社交媒體時代微博在公共輿論中的情感喚起研究

丁東恩

摘 要：任何公共輿論的產(chǎn)生都包含著公眾對事件的判斷和一定的情感。目前學(xué)界的研究多傾向于具體公共事件中的具體個人情感分析，本文試圖在已有文獻(xiàn)基礎(chǔ)上對新媒介型態(tài)下的個人在社交媒體微博中的情感表達(dá)加以分析，為我們未來更好地管理和建構(gòu)公共空間，促進(jìn)這一輿論平臺更好、更健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社交媒體;微博;公共輿論;情感喚起

中圖分類號：G20??? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??? 文章編號：1672-8122（2019）08-0046-03

一、引 言

中國社會正處在轉(zhuǎn)型與發(fā)展的關(guān)鍵時期，由大眾媒介引發(fā)的公眾輿論越來越成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)問題。公共輿論中共同情感的變遷與中國轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景有關(guān)，更與媒介形態(tài)自身的演變息息相關(guān)，報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)這些媒介技術(shù)的發(fā)展形成了大家情感表達(dá)喚起的新環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)更是打破了傳統(tǒng)私人領(lǐng)域與公共領(lǐng)域的界限，因此導(dǎo)致私人情感體驗(yàn)會進(jìn)入社會公共領(lǐng)域。社交媒體已成為各方爭奪話語主導(dǎo)權(quán)的新戰(zhàn)場，在這里人們更傾向基于情感偏好選擇“什么是事實(shí)”，一定程度上“真相”并沒有“情感”重要。會產(chǎn)生這種現(xiàn)象的重要原因就在于媒介技術(shù)發(fā)展同時催生著公共情感的變遷。社交媒體大大改變了個人的生活以及交流方式，人們通過不同媒體對國家政策、社會新聞交流發(fā)聲。在生活中通過社交媒體分享自己身邊的新鮮事，個人相對于傳統(tǒng)媒體時代不再是“沉默的大多數(shù)”，在這里人們有了更多更為豐富的情感表達(dá)。

二、社交媒體的發(fā)展

社交媒體的概念最早出現(xiàn)于2007年的一本名為《什么是社會化媒體》（what is social media）的電子書中。作者安東尼·梅菲爾德（Antony Mayfield）將社交媒體定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體。

正如傳播學(xué)者麥克盧漢所言：“任何技術(shù)都傾向于創(chuàng)造一個新的人類環(huán)境”，新媒體技術(shù)飛速發(fā)展的今天，社交媒體也在無形中促使人類社會的發(fā)展變化。在“人人都是自媒體”的社交環(huán)境下，通過互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)媒體，任何人在任何地點(diǎn)、任何時間下都可以是表達(dá)者、參與者、分享者，可以便捷的獲取、傳送信息，形成二次甚至多次傳播，形成新的信息源，也因此社交媒體成為最受人們歡迎的獲取和分享信息的渠道。同時社交媒體時代成就了真正的大眾時代，形成了狂歡、戲謔以及對宏大敘事的反抗等種種前所未有的個人意見表達(dá)過程。

美國學(xué)者H.H.弗萊德里克做過這樣一個推算，如圖1所示：以公元元年人類掌握的信息量為一個單位，那么信息量的第一次倍增，花了1500年;第二次花了250年;第三次花了150年;到20世紀(jì)后的第四次倍增，時間進(jìn)一步縮短為50年。在20世紀(jì)50年代，10年內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了倍增，接著在60年代和70年代，倍增周期進(jìn)一步縮短為7到5年。而在如今碎片化的社交媒體時代下，信息的倍增速度更是以分秒來計(jì)算著。

5G時代已然來臨，網(wǎng)絡(luò)速度和信息傳播速度越來越快，全世界的信息都在網(wǎng)絡(luò)媒體上流動，但作為個人是無法在如此龐大的信息洪流中依靠自身經(jīng)驗(yàn)獲取相關(guān)準(zhǔn)確信息的，人們獲得的信息并不一定完全是真實(shí)的信息，是經(jīng)過媒體加以重構(gòu)加工過的。微博上對于某些公共事件即時信息的反饋應(yīng)成為相關(guān)機(jī)構(gòu)傾聽民意、預(yù)測民情的重要參照，網(wǎng)絡(luò)媒體更應(yīng)在此基礎(chǔ)上客觀把握社會大眾的輿情動態(tài)，更好地應(yīng)對突發(fā)公共事件。

三、社交媒介微博的情感傳播

2010年微博誕生僅一年多時間，中國大陸的微博注冊用戶已突破兩億。微博對個體和社會的潛在影響是巨大的，在越來越多的公共事件中，微博都發(fā)揮著設(shè)置議題、快速傳播、社會動員等重要功能。

