探索積分獎勵制在醫(yī)院志愿者管理中的應(yīng)用

楊婷 姜曉燕

摘?要：當(dāng)前我市“三創(chuàng)聯(lián)動”工作正在全面開展，志愿服務(wù)已成為社會熱門課題，需要進(jìn)一步推動志愿服務(wù)常態(tài)化開展，在全社會弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極營造文明和諧志愿服務(wù)濃厚氛圍。全市各大醫(yī)院也相繼廣泛組織開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，從而形成了一個龐大的醫(yī)院志愿者群體，但有效管理該群體，不斷提升志愿者參與積極性成為需要深入思考的議題。為此，自貢市第一人民醫(yī)院自2019年起，不斷探索，著力實施志愿服務(wù)積分制，有效撬動了志愿服務(wù)的主動性和積極性，為醫(yī)院志愿者管理提出了新的方法。

關(guān)鍵詞：積分制;志愿服務(wù);志愿者;管理

為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以方便人民群眾看病就醫(yī)、提高健康素質(zhì)、弘揚(yáng)社會正能量為主要內(nèi)容，不斷推動醫(yī)院志愿服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍，同步助力文明城市創(chuàng)建。自貢市第一人民醫(yī)院積極探索，于2019年創(chuàng)新開展“志愿服務(wù)積分獎勵制”，極大提升了醫(yī)院志愿者的積極性，為志愿服務(wù)常態(tài)化開展提供有力保障。

一、實施志愿服務(wù)積分獎勵制的必要性

目前，醫(yī)院志愿者管理缺乏系統(tǒng)、有效的管理措施和激勵機(jī)制，呈現(xiàn)志愿者缺乏活力和積極性;注冊志愿者雖然多，但實際參與活動人員少;志愿者單一，多為院內(nèi)志愿者，院外志愿者少等問題。

（1）醫(yī)院志愿者積極性不高

志愿者招募必須遵循自愿參加的原則，有較強(qiáng)的隨意性和個人傾向，因此，在日常工作強(qiáng)度較大的醫(yī)院，愿意主動加入志愿者隊伍的人很有限。同時，隨著創(chuàng)文工作及醫(yī)院各項檢查考核的推進(jìn)，對志愿服務(wù)的頻次和質(zhì)量均提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，雖然注冊志愿者越來越多，但實際參加的志愿者有限，積極性不高。

（2）醫(yī)院志愿者服務(wù)時間難以保障

醫(yī)院志愿者大部分來自臨床各科室，需要長時間留在病區(qū)承擔(dān)專業(yè)救治、照護(hù)的工作，在繁重的工作之余還要利用有限的休息時間參加志愿服務(wù)活動，便只能以碎片式、臨時性的方式參與，從而在時間上難以保障。

（3）醫(yī)院志愿者隊伍單一化

醫(yī)院志愿服務(wù)活動受專業(yè)限制，不具備一定醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的志愿者即使來到醫(yī)院，所能參與的活動也十分有限。同時，由于缺乏系統(tǒng)的志愿者組織、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，院外志愿者無從適應(yīng)醫(yī)院的志愿服務(wù)活動，導(dǎo)致醫(yī)院志愿者只能院內(nèi)招募，呈現(xiàn)單一化趨勢。

二、志愿服務(wù)積分獎勵制的應(yīng)用

基于上述分析，醫(yī)院志愿者隊伍的管理迫切需要有效、實用的措施來激發(fā)志愿服務(wù)新活力，不斷推進(jìn)志愿者管理和考評機(jī)制的規(guī)范化、程序化、專業(yè)化。為此，醫(yī)院在志愿者管理中決定試用志愿服務(wù)積分獎勵制，主要在以下幾個方面進(jìn)行了嘗試。

（1）建章立制，規(guī)范管理

志愿者管理由醫(yī)院團(tuán)委統(tǒng)一負(fù)責(zé)。明確了志愿服務(wù)內(nèi)容和志愿者招募對象，年初制定常態(tài)化志愿服務(wù)活動方案，定時發(fā)布活動消息，規(guī)范志愿者著裝及上崗培訓(xùn)，明確了獲得積分的獎勵途徑、細(xì)則和積分兌換方法，積分統(tǒng)計登記表由專人管理，落實到位，保障志愿者權(quán)益。

（2）充分挖掘，不斷壯大志愿者隊伍

為豐富志愿者群體，在原來固化招募院內(nèi)志愿者的基礎(chǔ)上，鼓勵社會義工、機(jī)關(guān)事業(yè)企業(yè)單位人員、大學(xué)生志愿者等群體的加入，讓志愿者隊伍多元化，整合資源，聯(lián)合開展志愿服務(wù)活動。醫(yī)院注冊志愿者從最初的864人上升至目前的1521人，醫(yī)院志愿者群體數(shù)量得到有效提升。

