提高學(xué)生生活素質(zhì) 服務(wù)學(xué)生全面成才

沈雪+續(xù)智丹

摘要：隨著社會對人才的需求更加全面化和多元化，學(xué)生公寓在滿足學(xué)生基礎(chǔ)服務(wù)的同時，更多的體現(xiàn)了公寓育人功能，特別是在提高學(xué)生生活素質(zhì)方面扮演著越發(fā)重要的角色。本文從學(xué)生公寓工作面臨的機遇和挑戰(zhàn)出發(fā)，探索公寓工作管理模式的改革，分析公寓管理新模式取得的效果，并對進一步開展工作提出思考和展望。

關(guān)鍵詞：公寓管理；生活素質(zhì)；育人

中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）38-0005-03

按照“全員育人、全方位育人、全過程育人”的要求，清華大學(xué)學(xué)生公寓工作在學(xué)生培養(yǎng)中一直發(fā)揮著積極作用。學(xué)生公寓作為住校學(xué)生的“第一社會、第二課堂、第三家庭”，既是學(xué)生生活休息的重要場所，也是促進學(xué)生健康全面成長、開展素質(zhì)教育的重要陣地。清華大學(xué)在學(xué)生公寓的服務(wù)和管理工作中，以“飽含父母之愛，滿懷手足之情，堅持親情服務(wù)、引導(dǎo)式管理、潛移默化育人，為學(xué)生的健康成長、全面成才服務(wù)”為指導(dǎo)思想，深入分析公寓工作面臨的機遇與挑戰(zhàn)，緊密圍繞學(xué)生生活素質(zhì)的提升，探索公寓管理育人工作，服務(wù)學(xué)生全面成長成才，并取得了良好成效。

一、學(xué)生公寓工作面臨的機遇與挑戰(zhàn)

清華素有生活教育的傳統(tǒng)，面臨新的機遇和挑戰(zhàn)給學(xué)生公寓工作提出了新的要求。

1.學(xué)生公寓的新功能。隨著紫荊公寓的建成和硬件設(shè)備的改善，清華大學(xué)學(xué)生公寓條件顯著提高，學(xué)生公寓不僅滿足學(xué)生的基本生活需求，也日益成為學(xué)生學(xué)習(xí)和提升全面素質(zhì)的重要場所。公寓是學(xué)生在學(xué)校中精神最放松的場所，體現(xiàn)出學(xué)生真實的生活素質(zhì)和道德水平，因此通過公寓生活加強學(xué)生生活素質(zhì)教育顯得尤為重要。

2.促進學(xué)生全面成才的新要求。伴隨社會不斷發(fā)展，對畢業(yè)生具備的能力要求也更加全面化和多元化。根據(jù)《清華大學(xué)2007年用人單位調(diào)查問卷分析報告（2007年12月10日）》顯示，用人單位認為現(xiàn)在清華畢業(yè)生最弱的方面是人際交往能力，此外，表達能力、團隊精神、責(zé)任意識、心理素質(zhì)也相對不夠（見圖1）。在清華校友看來，在本科生培養(yǎng)中要進一步加強的培養(yǎng)環(huán)節(jié)是對學(xué)生“社會責(zé)任感”的培養(yǎng)，其次是“團隊意識”的培養(yǎng)（見圖2）。社會需求與學(xué)生能力的差距需要諸多方面共同努力進行培養(yǎng)，學(xué)生公寓就是其中之一。

3.公寓管理服務(wù)工作的新發(fā)展。隨著生活水平不斷提高，學(xué)生對公寓的服務(wù)也提出了越來越高的需求。在硬件條件不斷改善的同時，“育人”理念得到大力貫徹，科學(xué)管理水平日益提高，各項管理制度不斷完善。與此同時，公寓工作人員綜合素質(zhì)不斷提高，截止到2012年紫荊學(xué)生公寓的工作人員中具有碩士學(xué)歷的14人，具有大專以上學(xué)歷的工作人員超過總?cè)藬?shù)的81%，這為公寓服務(wù)育人工作的貫徹執(zhí)行提供了重要保障。

