漸變焦眼鏡的投訴處理

劉錦

摘 要：隨著市場(chǎng)需求的增加和技術(shù)發(fā)展，佩戴漸變焦眼鏡的群體人數(shù)日益增多，促使?jié)u變焦鏡片成為行業(yè)內(nèi)大力推廣的功能性商品。但并非所有的佩戴者都能一次佩戴成功，在配鏡后顧客會(huì)有不適的反映，這就要求我們謹(jǐn)慎細(xì)微的來分析問題，針對(duì)個(gè)體的差異，用豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來為漸變焦眼鏡佩戴者解決投訴的問題。

關(guān)鍵詞：漸變焦眼鏡;投訴;處理

一、漸變焦眼鏡驗(yàn)配成功注意事項(xiàng)

（一）篩選合適的配飾人群

（1）所在職業(yè)與用眼需求（塔吊司機(jī)），或者看近需要向上注視（如：圖書管理員）的職業(yè)是不適合配飾漸變焦眼鏡的;漸變焦鏡片的左右兩側(cè)存在一定的像散區(qū)域，所以對(duì)于視野要求較大，周邊視力使用，平時(shí)頭部晃動(dòng)較多的職業(yè)也是不適合配飾的。用眼需求和所在職業(yè)息息相關(guān)，驗(yàn)配者要積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通了解，在尊重不同的職業(yè)有不同的用眼需求的同時(shí)又能為其工作生活提供更好的視覺解決方案。

（2）配飾年齡。漸變焦眼鏡的配飾的舒適度與年齡有較大的相關(guān)性，人們普遍認(rèn)為漸變焦眼鏡的最佳適配年齡在45-55歲，原因是這個(gè)年齡的理解能力和適應(yīng)能力教強(qiáng)，普遍能夠遵守驗(yàn)光師交代的注意事項(xiàng)和使用技巧，最終往往能更容易快速的接受漸變焦眼鏡。在實(shí)際的工作中，我們經(jīng)常碰到60歲以上之前從未佩戴過任何眼鏡的顧客初次配鏡就要漸變焦眼鏡的，不難發(fā)現(xiàn)，這類顧客眼睛調(diào)節(jié)能力很弱甚至喪失，本身老花現(xiàn)象明顯，雖然有很強(qiáng)烈的驗(yàn)配需求，但由于年齡較大，適應(yīng)能力差的原因，很容易造成驗(yàn)配失敗。如果堅(jiān)持要配，那么驗(yàn)配人員就更需要和顧客加強(qiáng)溝通，強(qiáng)調(diào)可能出現(xiàn)的種種情況和不適現(xiàn)象。

（3）處方分析。對(duì)于有屈光參差者，遠(yuǎn)用度數(shù)與近用度數(shù)相差2.00D以上，高度散光（散光大于2.00D），高度屈光不正者（大于600度），像這類顧客就需要謹(jǐn)慎驗(yàn)配。屈光參差較大的，佩戴漸變焦眼鏡看近時(shí)由于左右眼視網(wǎng)膜成像大小改變，垂直方向的棱鏡效應(yīng)，最終引起顧客不能適應(yīng);高度散光者同樣也不易適應(yīng)，因?yàn)檫@樣配出的漸變焦眼鏡會(huì)有很大的相差。面對(duì)這兩類屈光不正的顧客，驗(yàn)配處方并非一成不變的，我們可以適當(dāng)?shù)母奶幏絹頊p輕不適感，提高顧客的佩戴舒適度。同樣的，高度散光者可以通過減少散光量降低不適感。

（二）充分的溝通與交流

充分的與顧客溝通，是配飾漸變焦眼鏡中很重要的一步。漸變焦眼鏡的原理在于將看不同距離所用的不同眼鏡都融合在了一副眼鏡上;向顧客說明，需要選擇怎樣的的鏡片設(shè)計(jì)，選擇怎樣的框架，選擇這樣的設(shè)計(jì)和框架給顧客帶來的好處在哪里。如果顧客不好理解，我們大可以將漸變焦眼鏡的原理通過圖像呈現(xiàn)在顧客面前加以說明。漸變焦眼鏡在使用時(shí)會(huì)帶來一些視野上的變化是一定需要向顧客說明的，同時(shí)告訴顧客一些使用技巧去避開眼鏡周邊的像散區(qū)等。通過必要的說明漸變焦眼鏡的設(shè)計(jì)缺陷，來降低顧客一些過高又不合理的期望。同時(shí)向顧客詳細(xì)教授漸變焦眼鏡使用方法，怎樣逐步適應(yīng)漸變通道，怎樣使用近用區(qū)做近距閱讀，怎樣通過頭部運(yùn)動(dòng)去避開漸變焦眼鏡兩側(cè)的像散區(qū)，并且要保證顧客在后續(xù)的使用中也能堅(jiān)持正確的的使用漸變焦眼鏡。

