移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計研究

胡超 謝子文

摘要：在旅游與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系的大環(huán)境下，對旅游服務(wù)型產(chǎn)品進(jìn)行深入的設(shè)計分析，結(jié)合當(dāng)下的生活模式及當(dāng)前產(chǎn)品所存在的優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)，在已有造型功能基礎(chǔ)上，對其各項細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，通過分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，最終達(dá)到改善產(chǎn)品，提升游客的使用體驗(yàn)，促進(jìn)旅游服務(wù)水平的提高，這將滿足未來的發(fā)展要求，進(jìn)一步滿足群眾需求。

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù);移動互聯(lián)網(wǎng);人性化;產(chǎn)品體驗(yàn)

一、旅游現(xiàn)狀與服務(wù)分析

隨著經(jīng)濟(jì)日益繁榮，人們在娛樂旅游的花銷比重也逐漸增長，國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展前途大好。但是旅途上的一些不方便也影響著旅行體驗(yàn)，比如說，對于選擇長途旅行的游客，包裹和行李的運(yùn)輸攜帶絕對是最麻煩也是最常見的問題，有問題有麻煩的地方就有商機(jī)，那解決問題就是讓顧客無煩憂的輕松旅行，這也是開發(fā)旅游儲寄柜產(chǎn)品的目的。通過研究現(xiàn)有市場需求，產(chǎn)品設(shè)計需求主要體現(xiàn)在這幾個方面：①產(chǎn)品受眾面：年齡與旅游需求剛性成負(fù)相關(guān)。80、90后是國內(nèi)旅游的中堅力量，文化型旅游目的永不過時。喜歡旅游的人，大部分喜歡追求刺激，接受新鮮事物，那么對于電子應(yīng)用產(chǎn)品的接受認(rèn)可程度也會更高。一件產(chǎn)品的問世，最忌諱的就是無人知，一個即將去旅游的人，一定會查一查攻略，看看景點(diǎn)附近的酒店設(shè)施等等，那么輕游儲寄產(chǎn)品就是攻略里附帶的功能，與旅游景點(diǎn)的酒店進(jìn)行合作，讓游客吃住行三不誤，輕輕松松在手機(jī)上安排好計劃。②旅游服務(wù)設(shè)施：現(xiàn)如今的旅游業(yè)里，我國人工服務(wù)還是占主要比例，人工智能的普及還是在沿海地區(qū)和發(fā)展較好地區(qū)為主，而類似黃石等中部地區(qū)以文化旅游為主，并沒有大幅人工智能協(xié)助，輕游產(chǎn)品的推廣可以增加游客旅游記憶點(diǎn)，增加城市地方特色，間接帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)生產(chǎn)。對現(xiàn)存旅游資源的再開發(fā)與設(shè)計，是文化創(chuàng)意在旅游產(chǎn)品設(shè)計中運(yùn)用的最基本模式。

二、旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的新變化

隨著時代的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為產(chǎn)品設(shè)計注入了新的血液，從前設(shè)計產(chǎn)品極度依賴人工，先畫草圖，再制成3D模型，最后上色做成模型成品，厚厚一摞設(shè)計說明文件，復(fù)雜繁瑣。如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則使設(shè)計行業(yè)，乃至整個人類社會更加系統(tǒng)化、便捷化。對于設(shè)計師來說，互聯(lián)網(wǎng)的作用大大惠及各個流程，可以使用電腦技術(shù)使產(chǎn)品或是需要表達(dá)的圖示更清晰明朗的展現(xiàn)，畫面更精致，通過建模全方位觀察，讓表達(dá)更加細(xì)致，使大眾更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上了解產(chǎn)品。智慧化旅游通過系統(tǒng)設(shè)置的手指觸控、語音輸入、手勢交互以及虛擬時空等多種方式來傳達(dá)旅游訊息 ，更加方便游客對旅游勝地的游玩計劃，并帶給人們有效 的、準(zhǔn)確的、愉快的用戶體驗(yàn)，極大地方便了游客出行以及旅游勝地形象的提升。