微博的逐漸流行，社交媒體傳播范圍從個體向整個社會擴(kuò)展，形成極具輿論導(dǎo)向與影響力的公共空間。因微博自身獨(dú)特的傳播方式，一條被轉(zhuǎn)發(fā)的微博在最短時間可以得到最大限度的傳播。微博上對熱門話題和熱門微博的打造，讓廣場式的信息瀏覽具有了聚光燈的特別效果。危機(jī)事件傳播中越來越多的“社交化”“情感化”趨勢導(dǎo)致了輿論場上以意見領(lǐng)袖為主體的“權(quán)威”意見崛起。以“童模被踢打事件”爆發(fā)為例，微博意見領(lǐng)袖將事實(shí)與情感有機(jī)結(jié)合，在有理有據(jù)地表達(dá)自身觀點(diǎn)的同時，引導(dǎo)著社交平臺上的情感偏向，喚起大家共同的情感，將信息和情感迅速傳導(dǎo)到數(shù)量龐大的粉絲群體中，還可以借助轉(zhuǎn)發(fā)評論分享實(shí)現(xiàn)“二次裂變式傳播”。正如柯林斯（Randall Collins）互動儀式論中所表達(dá)的，兩個及兩個以上的人聚集在同一場所，人們將注意力集中在共同的對象或者活動中相互傳達(dá)個人關(guān)注的焦點(diǎn)分享共同的情感體驗(yàn)，通過網(wǎng)絡(luò)交往獲得了情感滿足、群體認(rèn)同。

微博作為當(dāng)下情感表達(dá)的重要平臺經(jīng)常上演著情感動員的過程。微博上很多表達(dá)并不是單純的情感宣泄，在一些特殊事件時期個人或者群體利用微博發(fā)布只是為了達(dá)到特定的目的，激發(fā)網(wǎng)民一定的情緒，贏得網(wǎng)友的支持，影響事件發(fā)展，因此微博成為情感動員的重要工具。

四、不同影響因素下的情感研究

對情感社會根源的研究大致可分為社會建構(gòu)主義與實(shí)證主義兩種取向?；艨讼柕拢ˋ.R.Hochschild）和肖特（S.Shott）是較早發(fā)展情感概念的社會學(xué)家，不過，無論是社會建構(gòu)論者還是實(shí)證主義者都認(rèn)為，情感喚起是由在情境中行動者的預(yù)期與經(jīng)歷相一致的程度決定的，當(dāng)二者程度不一致時，情感喚起就隨之發(fā)生了。關(guān)于情感的社會后果研究主要體現(xiàn)在兩個方面：一是把某些情感類型與社會控制的結(jié)果聯(lián)系起來;二是揭示情感在群體團(tuán)結(jié)和社會團(tuán)結(jié)中的作用。

（一）媒介的影響

梅羅維茨認(rèn)為：“新媒介可能會創(chuàng)造新的社會環(huán)境，而社會環(huán)境塑造了行為方式?！惫睬楦械淖冞w既與社會轉(zhuǎn)型息息相關(guān)，也與“媒介”形態(tài)的演變有關(guān)。媒介作為情感生產(chǎn)的重要主體，能夠?qū)⑶楦袕乃饺饲楦修D(zhuǎn)換為公共情感。社交媒體時代下微博等社交軟件構(gòu)成了全新的情感表達(dá)環(huán)境，在微博上，就如最近的“研究生買奔馳漏油‘大鬧4S店”這一簡單的個人維權(quán)事件而言，相較傳統(tǒng)媒體對事件的官方報道引起大家事后討論相比，微博能在短時間內(nèi)將擁有相似情感體驗(yàn)的網(wǎng)民聚集起來，形成一個全新的輿論社群，諸多具有相似體驗(yàn)的網(wǎng)民不用親身在場就可以參與到事件的發(fā)展之中。就如柯林斯所言，在這種共同的互動儀式中個人的情感變成了公共情感，人們越來越密切的關(guān)注彼此的相互行動，了解相互情感，在這種情感意識主導(dǎo)下，諸多相似體驗(yàn)的網(wǎng)民更表現(xiàn)出激化狀態(tài)，在當(dāng)下那一刻共享著和維權(quán)者本身同樣甚至更甚的情感，尋求著共同的解決辦法。

