高校多媒體教室設(shè)備管理的現(xiàn)狀及對(duì)策

李霞

摘? ?要：隨著信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，信息技術(shù)越來(lái)越多地應(yīng)用在教學(xué)過(guò)程中。本文嘗試探討高校教室多媒體設(shè)備現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及可能的對(duì)策，在解決對(duì)策中著重討論中控系統(tǒng)的歷程及發(fā)展方向，希望通過(guò)中控系統(tǒng)的升級(jí)帶動(dòng)教室設(shè)備管理的改進(jìn)，提升設(shè)備管理的工作效率，更好地保障教育教學(xué)活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：多媒體教室;設(shè)備管理;中控系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2019）15-0065-03

一、引言

教室是學(xué)校開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，教學(xué)設(shè)備的建設(shè)和管理為提升教學(xué)質(zhì)量做出了重要貢獻(xiàn)。隨著信息技術(shù)與教育教學(xué)的融合，多媒體教室在高校已普及，多媒體教學(xué)已成為高校授課的主要方式，如何充分發(fā)揮多媒體教室設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)當(dāng)今高校教學(xué)的發(fā)展具有重要意義。隨著多媒體教室設(shè)備的高頻率使用，設(shè)備及管理問(wèn)題已逐漸顯露，以下就此問(wèn)題做出探討，并嘗試提出相應(yīng)的對(duì)策。

二、高校教室多媒體設(shè)備現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.多媒體設(shè)備管理制度粗放

各高校都會(huì)針對(duì)多媒體設(shè)備制定相應(yīng)的管理制度，但隨著多媒體教室設(shè)備的拓展及使用率的攀升，在使用過(guò)程中不斷產(chǎn)生新的問(wèn)題。設(shè)備維護(hù)人員每天忙于排除設(shè)備故障，不能及時(shí)梳理、歸納及總結(jié)解決對(duì)策，導(dǎo)致多媒體設(shè)備管理制度停留在“管”的層面上，未實(shí)現(xiàn)“理”的功能。在工作人員變動(dòng)時(shí)，這些“經(jīng)驗(yàn)型”的解決對(duì)策，因未及時(shí)制度化而流失。因此，多媒體設(shè)備制度沒(méi)有及時(shí)梳理和細(xì)化，對(duì)多媒體設(shè)備運(yùn)維管理工作而言，是很大的損失。

2.多媒體設(shè)備操作不規(guī)范

教師的教育信息化素養(yǎng)良莠不齊，部分教師對(duì)多媒體設(shè)備及控制面板操作不熟悉，致使設(shè)備不能正常使用，常見(jiàn)的情況包括：教師上課時(shí)攜帶的優(yōu)盤(pán)帶病毒，造成計(jì)算機(jī)藍(lán)屏或速度極慢等問(wèn)題;使用鵝頸麥克，未點(diǎn)擊電源按鍵，麥克無(wú)法擴(kuò)聲;下課時(shí)，教師未按中控面板一鍵式上下課的“下課”按鈕，直接將計(jì)算機(jī)軟關(guān)機(jī)，導(dǎo)致下次中控啟動(dòng)時(shí)，計(jì)算機(jī)不能聯(lián)動(dòng)開(kāi)啟;下課后未按“下課”按鈕，耗費(fèi)投影機(jī)燈泡，影響投影機(jī)燈泡使用壽命。諸如此類(lèi)，由于部分教師不規(guī)范操作，一定程度上會(huì)損傷設(shè)備，影響后續(xù)人員的使用。

三、高校教室多媒體設(shè)備問(wèn)題對(duì)策

1.細(xì)化多媒體設(shè)備管理制度

針對(duì)高校多媒體設(shè)備使用和管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，從細(xì)化維護(hù)人員管理區(qū)域、提高維護(hù)人員管理標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)工作質(zhì)量監(jiān)督等多個(gè)方面，提出管理員分區(qū)管理、加強(qiáng)定期巡查和完善工作人員考核等對(duì)策，從制度上完善設(shè)備管理工作。具體包括：

（1）分區(qū)管理

為保證多媒體設(shè)備的精細(xì)化管理，追責(zé)到人，將學(xué)校所有教室多媒體設(shè)備按照教學(xué)樓樓層劃分責(zé)任區(qū)，各區(qū)的常規(guī)維護(hù)和設(shè)備清理由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，力保每間多媒體教室的設(shè)備維護(hù)落實(shí)到個(gè)人。

