校園微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)功能需求調(diào)查及其分析

金梁滿 王園園 尹燦 伍文生

摘要：校園微信公眾號(hào)作為校園信息傳播的重要載體之一，在信息時(shí)代發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。為進(jìn)一步了解大學(xué)生對(duì)校園微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)的需求，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，以合肥師范學(xué)院大學(xué)生為例展開調(diào)查，具體了解大學(xué)生對(duì)校園微信公眾號(hào)的推送內(nèi)容、形式與風(fēng)格等需求情況，最后根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出有關(guān)提高校園微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的有效性建議，以期發(fā)揮校園微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)重要作用。

Abstract： This article takes the college students in Hefei Normal University as the object of investigation， using the method of questionnaire to investigate the content， structure， existing problems and style of the campus public number. Through the analysis of the data obtained from the questionnaire， we know the main content and style of the college students' preference for the campus public number and their views on the form of the campus public number， which provides valuable experience for the construction and improvement of the campus public number， so as to promote the development and upgrade of the campus public number.

關(guān)鍵詞：合肥師范學(xué)院;校園微信公眾號(hào);功能需求調(diào)查

Key words： Hefei Normal University;campus public number;functional requirement investigation

中圖分類號(hào)：G434? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）21-0281-03

0? 引言

微信是騰訊公司于2011年推出的一款手機(jī)即時(shí)通訊工具，是一款集文字、音頻、視頻、圖片、表情等多種媒介為一體的手機(jī)聊天軟件，堪稱一種“多媒介”狀態(tài)[1]。微信公眾號(hào)是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)。形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式[2]。目前，微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)已注冊(cè)賬號(hào)的數(shù)量達(dá)到了百萬(wàn)之巨，其中較為矚目的當(dāng)屬各高校的微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，它們由于服務(wù)的對(duì)象群體特殊，絕大部分為大學(xué)生，因其可獨(dú)特的“手機(jī)群聊”、“語(yǔ)音對(duì)講”等功能更是受到了大學(xué)生的歡迎，基于微信構(gòu)建起的網(wǎng)絡(luò)社交模式迅速進(jìn)入大學(xué)生的日常生活[3]，并且其傳播內(nèi)容比較獨(dú)特，大多與校園生活相關(guān)等特點(diǎn)而受到了眾多大學(xué)生的關(guān)注。因此微信公眾平臺(tái)成為公共信息的發(fā)布源，微信有著獨(dú)特的方便快捷的優(yōu)勢(shì)，以及獨(dú)特的操作模式，學(xué)生能在這里獲得很多不一樣的信息以實(shí)現(xiàn)自己的需求[4]。為了了解到大學(xué)生對(duì)校園微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)的功能需求，我們以合肥師范學(xué)院為例，通過(guò)調(diào)查了解大學(xué)生對(duì)微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)推送內(nèi)容與風(fēng)格樣式的需求，希望能夠提高校園微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)開發(fā)的針對(duì)性和有效性。

1? 調(diào)查對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查對(duì)象為合肥師范學(xué)院的172名在校大學(xué)生，按性別來(lái)分：男生35名，女生137名;按年級(jí)來(lái)分：大一33名，大二45名，大三80名，大四14名;按專業(yè)來(lái)分：理工類23名，文史類60名，經(jīng)管類75名，藝術(shù)類3名，其他11名。

1.2 調(diào)查方法

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法。調(diào)查問(wèn)卷分為四個(gè)部分：調(diào)查者的基本信息，校園微信公眾號(hào)的內(nèi)容，校園微信公眾號(hào)形式、風(fēng)格以及調(diào)查者對(duì)校園微信公眾號(hào)的具體建議。利用問(wèn)卷星平臺(tái)，共收集問(wèn)卷180份，其中有效問(wèn)卷172份，問(wèn)卷有效回收率達(dá)95.56%。

2? 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 校園微信公眾號(hào)的主要內(nèi)容

2.1.1 學(xué)習(xí)與休閑娛樂(lè)是大學(xué)生使用校園微信公眾號(hào)的主要目的

在大學(xué)生使用校園微信公眾號(hào)主要目的多項(xiàng)選擇調(diào)查中，排在前列分別是選擇休閑娛樂(lè)有75.16%;選擇學(xué)習(xí)知識(shí)有69.28%。因此，可以看出大學(xué)生更多的將校園微信公眾號(hào)看成休閑娛樂(lè)與學(xué)習(xí)知識(shí)的重要工具，學(xué)習(xí)與娛樂(lè)是校園微信公眾號(hào)的主要用途。