什么叫做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計，系統(tǒng)官方的解釋就是指通過用戶研究和分析進(jìn)行的整套服務(wù)體系和價值體系的設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的過程。互聯(lián)網(wǎng)的流動性大，受眾面廣，不管是調(diào)查研究還是進(jìn)行模擬假設(shè)，都比以前的老方法有效準(zhǔn)確得多?？偟膩碚f，可以分為以下四點(diǎn)。①需求管控：了解用戶所需，明白業(yè)務(wù)所求，挖掘需求背后的故事。盡早地溝通產(chǎn)品需求，減小后期重復(fù)工作的可能，對產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的功能需求都了然于心。換句話說，整理收集好用戶需求，詳細(xì)地溝通碰撞，規(guī)劃好產(chǎn)品迭代的路線圖。②框架設(shè)計：基于已有的市場需求和用戶“妄想”，以發(fā)展性的眼光試圖構(gòu)思未來產(chǎn)品的發(fā)展走向，細(xì)化需求后，體現(xiàn)在產(chǎn)品上的功能到底有哪些。從整體上對產(chǎn)品有個宏觀的意識圖譜，思考產(chǎn)品的商業(yè)價值、用戶價值。通常借助思維導(dǎo)圖或圖形化構(gòu)思，展示思維漸變過程。③版本規(guī)劃：產(chǎn)品框架給出了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和設(shè)計范圍，基于產(chǎn)品事實(shí)及客觀條件給出科學(xué)合理的產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計路線圖是一件很有挑戰(zhàn)和很有意思的事情。產(chǎn)品周期性的迭代開發(fā)，初期版本完成基本/核心需求，滿足用戶的基本訴求。通常借助軟件展示思路、傳達(dá)信息。③原型設(shè)計：明確了產(chǎn)品需求，也知道了產(chǎn)品被賦予了何種特殊的使命。產(chǎn)品原型最佳可視化表達(dá)方式，加強(qiáng)了團(tuán)隊同事之間的溝通，甚至成為上下游各個環(huán)節(jié)溝通的重要參考依據(jù)。灰度產(chǎn)品模型或者高保真的產(chǎn)品原型，文檔的詳盡程度還取決團(tuán)隊的默契度和過程性的需要。通常借助AXURE等原型設(shè)計工具，也可以完全手繪表達(dá)。

三、旅游儲寄柜產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計要素及趨勢

旅游儲寄柜服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計要素可以細(xì)分為以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品定位，簡潔明了，通俗易懂，方便上手。在普通儲物柜基礎(chǔ)上改良加工，功能升級，目的在于方便大眾，不故弄玄虛。專業(yè)的設(shè)計團(tuán)隊，將產(chǎn)品設(shè)計的更加人性化，為日后的發(fā)展推廣做好鋪墊。價位合理，不給游客增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。產(chǎn)品內(nèi)容及優(yōu)勢，功能方面，通過手機(jī)APP定位，發(fā)現(xiàn)附近最近的儲寄柜，方便尋找;安全有保障，指紋支付與密碼支付一鍵解決，與物流結(jié)合，時刻顯示行李位置;流程簡單，交易便捷，更系統(tǒng)化。產(chǎn)品設(shè)計方面，在普通儲寄柜上進(jìn)行原創(chuàng)設(shè)計，明確了客戶需求，便在其不足上補(bǔ)充改進(jìn)，優(yōu)化各項服務(wù)措施。輕游產(chǎn)品原型圖直接透視出了產(chǎn)品的框架藍(lán)圖及細(xì)枝末節(jié)，而產(chǎn)品線框圖表達(dá)的是整體布局和設(shè)想思路。產(chǎn)品體驗(yàn)方面，旅游時人們都愿意選擇更為輕松愉悅的方式出行，固定的寄放點(diǎn)太過死板硬化，拿來拿去也麻煩，如果在景區(qū)看上比較大件的紀(jì)念品，隨身帶著也不方便，影響接下去的觀景體驗(yàn)。在一系列的問題下，便攜式輕游儲寄柜可以大大發(fā)展它的作用，對于游客來說是個很貼心的產(chǎn)品，越是貼合大眾生活的物品，在新的更完善的產(chǎn)品出現(xiàn)前，越能長久的生存發(fā)展。尤其是一個新興產(chǎn)品剛上市，多少會有“網(wǎng)紅產(chǎn)品”的熱度，人們喜歡接收新事物，而該新品又擁有實(shí)際的價值，發(fā)展不可限量。APP設(shè)計原則，內(nèi)容鮮明，頁面豐富，根據(jù)人的喜好風(fēng)格有不同的風(fēng)格皮膚選擇;頁面排列整齊合理，貼合人們的閱讀習(xí)慣;內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，各項分類清楚明白，有個人用戶、地圖、定位、客服、售后、反饋等區(qū)域，簡潔明了方便快捷。緊跟潮流，適量運(yùn)用簡明精致的圖片和動態(tài)新聞元素，以此吸引用戶注意，個人區(qū)里有益智小游戲，可以在里面穿插景區(qū)廣告，一舉多得。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代產(chǎn)品設(shè)計發(fā)生了許多變化，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當(dāng)更多的和移動互聯(lián)網(wǎng)需求相結(jié)合，多媒介的融合對產(chǎn)品設(shè)計提出了更高要求，隨著數(shù)據(jù)采集技術(shù)和云計算的發(fā)展，更加有利于對人群的使用狀況和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而推測人們的需求。從旅游儲寄柜的產(chǎn)品概念設(shè)計我們可以看到未來旅游服務(wù)產(chǎn)品未來更加注重體驗(yàn)，會從智能化和人性化的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]林慧潔，王祖良.桂林旅游服務(wù)導(dǎo)向設(shè)計中的“智慧旅游”應(yīng)用[J].知識經(jīng)濟(jì)，2018（1）：64+66.

基金項目：

本文是2018年湖北師范大學(xué)文理學(xué)院省級大創(chuàng)項目階段性成果（項目編號：201813256017）。