基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)調(diào)查研究與對策

宋苗苗 顏會(huì)娟

摘要：本文以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，對大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查研究，分析大學(xué)生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)的特點(diǎn)、消費(fèi)傾向和購后評價(jià)，總結(jié)影響大學(xué)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)的主要因素以及存在的問題，從而對學(xué)校的素質(zhì)教育、移動(dòng)平臺和商家的管理提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 大學(xué)生 網(wǎng)上消費(fèi)

引言

隨著4G的完善和5G腳步的到來，消費(fèi)的時(shí)間和地域限制被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)所打破，因而人們的購物方式、娛樂方式、醫(yī)療方式等等都發(fā)生了重大改變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的場景隨處可見，已逐漸經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主流。從中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱為《報(bào)告》）顯示，截至2018年12月，在中國的網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中，學(xué)生群體最多，占比達(dá)25.4%。大學(xué)生作為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主流群體和未來消費(fèi)的中堅(jiān)力量，也是推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的先鋒市場。本文研究影響大學(xué)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)的主要因素以及存在的問題，從而對學(xué)校的素質(zhì)教育、移動(dòng)平臺和商家的管理提出可行的相關(guān)建議。

1調(diào)查設(shè)計(jì)

本次調(diào)查主要以鄭州地區(qū)使用過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生為主要對象，采用訪談和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方法展開研究。

在參閱了大量文獻(xiàn)資料和研究報(bào)告和小規(guī)模訪談后，編制成了《大學(xué)生移動(dòng)互連網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查問卷》，并在“問卷星”調(diào)查網(wǎng)站上發(fā)布，用微信，QQ等，在鄭州龍湖大學(xué)城附近的十幾所高校內(nèi)隨機(jī)抽取學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)問卷鏈接進(jìn)行調(diào)查。歷經(jīng)三個(gè)月，本次調(diào)查共發(fā)放532份問卷，收回486份有效問卷，問卷回收有效率為91%。

2調(diào)查內(nèi)容與分析

2.1受訪者基本情況

本次有效樣本的調(diào)查數(shù)據(jù)中，從性別結(jié)構(gòu)看，男生占樣本總數(shù)的46.8%;女生占總數(shù)的53.2%。與查閱的相關(guān)文獻(xiàn)資料中其他有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查的研究樣本情況相比，男生購物比例上升，而這可能與手機(jī)的移動(dòng)性有關(guān)。

從大學(xué)生每月的生活費(fèi)用看，1000元以下的學(xué)生占43.7%，1001-1200元的學(xué)生占28.6%，1201-1500元的學(xué)生占16.6%，1501元以上的學(xué)生占11.1%，受訪者的月均生活費(fèi)并不算高（據(jù)麥可思發(fā)布2017大學(xué)生消費(fèi)理財(cái)觀調(diào)查顯示，在校生月均消費(fèi)為1243元），這與大學(xué)生的生源基本上都來自省內(nèi)的各個(gè)地市有關(guān)。

2.2大學(xué)生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣

據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，從大學(xué)生平均每月在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)的次數(shù)來看，每月經(jīng)常（8次以上）進(jìn)行消費(fèi)的學(xué)生占20.6%，一般（38次）的占34.9%，這也有把移動(dòng)消費(fèi)當(dāng)娛樂的消費(fèi)心理有關(guān)。

大學(xué)生一般沒有固定收入，其消費(fèi)支出來源主要依靠生活費(fèi)，其消費(fèi)水平普遍不高。但是，大學(xué)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)金額在其每月消費(fèi)總金額中的比例還是相當(dāng)高的。46.0%的學(xué)生認(rèn)為占比在10%=30%，24.6%的學(xué)生認(rèn)為占比在31%-50%，說明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)與大學(xué)生的日常生活消費(fèi)之間的影響很深。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，76. 1%的學(xué)生有過碎片化消費(fèi)（指零碎時(shí)間如在車上、餐廳，課間、睡前等零碎時(shí)間消費(fèi)）的經(jīng)歷?？梢钥闯龃髮W(xué)生使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的習(xí)慣已經(jīng)基本養(yǎng)成，這更能給學(xué)生帶來便捷愉快的購物體驗(yàn)，尤其是基于位置服務(wù)的信息推送，更滿足大學(xué)生個(gè)性化購物需求。

2.3大學(xué)生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)傾向

本次調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)的主要產(chǎn)品類型排在前三位的分別是服飾鞋包、餐飲零食和生活用品，分別占比69.7%、61. 2%、56. 3%?？梢钥闯?，大學(xué)生消費(fèi)的主要方向生活的必需品。這在隨后的大學(xué)生購買物品原因的調(diào)查數(shù)據(jù)也印證了這點(diǎn)，他們購買的最大的因素時(shí)就是“自己需要”和“商品打折很便宜”。