（3）內(nèi)容明確，志愿服務(wù)有目標(biāo)有方向

為了方便志愿者合理利用個人的專業(yè)特長和有限時間開展志愿服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范了志愿服務(wù)的活動內(nèi)容。主要包含院內(nèi)、院外兩個方面，院內(nèi)有為門急診患者提供導(dǎo)診、陪檢、護(hù)送入院、健康教育、基層義診義檢、會場禮儀、現(xiàn)場醫(yī)療保障等;院外有做好城市“三創(chuàng)聯(lián)動”文明勸導(dǎo)、衛(wèi)生整治、創(chuàng)文巡查及利用傳統(tǒng)節(jié)假日開展主題志愿服務(wù)等活動。讓參與活動的志愿者可以結(jié)合自身情況合理安排，目標(biāo)明確。

（4）活動公開，積分透明，監(jiān)督到位

充分利用微信群、QQ群、OA公告通知等平臺及時發(fā)布活動項目，讓志愿者廣泛知曉。為保證醫(yī)院志愿服務(wù)積分獎勵制度的公開、公正、公平、透明性，醫(yī)院成立了由黨委領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委經(jīng)辦、紀(jì)檢監(jiān)察室監(jiān)督的工作機(jī)制，每月按期公示積分情況，每半年可兌獎，年終清零。

三、志愿服務(wù)積分獎勵制的管理成效

醫(yī)院自2019年在自貢市衛(wèi)生系統(tǒng)率先實施志愿服務(wù)積分獎勵制以來，先后成立了“七彩夢兒童志愿服務(wù)隊”、“亮眼護(hù)瞳志愿服務(wù)隊”，“快樂病房志愿服務(wù)項目”，多名同志榮獲“鹽都優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號。通過組織開展導(dǎo)診、陪檢、健康宣教等志愿服務(wù)，進(jìn)一步改善了患者就醫(yī)體驗，讓每一位患者感受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和人文關(guān)愛。利用傳統(tǒng)節(jié)假日進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、敬老院、貧困戶家中，為群眾開展義診義檢，1年來服務(wù)群眾3萬余人次，多措并舉切實服務(wù)鹽都百姓，弘揚(yáng)社會新風(fēng)尚。

（1）積分制撬動志愿服務(wù)新活力

積分制規(guī)定，活動發(fā)布后，凡自主報名的志愿者可優(yōu)先獲得10分的獎勵積分，如邀請到其他志愿者參加還可獲得一定積分，這一良性循環(huán)，逐步實現(xiàn)了志愿者從“安排干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，極大地調(diào)動了大家的積極性，激發(fā)志愿者隊伍新活力。醫(yī)院注冊志愿者提升率達(dá)到76%，主動參與意識得到了有效改善。

（2）積分制讓志愿者隊伍更加多元化

積分制適用于院內(nèi)、院外所有志愿者，自2019年實施以來，通過“逐夢計劃”平臺，招募10名學(xué)生志愿者;寒暑假期間招募64名職工子女志愿者;周末時間招募102名四川衛(wèi)生康復(fù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生志愿者來院開展門診導(dǎo)引、文明勸導(dǎo)、快樂病房志愿服務(wù);與東方鍋爐公司簽訂志愿服務(wù)合作協(xié)議，結(jié)成友好合作聯(lián)盟，在積分的基礎(chǔ)上，積極建立服務(wù)雙向機(jī)制，讓志愿者隊伍更加多元化。

（3）積分制讓志愿服務(wù)更加規(guī)范化、程序化、專業(yè)化

積分制實施以來，臨床各科室充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，組建了具有專業(yè)特色的志愿隊伍，行政后勤科室結(jié)合崗位特色開展多項志愿服務(wù)項目。

眼科“亮眼護(hù)瞳志愿者隊伍”，1年來開展院內(nèi)近視防控知識講座 70 余場次，聽課人數(shù)近3000 人，院外近視防控知識講座（含學(xué)校及其他公共場所）33 場次，累計聽課人數(shù)萬余人，擔(dān)負(fù)了全市青少年近視防控的職責(zé)，被國家衛(wèi)計委宣傳司授予“李爽樂近視防控科普小分隊”稱號（全國僅十個）。兒科“七彩夢志愿服務(wù)隊”利用周末時間聯(lián)合川衛(wèi)康院大學(xué)生開展“快樂病房”志愿服務(wù)活動，為生病住院的孩子們送去慰問和祝福。急診科開展“急救知識進(jìn)學(xué)校”志愿服務(wù)活動，增強(qiáng)青少年自救互救知識，提高師生應(yīng)急救護(hù)知識技能，培訓(xùn)師生達(dá)3000余人。讓志愿服務(wù)更加規(guī)范化、程序化、專業(yè)化

四、結(jié)語

一年半的時間，從醫(yī)院運(yùn)行志愿服務(wù)積分獎勵制來看，是可行的。激發(fā)了志愿者的熱情和活力，提升了自主服務(wù)的意識，促進(jìn)了專科志愿隊伍的誕生。使醫(yī)院的志愿服務(wù)成為了一支涵蓋護(hù)送陪診、扶老助殘、愛護(hù)幼小、健康宣教、義診服務(wù)、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、彰顯醫(yī)院公益性等內(nèi)容為一體的隊伍，提升綜合服務(wù)質(zhì)量的同時取得了有益的管理成效。

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通信作者：楊婷，女，主管護(hù)師，研究方向：群團(tuán)工作。