（2）加強(qiáng)巡查

利用多方力量，開(kāi)展多媒體教室設(shè)備巡查。一方面，由值班組長(zhǎng)在非高峰期間，巡查各區(qū)多媒體設(shè)備的維護(hù)狀態(tài)并記錄，獎(jiǎng)勤罰懶，以期提升工作質(zhì)量及效率;另一方面，組織學(xué)生志愿者組成檢查隊(duì)伍，隨時(shí)抽查各教室多媒體設(shè)備的運(yùn)維情況，將檢查結(jié)果交給學(xué)校多媒體設(shè)備管理部門(mén)，在加強(qiáng)設(shè)備管理的同時(shí)，加入學(xué)生民主管理的力量，也使學(xué)生更了解具體教室運(yùn)維工作，強(qiáng)化教學(xué)設(shè)備的民主管理工作。

（3）完善考核

要求工作人員每天記錄設(shè)備維修臺(tái)賬，每天排查弱電機(jī)房、樓宇廣播控制室的用電安全情況，根據(jù)工作人員工作完成的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行考核。不斷完善設(shè)備管理考核制度，將考核指標(biāo)表格化和數(shù)據(jù)化，將考核標(biāo)準(zhǔn)具體到硬件管理、軟件管理、區(qū)域衛(wèi)生和行為準(zhǔn)則等多個(gè)方面，并記錄定期的考核成績(jī)，確保設(shè)備管理考核工作量化、有數(shù)據(jù)可查。與此同時(shí)，向教師、學(xué)生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，征集設(shè)備維護(hù)的建議和意見(jiàn)，繼續(xù)完善考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.提升工作人員解決非常規(guī)問(wèn)題的能力

教學(xué)運(yùn)行時(shí)，由于師生操作不規(guī)范會(huì)導(dǎo)致許多無(wú)法預(yù)料到的問(wèn)題，為保障教育教學(xué)活動(dòng)的高質(zhì)量順利運(yùn)轉(zhuǎn)，教室多媒體運(yùn)維工作人員必須要根據(jù)實(shí)際情況，迅速找到解決實(shí)際問(wèn)題的對(duì)策，不斷填補(bǔ)服務(wù)面的空白。例如，雖然可以通過(guò)中控系統(tǒng)與教務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，設(shè)定下課后自動(dòng)關(guān)閉教室多媒體設(shè)備，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的自動(dòng)化管理;但是，部分教師會(huì)有“壓堂”或課后使用教師機(jī)修改講義等特殊情況，如果貿(mào)然通過(guò)中控系統(tǒng)，在課堂結(jié)束時(shí)自動(dòng)關(guān)閉設(shè)備，必然會(huì)影響教學(xué)課堂效果，引起教師的反感;因此，在下課時(shí)段，需要根據(jù)課表安排，結(jié)合教室內(nèi)監(jiān)控頭拍攝的畫(huà)面，確定教師下課離開(kāi)后，方可逐間關(guān)閉教室設(shè)備。

3.對(duì)師生操作提出“零要求”

師生因個(gè)人信息技術(shù)素質(zhì)的差異，對(duì)教室多媒體設(shè)備的操作能力有所差別。因此，要求所有教師操作多媒體設(shè)備不出現(xiàn)任何失誤，是不現(xiàn)實(shí)的。在此，提出“對(duì)師生操作零要求”的觀點(diǎn)，從設(shè)備選型、中控系統(tǒng)設(shè)計(jì)到管理方式等方面，綜合考慮多數(shù)教師的操作習(xí)慣，升級(jí)設(shè)備和系統(tǒng)的容錯(cuò)能力，“傻瓜化”中控系統(tǒng)的操作面板，對(duì)師生操作技術(shù)“零要求”，使改造后的設(shè)備和后臺(tái)系統(tǒng)無(wú)需培訓(xùn)即可使用。

4.升級(jí)多媒體設(shè)備中控系統(tǒng)，將故障“扼殺在搖籃里”