大學(xué)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上選擇商品時(shí)比較看重商家信譽(yù)度、商品價(jià)格和商品評價(jià)，而占比為89.2的“商家信譽(yù)度”成了大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的首要考慮因素，后兩者的占比分別為76. 3%和68.5%。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺的選擇上，淘寶、天貓、京東三大平臺占據(jù)大學(xué)生使用頻率較高的前三位，占比分別為86.4%、78.6%、51.2%?？梢钥闯龃髮W(xué)生更喜歡在App上購物。

大學(xué)生在選擇付款方式時(shí)更喜歡選擇第三方支付，支付寶和微信占據(jù)前兩位，其占比分別為91%、72%?？梢钥闯鲋Ц镀脚_提供的方便快捷的支付服務(wù)，已經(jīng)得到了大學(xué)生的高度認(rèn)同。

2.4 購后評價(jià)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)給我們帶來方便的同時(shí)，也存在著不少問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，在校大學(xué)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)遇到過的問題（見圖1），主要有實(shí)物與商家描述不符、商品質(zhì)量有問題、退換貨困難等。

若是網(wǎng)絡(luò)上購物遇到問題時(shí)，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示（見表1），大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)意識是還是比較強(qiáng)的，移動(dòng)商家和平臺的售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理上一定要做到讓大學(xué)生消費(fèi)者滿意。

制約大學(xué)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)的因素排前三位的是商品質(zhì)量、個(gè)人信息泄露和售后服務(wù)，而且91. 2%的學(xué)生擔(dān)心出現(xiàn)商品質(zhì)量?？梢姡谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中，最突出的就是商品質(zhì)量問題。

對于“你對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)是否滿意”這個(gè)問題，9. 8%的學(xué)生表示非常滿意，54.3%的大學(xué)生表示比較滿意，35.9%的學(xué)生保持中立態(tài)度，沒有學(xué)生持不滿意觀點(diǎn)?？傮w言之，大學(xué)生對在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)的滿意度還是比較高的。

3研究結(jié)論

3.1大學(xué)生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場大

隨著大學(xué)生在校人數(shù)在逐年增加，大學(xué)生已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)的主流力量之一，其消費(fèi)能力不容小覷。他們也是未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的中堅(jiān)力量只要把握好大學(xué)生的消費(fèi)趨勢挖掘他們的需求，就能夠搶占市場先機(jī)。

3.2大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)難

大學(xué)生自己基本上沒有經(jīng)濟(jì)來源，對金錢觀念不夠深刻，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)額度一般不大，基本上會(huì)選擇聯(lián)系客服溝通或退換貨的方式來維護(hù)自己的權(quán)益，很少去告知相關(guān)部門進(jìn)行索賠。這其中維權(quán)成本過高是最主要的原因，不但需要花費(fèi)金錢而且可能需要耗費(fèi)大量時(shí)間，這就使他們在遭遇侵權(quán)問題時(shí)會(huì)選擇與賣家妥協(xié)。

3.3影響大學(xué)生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的因素比較明確

3.3.1商品質(zhì)量不高

商品的質(zhì)量不高是造成大學(xué)生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)最擔(dān)心的問題，他們對商品實(shí)物與賣家描述不一致的問題反映比較強(qiáng)烈。大學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)淺，了解商品的途徑無非是一些圖片和文字，而這些都是賣家展示的，其可信度有限，也有的網(wǎng)上商品本身就是假冒偽劣產(chǎn)品。商家對其商品的外觀美化過度，造成學(xué)生收到實(shí)物后的感受與預(yù)期心理有一定的落差，從而影響大學(xué)生持續(xù)購買或向朋友間分享傳播的行為。

3.3.2商家信譽(yù)度不實(shí)

大學(xué)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)過程中，跟賣家之間的信息是不對稱的。大學(xué)生在沒有接觸到商品，不清楚其質(zhì)量，選購時(shí)只能從商家信譽(yù)度、商品描述和用戶評價(jià)這些數(shù)據(jù)中來考慮。這樣使得有些利用商家刷單、好評返現(xiàn)等方式提升其信譽(yù)度，擾亂市場秩序，從而影響到大學(xué)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)。

3.3.3擔(dān)心個(gè)人信息泄露

大學(xué)生具有較高的認(rèn)知能力，安全警惕性也比較高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)，對信息的安全性保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，擔(dān)心個(gè)人信息會(huì)被泄露或倒賣。據(jù)電商安全生態(tài)聯(lián)盟首度發(fā)布《電子商務(wù)生態(tài)安全白皮書》顯示，近一年時(shí)間，國內(nèi)6.88億網(wǎng)民因垃圾短信、詐騙信息、個(gè)人信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的議題向來備受關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)信用體系的搭建需要完善。