2.1.2 時(shí)政要聞與專業(yè)技能是校園微信公眾號(hào)受歡迎的推送信息類型

在大學(xué)生受歡迎的推送信息類型多項(xiàng)選擇調(diào)查中，排在前列是時(shí)政要聞，專業(yè)技能與八卦?shī)蕵?lè)三類信息受到大學(xué)生的喜愛(ài)。大學(xué)生偏愛(ài)時(shí)政要聞?lì)惖奈恼掠?8.82%;大學(xué)生偏好專業(yè)技能類的文章有64.05%;大學(xué)生偏好八卦?shī)蕵?lè)類的文章有49.02%。

3.1.2 校園微信公眾號(hào)形式不夠新穎

目前校園公眾號(hào)形式較單一，容易使人產(chǎn)生審美疲勞。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生如果對(duì)校園公眾號(hào)內(nèi)容缺乏興趣，進(jìn)而就會(huì)導(dǎo)致對(duì)校園微信公眾號(hào)失去興趣，最終會(huì)取消關(guān)注該校園微信公眾號(hào)。

3.1.3 校園微信公眾號(hào)風(fēng)格較嚴(yán)謹(jǐn)

校園微信公眾號(hào)作為一種服務(wù)學(xué)生需求的公眾平臺(tái)，它的風(fēng)格應(yīng)該更加貼合校園氛圍，充滿隨和氣息。目前校園公眾號(hào)過(guò)于官方化，使學(xué)生對(duì)校園微信公眾號(hào)產(chǎn)生距離感，造成一種心理抵觸，致使他們不再想去關(guān)注校園微信公眾號(hào)。

3.2 解決對(duì)策

3.2.1 豐富推送內(nèi)容，滿足主導(dǎo)需要

在推送內(nèi)容上除了提供校園新聞、基本查詢功能以外，要積極滿足大學(xué)生的主導(dǎo)需要，一方面校園微信公眾號(hào)可以將各類老師的文本、音頻、視頻等學(xué)習(xí)資料通過(guò)微信公眾平臺(tái)推送給學(xué)生，拓寬學(xué)習(xí)內(nèi)容[5]。另一方面加大專業(yè)學(xué)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)、考研信息的推送力度，滿足大學(xué)生對(duì)就業(yè)、升學(xué)的需求。

3.2.2 完善具體形式，增強(qiáng)互動(dòng)性

傳統(tǒng)公眾號(hào)更多的以搜索，你問(wèn)我答為主要形式，使得大學(xué)生沒(méi)有互動(dòng)體驗(yàn)，產(chǎn)生一定的審美疲勞。校園微信公眾號(hào)可以增設(shè)留言投稿評(píng)論板塊，交流上實(shí)現(xiàn)雙向有利互動(dòng)，也可以設(shè)置信息咨詢服務(wù)，校園樹洞等新穎的內(nèi)容形式增加學(xué)生與公眾號(hào)平臺(tái)的互動(dòng)性。所以，我們要以學(xué)校文化傳播為宗旨，著力打造獨(dú)具特色又易于被學(xué)生接受的文化產(chǎn)品[6]。并且利用大數(shù)據(jù)技術(shù)捕捉差異化需求，同時(shí)設(shè)置個(gè)性化定制功能，形成與個(gè)人需求匹配、互動(dòng)性較強(qiáng)，多元表現(xiàn)形式的校園微信公眾號(hào)。

3.2.3 創(chuàng)新整體風(fēng)格，貼近校園生活

校園微信公眾號(hào)的風(fēng)格應(yīng)該更加符合校園輕松愉悅、積極昂揚(yáng)的特點(diǎn)，不能局限于傳統(tǒng)的風(fēng)格。大學(xué)生在風(fēng)格上更傾向于幽默，文藝清新的形式，對(duì)于古板嚴(yán)肅的風(fēng)格產(chǎn)生很大的排斥心理，且在推送形式上應(yīng)該創(chuàng)新升級(jí)。利用圖文并存的形式增加文章的色彩性和可閱讀性，同時(shí)也可以適當(dāng)?shù)脑谖恼轮胁迦攵桃曨l或者動(dòng)圖，增加文章的趣味性;在語(yǔ)言風(fēng)格方面可以使用詼諧幽默的語(yǔ)言，創(chuàng)造輕松愉悅的閱讀氛圍，使微信公眾號(hào)的風(fēng)格更加貼合校園，形式更加滿足學(xué)生的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹進(jìn)，呂佐娜.大眾文化視角下的“新新”媒介探討——以騰訊微信為研究對(duì)象[J].東南傳播，2012（9）：15-16.

[2]百度百科.微信公眾號(hào)[EB/OL].https：//baike.baidu.com/item/微信公眾號(hào)/4916400？fr=aladdin.

[3]文蓉，甘露.大學(xué)生開展微信營(yíng)銷的探討[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2017（3）：120-122.

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[6]刑穎.高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)思考—以太原師范學(xué)院官方微信公眾號(hào)為例[J].傳播力研究，2019（07）：93.