企業(yè)部門(mén)間的有效溝通與協(xié)調(diào)管理分析

蔣楠

摘?要：當(dāng)今社會(huì)，溝通與協(xié)調(diào)成為現(xiàn)代企業(yè)選拔人才的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。而在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行中，部門(mén)與部門(mén)之間的有效溝通與協(xié)調(diào)管理也成為企業(yè)越來(lái)越重視的問(wèn)題?；诖耍疚氖紫葘?duì)企業(yè)部門(mén)之間存在的溝通問(wèn)題進(jìn)行了分析，然后闡述了企業(yè)部門(mén)之間溝通障礙產(chǎn)生的影響，最后重點(diǎn)探討了企業(yè)部門(mén)之間有效溝通與協(xié)調(diào)管理對(duì)策，以期為企業(yè)管理者分享一些有價(jià)值的部門(mén)溝通與管理理論。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè);部門(mén)溝通;協(xié)調(diào)管理

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，部門(mén)間的有效溝通與協(xié)調(diào)管理直接影響著企業(yè)的健康發(fā)展。從企業(yè)總體發(fā)展視角來(lái)講，部門(mén)間有效溝通可有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良性發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的快速實(shí)現(xiàn);從員工個(gè)人發(fā)展視角來(lái)講，部門(mén)間有效溝通可有效促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展與進(jìn)步，使其在不同溝通與協(xié)作過(guò)程中相互促進(jìn)，共同進(jìn)步?，F(xiàn)如今，各個(gè)企業(yè)發(fā)展規(guī)模日益增大，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，這就更加凸顯出企業(yè)部門(mén)間有效溝通與協(xié)調(diào)管理的現(xiàn)實(shí)價(jià)值與意義。

一、企業(yè)部門(mén)間存在的溝通問(wèn)題

（1）對(duì)部門(mén)間有效溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足

在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行中，一部分員工沒(méi)有認(rèn)識(shí)到部門(mén)間有效溝通與協(xié)調(diào)管理的重要性，無(wú)法做到從部門(mén)角度出發(fā)對(duì)相關(guān)事務(wù)進(jìn)行有效溝通。這一客觀存在的現(xiàn)象導(dǎo)致部門(mén)之間的溝通存在很大障礙，而在具體工作實(shí)踐中也往往存在員工個(gè)人意愿高于企業(yè)整體利益的問(wèn)題，導(dǎo)致員工消極怠工，直接影響到企業(yè)的健康運(yùn)行與發(fā)展。

（2）企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，部門(mén)間溝通難度增加

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，內(nèi)部規(guī)模日益擴(kuò)大，部門(mén)設(shè)置與組織結(jié)構(gòu)也日益復(fù)雜。在這一變化模式下，企業(yè)各部門(mén)的整體概念日益淡化，與此同時(shí)自我觀念日益增強(qiáng)，導(dǎo)致高層部門(mén)對(duì)低層級(jí)部門(mén)的約束力越來(lái)越弱，在此影響下部門(mén)間的溝通效率日益低下，再加上各部門(mén)利益關(guān)系的影響，溝通難度進(jìn)一步增加，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的整體發(fā)展受到不利影響。

（3）部門(mén)間職權(quán)分裂，溝通受限

在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，受某些理性或非理性因素的影響，不同部門(mén)的管理者做出的管理決策并未通過(guò)聯(lián)合授權(quán)，這就導(dǎo)致職權(quán)分裂現(xiàn)象的出現(xiàn)，將有關(guān)管理決策的職權(quán)分散至不同部門(mén)，再加上各部門(mén)過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身部門(mén)的獨(dú)立性，這就導(dǎo)致部門(mén)間有效溝通與協(xié)調(diào)管理受到嚴(yán)重阻礙。即使通過(guò)上級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)將相關(guān)問(wèn)題處理后，也在很大程度上增加了部門(mén)之間的溝通成本。

