鮮花電商問題重重：只靠“燒錢”續(xù)命，前途堪憂

劉虹伶

隨著國民對生活質(zhì)量要求的日漸提高，加之互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，鮮花電商一度成為風(fēng)口。但鮮花難以承受長途運(yùn)輸、保鮮期短的性質(zhì)導(dǎo)致其電商之路坎坷。

鮮花電商問題層出不窮

5月20日，和以往的每個(gè)節(jié)日一樣，這天許佳（化名）為女友在“FLOWERPLUS花加”微信公眾平臺購買了“520主題”的鮮花。

“我收到的貨和網(wǎng)頁上的宣傳嚴(yán)重不符，這種花放在店里我不知道什么人會買，完全是忽悠消費(fèi)者！”許佳一邊憤憤地說著，一邊向鋅刻度記者出示了他在花加展示頁面中包裝高大上的嬌艷玫瑰花，與自己手里拿著的一束包裝簡陋的玫瑰花苞。

在許佳看來，這束還未盛開的玫瑰花根本不值159元，他認(rèn)為159元可以在實(shí)體店買一束新鮮有品質(zhì)保障的鮮花，而不是這樣一束讓自己在女友面前丟盡面子的花骨朵。

在門客生活購買鮮花前，謝萌是小區(qū)門口鮮花店的老主顧。而在姐姐推薦過一次門客生活后，謝萌也在線上平臺購買了一個(gè)季度的鮮花。

“第一束花剛好是清明前，我收到了五支菊花，當(dāng)中有三支非洲菊和兩支開不出來的雛菊?！敝x萌回憶起第一次收到鮮花，對于當(dāng)時(shí)門客生活配送的鮮花花量少和濫竽充數(shù)的這種情況，謝萌表示很不滿。

而在購買的第二周就遭遇了門客生活不配送鮮花?！斑@個(gè)配送應(yīng)該是一周一次，第二周就發(fā)了個(gè)通知說因?yàn)楣?jié)假日要延期。至今總共延期三次，算上這周的，而且后來延期都不提前告知我們了?！?/p>

因?yàn)楫?dāng)時(shí)在門客生活購買鮮花需要拼團(tuán)購買，為了盡快成團(tuán)，謝萌是約著朋友家人一起購買的，但大家和她一樣，在收到花后非常失望。這樣的情況讓謝萌覺得十分尷尬。

記者去百度搜索“門客生活”，發(fā)現(xiàn)滿屏皆是網(wǎng)友對鮮花延期的吐槽，其中網(wǎng)友更是舉報(bào)門客生活官方微信導(dǎo)致其暫時(shí)關(guān)閉，至今仍未恢復(fù)。

王靜是一名剛畢業(yè)沒多久的“95后”，和室友合租房子的她喜歡用鮮花裝飾自己的小房間。在花點(diǎn)時(shí)間購買鮮花原因有二，一是因?yàn)槠脚_名氣較大，二是因?yàn)閮r(jià)格便宜實(shí)惠。

但連續(xù)收了兩個(gè)月鮮花的王靜漸漸失去了收鮮花的熱情，“第四次收花的時(shí)候，我覺得每次收到的花都差不太多，翻來覆去就那幾種花，沒有任何新意。”

王靜給記者展示自己每次收到的鮮花，大同小異的鮮花在花色以及搭配上看起來似乎都很接近。

“第一次收花時(shí)還挺激動(dòng)的，現(xiàn)在都懶得打開包裹，花材重復(fù)，質(zhì)量也不好，以后不會再在網(wǎng)上買花了?！睂€上購買鮮花失望的王靜這樣對鋅刻度記者說道。

被群嘲的鮮花電商

和謝萌一樣收到鮮花電商濫竽充數(shù)鮮花的人不在少數(shù)，和許佳一樣對線上購買鮮花遭遇“買家秀”的人比比皆是，而和王靜一樣因?yàn)轷r花品質(zhì)和鮮花品相問題而不選擇繼續(xù)在線上買鮮花的人也很多，只不過大家失望的理由都不盡相同。

記者在各大鮮花電商平臺查看各大商家鮮花售賣情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，諸多鮮花爆款的“買家秀”都存在例如花不新鮮、配色不好、品質(zhì)不穩(wěn)定、花量很少，以及花送到時(shí)已經(jīng)蔫兒了或者壓癟了這樣一些問題。記者從褒貶不一的評價(jià)中依稀看到了很多謝萌、許佳和王靜的“影子”。

無論是花加、花點(diǎn)時(shí)間還是被投訴至官方微信被關(guān)閉的門客生活，都無不在反映著鮮花電商平臺現(xiàn)目前在鮮花品質(zhì)、品相以及售后方面存在的問題。而讓消費(fèi)者失望的同時(shí)，鮮花電商目前正在面臨怎樣的難題與困境？

曾是風(fēng)口，前途堪憂

在鮮花電商開始風(fēng)靡前，國內(nèi)鮮花消費(fèi)場景大多局限于婚禮或者會議這樣的線下場景，因此這導(dǎo)致國內(nèi)只有5%的鮮花消費(fèi)發(fā)生在日常生活的場景中。

