數(shù)據(jù)中電力營銷管理的不足之處加以分析，提出相應(yīng)的對策，不斷創(chuàng)新電力營銷管理方法與理念。

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