隨著教學(xué)改革和人才培養(yǎng)的深化，多媒體教室設(shè)備的服務(wù)要求也不斷提高。教室從最初“粉筆+黑板”模式，不斷更新為“計(jì)算機(jī)+投影+音箱”模式，直至目前的“多種顯示終端+教學(xué)平臺(tái)+學(xué)習(xí)平臺(tái)”的綜合模式，與此相應(yīng)的多媒體設(shè)備管理模式也勢(shì)必要不斷地發(fā)展和更新。同時(shí)，多媒體教室設(shè)備的管理是通過(guò)中控向其他設(shè)備發(fā)出信號(hào)，啟動(dòng)或關(guān)閉設(shè)備來(lái)進(jìn)行管理。通過(guò)中控將這些教室設(shè)備進(jìn)行集中控制，通過(guò)便捷的操作，把計(jì)算機(jī)等輸入設(shè)備的視頻信號(hào)投影到電動(dòng)幕布上，把音頻信號(hào)傳給功放后輸出到音箱。因此，升級(jí)中控系統(tǒng)程序、改進(jìn)中控系統(tǒng)硬件配置，將設(shè)備故障及隱患“扼殺在搖籃里”，是提高多媒體設(shè)備管理效率的主要方向。后續(xù)篇幅將主要集中在對(duì)中控系統(tǒng)的探討，至于具體的顯示系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)、投影機(jī)、電動(dòng)幕布、攝像機(jī)等）、擴(kuò)聲系統(tǒng)（功放、話筒、音箱、IP網(wǎng)絡(luò)電話等）、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，不做贅述。

（1）中控系統(tǒng)發(fā)展歷程

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前高校多媒體教室使用的中控系統(tǒng)，主要包括三個(gè)階段的不同類(lèi)型——單機(jī)版中控、單向通訊網(wǎng)絡(luò)中控、雙向通訊網(wǎng)絡(luò)中控。①單機(jī)版中控在多媒體教室發(fā)展的初期階段起到了重要作用。上世紀(jì)末，高校多采用人工領(lǐng)取多媒體機(jī)柜鑰匙現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)關(guān)設(shè)備的管理方式，即課前由助教到值班室領(lǐng)取講臺(tái)設(shè)備鑰匙，自己打開(kāi)多媒體設(shè)備，下課后關(guān)閉設(shè)備，歸還鑰匙。隨著信息技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了單機(jī)版中控，具有一鍵開(kāi)關(guān)的單機(jī)版中控使設(shè)備開(kāi)關(guān)簡(jiǎn)約化，打開(kāi)多媒體機(jī)柜鎖后，通過(guò)聯(lián)動(dòng)開(kāi)啟計(jì)算機(jī)、投影、幕布和功放設(shè)備，使用后關(guān)多媒體機(jī)柜，同時(shí)設(shè)備關(guān)閉。但是，隨著多媒體教室的推廣，單機(jī)版中控暴露出明顯的缺點(diǎn)：不能遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)設(shè)備，只能由師生或工作人員逐間本地操作，由于多媒體教室的普及，多媒體設(shè)備的使用頻繁攀升，設(shè)備故障幾率增大，管理人員頻繁到教室現(xiàn)場(chǎng)排查原因、修復(fù)故障，有限的管理人員需要在各教學(xué)樓之間穿梭，無(wú)法迅速解決每一個(gè)故障點(diǎn)，某種程度上影響到教學(xué)秩序。在這種情況下，可遠(yuǎn)程控制教室設(shè)備的單向通訊網(wǎng)絡(luò)版中控應(yīng)運(yùn)而生。②單向通訊網(wǎng)絡(luò)中控的出現(xiàn)，大大提高了管理教室設(shè)備的工作效率。此類(lèi)型中控可將總控室中控管理平臺(tái)的命令發(fā)至各教室端設(shè)備，通過(guò)中控平臺(tái)對(duì)各教室的中控實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中控制和管理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)教室設(shè)備，工作人員不必到現(xiàn)場(chǎng)操作，節(jié)省了人力，解決了故障同時(shí)發(fā)生時(shí)的排除故障時(shí)間沖突問(wèn)題。隨著多媒體教室的普及，教室設(shè)備維護(hù)的強(qiáng)度越來(lái)越大，僅僅具有單向通訊功能的網(wǎng)絡(luò)中控，已無(wú)法滿足設(shè)備報(bào)修、維修的新需求。當(dāng)教室端設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，單向通訊網(wǎng)絡(luò)中控管理平臺(tái)無(wú)任何顯示，設(shè)備管控人員只能通過(guò)師生報(bào)修或現(xiàn)場(chǎng)排查兩種方式得知。因此，將教室端設(shè)備信息及時(shí)反饋到總控室中控管理平臺(tái)成為迫切需求，雙向通訊網(wǎng)絡(luò)版中控順勢(shì)應(yīng)時(shí)而成。③雙向通訊網(wǎng)絡(luò)中控可在總控室和各教室端傳遞設(shè)備信息，既可將總控室的命令發(fā)至各教室端設(shè)備，也可將教室端設(shè)備信息反饋回總控室。當(dāng)中控、電腦和IP電話等設(shè)備出現(xiàn)斷網(wǎng)、斷電等問(wèn)題時(shí)，故障可即刻顯示在總控室管理平臺(tái)，提醒設(shè)備運(yùn)維人員迅速排除故障，減少了師生報(bào)修率，提高時(shí)效性，更順暢和穩(wěn)定地保障了教育教學(xué)活動(dòng)，滿足了教育教學(xué)平穩(wěn)運(yùn)行的需求。