相對來說，鮮花并不是國民“剛需”，但隨著國民人均可支配收入不斷提高，以及日常消費(fèi)中更多追求品質(zhì)提升和對生活開始轉(zhuǎn)向精神層面的滿足，鮮花也逐漸成為許多人家里或者辦公室的必備裝飾。

也正是順應(yīng)了這種需求，2015年起，以花加、花點(diǎn)時(shí)間等為代表的日常鮮花包月定制模式鮮花電商平臺應(yīng)運(yùn)而生，而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+鮮花”的逐漸普及，鮮花電商或許正在改變傳統(tǒng)鮮花零售格局，這一賽道也一度成為風(fēng)口。

根據(jù)艾媒發(fā)布的《2018中國鮮花電商行業(yè)及用戶報(bào)告》顯示，國內(nèi)鮮花市場在過去一年里仍舊以線下交易為主，但鮮花電商的滲透率有持續(xù)走高的趨勢。

具體來說，最近一年在線下市場購買過鮮花的用戶占比高達(dá)85.6%，以獨(dú)立鮮花門店為主要零售渠道，有69.7%的消費(fèi)者曾在過去的一年里在鮮花門店購買鮮花，而通過線上電商渠道購買鮮花的用戶比例為66.7%，依舊落后于線下市場。

由此我們也可看出，鮮花電商似乎并沒有像它表現(xiàn)出來的那么火熱與風(fēng)光。

實(shí)際上，作為鮮花電商平臺，如何能夠保證鮮花的質(zhì)量，并將鮮花完好送到消費(fèi)者手中，是平臺首先要解決的問題。

對于鮮花電商來說，物流運(yùn)輸成本是首要考慮的問題。雖然當(dāng)下的鮮花電商均聲稱自己使用了全程冷鏈運(yùn)輸，但鮮花畢竟是特殊產(chǎn)品，保鮮周期短、極易折損，以及鮮花保存難度大等問題一直都是行業(yè)待解決的痛點(diǎn)。與此同時(shí)，假若運(yùn)送路途遙遠(yuǎn)，鮮花質(zhì)量毫無疑問將會大打折扣。

也正是因?yàn)檫@樣，各大鮮花電商平臺難免被諸多消費(fèi)者詬病收到的鮮花損傷大、不新鮮這樣的問題。以此來對比線下實(shí)體鮮花店，無論是質(zhì)量還是品相等方面均是差距甚大。

除此以外，花的質(zhì)量本身也是備受爭議。各大鮮花電商平臺為了控制成本，包月套餐里的花材多是較易養(yǎng)活且保鮮期長的鮮花品種。鮮花美觀度容易打折扣的同時(shí)也大大地降低了用戶的體驗(yàn)，以此造成企業(yè)失信嚴(yán)重、客源量流失等問題。

同時(shí)，這也意味著鮮花電商物流成本難控制、用戶需求難以滿足等問題，這也直接阻礙了鮮花電商實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的盈利。

遭遇融資及生存焦慮

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013到2017年間，國內(nèi)鮮花電商領(lǐng)域一共融資47筆，以B輪以前的中早期投資為主，千萬級及以下金額居多。2015年、2016年是資本市場投資鮮花電商的熱潮期，分別發(fā)生了17筆和15筆融資。鮮花電商平臺野獸派、最美花開、花點(diǎn)時(shí)間、roseonly、FLOWERPLUS花加、鮮花說、泰笛鮮花等相繼融資，總額已經(jīng)達(dá)到了6億元以上。

2017年鮮花電商融資開始走下坡路，但即便如此，花加與花點(diǎn)時(shí)間也先后在兩日之內(nèi)分別宣布獲億元級別融資。相較之下，近一年來，鮮花電商賽道融資相當(dāng)寡淡，融資數(shù)量和規(guī)模紛紛驟降。

2018年7月，鮮花電商代表“FLOWERPLUS花加”宣布完成B輪融資，花加創(chuàng)始人兼CEO王柯首次以個(gè)人身份跟投。值得注意的是，花加本輪融資對外宣稱“數(shù)千萬元”，相較于A輪的7000萬元人民幣和A+輪億元及以上人民幣的融資規(guī)模，花加融資縮水明顯。

鮮花電商代表遭遇融資縮水，似乎已經(jīng)折射出這個(gè)行業(yè)的融資及生存焦慮。

業(yè)內(nèi)人士指出，融資數(shù)量和規(guī)模驟降的背后，和資管新規(guī)下一級市場“錢緊”有關(guān)，因此資本比以往更加謹(jǐn)慎。同時(shí)這可能也與資本不太看好鮮花電商有關(guān)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交體系下，鮮花電商營銷模式單一，缺乏創(chuàng)新。此時(shí)如果其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭只要“燒”一點(diǎn)小錢，去整合線下鮮花店，也許瞬間就可以把鮮花電商秒殺。

在此背景下，花點(diǎn)時(shí)間、花加以及掛牌不久又摘牌的泰笛科技等鮮花電商，皆處于“融資吊口氣”的狀態(tài)，一向以“燒錢”續(xù)命的鮮花電商或?qū)⒚媾R一輪殘酷洗牌。