從職業(yè)禮儀談建設(shè)高職圖書(shū)館館員職業(yè)形象

賀亮明 丁文大

【摘要】禮儀即人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的表達(dá)形式，包括尊重自己、尊重別人、尊重社會(huì);高職圖書(shū)館館員職業(yè)形象應(yīng)符合教師角色的辦公禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀以及語(yǔ)言禮儀等禮儀規(guī)范;建設(shè)高職圖書(shū)館館員職業(yè)形象的途徑有加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)、加強(qiáng)繼續(xù)教育培訓(xùn)等。

【關(guān)鍵詞】高職圖書(shū)館館員 ?職業(yè)禮儀 ?職業(yè)形象

“禮者，敬人也”，即 “禮就是尊重”?！岸Y”是一個(gè)人做人的最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)，其中尊重自己包括尊重自己的形象、尊重自己的職業(yè)、尊重自己所在的單位。尊重上司是天職、尊重部下是美德、尊重同事是本分、尊重顧客是常識(shí)、尊重對(duì)手是風(fēng)度、尊重每一個(gè)人是一個(gè)人做人的最基本的道德修養(yǎng)，此乃尊重別人?！皟x”是規(guī)范的表達(dá)形式?！岸Y儀”是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的表達(dá)形式。“禮儀”的核心是律己、敬人。禮儀是人際交往的名片。

為學(xué)校教育、教學(xué)、科研服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生全面素質(zhì)服務(wù)，此乃高職圖書(shū)館使命所在。高職圖書(shū)館主要服務(wù)對(duì)象是老師與學(xué)生，既然是服務(wù)工作就得遵守服務(wù)禮儀規(guī)范。同時(shí)，高職圖書(shū)館館員，面對(duì)學(xué)生讀者，是教師身份，因而高職圖書(shū)館館員，還要遵守教師禮儀規(guī)范，也就是說(shuō)，高職圖書(shū)館館員既要遵守服務(wù)禮儀規(guī)范，也要遵守教師禮儀規(guī)范。職業(yè)禮儀指在從事職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，圖書(shū)館館員的職業(yè)禮儀是服務(wù)禮儀與教師禮儀兼而有之。圖書(shū)館館員的職業(yè)形象指圖書(shū)館館員在圖書(shū)服務(wù)過(guò)程中展示出來(lái)的符合禮儀規(guī)范的形象。隨著人們禮儀素養(yǎng)的越來(lái)越好，高職圖書(shū)館館員在進(jìn)行圖書(shū)服務(wù)時(shí)該如何展示職業(yè)形象，已成為當(dāng)今業(yè)內(nèi)人士研究的重要問(wèn)題。本文主要從教師職業(yè)禮儀的角度談建設(shè)高職圖書(shū)館館員職業(yè)形象的建議。

一、建議

眾所周知，教師禮儀的核心是“真”，是“善”，是“美”，是情感真、動(dòng)機(jī)善、行為美。只有真、善、美的老師，才能真正地起到潛移默化、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的作用！綜上所述，毋容置疑，高職圖書(shū)館館員職業(yè)形象務(wù)必符合教師角色的辦公禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀以及語(yǔ)言禮儀規(guī)范。辦公禮儀包括環(huán)境禮儀、行為禮儀、交際禮儀。辦公環(huán)境禮儀基本要求是有序、整潔、安靜，辦公行為禮儀基本要求是言談文雅、舉止文明，辦公交際禮儀基本要求是對(duì)待上級(jí)尊重、服從、謙謹(jǐn);服飾禮儀原則一是遵循常規(guī)，二是符合自己的社會(huì)角色;體態(tài)禮儀的要求是舉止文明、低聲交談、注意坐立姿勢(shì)、遵守時(shí)間、見(jiàn)面時(shí)打招呼、尊敬老人、注意目光投向、保持微笑;語(yǔ)言禮儀的要求一是注意語(yǔ)言文明禮貌、親切隨和并富于情感;二是語(yǔ)言內(nèi)容正確、清楚明白并具有引導(dǎo)作用;三是語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、生動(dòng)形象并透出崇高品質(zhì);四是掌握稱贊技巧、批評(píng)技巧、說(shuō)服技巧，讓圖書(shū)服務(wù)事半功倍。

然而，高職圖書(shū)館館員職業(yè)形象除外表必須符合教師禮儀規(guī)范外，還應(yīng)該具有豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)、高尚的品德修養(yǎng)、較強(qiáng)的溝通能力，如果把職業(yè)形象比做一個(gè)大廈的話，外表形象好比大廈外表上的馬賽克，知識(shí)結(jié)構(gòu)好比地基，品德修養(yǎng)好比鋼筋骨架，溝通能力則好比連接大廈內(nèi)部與外界的通道。一個(gè)人的外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。高職圖書(shū)館館員職業(yè)形象應(yīng)該擁有得體的儀容儀表、豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)、高尚的品德修養(yǎng)、較強(qiáng)的溝通能力，毋容置疑！在社會(huì)文明程度愈來(lái)愈高的今天，如何建設(shè)高職圖書(shū)館館員職業(yè)形象，一直是業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)，本文建議從以下方面著手：

（一）加強(qiáng)道德培訓(xùn)

