啟動文化美德主引擎 豐富護理創(chuàng)新深內(nèi)涵

李富貴

近年來，平定縣人民醫(yī)院護理工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，全體護理人員團結(jié)協(xié)作、積極進取，扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從優(yōu)化護理服務(wù)流程、注重人才培養(yǎng)、?？平ㄔO(shè)、科研發(fā)展等方面入手，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展為動力，著力提升服務(wù)質(zhì)量，使患者就醫(yī)感明顯提升，工作滿意度明顯提高。

文化建設(shè)是醫(yī)院整體素質(zhì)高低的一個重要標(biāo)志，是構(gòu)成醫(yī)院核心競爭力的源泉和動力。該醫(yī)院在實施“我有愛，醫(yī)院有溫度”人文關(guān)懷行動的大背景下，積極構(gòu)建醫(yī)院護理文化，開展文化主題月等活動，使文化精髓根植于心，激發(fā)護理人員潛能和創(chuàng)造力，從而實現(xiàn)自我發(fā)展的軟約束和軟管理。

例如，醫(yī)院以十二詞二十四字文化美德為架構(gòu)，組織開展“講吧講吧”“愛尚分享讀書會”等多元化活動形式，選出充分烘托護理敬業(yè)和崗位奉獻精神的優(yōu)秀人物、典型事例;選拔培養(yǎng)內(nèi)、外、婦兒三個專業(yè)系統(tǒng)編輯員，協(xié)同宣教科借助醫(yī)院動態(tài)人文專欄及醫(yī)院公眾號平臺，從護理道德、護理價值觀、護理風(fēng)貌的宣傳教育入手，大力宣揚文化主題精神，發(fā)揮導(dǎo)向、凝聚、激勵、協(xié)調(diào)、約束、輻射作用，通過長時間沉淀不斷滲透到護理人員的觀念中、行動中，提倡做有價值的護士、有溫度的護理。

同時，該醫(yī)院以學(xué)科建設(shè)促發(fā)展，積極創(chuàng)新源泉之活力。為進一步培養(yǎng)?？谱o理人才，近幾年，平定人民醫(yī)院護理學(xué)在學(xué)科建設(shè)、專業(yè)人才培養(yǎng)及科研能力方面穩(wěn)步推進，共外派321人次進修學(xué)習(xí)，其中56人參與了國家級、省級?？谱o士的培訓(xùn)，并加強了院內(nèi)?？谱o士培訓(xùn)。先后組建了糖尿病、傷口/造口、靜脈治療三個專業(yè)護理組，在處理疑難傷口造口的護理、PICC置管指導(dǎo)深靜脈管道維護及咨詢、基礎(chǔ)胰島素臨床規(guī)范化管理等方面，積累了豐富的臨床實踐經(jīng)驗。2018年，醫(yī)院護理部組建了科研護理專業(yè)組，開展了多種形式的護理科研活動，先后成功申報陽泉市軟科學(xué)項目，山西省衛(wèi)健委課題。并且在學(xué)術(shù)交流方面，有兩篇論文被國家級雜志收錄，其中一篇論文獲得《中國護理管理》第九屆優(yōu)秀論文佳作獎，30余篇論文在省級刊物發(fā)表。

為了提高管理質(zhì)量，平定人民醫(yī)院不斷導(dǎo)入并深入滲透護理質(zhì)量管理三駕馬車?yán)砟?，實行知信行合一促進質(zhì)量改進，積極開展多種形式的質(zhì)控活動，對重點問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行專項質(zhì)控。同時在安全管理方面，導(dǎo)入精細(xì)化管理思維，從細(xì)節(jié)入手、方法著手，找根因，抓源頭。以護理安全不良事件的管理為切入點，加強管理，建立主動上報免責(zé)的激勵機制，利用信息報表將安全不良事件按月上報進行信息共享，起到防微杜漸與警示作用。其中，尤其從重點環(huán)節(jié)加強管理，強化輸液安全管理，展開細(xì)化的輸血流程追蹤，開啟用藥精細(xì)化管理模式，包括藥物滲透壓、PH值的評估、首次用藥高度關(guān)注等點滴環(huán)節(jié)做起，最大化保障患者安全。

多年來，平定縣人民醫(yī)院一直堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把滿足患者合理需求、贏得患者滿意，作為一切護理工作的出發(fā)點和落腳點。該醫(yī)院在推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中，護理工作從被動執(zhí)行醫(yī)囑的主線，轉(zhuǎn)向以人的健康為中心開展工作，為病人提供更為整體化、連續(xù)化、專業(yè)化、個性化、人性化的護理服務(wù)。

一方面，醫(yī)院不斷加強對患者的人文關(guān)懷，提供心理護理、健康教育等人性化護理服務(wù)，逐步加強護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，護士從入院、檢查、疾病教育、飲食、用藥到出院各個環(huán)節(jié)給予患者全覆蓋無縫隙的個性化指導(dǎo)。

另一方面，醫(yī)院大力提倡病區(qū)靜文化，樹立護士“四輕”意識，安裝病床間隔簾，保護患者隱私，在每一項護理服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，使患者真正享受到了優(yōu)質(zhì)護理的成果。2018年，醫(yī)院共收到患者及家屬專門為護士寫的表揚信30封，專門為護士贈送的錦旗36面，口頭表揚1121人次，患者滿意度96.90%。隨著自媒體的出現(xiàn)，一些患者為表達對護士的感激之情，用各種方式向社會宣傳發(fā)布護士的正面形象，贏得良好社會口碑。

正是這種努力付出，平定縣人民醫(yī)院取得了一個又一個好成績：2014年底率先通過省級評審并成為全省五個縣級臨床重點專科之一;2015年經(jīng)評審被確立為省市縣共建重點學(xué)科并簽署了目標(biāo)任務(wù)書;2017年被評為全市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)突出醫(yī)院，2018年被評為山西省在縣級醫(yī)療集團推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中成績突出集體;神經(jīng)內(nèi)科、心血管呼吸內(nèi)科、手術(shù)室等多個護理單元先后被授予“山西省巾幗文明崗”“山西省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”“陽泉市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)突出病區(qū)”“平定縣青年文明號”“平定縣巾幗文明崗”等榮譽稱號。

千里之行，始于足下。平定縣醫(yī)院人民將繼續(xù)抓住與上級大醫(yī)院的支援協(xié)作契機，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，穩(wěn)步提高護理水平，在開展PICC置管技術(shù)、?？萍膊〗】到逃?、老年護理、康復(fù)指導(dǎo)等方面求突破，謀發(fā)展，為逐步實現(xiàn)人人有特長、科科有特色、患者得實惠、醫(yī)院有發(fā)展的大好局面而做出不懈的努力。