二、企業(yè)部門(mén)間溝通障礙產(chǎn)生的影響

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，部門(mén)之間溝通障礙，不僅影響企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)，而且不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。就其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響而言，具體表現(xiàn)如下：一是，企業(yè)部門(mén)間缺乏有效溝通，使得企業(yè)內(nèi)部信息閉塞，難免存在重復(fù)工作、效率低下的問(wèn)題;二是，企業(yè)部門(mén)間缺乏有效溝通，難免出現(xiàn)各部門(mén)各自為營(yíng)的現(xiàn)象，缺乏團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，因缺乏有效溝通與寫(xiě)作，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如同一盤(pán)散沙，執(zhí)行力也會(huì)受到不利影響;三是，企業(yè)部門(mén)間缺乏有效溝通，使得各部門(mén)之間缺乏了解，容易出現(xiàn)信任危機(jī)，不僅不利于企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，而且無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)相互協(xié)作實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)，不利于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行與發(fā)展;四是，企業(yè)部門(mén)間缺乏有效溝通，嚴(yán)重時(shí)甚至使得企業(yè)根基被動(dòng)搖，直接延緩企業(yè)的發(fā)展步伐，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受限。當(dāng)然，在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行中，部門(mén)間缺乏有效溝通帶來(lái)的不利影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上四點(diǎn)，還會(huì)影響企業(yè)員工身心健康發(fā)展、影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力等等。

三、企業(yè)部門(mén)間溝通與協(xié)調(diào)管理的有效對(duì)策

（1）面向現(xiàn)代化市場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部管理模式

在企業(yè)傳統(tǒng)管理模式下，科層制管理導(dǎo)致權(quán)力過(guò)分集中，使得企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的有效溝通與協(xié)調(diào)管理受到影響，同時(shí)也不利于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)此問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，改變以往傳統(tǒng)的管理模式，面向現(xiàn)代化市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)與組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，強(qiáng)化各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作。具體而言，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展條件，建立扁平化組織結(jié)構(gòu)，將企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)建立在同等水平線之上，取消傳統(tǒng)的縱向科層制管理模式，強(qiáng)化各部門(mén)之間的橫向聯(lián)結(jié)，同時(shí)將以往過(guò)分集中的權(quán)力分散開(kāi)，形成各部門(mén)橫向聯(lián)結(jié)、相互牽制的管理局面。在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理方面，變以往強(qiáng)調(diào)垂直性業(yè)務(wù)流程為新型的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程，保證每個(gè)業(yè)務(wù)流程人員均有其直接服務(wù)的對(duì)象，使得人員管理幅度增加，各部門(mén)之間的溝通更加高效與主動(dòng)。

（2）實(shí)行部門(mén)輪崗制度，削弱小團(tuán)體意識(shí)

在企業(yè)傳統(tǒng)管理模式下，各職能部門(mén)的專業(yè)化與個(gè)性化突出，這就導(dǎo)致各部門(mén)之間容易出現(xiàn)小團(tuán)體意識(shí)，而各部門(mén)管理者針對(duì)自身部門(mén)發(fā)展需求制定相應(yīng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)與企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)相失衡，這就影響了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。而輪崗制管理模式的實(shí)施，能將企業(yè)各部門(mén)的小團(tuán)體意識(shí)適當(dāng)削弱，并增加各部門(mén)對(duì)其他部門(mén)業(yè)務(wù)內(nèi)容的熟識(shí)度，在相互協(xié)作與工作交流的過(guò)程中，增加對(duì)彼此的了解，同時(shí)有利于促進(jìn)企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）改進(jìn)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法，實(shí)施透明化績(jī)效評(píng)價(jià)

科學(xué)合理的工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要前提，同時(shí)也是強(qiáng)化員工內(nèi)部凝聚力的有效途徑。因此，應(yīng)改進(jìn)當(dāng)前企業(yè)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、透明的評(píng)價(jià)原則，保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與全面性，對(duì)企業(yè)各部門(mén)工作進(jìn)行公開(kāi)評(píng)判，如此一來(lái)，可有效消除本位主義，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的有效溝通。

（4）建立健康向上的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工內(nèi)部凝聚力

建立健康積極的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)氛圍，使企業(yè)員工形成正確、統(tǒng)一的監(jiān)制關(guān)，強(qiáng)化員工文化修養(yǎng)與道德修養(yǎng)培養(yǎng)。積極組織員工集體活動(dòng)，在活動(dòng)中引導(dǎo)員工積極協(xié)作，久而久之使得企業(yè)員工的凝聚力得以增強(qiáng)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

部門(mén)間溝通與協(xié)調(diào)不利是當(dāng)前許多企業(yè)都面臨的問(wèn)題，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)不利問(wèn)題更加突出，這就導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展與運(yùn)行受到直接的影響。因此，作為企業(yè)管理者，應(yīng)重視部門(mén)間的有效溝通與協(xié)作管理，通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部管理模式、實(shí)行部門(mén)輪崗制、改進(jìn)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法、建立健康向上的企業(yè)文化等途徑轉(zhuǎn)變當(dāng)前部門(mén)間溝通不利的現(xiàn)象，促進(jìn)企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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