二、本科生公寓工作管理模式的改革

學(xué)校相關(guān)部門一直努力探索和完善本科生公寓管理模式，創(chuàng)新性地提出諸多新思路、新做法，不斷改進和加強公寓育人的成效。

1.公寓管理委員會的建立。清華大學(xué)學(xué)生公寓管理委員會是清華大學(xué)學(xué)生工作指導(dǎo)委員會的下屬機構(gòu)，由與學(xué)生公寓服務(wù)與管理相關(guān)的學(xué)生工作部門、后勤工作部門、財務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心、電教中心等學(xué)校相關(guān)職能部門以及學(xué)生會、研究生會共計16個單位的18名代表組成，下設(shè)若干工作小組，分別負責(zé)學(xué)生公寓服務(wù)和管理的有關(guān)工作。公寓管委會自2004年成立以后，切實加強了學(xué)生公寓的工作力度，有力地促進了學(xué)生公寓服務(wù)和管理工作的開展。

2.公寓工作助理制度的推廣。物業(yè)管理中心和學(xué)生處2004年10月開始在本科生公寓試點設(shè)立學(xué)生公寓工作助理，2006年正式納入學(xué)校“三助”崗位，目前已推廣到所有本科生樓。工作助理是樓委會隊伍的第一負責(zé)人，在成立初期以衛(wèi)生檢查為突破口實現(xiàn)了檢查成績落實到人，同時負責(zé)協(xié)調(diào)樓內(nèi)各學(xué)生組織共同推動社區(qū)文化建設(shè)，開展生活素質(zhì)教育工作。

3.公寓輔導(dǎo)員制度的建立。2008年8月開始，物業(yè)管理中心、學(xué)生處在本科生公寓聯(lián)合開展了公寓輔導(dǎo)員試點，2009年8月試點范圍從紫荊12號樓擴展至7棟樓，并最終在2010年1月經(jīng)學(xué)生工作指導(dǎo)委員會批準(zhǔn)正式推廣。經(jīng)過一年半的試點，確定了新型本科生公寓管理模式（見圖3），進一步聚合了后勤工作系統(tǒng)（物業(yè)管理中心）和學(xué)生工作系統(tǒng)（學(xué)生處、團委、各院系學(xué)生工作組）的力量。

通過試點，明確了公寓輔導(dǎo)員的使命以學(xué)生生活素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，與各級學(xué)生工作隊伍緊密配合，以公寓環(huán)境建設(shè)、社區(qū)文化活動、安全宣傳教育、宿舍衛(wèi)生評比為載體，引導(dǎo)學(xué)生增長生活知識和生活技能，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和生活情趣，樹立良好的生活觀念與生活態(tài)度，為學(xué)生的健康成長、全面發(fā)展服務(wù)。經(jīng)過1年多的試點，2010年1月15日，清華大學(xué)學(xué)生工作指導(dǎo)委員會原則同意設(shè)立學(xué)生公寓輔導(dǎo)員并進行推廣。截止到2012年11月1日，有10名公寓輔導(dǎo)員正式上崗。

三、本科生公寓管理新模式取得的效果

探索本科生公寓管理新模式，提高學(xué)生生活素質(zhì)所取得的成效，可通過公寓滿意度提高，宿舍衛(wèi)生狀況好轉(zhuǎn)、學(xué)生責(zé)任意識加強，安全技能提高等方面體現(xiàn)出來。

1.學(xué)生公寓滿意度持續(xù)提高。學(xué)生對公寓服務(wù)的滿意度直接反應(yīng)了相關(guān)工作的效果，同時對改進服務(wù)質(zhì)量具有指導(dǎo)作用2006年物業(yè)管理中心建立滿意度測評模型，每次通過調(diào)研約4000名師生，了解他們對物業(yè)管理中心各項工作的滿意程度。新模式試點后，學(xué)生公寓滿意度從80.3提升至84.7（見圖4），表明通過管理模式的不斷完善，學(xué)生公寓的服務(wù)質(zhì)量得到了提升，學(xué)生滿意程度不斷提高。

