談工具書閱覽室的“導(dǎo)讀咨詢”服務(wù)

蔣洪峰

摘 ?要：在新的時代背景下人們對于各種知識有了更深的認識和更深的接觸程度，在這樣的背景下工具書的閱覽室成為了人們經(jīng)常會使用到的地方之一。

關(guān)鍵詞：工具書;閱覽室;導(dǎo)讀資訊

1、前言

人們生活水平質(zhì)量的提高讓人們對各種知識的需求也在增加，于是工具書閱覽室就需要做好導(dǎo)讀資訊的相關(guān)工作，幫助人們更高效率的做好一些具體化的工作內(nèi)容。

2、導(dǎo)讀資訊工作發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，學(xué)生閱覽室越來越受到學(xué)員的重視。每一個在校學(xué)員考慮走出校門，找到一個理想的職業(yè)，把自己的專業(yè)才能施展出來，在校期間就要對學(xué)的專業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，學(xué)員的學(xué)習欲望空前高漲。學(xué)生閱覽室成了學(xué)員學(xué)習、查找資料與咨詢的最佳去處。如今學(xué)員的咨詢需求激增，咨詢服務(wù)工作日趨重要，促使學(xué)生閱覽室從單一的借閱形式走向借閱和咨詢并重的服務(wù)模式。因此，工作人員要正視現(xiàn)實，提高咨詢服務(wù)意識，滿足學(xué)員的咨詢需求。

3、閱覽室的咨詢服務(wù)優(yōu)勢

圖書館學(xué)生閱覽室在我院占有重要一席之地。充足的光線，優(yōu)美的環(huán)境，安靜的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每位學(xué)員走進閱覽室感到濃濃的學(xué)習氛圍。第一閱覽室以雜志、報紙為主，能容納學(xué)員80人;剛剛開辟的第二閱覽室以采編的新書為主，能接待學(xué)員6o人。學(xué)生閱覽室空間開闊，環(huán)境優(yōu)雅，有利于開展各種咨詢活動。學(xué)生閱覽室是整個圖書館為學(xué)員服務(wù)時間最長的部門，從白天的第三節(jié)開始到晚自習結(jié)束都可獲得咨詢服務(wù)。學(xué)生閱覽室有大量的各種報刊、圖書，所收集、存貯的文獻量大而新。不但可以提供原始文獻服務(wù)，還可以根據(jù)需要提供一些事實和數(shù)據(jù)。學(xué)員的一般咨詢問題在這里能得到很好的解決。學(xué)生閱覽室是學(xué)員獲取情報信息的主要場所。這里的學(xué)員多，有老生也有新生，個人的喜歡愛好不同。學(xué)員在閱覽過程中遇到一些疑難問題需要咨詢，有些學(xué)員本身就帶著咨詢需求而來。隨著社會的不斷發(fā)展，學(xué)員的知識面很廣，咨詢的問題越來越廣泛和深入。一些問題不是以I：l頭答復(fù)可以解決的，需要采取書面形式解答才能滿足讀者的需求。學(xué)生閱覽室配備了一定的工作人員，他們不僅經(jīng)驗豐富，還掌握了專業(yè)知識，并且與學(xué)員朝夕相處，水乳交融。咨詢活動與日常閱覽服務(wù)同時進行，不必另設(shè)專職人員負責咨詢工作，完全可以做到兼容并行。這樣，既方便了學(xué)員，又使在第一線的工作人員突破單一的閱覽局限，使工作人員的業(yè)務(wù)水平得到進一步提高。