（2）提升中控系統(tǒng)的預(yù)警能力

設(shè)備管控理念的更新和信息技術(shù)的發(fā)展，總是引領(lǐng)中控設(shè)備和系統(tǒng)向著更節(jié)約人力成本、更好的設(shè)備使用體驗(yàn)、更低的設(shè)備報(bào)修率的方向前進(jìn)。隨著人力成本的攀升，如何能用最少的人解決最多的問(wèn)題，將工作效率最大化，成為多媒體設(shè)備管理的新需求。設(shè)備保障對(duì)人工需求是有時(shí)段性的，每天第1節(jié)、第3節(jié)、第5節(jié)、第7節(jié)和第9節(jié)的課前，是故障顯現(xiàn)的高頻時(shí)段，此時(shí)會(huì)多個(gè)地點(diǎn)同時(shí)需要人工服務(wù)。因此，如果在問(wèn)題顯露之前，通過(guò)系統(tǒng)自排查對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行預(yù)警，在非高峰期解決，就可以大大緩解高峰期的壓力，也可節(jié)約人力成本。目前，預(yù)警仍處于初級(jí)發(fā)展階段，報(bào)警多集中在投影機(jī)燈泡時(shí)長(zhǎng)預(yù)警、機(jī)箱內(nèi)溫度過(guò)高等比較淺顯的層面，后續(xù)仍需不斷開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管控教室設(shè)備的最終目標(biāo)。

（3）提升中控系統(tǒng)的預(yù)處理能力

根據(jù)教室設(shè)備運(yùn)維經(jīng)常出現(xiàn)的各種問(wèn)題，通過(guò)在中控系統(tǒng)內(nèi)有針對(duì)性地更改設(shè)置，可大大提升中控系統(tǒng)的預(yù)處理能力，提升效率。這些問(wèn)題都可以通過(guò)改良中控系統(tǒng)程序，讀取設(shè)備自身信息，迅速得到解決。例如，投影幕布電機(jī)損壞時(shí)，會(huì)不停地加電使幕布不斷向下拉伸，同時(shí)發(fā)出噪音，此問(wèn)題可通過(guò)更改中控系統(tǒng)設(shè)置來(lái)解決，當(dāng)幕布全部拉開(kāi)時(shí)中控將幕布電機(jī)斷電，以充分保護(hù)電機(jī);教師機(jī)開(kāi)機(jī)速度變慢無(wú)法自動(dòng)監(jiān)測(cè)，此問(wèn)題可通過(guò)在計(jì)算機(jī)內(nèi)安裝開(kāi)機(jī)時(shí)間測(cè)試軟件，自動(dòng)記錄開(kāi)機(jī)時(shí)間報(bào)告給中控，中控對(duì)于超出規(guī)定開(kāi)機(jī)時(shí)間的計(jì)算機(jī)，顯示報(bào)警信息，由此通知管理員來(lái)維護(hù);投影燈泡亮度衰減的問(wèn)題，可通過(guò)安裝光照傳感器等設(shè)備，將投影幕布的亮度值傳給中控，低于某個(gè)亮度值時(shí)進(jìn)行報(bào)警。