2.學(xué)生公寓違紀(jì)數(shù)量有所下降。針對院系處罰標(biāo)準(zhǔn)不一且事務(wù)性工作量較大，改變原有的由院系實施留宿、使用違章電器等公寓相關(guān)違紀(jì)行為處罰的模式，通過公寓管理委員會統(tǒng)一進行全校學(xué)生公寓違紀(jì)行為的處罰，由設(shè)在物業(yè)管理中心的管委會辦公室處理事務(wù)性工作，并在公寓內(nèi)利用各種渠道加強宣傳、教育和引導(dǎo)，特別是公寓輔導(dǎo)員隊伍和公寓工作助理隊伍的建立，有力地配合了院系的公寓工作，學(xué)生公寓違紀(jì)從2005年秋季學(xué)期的28起減少到2012春季學(xué)期的1起（見圖5）。

3.學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生狀況明顯好轉(zhuǎn)。學(xué)生宿舍的衛(wèi)生狀況一直是宿舍管理中的棘手問題。通過完善公寓管理模式，逐步建立了宿舍衛(wèi)生治理的長效機制。2007年學(xué)生公寓管理委員會制定并頒布了《清華大學(xué)學(xué)生公寓衛(wèi)生管理細則（試行）》，統(tǒng)一了全校衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法，為管理宿舍衛(wèi)生提供了制度依據(jù)。同時建立學(xué)生樓層長分隊，建立了每周四的衛(wèi)生清掃制度，加強了學(xué)生對宿舍衛(wèi)生的重視。通過公寓輔導(dǎo)員日常走訪和定期檢查，不斷完善衛(wèi)生整改機制，督促衛(wèi)生較差宿舍和個人提高衛(wèi)生意識，改善宿舍環(huán)境。2012年，我校學(xué)生宿舍衛(wèi)生達到良好以上宿舍數(shù)量的比例超過96%（見圖6）。

4.學(xué)生責(zé)任意識逐步增強。在優(yōu)質(zhì)公寓基礎(chǔ)服務(wù)的同時，通過公寓服務(wù)育人工作的引導(dǎo)，公寓文化氛圍的營造，增強學(xué)生的責(zé)任意識，促進學(xué)生自覺加入到公寓生活的建設(shè)中來，最終實現(xiàn)“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的目標(biāo)。以社區(qū)志愿活動為例，參與社區(qū)生活的志愿者達200人次，有9個院系、20多個班級參加了校友接待、衛(wèi)生死角清掃、義務(wù)樓長、給保潔保安當(dāng)老師等社區(qū)志愿活動，為社區(qū)建設(shè)貢獻自己的力量。同時在畢業(yè)生離校的過程中，越來越多的同學(xué)參與到文明離校的活動中來，捐贈衣服、奉獻愛心，清掃宿舍衛(wèi)生，以主人翁的精神，共同建設(shè)美好公寓環(huán)境。

5.學(xué)生安全技能不斷提高。學(xué)生公寓會進行定期安全教育包括新生安全教育，日常宣傳，定期走訪，119安全宣傳周等，通過滑繩表演、消防演習(xí)、實地講解、滅火器實操、視頻播放等形式，增強學(xué)生的安全意識，提高學(xué)生的安全技能，掌握滅火器的學(xué)生由2009年的70%增長到2011年94%，掌握疏散逃生技能的學(xué)生由2009年的85%增長到2011年的95%（如圖7、圖8所示）。

6.生活素質(zhì)教育理論逐漸深入。隨著公寓管理隊伍的不斷完善和生活素質(zhì)教育工作的深入開展，圍繞生活素質(zhì)開展的課題不斷深入，生活素質(zhì)教育理論逐漸被認可。2010年《完善公寓工作模式，提高學(xué)生生活素質(zhì)》獲得校教學(xué)成果一等獎，《扎根學(xué)生公寓陣地，加強學(xué)生安全保障》獲得2011年后勤優(yōu)質(zhì)項目，在全國高校學(xué)生公寓管理專業(yè)部2011年年會上獲得公寓文化建設(shè)成果獲得一等獎，報送的論文《本科生學(xué)生公寓文化建設(shè)的體制與機制初探》也獲得一等獎，其中《生活素質(zhì)評價指標(biāo)體系建設(shè)》課題及《生活素質(zhì)體制機制課題》獲得學(xué)校重點支持項目。