4、閱覽室運行內(nèi)容

對閱覽室工具書陳舊老化的現(xiàn)象應(yīng)及時調(diào)整，要進行周期性的剔舊工作，把那些失去前沿性、落伍的工具書下架，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，適應(yīng)信息時代的發(fā)展。為滿足讀者查閱的需求，還應(yīng)注意對工具書中實用信息的開發(fā)。工具書中的編輯方式、檢索途徑以及附錄所含的信息資料各不相同，涉及的內(nèi)容廣泛、知識性強，尤其一些附錄資料、圖表、數(shù)據(jù)及參考資料里涉及的而在篇名、目錄中沒有完全體現(xiàn)出的一些信息，往往被查閱者忽略。把這些資料進行整理、開發(fā)，并進行深加工轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)儲存，最終為讀者的學(xué)習、研究提供便利的查詢服務(wù)。學(xué)生對工具書情報需求意識的強弱決定了工具書工作存在和發(fā)展的前景，也影響了工具書的實用價值。要強化這方面的工作，工具書閱覽室應(yīng)主動配合信息檢索課程的實習工作，利用學(xué)生實習的機會向?qū)W生介紹、宣傳工具書知識，拓展其知識面。大力宣傳工具書傳遞情報信息的社會作用，引用一些具有一定指導(dǎo)意義的工具書事例來吸引讀者的需求意識、查找意識，提高學(xué)生利用工具書的主動性和支持工具書發(fā)展的自覺性。廣泛搜集文獻資料，根據(jù)課程需要提供相關(guān)文獻。在檢索過程中也可以將所檢資料整理編制成專題索引、專題文獻目錄或?qū)ｎ}文摘，供學(xué)生選用。進而有計劃、有目的地開展課程服務(wù)，既豐富了學(xué)生的學(xué)科知識，同時也增強了圖書館發(fā)展的活力，提高了工具書的利用率。。圖書館的服務(wù)是一種學(xué)術(shù)性、專業(yè)性很強的服務(wù)。新形勢下工具書閱覽室的服務(wù)水平依賴于館員思想觀念、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。面對不斷變化的信息環(huán)境，圖書館人員必須提高認識，與時俱進，更新觀念，樹立/服務(wù)第一，讀者第一的理念，從被動的、以自我為中心轉(zhuǎn)向以讀者為中心。在服務(wù)的過程中應(yīng)將良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德風尚融入服務(wù)過程，注意自己的行為舉止，用文明、規(guī)范的語言與讀者交流，用真誠、親切的態(tài)度服務(wù)讀者。及時掌握和研究讀者需求動態(tài)，進一步完善信息服務(wù)工作，提供讀者滿意的服務(wù)，積極主動地接近來訪者，了解讀者，研究讀者，想方設(shè)法滿足讀者需求，一切為讀者著想。充分發(fā)揮工具書閱覽室文獻資源豐富、種類齊全、信息量大的優(yōu)勢，及時傳遞有關(guān)信息，真正為讀者所用，實現(xiàn)/以讀者需求為核心的服務(wù)觀念。在閱覽室的環(huán)境建設(shè)中，注重/綠色圖書館的構(gòu)建。所謂工具書是專供查找知識信息的文獻。它把內(nèi)容廣泛的知識領(lǐng)域或某一學(xué)科、某一專題的資料，系統(tǒng)匯集起來，按特定方法加以編排，以供需要時查考用的文獻。根據(jù)工具書的自身定性可分為綜合性、專業(yè)性工具書;依據(jù)使用功能，可分為檢索性（目錄、索引、指南等）和參考性工具書（字典、辭典、百科全書、年鑒、手冊等）兩大類。工具性是工具書的最大特點，可為讀者查找資料提供一條省時、便捷的路徑。參考性和檢索性是依據(jù)工具書的種類而定的。參考性工具書匯集某一方面的知識、資料、事實、數(shù)據(jù)，具有知識密集、資料豐富、準確、易檢等特點，直接向讀者提供可靠的理論、學(xué)術(shù)、知識、資料等文獻，而且也為讀者追溯原始文獻提供了重要線索。檢索性工具書收集大量的原始文獻，加工整理、揭示文獻的外表特征和內(nèi)容特征，并提供一定的檢索手段。無論在建筑結(jié)構(gòu)功能上，還是空間結(jié)構(gòu)要求、綜合布線、裝修的色彩方面，都應(yīng)貫徹/以人為本這一思想。

5、結(jié)束語

工具書閱覽室現(xiàn)在得到了更高的需求，在這樣的過程中就需要做好相關(guān)的導(dǎo)讀資訊工作，結(jié)合人們生活實際，為人們的生活工作提供便利。

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