大數(shù)據(jù)分析在寬帶精準(zhǔn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

劉龍

摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，分割用戶需求，促進(jìn)差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)營(yíng)銷和準(zhǔn)確識(shí)別用戶是決定公司未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。在查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，討論了大數(shù)據(jù)的基本特征和相關(guān)分析算法。分析了寬帶營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷的屬性約簡(jiǎn)原則和基本過(guò)程，構(gòu)建了基于大數(shù)據(jù)的精確營(yíng)銷模型。最后，通過(guò)一個(gè)例子驗(yàn)證7該模型的可行性。通過(guò)分析，可以看出，這種設(shè)計(jì)可以有效地幫助企業(yè)降低營(yíng)銷成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，精確，高效的移動(dòng)營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷。

關(guān)鍵字：大數(shù)據(jù)分析 寬帶營(yíng)銷 精準(zhǔn)營(yíng)銷

前言

中國(guó)改聯(lián)通一直致力于推動(dòng)寬帶建設(shè)，實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，并積極為無(wú)數(shù)家庭用戶創(chuàng)造價(jià)值，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷模型缺乏系統(tǒng)的應(yīng)用研究，且大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷模式都是傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，對(duì)目標(biāo)客戶來(lái)說(shuō)是不準(zhǔn)確的，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷效率低，成本高，人員投入少以及一些其他問(wèn)題。本文總結(jié)了運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的概念和特點(diǎn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘算法將精準(zhǔn)營(yíng)銷模型應(yīng)用于寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷，驗(yàn)證了某一地區(qū)的寬帶業(yè)務(wù)。

1精準(zhǔn)營(yíng)銷

為了實(shí)現(xiàn)精確管理和準(zhǔn)確營(yíng)銷，必須促進(jìn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的概念和方法。所謂的“精準(zhǔn)營(yíng)銷”強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”，即以客戶為中心，在正確的時(shí)間，在正確的地點(diǎn)，以合適的價(jià)格，通過(guò)正確的渠道，為客戶提供合適的產(chǎn)品合適的客戶。關(guān)鍵字是合適的。通過(guò)將公司提供的價(jià)值與客戶需求的價(jià)值相匹配，可以實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確，可衡量和高回報(bào)的投資營(yíng)銷績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)精確管理的本質(zhì)。

今天的中國(guó)正在從舊的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)向新的經(jīng)濟(jì)模式。消費(fèi)者越來(lái)越成熟，產(chǎn)品差異越來(lái)越小，企業(yè)的成本壓力越來(lái)越大。各種新媒體的興起，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。二十年前，口口相傳是最常見(jiàn)的溝通方式。十年前，該公司將其營(yíng)銷轉(zhuǎn)向電視和印刷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，居住在大城市的普通居民每天都有大約2000個(gè)廣告和信息刺激，但第二天只能記住其中的一小部分。廣告曾經(jīng)是最有效的品牌建設(shè)手段，也是新產(chǎn)品滲透的驅(qū)動(dòng)力?，F(xiàn)在它受到自身發(fā)展的威脅。然而，時(shí)代也創(chuàng)造了新的渠道和溝通方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，各種通信模型基于大眾傳播的概念并擴(kuò)展到最終客戶。公司的營(yíng)銷理念和方法在很大程度上不斷創(chuàng)新。許多新的營(yíng)銷平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)。由于其定制，個(gè)性化功能和“一對(duì)一”服務(wù)功能，它正成為企業(yè)營(yíng)銷的新寵。消費(fèi)者不再面對(duì)單一的信息渠道，觀眾開(kāi)始分化，市場(chǎng)細(xì)分，從而形成新的營(yíng)銷傳播趨勢(shì)，即精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷使?fàn)I銷人員能夠在新的溝通環(huán)境中找到新的溝通理念和手段，使品牌信息能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)給受眾，確保每個(gè)市場(chǎng)都有足夠的可衡量回報(bào)并改變過(guò)去的廣泛營(yíng)銷傳播?！暗靥菏睫Z炸”已成為精準(zhǔn)營(yíng)銷的“精確指導(dǎo)”和“個(gè)性化”。新精準(zhǔn)營(yíng)銷理念的實(shí)質(zhì)是公司需要更準(zhǔn)確、可衡量和高回報(bào)的投資營(yíng)銷傳播，需要更多關(guān)注結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷傳播計(jì)劃，以及越來(lái)越多的直接投資目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)確營(yíng)銷方法，如競(jìng)爭(zhēng)排名搜索，不斷創(chuàng)新和豐富。精準(zhǔn)營(yíng)銷的形式是通過(guò)在線營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的c互聯(lián)網(wǎng)是精準(zhǔn)營(yíng)銷的最佳平臺(tái)。結(jié)果，許多廣告公司從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中找到了價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

2大數(shù)據(jù)分析在精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)是傳統(tǒng)軟件工具無(wú)法捕獲，管理和處理的數(shù)據(jù)集合。該行業(yè)通常使用四個(gè)方面來(lái)總結(jié)大數(shù)據(jù)的特征。大數(shù)據(jù)技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘網(wǎng)格，分布式文件系統(tǒng)，分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，云計(jì)算平臺(tái)，Internet和可擴(kuò)展存儲(chǔ)系統(tǒng)。

