劉李明 朱云峰 包泓
摘要:在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下,探索新的產(chǎn)品設(shè)計方法和模式,對基于移動互聯(lián)的電動牙刷進行創(chuàng)新設(shè)計研究。首先,解析設(shè)計的基本進程,闡明以用戶為中心的設(shè)計理論,構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)視角下的產(chǎn)品設(shè)計模式;其次,將其應(yīng)用于電動牙刷的設(shè)計實踐之中,通過科學(xué)地用戶研究,建立合理的用戶模型,從中得到真實的用戶需求,進而優(yōu)化電動牙刷的設(shè)計進程及結(jié)果。移動互聯(lián)網(wǎng)視角下的產(chǎn)品設(shè)計模式在設(shè)計實踐的過程中得到驗證和提升,為電動牙刷及其相關(guān)的探索和發(fā)展提供了一定的參考。
關(guān)鍵詞:移動互聯(lián)網(wǎng);產(chǎn)品設(shè)計模式;用戶研究;電動牙刷
中圖分類號:TB472 文獻標(biāo)識碼:A
文章編碼:1672-7053(2019)08-0142-03
隨著信息技術(shù)的發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。這給傳統(tǒng)電動牙刷的發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。如何順應(yīng)用戶需求,抓住移動互聯(lián)時代的機遇,給用戶帶來更人性化、更智能化的使用體驗,日漸成為電動牙刷行業(yè)和相關(guān)設(shè)計領(lǐng)域普遍關(guān)注的問題。本文探索基于移動互聯(lián)的產(chǎn)品設(shè)計理論模式,對電動牙刷現(xiàn)狀與前景的分析,并通過電動牙刷設(shè)計實踐進行探索和驗證,以為后續(xù)的相關(guān)研究提供一定的參考。
1基于移動互聯(lián)的產(chǎn)品設(shè)計
1.1基礎(chǔ)理論研究
1.1.1設(shè)計進程理論
設(shè)計是為人創(chuàng)造一種最優(yōu)化方式的過程。不論是復(fù)雜的設(shè)計還是簡單的設(shè)計,其設(shè)計過程都有一定的規(guī)律可尋。DavidH.J、鐘志賢、謝榕琴等人將設(shè)計進程解讀為一般問題求解的過程,從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題,從任務(wù)提出到形成可能解,并對其進行評估、優(yōu)選和確認(rèn),再到產(chǎn)生最終解,且經(jīng)濟和技術(shù)分析貫穿始終,形成了一套具有凝聚力和邏輯性的設(shè)計流程,見圖1。傳統(tǒng)的設(shè)計進程只在設(shè)計初期考慮到一定的市場和用戶需求,僅在方案評價和擇優(yōu)階段獲取部分用戶反饋,且整個設(shè)計進程的周期時間跨度較大。因此,在移動互聯(lián)網(wǎng)背景之下,要更好地適應(yīng)移動互聯(lián)產(chǎn)品的快速迭代和更新,加強對用戶的關(guān)注越來越重要。
1.1.2以用戶為中心的設(shè)計理論
相比之下,移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計創(chuàng)新性地采用以用戶為中心的設(shè)計理論(UCD):1986年由Donald Norman提出,提倡在設(shè)計過程中充分考慮用戶因素,以開發(fā)出符合用戶需求的產(chǎn)品。通過用戶需求收集、用戶任務(wù)分析、基于快速原型化(rapid prototyping)的重復(fù)迭代式(iterative)設(shè)計,逐步逼近用戶內(nèi)心真實需求;在設(shè)計中邀請用戶對設(shè)計原型或已公布的產(chǎn)品進行評估和可用性測試,并根據(jù)評估和反饋進行迭代式設(shè)計直至達到可用性目標(biāo),其設(shè)計進程見圖2。陳黎、周海海等人在關(guān)于UCD的思考和反思中提到:忽視用戶會使設(shè)計及產(chǎn)品丟失人性化,但過多地傾聽用戶又會導(dǎo)致設(shè)計冗雜,降低迭代開發(fā)效率。因此,更加需要對設(shè)計流程和方法做出改進,需要一個更有凝聚力的、組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計模型。