（4）提升中控系統(tǒng)的容錯(cuò)能力

現(xiàn)階段由于師生誤操作，導(dǎo)致系統(tǒng)故障的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，若能提升設(shè)備和系統(tǒng)的容錯(cuò)能力和應(yīng)變能力，可避免師生操作不當(dāng)引起的系統(tǒng)崩潰、病毒入侵或者人工失誤。從多媒體設(shè)備中控系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度，對(duì)頻繁出現(xiàn)的師生誤操作進(jìn)行預(yù)防。如為解決師生“軟關(guān)機(jī)”方式導(dǎo)致下次計(jì)算機(jī)無(wú)法自動(dòng)啟動(dòng)的問(wèn)題，可通過(guò)設(shè)置中控系統(tǒng)程序解決：現(xiàn)有中控系統(tǒng)在按“上課”鍵時(shí)，對(duì)所有計(jì)算機(jī)加電，不帶電計(jì)算機(jī)可通過(guò)“加電自動(dòng)開(kāi)啟”的功能開(kāi)機(jī)，帶電計(jì)算機(jī)則無(wú)法自動(dòng)啟動(dòng);更改后，無(wú)論計(jì)算機(jī)是否帶電，按“上課”鍵時(shí)都可通過(guò)中控發(fā)送給主板加電，自動(dòng)啟動(dòng)所有計(jì)算機(jī)，而不再依賴(lài)計(jì)算機(jī)“加電自動(dòng)開(kāi)啟”功能進(jìn)行開(kāi)機(jī)。如為解決教師忘記點(diǎn)擊鵝頸話筒電源按鍵而報(bào)修的問(wèn)題，可將鵝頸話筒設(shè)備按鍵改為“觸點(diǎn)式”按鍵，初始啟動(dòng)狀態(tài)設(shè)為“開(kāi)啟”，且是與中控聯(lián)動(dòng)的方式，當(dāng)設(shè)備開(kāi)啟時(shí)無(wú)需教師主動(dòng)開(kāi)啟話筒即可擴(kuò)聲。在教室多媒體設(shè)備的使用過(guò)程中，教師操作會(huì)不斷出現(xiàn)新的問(wèn)題，需要從中控系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)施更新的角度，不斷地提升師生使用體驗(yàn)，最大程度上減少師生報(bào)修率。

（5）提升中控系統(tǒng)的可擴(kuò)展能力

物聯(lián)網(wǎng)的興起給智慧教室建設(shè)提供了更多的可能性，物聯(lián)網(wǎng)接入也是智慧教室的發(fā)展趨勢(shì)，智慧教室設(shè)備可借由傳感器、射頻識(shí)別等技術(shù)，實(shí)時(shí)感知所需要的信息，按照約定的協(xié)議，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將設(shè)備設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)物與物之間、物與人之間的泛在鏈接，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備設(shè)施的智慧化識(shí)別、跟蹤、監(jiān)控和管理。針對(duì)智慧教室發(fā)展趨勢(shì)，做好接口預(yù)留，在面對(duì)信息化快速發(fā)展的浪潮時(shí)，具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，為迎接新型教學(xué)模式的沖擊做好準(zhǔn)備。目前，已實(shí)現(xiàn)初步的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智慧教室中控設(shè)備對(duì)接，可通過(guò)多個(gè)傳感器，感知并顯示室內(nèi)的空氣狀況，控制室內(nèi)的燈光、窗簾，顯示學(xué)生考勤情況、教師上課情況。物聯(lián)網(wǎng)控制，能夠?qū)⒔淌医ㄔO(shè)得更加智能，所以中控系統(tǒng)從程序設(shè)計(jì)到產(chǎn)品生產(chǎn)，均需考慮物聯(lián)網(wǎng)功能接口預(yù)留，必須考慮中控系統(tǒng)的可擴(kuò)展能力，是未來(lái)中控系統(tǒng)發(fā)展必然考慮的方向，是日后的發(fā)展趨勢(shì)。

四、結(jié)語(yǔ)

針對(duì)于現(xiàn)有的管理體系，如何利用設(shè)備和管理平臺(tái)的更新?lián)Q代，不斷完善設(shè)備管控模式，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到教室建設(shè)和管理中，提升基礎(chǔ)硬件平臺(tái)水準(zhǔn)，使教室設(shè)備實(shí)現(xiàn)故障的自我排查及自動(dòng)解決，為教育教學(xué)活動(dòng)提供更好的服務(wù)，從而提升教學(xué)設(shè)備管理工作的實(shí)用性、先進(jìn)性和標(biāo)準(zhǔn)化，為高校培養(yǎng)卓越的創(chuàng)新人才提供保障。

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（編輯：王天鵬）