六西格瑪管理方法在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的應(yīng)用

劉強(qiáng)

摘 要：零部件供應(yīng)鏈?zhǔn)请p離合汽車(chē)變速箱企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，其質(zhì)量與雙離合汽車(chē)變速箱制造生產(chǎn)質(zhì)量息息相關(guān)，有必要通過(guò)合理的管理方法嚴(yán)控相關(guān)零部件品質(zhì)。本文在簡(jiǎn)要介紹六西格瑪管理及其特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，詳細(xì)介紹了六西格瑪管理模式，進(jìn)一步結(jié)合零部件供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，深入分析了六西格瑪管理的具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：六西格瑪管理方法;供應(yīng)鏈質(zhì)量管理;應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）13-0235-02

近年來(lái)，雙離合汽車(chē)變速箱產(chǎn)品發(fā)展迅速，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占據(jù)不敗優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，將變速箱質(zhì)量提升的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到零部件生產(chǎn)工藝與制造水平的提高上，力求在零部件質(zhì)量方面，占據(jù)優(yōu)勢(shì)，以此超越同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而伴隨著信息化技術(shù)的發(fā)展與推廣應(yīng)用，雙離合汽車(chē)變速箱產(chǎn)品要想在技術(shù)方面，成功超越同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顯然有著一定的難度。因此，生產(chǎn)管理逐漸成為了企業(yè)制造重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，然而零部件質(zhì)量管理作為企業(yè)質(zhì)量管控的重要內(nèi)容之一，其重要性也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。六西格瑪管理方法作為現(xiàn)階段全球最為流行的一種管理方式，在企業(yè)生產(chǎn)制造全過(guò)程中應(yīng)用，全面提高了產(chǎn)品質(zhì)量水平。接下來(lái)，將圍繞供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，深層次分析六西格瑪管理方法的具體應(yīng)用。

1 六西格瑪管理及其特點(diǎn)分析

六西格瑪管理方法的應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，也是企業(yè)現(xiàn)階段追求進(jìn)一步發(fā)展采取的有效舉措，也可以說(shuō)是企業(yè)基于統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)方法。六西格瑪管理方法在企業(yè)管理中的有效應(yīng)用，其出發(fā)點(diǎn)主要以企業(yè)成本、客戶(hù)為主，通過(guò)減少企業(yè)生產(chǎn)成本，提高客戶(hù)認(rèn)可度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展中管理與經(jīng)營(yíng)作用的發(fā)揮，借助科學(xué)、合理的手段，最大限度做好企業(yè)策劃、生產(chǎn)以及戰(zhàn)略制定等方面的工作[1]。六西格瑪管理通過(guò)綜合考慮客戶(hù)與企業(yè)兩者利益結(jié)合點(diǎn)，可為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，例如：產(chǎn)品生產(chǎn)成本的降低等。

六西格瑪管理特點(diǎn)：總結(jié)起來(lái)，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，一是以為中心，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，或者市場(chǎng)調(diào)研等工作，真實(shí)掌握客戶(hù)現(xiàn)階段的真實(shí)需求，并以此為依據(jù)，通過(guò)創(chuàng)新與優(yōu)化等多種方式，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等，促進(jìn)企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)效益的提高。二是企業(yè)管理中，以數(shù)據(jù)為核心，以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，科學(xué)管理，保證了管理工作效果。三是以企業(yè)項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與流程的優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)與團(tuán)結(jié)合作[2]。

2 六西格瑪管理模式分析

2.1 定義過(guò)程

定義過(guò)程作為六西格瑪管理的第一步驟，定義是否準(zhǔn)確，較大程度上影響到六西格瑪管理項(xiàng)目的成敗。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，任何一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)在運(yùn)轉(zhuǎn)中，需要具有目的進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，就好比企業(yè)而言，在生產(chǎn)活動(dòng)中，需要明確客戶(hù)真實(shí)需求，才能保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品，在市場(chǎng)中熱銷(xiāo)，并不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品滯留等問(wèn)題，可加快企業(yè)生產(chǎn)速度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步增長(zhǎng)。同時(shí)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，勢(shì)必會(huì)遇到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就需要不斷降低成本，才能在同行中具有一定的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而才能在市場(chǎng)中，打贏價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)效益的增長(zhǎng)。上述問(wèn)題，歸根結(jié)底就是經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題，其作為六西格瑪管理的基本點(diǎn)，要求企業(yè)管理人員站在戰(zhàn)略發(fā)展高度整體把握，才能真正意義上提高管理效果[3]。