三、對公寓工作模式的思考與展望

作為學(xué)生在校駐留時間最久的場所，學(xué)生公寓的服務(wù)和教育功能對學(xué)生成長成材具有不可忽視的作用，這也必然要求建立完備、科學(xué)、高效的公寓管理模式。清華大學(xué)在生活素質(zhì)教育方面，雖然取得了一些效果，但是在以下幾個方面仍需探索：

1.完善生活素質(zhì)評價體系。后勤社會化改革以來，以“物業(yè)”為主要關(guān)注點，學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)基本建立——以北京市教委牽頭制定的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)為代表，而以“學(xué)生”為關(guān)注點，在學(xué)生生活素質(zhì)培養(yǎng)方面，還沒有一套完整的、可測量的指標(biāo)體系，對公寓育人功能進行科學(xué)量化地評估。通過課題研究，雖然已經(jīng)確定了生活素質(zhì)教育目標(biāo)，并建立了SHICE評價系統(tǒng)，但評價效果可行性還需進一步在實踐中檢驗。

2.探索生活素質(zhì)教育體制機制。在建立生活素質(zhì)評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，進一步探索生活素質(zhì)教育體制機制，可以促進各部門齊抓共管，共同提高學(xué)生生活素質(zhì)。生活素質(zhì)教育是一項綜合、復(fù)雜的工作，需要學(xué)生工作系統(tǒng)、后勤工作系統(tǒng)、院系等眾多單位齊抓共管。以學(xué)生宿舍衛(wèi)生工作為例，好像與每一個部門都有關(guān)，但是，關(guān)系又不是那么明確。這需要從學(xué)校層面明確各部門的職責(zé)，更需要所有參與者牢固樹立“育人”的意識，密切合作形成合力，促進工作的改進。探索生活素質(zhì)體制機制可以進一步明確各方職責(zé)，促進生活素質(zhì)教育工作順利開展。

3.擴大公寓輔導(dǎo)員影響力。從試點至今公寓輔導(dǎo)員雖然已有四個年頭，但隊伍建設(shè)尚待加強，影響力有待于進一步擴大。公寓輔導(dǎo)員作為本科生公寓管理新模式的關(guān)鍵崗位，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公寓管理員、公寓工作助理以及其他服務(wù)人員，而且直接面向?qū)W生開展管理教育工作，責(zé)任重大。作為新生的隊伍，其管理體制還待完善，職業(yè)生涯規(guī)劃還待探索，績效考核體系還待健全。而公寓輔導(dǎo)員的影響力，還需要與公寓輔導(dǎo)員的隊伍建設(shè)一同成長，增強學(xué)生對公寓輔導(dǎo)員的熟悉度和認可度。

作者簡介：沈雪，女，碩士學(xué)歷，清華大學(xué)物業(yè)管理中心，九級教育職員；續(xù)智丹，女，碩士學(xué)歷，博士生在讀，清華大學(xué)物業(yè)管理中心，七級教育職員。

3.學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生狀況明顯好轉(zhuǎn)。學(xué)生宿舍的衛(wèi)生狀況一直是宿舍管理中的棘手問題。通過完善公寓管理模式，逐步建立了宿舍衛(wèi)生治理的長效機制。2007年學(xué)生公寓管理委員會制定并頒布了《清華大學(xué)學(xué)生公寓衛(wèi)生管理細則（試行）》，統(tǒng)一了全校衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法，為管理宿舍衛(wèi)生提供了制度依據(jù)。同時建立學(xué)生樓層長分隊，建立了每周四的衛(wèi)生清掃制度，加強了學(xué)生對宿舍衛(wèi)生的重視。通過公寓輔導(dǎo)員日常走訪和定期檢查，不斷完善衛(wèi)生整改機制，督促衛(wèi)生較差宿舍和個人提高衛(wèi)生意識，改善宿舍環(huán)境。2012年，我校學(xué)生宿舍衛(wèi)生達到良好以上宿舍數(shù)量的比例超過96%（見圖6）。