4建議與對策

4.1學(xué)校要加以正確引導(dǎo)

大學(xué)生身處校園及此年齡階段的不同于其他群體的消費(fèi)心理，使得深入了解并正確引導(dǎo)大學(xué)生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為高校德育教育的重任。校方應(yīng)該積極引導(dǎo)，重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)對大學(xué)生帶來的影響。

4.1.1培養(yǎng)學(xué)生合理使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的習(xí)慣

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使大學(xué)生可以隨時(shí)隨地進(jìn)行消費(fèi)，如在教室、宿舍和餐廳，甚至在路上，無形中會(huì)荒廢學(xué)業(yè)，本末倒置。因此，教育培養(yǎng)學(xué)生合理使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的習(xí)慣非常有必要，強(qiáng)制杜絕是不現(xiàn)實(shí)的。這就需要輔導(dǎo)員和任課教師加強(qiáng)監(jiān)督和管理，傳播正確的輿論導(dǎo)向;同時(shí)課上提高教學(xué)質(zhì)量，課下多開展豐富的社團(tuán)活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我控制，減少在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上游弋的時(shí)間。

4.1.2讓學(xué)生加強(qiáng)自我保護(hù)意識，能夠維權(quán)

為了防止大學(xué)生再遭遇網(wǎng)絡(luò)受騙，學(xué)?？梢蚤_展經(jīng)常性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)講座和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)知識宣傳活動(dòng)。讓大學(xué)生能形成科學(xué)的消費(fèi)觀念和維權(quán)意識，通過教育與實(shí)踐相結(jié)合的方式，讓他們敢于維權(quán)，且能通過有效途徑進(jìn)行維權(quán)。

4.1.3提高學(xué)生的隱私保護(hù)意識

學(xué)校應(yīng)宣傳推廣網(wǎng)絡(luò)安全方面的有關(guān)知識，以及電商詐騙的場景和套路，提醒大學(xué)生提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，筑牢自身網(wǎng)購安全的屏障，謹(jǐn)防假冒電商客服詐騙。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)，不要輕易點(diǎn)擊陌生人發(fā)來的任何網(wǎng)頁、二維碼鏈接，除客服外的QQ或微信私聊。如果錢款已被詐騙，應(yīng)該及時(shí)保留證據(jù)并立即報(bào)警。

4.2移動(dòng)電商要加強(qiáng)管理

電商平臺和商家要深入了解大學(xué)生的消費(fèi)心理，根據(jù)他們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理制定個(gè)性化的營銷方案，正確應(yīng)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費(fèi)市場。

4.2.1商品質(zhì)量是關(guān)鍵

商家最重要的是保證自己的商品質(zhì)量，決不能欺騙消費(fèi)者。若要保證網(wǎng)上商品的質(zhì)量，做到誠實(shí)守信，客觀反映商品形象，著重提升產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)政府部門和購物平臺要對網(wǎng)店加強(qiáng)管理，從源頭上解決網(wǎng)上商品質(zhì)量差的問題，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品的使用和推廣效應(yīng)。

4.2.2加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理

對于平臺來說，要對存在信譽(yù)作弊的商家進(jìn)行嚴(yán)打，堅(jiān)決抵制刷單行為。制定更加完善保障平臺規(guī)則，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，并通過各種市場機(jī)制，幫助誠信的商家獲得更好的市場機(jī)會(huì)。對于商家來說，要通過正常的渠道，如增加在線客服人員，簡化售后問題處理流程等方法，去增加自己的信譽(yù)度，給大學(xué)生看到一個(gè)真實(shí)的信譽(yù)度數(shù)據(jù)，從而增加交易量，再通過交易量來提升自己的信譽(yù)度，讓網(wǎng)絡(luò)在線交易和商家信譽(yù)度之間形成一個(gè)良性循環(huán)。

4.2.3增強(qiáng)安全保障

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)，個(gè)人信息易被不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取，并實(shí)施詐騙和敲詐;因此，運(yùn)營商和移動(dòng)平臺—方面是相互合作，聯(lián)合政府合力搭建互連網(wǎng)信用體系，規(guī)范制度，堅(jiān)決不能拿用戶信息去換取利益;另一方面，要部署更高級別的防火墻解決方案，為用戶提供更安全可靠的服務(wù)。這樣才能確保整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域風(fēng)清氣朗，切實(shí)維護(hù)大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。

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