1.2基于移動互聯(lián)的產(chǎn)品設(shè)計模式
在移動互聯(lián)視角下進行產(chǎn)品設(shè)計的前期探索階段,設(shè)計者在將移動互聯(lián)融入到產(chǎn)品之中,將設(shè)計進程理論融入到“以用戶為中心的設(shè)計”之中。從移動互聯(lián)網(wǎng)視角進行產(chǎn)品設(shè)計模式的探索,不僅要離析出傳統(tǒng)產(chǎn)品與移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在設(shè)計上的差異,更需要發(fā)現(xiàn)二者的聯(lián)系,用移動互聯(lián)網(wǎng)衍生的優(yōu)勢來彌補傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計存在的劣勢。在此認(rèn)知基礎(chǔ)上,對基于移動互聯(lián)的產(chǎn)品設(shè)計模式的探索和研究見圖3。從中可以看出,以移動互聯(lián)網(wǎng)為媒介,讓用戶參與的程度得到提升的同時也拓寬了用戶研究的方法和途徑;通過大數(shù)據(jù)、云存儲及云計算等相關(guān)技術(shù),使產(chǎn)品的更新和迭代周期縮短,使產(chǎn)品的優(yōu)化更加以用戶需求和反饋為導(dǎo)向;整體來說,這不僅優(yōu)化和改善了產(chǎn)品設(shè)計的進程,也賦予設(shè)計成果新層次的價值和活力。從以上模式可以看出,對用戶的關(guān)注貫穿產(chǎn)品設(shè)計的全過程,而用戶研究是設(shè)計前期的重要環(huán)節(jié),是獲取廣泛且真實的用戶需求的必經(jīng)之路。它并非簡單地針對其本身以及行為過程,更涉及深入的層面拓展:其一,與用戶的交互過程有直接或間接聯(lián)系的其它行為;其二,研究除行為本身之外用戶對產(chǎn)品的體驗、態(tài)度、需求及其背后的文化心理因素。在用戶研究的基礎(chǔ)上,要建立用戶模型并進行任務(wù)分析,以集成初期概念設(shè)計。一個典型的用戶模型主要包括:性別、年齡、收入、地域、情感、愛好等日。建立用戶模型主要流程是:確定研究目標(biāo)→選擇合適的因子→劃分用戶群→建立用戶模型。通過用戶行為模型和心理模型的建立,將用戶需求不斷細化和確定,得到用戶對產(chǎn)品使用愿望,其包括直接和間接兩種:前者通過研究用戶對于客觀特定對象的直觀感受而得,即直接需求;后者則需要研究人員先根據(jù)研究課題進行合理程度的思維擴散,獲取有針對性地需求范圍,在此基礎(chǔ)上再對用戶觀察或采訪,從而獲取間接的愿望,即潛在需求。
2電動牙刷的發(fā)展歷程與趨勢
從1954年瑞士醫(yī)生G.Woog Ph.D.發(fā)明了電動牙刷,到1969年美國通用電氣實現(xiàn)電動牙刷批量生產(chǎn)和銷售,設(shè)計者們從未停止對其進行改進和創(chuàng)新。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,電動牙刷在結(jié)構(gòu)、造型、材料等方面越來越完善,功能也趨于多樣化。從工作原理和結(jié)構(gòu)視角來看,電動牙刷可以分為普通震動型、旋轉(zhuǎn)型、聲波牙刷及超聲波牙刷,其中,普通震動電動牙刷結(jié)構(gòu)簡單,成本較低,大部分中低端品牌屬于此類;旋轉(zhuǎn)型電動牙刷以美國品牌歐樂B為代表,而其他品牌大多屬于聲波牙刷類別。通過調(diào)研與分析,電動牙刷的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢:(1)隨著物質(zhì)消費水平的提升和人們對口腔衛(wèi)生的重視,電動牙刷的用戶群體逐步擴大,隨之而來的用戶需求顯現(xiàn)化。