（二）認(rèn)知觀念對情感的影響

19世紀(jì)末20世紀(jì)初在這種特殊的歷史時期之下，中西方各種觀念同時匯入中國，進(jìn)入了觀念劇烈的變遷時期。當(dāng)下的中國，每天發(fā)生著各種類型的公共事件，媒體都基于一定的框架加以報道，但總有一些事件報道后會引發(fā)“爆點(diǎn)式”討論，例如“趙宇見義勇為被拘留”事件，2018年12月29日，正在醫(yī)院陪護(hù)臨產(chǎn)妻子的趙宇，因涉嫌故意傷害罪被警方刑拘。趙宇在微博上向大家發(fā)出求救，稱因阻止女鄰居被打，與施暴者產(chǎn)生肢體沖突卻因涉嫌“故意傷害”被刑拘多日。此事件在微博一經(jīng)曝光，就引起了大量的轉(zhuǎn)發(fā)、評論、替當(dāng)事人鳴冤，譴責(zé)法律不健全、界限不清晰、好人沒好報等諸多意見觀點(diǎn)。就此事而言，公眾清晰地在已有觀念下就能簡單認(rèn)知到什么是正義什么是不公，在這種認(rèn)知觀念下，公眾對當(dāng)事人產(chǎn)生的情感是對不公的憤怒，對正義得不到伸張的吶喊。

（三）公眾自身基礎(chǔ)情感的影響

社會發(fā)展變遷轉(zhuǎn)型過程中，社會結(jié)構(gòu)、公共制度、法律法規(guī)等不同領(lǐng)域的發(fā)展變化也塑造了這一時期內(nèi)公眾特殊的基本情感。人們對某些特殊的事物或人本身擁有特殊的固定情感，比如當(dāng)下社會存在的“仇富”心理，在公共事件中，人們固定傾向性認(rèn)為窮人即弱者是值得同情的，富人即強(qiáng)權(quán)欺壓弱者。例如，2016年4月18日微博上一段“快遞小哥被扇耳光”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議，1分42秒的視頻中一位身穿黑色襯衫的車主對一位快遞小哥連扇兩耳光并不停說著臟話。這樣一則新聞之所以能夠成為公眾熱議的話題，不僅僅在于公眾對于快遞員這一弱勢群體的心疼和對快遞公司維權(quán)的支持，更有一種對社會“潛規(guī)則”的抗議情感在其中?？爝f小哥的一味退讓，富人車主的咄咄逼人，與公共的既有情感定式相吻合，眾口鑠金之下讓弱者得以公正，欺人者受到眾人譴責(zé)。網(wǎng)友用對車主進(jìn)行人肉搜索等不同的方式替快遞小哥伸張正義，似乎也為自己固有的情感加以證實(shí)，讓“富人”受到懲治，讓弱者得到保護(hù)。人人積極表達(dá)自己的態(tài)度，支持著自己認(rèn)同的輿論“至高點(diǎn)”。

媒介的發(fā)展重塑著公眾的認(rèn)知環(huán)境，不同時期的媒介傳播給公眾帶來了對自身周圍世界“環(huán)境”的不同體驗(yàn)。這也影響著公眾的情感表達(dá)。其次，公眾的認(rèn)知狀態(tài)本身也影響著公眾情感的判斷。這些諸多影響因素并不是單獨(dú)割裂的，而是相互聯(lián)系在一定情況下層層推進(jìn)的，一些特殊情感的層層累積在一定程度下會激起劇烈的反應(yīng)。在大眾傳播時代，某一事件發(fā)生后，當(dāng)事者有一定時間思考對策以及解決方案，相關(guān)事實(shí)意見有充分的時間空間重構(gòu)，而今天社交媒體時代幾乎實(shí)時同步，一切都處在直播狀態(tài);事實(shí)尚未結(jié)束，但情感道德框架、價值觀念已同時傳播。在這種直播式的公共事件中，個人能否冷靜思考、獨(dú)立判斷都成為值得探究的問題。

五、結(jié) 語

“任何媒介對個人和社會的影響，都是由于新的尺度產(chǎn)生的”，就麥克盧漢所言，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)社交媒體更需要衡量好每一寸尺度，把握住技術(shù)演變帶來的機(jī)遇，規(guī)避不必要的風(fēng)險，隨著社會不斷發(fā)展媒介形態(tài)不斷演變，面對公共輿論，公眾也會有自己新的情感表達(dá)方式，國家與個人基于情感的互動會繼續(xù)下去，隨著技術(shù)的進(jìn)步也會變得越來越復(fù)雜。新媒體時代下只有更好地加以研究，利用好這一情感表達(dá)平臺，更好地為國家的發(fā)展服務(wù)，才是媒介不斷演變發(fā)展的應(yīng)有之義。

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