定義過(guò)程中，企業(yè)相關(guān)人員需對(duì)客戶(hù)與市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)全面調(diào)查，通過(guò)卡羅分析，綜合分析客戶(hù)需求的差異性與未來(lái)需求發(fā)展趨勢(shì)，最大限度準(zhǔn)確把握客戶(hù)實(shí)際需求心理、心理發(fā)展與變化，并以此為依據(jù)，展開(kāi)質(zhì)量功能的設(shè)計(jì)，這樣一來(lái)，就可以將項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量要求與客戶(hù)的需求緊密聯(lián)系起來(lái)，最大限度滿(mǎn)足消費(fèi)者真實(shí)需求[4]。

2.2 測(cè)量過(guò)程

六西格瑪管理十分重視流程和數(shù)據(jù)，在測(cè)量過(guò)程，主要任務(wù)就是收集、整理數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)，量化問(wèn)題，同時(shí)從數(shù)據(jù)中，查找潛在問(wèn)題的線索。測(cè)量過(guò)程，總結(jié)起來(lái)，主要涉及到三個(gè)方面，一是輸出流程結(jié)束的結(jié)果;二是跟蹤流程中可測(cè)量的事物，以實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控;三是嚴(yán)格測(cè)量輸入，避免出現(xiàn)不良輸入[5]。

測(cè)量過(guò)程核心工作就是數(shù)據(jù)收集與初步分析，通過(guò)流程能力分析，確定流程現(xiàn)狀及其潛在的問(wèn)題，并以分析結(jié)果為依據(jù)，對(duì)定義過(guò)程完成的項(xiàng)目進(jìn)行完善，借助直方圖、流程圖等工具，進(jìn)一步考察產(chǎn)品與服務(wù)的輸入、流程與輸出測(cè)量結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目整個(gè)流程中的問(wèn)題，并分析問(wèn)題本質(zhì)產(chǎn)生原因[6]。

2.3 分析過(guò)程

分析過(guò)程，是在項(xiàng)目CTQS和流程確定之后開(kāi)始實(shí)施的過(guò)程，在整個(gè)六西格瑪管理流程中，分析過(guò)程具有高難度。分析方法主要有兩種，分別是流程分析與數(shù)據(jù)分析，其步驟分為：流程分析、魚(yú)刺圖、數(shù)據(jù)收集、分析圖形、假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析。分析過(guò)程的主要任務(wù)，總結(jié)起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是利用頭腦風(fēng)暴系統(tǒng)，分析出項(xiàng)目執(zhí)行流程中潛在因素，并且按照可能性大小，將其進(jìn)行排列，同時(shí)需要嚴(yán)格按照一定的機(jī)制，利用魚(yú)刺圖羅列出所有可能變異因素;二是借助數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，得出未知因素貢獻(xiàn)率;三是拋除財(cái)務(wù)中的不確定因素，真實(shí)客觀反映出項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 改進(jìn)過(guò)程

通過(guò)前三個(gè)方面的工作，企業(yè)基本明確了在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，面臨的主要問(wèn)題，并且掌握了各問(wèn)題亟需解決的先后情況。同時(shí)，在系統(tǒng)分析下，企業(yè)可明確問(wèn)題產(chǎn)生的本質(zhì)原因，進(jìn)而可在經(jīng)營(yíng)管理中，結(jié)合實(shí)際情況，提前制定好相關(guān)預(yù)防措施，可降低問(wèn)題發(fā)生幾率。即使發(fā)生問(wèn)題，也會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)被采取應(yīng)急措施予以解決。改進(jìn)過(guò)程中主要工作涉及到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：確定解決方案、評(píng)價(jià)解決方案、完善改進(jìn)方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、改進(jìn)方案的有效性驗(yàn)證。

2.5 控制過(guò)程

控制過(guò)程作為六西格瑪管理項(xiàng)目實(shí)施的最后環(huán)節(jié)，也是六西格瑪管理工作發(fā)揮出既有作用的關(guān)鍵一步。控制過(guò)程的主要任務(wù)主要涉及到以下幾個(gè)方面：完善雙向控制交流機(jī)制，在完善機(jī)制支持下，可讓項(xiàng)目實(shí)施時(shí)刻處于可控狀態(tài)下。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)六西格瑪管理項(xiàng)目現(xiàn)狀，可借助有效方法，優(yōu)化控制與檢查流程;借助各種手段、工具確認(rèn)控制計(jì)劃，并完成實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證項(xiàng)目改善結(jié)果可持續(xù)保持。除此之外，通過(guò)加強(qiáng)控制圖與防錯(cuò)設(shè)計(jì)的應(yīng)用，可對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全面監(jiān)控，避免控制流程因一些突變因素發(fā)生變異。

