河南桐柏農(nóng)商銀行“三個(gè)全方位”提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平

張偉　高菲

為進(jìn)一步做好消費(fèi)者金融知識(shí)普及，提升桐柏農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品與金融服務(wù)認(rèn)知度，搭建社會(huì)公眾與銀行從業(yè)人員溝通平臺(tái)，著力提升社會(huì)公眾的金融素質(zhì)和安全意識(shí)，營(yíng)造良好的縣域金融生態(tài)環(huán)境，桐柏農(nóng)商銀行于2019年3月15日開展以“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”為主題的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，通過豐富多樣的宣傳形式提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

全方位組織，周密部署助推進(jìn)。為確保該活動(dòng)順利開展，桐柏農(nóng)商銀行成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立了相關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)機(jī)制、評(píng)估機(jī)制、約束機(jī)制?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)活動(dòng)全過程進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，積極、有序、深入的開展活動(dòng)，確保各階段活動(dòng)的成效，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、固化性工作，分階段以提高公眾自身消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力為主進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，包括“支付結(jié)算賬戶使用安全宣傳月”活動(dòng)，“電子智能服務(wù)推廣宣傳月”活動(dòng)，“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”活動(dòng)。通過各種活動(dòng)的開展，全面促進(jìn)金融市場(chǎng)依法合規(guī)運(yùn)行。

全方位宣傳，服務(wù)群眾樹形象。該行于3月15日當(dāng)天組織員工在人流量較大的城關(guān)支行門前集中宣傳。通過設(shè)立咨詢臺(tái)、擺放展架、散發(fā)宣傳頁(yè)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融知識(shí)與電子銀行知識(shí)，新型支付設(shè)備使用、存貸款營(yíng)銷等結(jié)合起來，加大宣傳的實(shí)效性;同時(shí)積極向過往群眾和行人宣傳支付結(jié)算、反假幣、反洗錢等金融知識(shí)，熱情解答群眾的疑難問題，普及消費(fèi)者金融領(lǐng)域的基本知識(shí)，提醒消費(fèi)者對(duì)當(dāng)下出現(xiàn)較多地金融犯罪及類似情況進(jìn)行規(guī)避，并學(xué)會(huì)識(shí)別金融領(lǐng)域中出現(xiàn)的陷阱，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判別和處理的能力，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。優(yōu)質(zhì)的宣傳服務(wù)獲得廣大群眾一致好評(píng)。

全方位開展.創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)求實(shí)效。為確保消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)取得實(shí)效，桐柏農(nóng)商銀行以全轄35個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，通過LED電子顯示屏、營(yíng)業(yè)大廳電視等載體，滾動(dòng)播出活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)和宣傳視頻，24小時(shí)不間斷擴(kuò)散式宣傳。在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立專門咨詢臺(tái)，張貼海報(bào)、擺放宣傳材料、布置宣傳展架，同時(shí)安排大堂經(jīng)理作為專門講解員，積極向客戶宣傳支付結(jié)算、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等金融知識(shí)。通過采取走進(jìn)商圈、企業(yè)，向過往群眾和企業(yè)職工重點(diǎn)宣講人民幣防偽、理財(cái)、購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品注意事項(xiàng)等常見金融知識(shí);走進(jìn)社區(qū)，以老年居民和農(nóng)戶為重點(diǎn)關(guān)注群體開展金融知識(shí)普及，提醒他們時(shí)刻繃緊金融安全弦等多方位、多角度的宣傳，有效提升轄內(nèi)受眾客戶的金融素養(yǎng)。本次活動(dòng)共發(fā)放宣傳折頁(yè)16000份，參與員工200人，受眾客戶量達(dá)17800人次。