要加強(qiáng)對(duì)館員的思想道德與職業(yè)道德培訓(xùn)。2017年10月18日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)首次提出“新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想”。新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想是全黨全國(guó)人民為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗的行動(dòng)指南，要組織館員認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐;要求館員在圖書(shū)服務(wù)中除了要按《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》來(lái)規(guī)范圖書(shū)館員的行為外，還要加強(qiáng)對(duì)他們的思想教育，要根據(jù)本校實(shí)際情況制定圖書(shū)館的規(guī)章制度，強(qiáng)化圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)，更規(guī)范地做好圖書(shū)服務(wù)工作。

（二）加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)

要加強(qiáng)對(duì)館員的職業(yè)禮儀培訓(xùn)尤其是教師禮儀培訓(xùn)。讓館員通曉禮儀的內(nèi)涵、作用、要求，尤其作為面對(duì)學(xué)生讀者時(shí)的教師身份應(yīng)有的教師禮儀規(guī)范，牢記一個(gè)單位的形象是所有員工形象的集合、個(gè)人形象代表單位形象，清楚自己該如何在儀容儀表等方面律己、敬人。

（三）加強(qiáng)繼續(xù)教育培訓(xùn)

要加強(qiáng)對(duì)館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)。高職教育發(fā)展的突飛猛進(jìn)讓高職圖書(shū)館館員必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，秉承終身教育的理念，時(shí)刻注意提高自身綜合素質(zhì)，可以采用館內(nèi)外培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式來(lái)提高館員的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)和促進(jìn)高職圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

高職圖書(shū)館館員職業(yè)形象體現(xiàn)著高職圖書(shū)館的工作風(fēng)貌。高職圖書(shū)服務(wù)的職業(yè)禮儀要求塑造良好的高職圖書(shū)館館員形象必須把館員的內(nèi)在素質(zhì)和外在形象相結(jié)合，高職圖書(shū)館員要努力提升自己的辦公禮儀、服飾禮儀、儀表禮儀、語(yǔ)言禮儀等禮儀素養(yǎng)，只有這樣，才能體現(xiàn)尊重自己、尊重讀者、尊重社會(huì)，才能更規(guī)范地做好圖書(shū)服務(wù)工作，提升高職圖書(shū)館在讀者心目中的地位和作用，讓高職圖書(shū)館更好地為學(xué)校教育教學(xué)與科研服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生全面素質(zhì)服務(wù)。對(duì)建設(shè)高職圖書(shū)館館員職業(yè)形象的建議一是加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，二是加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，三是加強(qiáng)繼續(xù)教育培訓(xùn)。

二、湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)踐

我們于2017年9月14日到學(xué)校圖書(shū)館任正、副館長(zhǎng)，時(shí)值我校圖書(shū)館剛從教務(wù)處脫離開(kāi)來(lái)升級(jí)為獨(dú)立的副縣級(jí)單位，圖書(shū)館從硬件設(shè)施到軟件建設(shè)都存在不少的突出問(wèn)題！ 作為正、副館長(zhǎng)的我們，意識(shí)到要讓圖書(shū)館工作邁上新臺(tái)階，得從館員的管理入手！正所謂什么樣的人會(huì)做出什么樣的事！圖書(shū)館人從事的是服務(wù)工作，必須得了解服務(wù)禮儀，務(wù)必打造良好的職業(yè)形象！于是，我們?cè)趶?qiáng)力推進(jìn)圖書(shū)館日常管理工作的同時(shí)，將對(duì)館員的職業(yè)形象管理擺到了特別重要的位置！通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)繼續(xù)教育培訓(xùn)，每一位館員都明白了塑造職業(yè)形象的必要性，懂得了該如何塑造職業(yè)形象。從抓館員的職業(yè)形象入手，讓館員時(shí)刻以良好的職業(yè)形象出現(xiàn)在讀者面前，無(wú)形中也約束了圖書(shū)服務(wù)過(guò)程中的種種不良行為。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，整個(gè)圖書(shū)館呈現(xiàn)出了欣欣向榮的景象——2018年圖書(shū)館參加學(xué)校年終工作考核，取得了總分在29個(gè)機(jī)關(guān)部門(mén)中名列第7的好成績(jī);館長(zhǎng)獲學(xué)校“中層干部先進(jìn)個(gè)人” “年度考核優(yōu)崗”;1名館員獲學(xué)?！胺?wù)育人先進(jìn)個(gè)人” （2017年年底因?yàn)樯?jí)不到一年時(shí)間，按學(xué)校規(guī)定，圖書(shū)館沒(méi)有參加全校年終考核，如果參加了考核，結(jié)果也會(huì)相當(dāng)不錯(cuò)）。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙關(guān)印.中華現(xiàn)代禮儀[M].北京：氣象出版社，2002.

[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1998.

[3]李源，張書(shū)珩.社交全書(shū)[M].北京：遠(yuǎn)方出版社，2004.

[4]何浩然.中外禮儀[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002.

[5]李檸.禮儀修養(yǎng)[M].北京：高等教育出版社，1996.

[6]行鮮玲.圖書(shū)館館員職業(yè)形象塑造概論[J].《晉圖學(xué)刊》，2012.

作者簡(jiǎn)介：賀亮明（1964-），女，漢族，湘鄉(xiāng)人;本科學(xué)歷，碩士學(xué)位，教授職稱，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館長(zhǎng)職務(wù);主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)技術(shù)教育;丁文大（1966-），男，漢族，本科學(xué)歷，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館副館長(zhǎng)，主要研究方向?yàn)閳D書(shū)情報(bào)。