3 六西格瑪管理在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用分析

現(xiàn)階段，企業(yè)可通過(guò)六西格瑪管理項(xiàng)目改進(jìn)，最大限度提高客戶(hù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與認(rèn)可度。六西格瑪設(shè)計(jì)，通過(guò)降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶(hù)認(rèn)可度以及優(yōu)化流程等舉措，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)利益最大化目標(biāo)。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理六西格瑪設(shè)計(jì)思想最突出的表現(xiàn)就是優(yōu)化流程，提高了流程速度，可增加企業(yè)項(xiàng)目有效時(shí)間，與之相應(yīng)的無(wú)效或者低效時(shí)間，自然也會(huì)隨之減少。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理主要目標(biāo)是保證產(chǎn)品性能，這就需要在尋找到客戶(hù)需求與成本控制目標(biāo)方法，避免在生產(chǎn)流程出現(xiàn)問(wèn)題，才能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。六西格瑪管理在企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的應(yīng)用設(shè)計(jì)，可通過(guò)如下幾個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。

3.1 供應(yīng)鏈DFSS實(shí)施前期準(zhǔn)備

企業(yè)需制定供應(yīng)鏈質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，指導(dǎo)DFSS，確保企業(yè)處于高效運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。除此之外，企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理戰(zhàn)略確定之后，企業(yè)需要以此為依據(jù)，制定貫穿企業(yè)上下的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，確保供應(yīng)鏈質(zhì)量管理戰(zhàn)略工作的順利實(shí)施。

3.2 六西格瑪項(xiàng)目選擇原則

六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施效果與企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)質(zhì)量息息相關(guān)。換言之，六西格瑪項(xiàng)目的順利實(shí)施，將有利于企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，六西格瑪項(xiàng)目的選擇，通常以企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，盡可能保持兩者一致，才能最大限度保證供應(yīng)鏈質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

3.3 制定并指導(dǎo)實(shí)施六西格瑪供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目計(jì)劃

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施，通常涉及到以下幾個(gè)步驟：一是完善團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度，確定供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容與具體安排;二是擬定改進(jìn)業(yè)務(wù)個(gè)案，描述改進(jìn)方法;三是明確供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目目標(biāo)、范圍以及團(tuán)隊(duì)成員。現(xiàn)階段，企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理，所采取的主要方式是一邊執(zhí)行，一邊培訓(xùn)，確保管理效益與經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。

3.4 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)審查

為使供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目執(zhí)行不出現(xiàn)偏差，企業(yè)需組織人力，定期對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)展開(kāi)審查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)采取糾正措施，避免供應(yīng)鏈質(zhì)量管理發(fā)生偏差，這樣一來(lái)，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目自然能夠保證質(zhì)量，進(jìn)而保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

3.5 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)

在這一環(huán)節(jié)，主要是對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，通常從兩個(gè)方面入手：一是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目產(chǎn)生的直接效益，這一評(píng)價(jià)工作的完成，通常需要有財(cái)務(wù)部門(mén)完成;二是評(píng)價(jià)項(xiàng)目的間接效益，具體涉及到供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目管理水平、員工工作積極性以及供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目?jī)r(jià)值等幾個(gè)方面的內(nèi)容。

3.6 形成獨(dú)特的六西格瑪管理模式

企業(yè)在應(yīng)用六西格瑪管理模式時(shí)，需在企業(yè)內(nèi)部形成一種濃厚多學(xué)習(xí)氛圍，并在企業(yè)內(nèi)部定期開(kāi)展六西格瑪供應(yīng)鏈質(zhì)量項(xiàng)目座談會(huì)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)等手段，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建信息分享平臺(tái)，編寫(xiě)企業(yè)內(nèi)部六西格瑪管理培訓(xùn)資料，將六西格瑪管理方法在企業(yè)內(nèi)部推廣，以此全面提高企業(yè)六西格瑪管理水平，最終有效提高供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平，最終提高企業(yè)整體制造質(zhì)量與水平。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上，六西格瑪管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用，全面提高了企業(yè)管理效率，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)效益。就六西格瑪管理模式在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用而言，在實(shí)踐中，其應(yīng)用研究主要存在某一個(gè)節(jié)點(diǎn)、過(guò)程，并不是完成應(yīng)用在整個(gè)過(guò)程中。因此，企業(yè)相關(guān)人員有必要在全面認(rèn)識(shí)六西格瑪管理模式及其特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極探索有效應(yīng)用措施，才能最大限度提高六西格瑪供應(yīng)鏈質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，進(jìn)而讓企業(yè)處于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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