（三）配鏡處方的原則

在驗(yàn)光之處就要明白，配鏡處方需要遵循的一些原則，減少雙眼屈光參差，減少鏡片像差，提高佩戴舒適感。如在足矯狀態(tài)下無法滿足配飾漸變焦眼鏡時(shí)，可通過與顧客的溝通，在滿足日常用眼需求的條件下，通過犧牲一定的矯正視力來調(diào)整驗(yàn)配處方，最后能夠讓顧客更好的適應(yīng)漸變焦眼鏡。

（四）精確測(cè)量配鏡參數(shù)與加工

漸變焦眼鏡的配鏡參數(shù)包括瞳距，瞳高和配鏡十字的核認(rèn)。其中瞳距的測(cè)量尤為的重要，瞳距的測(cè)量要比瞳高的測(cè)量要求更高，在測(cè)量瞳高過程中所產(chǎn)生的誤差可通過調(diào)整鏡架的方法來處理，而如果在測(cè)量瞳距的過程產(chǎn)生誤差，則只能打回重做。單純依靠瞳距測(cè)量?jī)x得到的參數(shù)是遠(yuǎn)不夠的，瞳距與瞳高的在測(cè)量完成后，一定需要在模片上以配鏡十字標(biāo)記出來，并在相應(yīng)的漸進(jìn)對(duì)照卡上標(biāo)識(shí)出近用參考區(qū)，在顧客佩戴時(shí)確認(rèn)看遠(yuǎn)瞳孔中心是否對(duì)應(yīng)在配鏡十字上，看近時(shí)是否通過近用參考區(qū)。如果沒有，則需要現(xiàn)場(chǎng)在顧客正確佩戴的狀態(tài)下通過調(diào)整鏡架或鏡片來達(dá)到配飾要求。加工人員一定要嚴(yán)格遵循漸變焦眼鏡的測(cè)量參數(shù)加工裝配，最終使顧客的成品眼鏡與各項(xiàng)測(cè)量參數(shù)都準(zhǔn)確匹配。

二、案例分析

例如：某顧客50歲，原鏡度數(shù);R：-5.00D L：-4.75D ADD：+1.50D，佩戴漸變焦眼鏡一周，顧客投訴：看遠(yuǎn)視力模糊，看近沒問題。經(jīng)調(diào)校師觀察并幫顧客框架整形基本沒有問題，確認(rèn)顧客佩戴方式正確。后重新驗(yàn)光處方為：R：-5.25D L：-5.00D ADD：+1.50D。

遠(yuǎn)用視力由原0.9調(diào)成1.0，顧客試戴后，看遠(yuǎn)非常清楚，以此度數(shù)重新配萬新萬閱極覽型1.60中老年漸進(jìn)，一周后回訪，顧客反饋看遠(yuǎn)很清楚，看近沒問題，非常舒適。

分析：顧客主述看遠(yuǎn)模糊，但看近卻依然清晰。這就說明產(chǎn)生影響的是在遠(yuǎn)用視力，其中這幾種原因的可能性較大：（1）鏡片光度的問題：鏡片球鏡度不足，或散光有誤差（光度或軸位）。（2）驗(yàn)配參數(shù)的問題：a.鏡片配鏡高度過高，造成顧客看遠(yuǎn)時(shí)使用了漸變通道，但由于近用區(qū)抬高反而在看近時(shí)視力提升。b.由于看近時(shí)沒有出現(xiàn)較大異常，所以排除了瞳距出現(xiàn)了誤差。

三、結(jié)論

作為一名合格的驗(yàn)配師，我們需要在驗(yàn)配過程中做到謹(jǐn)慎細(xì)心，認(rèn)真對(duì)顧客進(jìn)行篩選，為其選擇出合適的鏡框與鏡片，完善每一個(gè)參數(shù)的測(cè)量與保證準(zhǔn)確性;如若出現(xiàn)問題，則需要根據(jù)癥狀和測(cè)量參數(shù)尋找問題原因并具體分析來解決問題，為今后的工作積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玲.配裝眼鏡檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)在漸進(jìn)多焦鏡配裝質(zhì)量檢測(cè)中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)裝備，2012，09.