除了歐樂B、飛利浦等國際知名品牌,國內(nèi)小米、素土等都先后推出新型電動牙刷。(2)從電動牙刷的工作原理和運動機制來看,新型電動牙刷的研發(fā)實現(xiàn)了運動方式的復(fù)合,強調(diào)3D聲波技術(shù)的開發(fā),實現(xiàn)了對牙齒的全方位清潔護理。(3)電動牙刷的更新?lián)Q代與相關(guān)科技的革新和應(yīng)用普及分不開。進入信息時代以來,在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下,各類產(chǎn)品紛紛向“信息化”“智能化”靠攏,電動牙刷同樣不例外,今天的電動牙刷的設(shè)計與研發(fā)必將逐步融入藍牙、壓力傳感、大數(shù)據(jù)、云存儲和云計算等先進技術(shù),實現(xiàn)電動牙刷與移動互聯(lián)的有機融合。
3基于移動互聯(lián)的電動牙刷設(shè)計實踐
電動牙刷想要在移動互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下產(chǎn)生新的創(chuàng)造和突破,需要通過合理的設(shè)計模式和方法來引路。電動牙刷的創(chuàng)新設(shè)計過程中以移動互聯(lián)網(wǎng)下的產(chǎn)品設(shè)計模式為指導(dǎo),通過以移動互聯(lián)網(wǎng)為交互媒介,電動牙刷與用戶之間的交互形式得以創(chuàng)新和突破,人機交互和反饋呈現(xiàn)多樣化。設(shè)計焦點由電動牙刷的造型和功能轉(zhuǎn)向提升交互體驗,這種轉(zhuǎn)變顯示出對用戶需求的重視,移動互聯(lián)網(wǎng)在電動牙刷與用戶之間的交互連接見圖4。
3.1電動牙刷的用戶研究
3.1.1建立用戶模型
設(shè)計師要從用戶體驗的角度出發(fā),研究和開發(fā)適合用戶,符合用戶心理的概念模型。下表為基于電動牙刷的用戶調(diào)研和分析所建立的基本用戶模型。此次電動牙刷用戶研究的基本用戶模型見表1。
在以人為本的產(chǎn)品設(shè)計過程中,設(shè)計師不僅要通過產(chǎn)品與用戶進行溝通,而更應(yīng)該搭建兩者之間的溝通橋梁,才能建立起相對正確的用戶模型。針對以上用戶模型A和C,對相關(guān)用戶關(guān)于電動牙刷的使用行為、使用感受、使用心理及反思等方面進行了進一步研究,概況見圖5。
3.1.2需求分析
通過系統(tǒng)地用戶研究和以上用戶模型的建立,可知:(1)用戶群集中于青年群體,消費層次中上,且樂于接受新事物;(2)大部分群體沒有意識到刷牙和口腔護理的重要性,缺乏科學(xué)的刷牙習(xí)慣和意識;(3)目標(biāo)用戶大都習(xí)慣且喜好使用移動互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)和體驗,其對生活和工作都存在不同程度地規(guī)劃愿望,希望通過無形的任務(wù)模式來督促自己。
3.2設(shè)計探索
“用戶體驗至上”是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要準(zhǔn)則,優(yōu)化用戶使用電動牙刷時的人機交互是提升用戶體驗的關(guān)鍵點?;谝陨嫌脩粞芯亢托枨蠓治觯瑥囊苿踊ヂ?lián)視角下對電動牙刷的設(shè)計和改進要實現(xiàn)優(yōu)化人機交互,提升用戶體驗。
3.2.1概念設(shè)計
首先,從基礎(chǔ)層面來講,將移動互聯(lián)網(wǎng)催生出的移動客戶端及其服務(wù)融入電動牙刷的設(shè)計和使用中。這種融合需要多種相關(guān)技術(shù)作為支撐,如藍牙技術(shù)、溫度和壓力傳感器技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算等;其次,在移動客戶端及其應(yīng)用服務(wù)的基礎(chǔ)上進一步探索和優(yōu)化方案。針對用戶研究獲取的用戶需求,可探索多種滿足用戶需求的可能性方案。例如,其中一個探索方向為:為滿足用戶個性化需求和有條理地規(guī)劃愿望,在移動客戶端軟件中增設(shè)計劃自定義計劃和多樣模式,下面的設(shè)計環(huán)節(jié)皆集中在該方向上。