大數(shù)據(jù)分析不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集，但它需要一些算法技能，如分類算法，聚類算法，關(guān)聯(lián)規(guī)則和其他寬帶業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷。用戶保留是非常重要的部分但客戶損失超出了我們的控制范圍它只能預(yù)測(cè)，然后應(yīng)用于分類模型分類算法是基于過(guò)去數(shù)據(jù)和分析的預(yù)測(cè)模型，并且用于預(yù)測(cè)一段時(shí)間內(nèi)的行為過(guò)程。在分類學(xué)習(xí)方法中使用的數(shù)據(jù)集稱為訓(xùn)練集，并且訓(xùn)練集中的每個(gè)個(gè)體具有明確的類別。通過(guò)訓(xùn)練數(shù)據(jù)的特征，為每個(gè)類找到準(zhǔn)確的描述或模型分類算法。運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)通常是復(fù)雜的，相關(guān)的，冗余的和大規(guī)模的。如果直接分析大量數(shù)據(jù)，則由于數(shù)據(jù)本身的性質(zhì)而降低了分析方法的效率，這通常需要花費(fèi)大量時(shí)間，使得數(shù)據(jù)分析任務(wù)變得不可行且不切實(shí)際。另外，由于數(shù)據(jù)中的大量噪聲，數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)增加并且精度和可靠性降低。因此，在數(shù)據(jù)分析之前，應(yīng)該合理有效地簡(jiǎn)化復(fù)雜數(shù)據(jù)的屬性。在盡可能保持?jǐn)?shù)據(jù)相關(guān)屬性的前提下，降低了數(shù)據(jù)復(fù)雜性，消除了不必要的數(shù)據(jù)噪聲。分析的先決條件之一。常見(jiàn)的屬性約簡(jiǎn)算法包括主成分分析，因子分析和非負(fù)矩陣分解。以主成分分析算法為例，簡(jiǎn)要介紹了該算法的主要思想和過(guò)程，有利于減少寬帶精準(zhǔn)營(yíng)銷過(guò)程中的數(shù)據(jù)屬性。寬帶精準(zhǔn)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶與約束密切相關(guān)，需要在特定的邊界條件下進(jìn)行研究。本文選擇的邊界條件是每月超過(guò)59元。一年內(nèi)沒(méi)有逾期信息。網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)時(shí)間大于1年，4G流量大于2G/月，數(shù)據(jù)分析時(shí)間小于2年。寬帶綜合資源管理系統(tǒng)詳細(xì)記錄了寬帶接入小區(qū)的名稱，數(shù)量.經(jīng)度和經(jīng)度，小區(qū)大小，占用率和接受度。如果社區(qū)被確定為資源集成管理系統(tǒng)中可接受的寬帶接入?yún)^(qū)域，則意味著社區(qū)用戶可以安裝了寬帶。在通信行業(yè)，客戶住宅單元的定位方法和模式是多種多樣的。可以通過(guò)通用GPS和基站的定位技術(shù)確定用戶的小區(qū)信息。首先，粗略定位由同一基站下的電話用戶確定，即，當(dāng)用戶被劃分為相同小區(qū)時(shí)，小區(qū)網(wǎng)絡(luò)基站覆蓋第一計(jì)算，然后當(dāng)確定用戶時(shí)，用戶通常稱為小區(qū)網(wǎng)絡(luò)基站。最后，收集住宅區(qū)和社區(qū)醫(yī)院等公共財(cái)產(chǎn)的財(cái)產(chǎn)電話號(hào)碼，將同一財(cái)產(chǎn)電話號(hào)碼與同一財(cái)產(chǎn)相結(jié)合，修改技術(shù)，找到用戶的永久居住地。寬帶用戶是否可以使用寬帶是實(shí)現(xiàn)寬帶準(zhǔn)確營(yíng)銷的重要問(wèn)題之一，也是精準(zhǔn)營(yíng)銷面臨的最大問(wèn)題之一。為此，通常的方法是使用排除方法來(lái)識(shí)別用戶使用VLAN標(biāo)識(shí)符生成的數(shù)據(jù)流量。首先，寬帶用戶被排除在外，然后4G流量不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寬帶服務(wù)的用戶群處理。系統(tǒng)自動(dòng)響應(yīng)一般客戶圈中的數(shù)據(jù)，并且用戶已經(jīng)以一定的概率安裝了寬帶地址簿。與客戶的家人和親屬接觸的可能性超過(guò)50%。有必要澄清目標(biāo)客戶處于精準(zhǔn)營(yíng)銷中。本文在深入分析大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，從多個(gè)維度分析用戶的在線行為，分析用戶在不同時(shí)段的流量偏好和手機(jī)時(shí)間偏好組，如夜間高流量客戶。

3結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)在進(jìn)行寬帶營(yíng)銷的時(shí)候應(yīng)用以往的方法已經(jīng)難以滿足人們的實(shí)際需求，人們的交流方式和行為偏好都在隨著生活水平的提高而發(fā)生改變，因而需要根據(jù)市場(chǎng)的需求和人們的行為習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中，信息的意義不言而喻，而大數(shù)據(jù)分析的過(guò)程則可以為精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程提供高質(zhì)量高效率的分析結(jié)果，最終給人們帶來(lái)更好的體驗(yàn)，給企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。

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