3.2.2產(chǎn)品設(shè)計
針對用戶個性化需求和有條理地規(guī)劃愿望,本次電動牙刷的設(shè)計探索從移動互聯(lián)網(wǎng)視角著手,以設(shè)計一款與電動牙刷互聯(lián)的智能移動終端軟件。依據(jù)UCD設(shè)計理論,其設(shè)計主要包括信息架構(gòu)、交互設(shè)計和原型設(shè)計部分。首先,逐步構(gòu)建起產(chǎn)品的信息框架。為滿足用戶的多樣化需求,設(shè)置了任務(wù)/模式定制、數(shù)據(jù)分析等模塊。其中,任務(wù)定制部分在獲取用戶必要基本信息的前提下實現(xiàn)了用戶自定義模式和計劃模式,滿足了多樣化的用戶需求;而數(shù)據(jù)分析則要基于用戶刷牙數(shù)據(jù)的定時收集、存儲和分析,以獲取用戶真實的使用情況,再進行科學(xué)地分析和研究,向用戶呈現(xiàn)具有針對性的口腔清潔護理建議。其次,為提升用戶的操作體驗,與電動牙刷互聯(lián)的軟件界面的交互設(shè)計要遵循一定的原則,如保障功能可視性的同時,要使反饋及時、映射準(zhǔn)確、操作一致性等,也包括一定地限制以防誤操作。其中,數(shù)據(jù)分析部分的分為日、月、季度三層子界面,通過接觸屏幕左右滑動即可實現(xiàn)三者之間的切換,符合用戶的潛意識操作和常識;且界面設(shè)計為折線圖和戴布拉圖的形式,將用戶的刷牙數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析直觀地展現(xiàn)給用戶,有利于提高用戶對于信息的接收度。其三,以iPhone6的手機尺寸為原型,在信息架構(gòu)和交互邏輯明晰的基礎(chǔ)上,進行軟件界面的原型設(shè)計,以便為接下來的界面效果表現(xiàn)提供基本框架。
3.2.3產(chǎn)品開發(fā)
在產(chǎn)品設(shè)計后期,產(chǎn)品的視覺效果和使用情境的表現(xiàn)是預(yù)視產(chǎn)品開發(fā)成功與否的有效依據(jù)。首先,在原型設(shè)計的基礎(chǔ)上完善界面的信息排布。作為一款與電動牙刷互聯(lián)的APP,其首頁界面主要包含刷牙得分、建議與推薦、當(dāng)前模式、剩余電量等。要根據(jù)大眾群體的視覺習(xí)慣和操作思路,將這些信息進行合理地安排和布置。其次,界面的色彩搭配要符合關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的功能和主題。該APP關(guān)聯(lián)牙齒清潔和口腔護理,選取不同層次的藍色為主色,突出潔凈、清新的語義,輔之以明亮的暖色系為對比色,增強界面整體的視覺美感。對產(chǎn)品使用情境的渲染和表現(xiàn)能夠使產(chǎn)品的展示更加全面和具體,見圖6。與電動牙刷互聯(lián)的APP突出優(yōu)勢在于“移動”:這使用戶可隨時隨地隨心地了解自己的刷牙情況和相關(guān)分析,并根據(jù)自身情況針對性地更換或定制個性化牙齒清潔模式。電動牙刷的使用環(huán)境主要分為居家和外出兩大類,但具體的操作環(huán)境大都為室內(nèi)洗漱間。而且,用戶與電動牙刷的人機交互不僅包括具體的刷牙動作,還包括放置和充電等行為。
4結(jié)語
通過以上具體的理論探索和設(shè)計實踐,筆者提出基于移動互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計進程理論,并以電動牙刷為實踐案例,將移動互聯(lián)網(wǎng)融合到傳統(tǒng)電動牙刷產(chǎn)品之中。這不僅為電動牙刷的發(fā)展和創(chuàng)新提供了一定的參考案例和思考方向,也從理論上為其設(shè)計進程增加了更多地可選空間。與此同時,這種進程理論同樣具有一定的普適性,相信在移動互聯(lián)網(wǎng)這個大環(huán)境之下同樣會為其他面臨或正在突破發(fā)展和革新的產(chǎn)品提供一定的理論參考。