4.學(xué)生責(zé)任意識逐步增強。在優(yōu)質(zhì)公寓基礎(chǔ)服務(wù)的同時，通過公寓服務(wù)育人工作的引導(dǎo)，公寓文化氛圍的營造，增強學(xué)生的責(zé)任意識，促進學(xué)生自覺加入到公寓生活的建設(shè)中來，最終實現(xiàn)“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的目標(biāo)。以社區(qū)志愿活動為例，參與社區(qū)生活的志愿者達200人次，有9個院系、20多個班級參加了校友接待、衛(wèi)生死角清掃、義務(wù)樓長、給保潔保安當(dāng)老師等社區(qū)志愿活動，為社區(qū)建設(shè)貢獻自己的力量。同時在畢業(yè)生離校的過程中，越來越多的同學(xué)參與到文明離校的活動中來，捐贈衣服、奉獻愛心，清掃宿舍衛(wèi)生，以主人翁的精神，共同建設(shè)美好公寓環(huán)境。

5.學(xué)生安全技能不斷提高。學(xué)生公寓會進行定期安全教育包括新生安全教育，日常宣傳，定期走訪，119安全宣傳周等，通過滑繩表演、消防演習(xí)、實地講解、滅火器實操、視頻播放等形式，增強學(xué)生的安全意識，提高學(xué)生的安全技能，掌握滅火器的學(xué)生由2009年的70%增長到2011年94%，掌握疏散逃生技能的學(xué)生由2009年的85%增長到2011年的95%（如圖7、圖8所示）。

6.生活素質(zhì)教育理論逐漸深入。隨著公寓管理隊伍的不斷完善和生活素質(zhì)教育工作的深入開展，圍繞生活素質(zhì)開展的課題不斷深入，生活素質(zhì)教育理論逐漸被認可。2010年《完善公寓工作模式，提高學(xué)生生活素質(zhì)》獲得校教學(xué)成果一等獎，《扎根學(xué)生公寓陣地，加強學(xué)生安全保障》獲得2011年后勤優(yōu)質(zhì)項目，在全國高校學(xué)生公寓管理專業(yè)部2011年年會上獲得公寓文化建設(shè)成果獲得一等獎，報送的論文《本科生學(xué)生公寓文化建設(shè)的體制與機制初探》也獲得一等獎，其中《生活素質(zhì)評價指標(biāo)體系建設(shè)》課題及《生活素質(zhì)體制機制課題》獲得學(xué)校重點支持項目。

三、對公寓工作模式的思考與展望

作為學(xué)生在校駐留時間最久的場所，學(xué)生公寓的服務(wù)和教育功能對學(xué)生成長成材具有不可忽視的作用，這也必然要求建立完備、科學(xué)、高效的公寓管理模式。清華大學(xué)在生活素質(zhì)教育方面，雖然取得了一些效果，但是在以下幾個方面仍需探索：

1.完善生活素質(zhì)評價體系。后勤社會化改革以來，以“物業(yè)”為主要關(guān)注點，學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)基本建立——以北京市教委牽頭制定的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)為代表，而以“學(xué)生”為關(guān)注點，在學(xué)生生活素質(zhì)培養(yǎng)方面，還沒有一套完整的、可測量的指標(biāo)體系，對公寓育人功能進行科學(xué)量化地評估。通過課題研究，雖然已經(jīng)確定了生活素質(zhì)教育目標(biāo)，并建立了SHICE評價系統(tǒng)，但評價效果可行性還需進一步在實踐中檢驗。

2.探索生活素質(zhì)教育體制機制。在建立生活素質(zhì)評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，進一步探索生活素質(zhì)教育體制機制，可以促進各部門齊抓共管，共同提高學(xué)生生活素質(zhì)。生活素質(zhì)教育是一項綜合、復(fù)雜的工作，需要學(xué)生工作系統(tǒng)、后勤工作系統(tǒng)、院系等眾多單位齊抓共管。以學(xué)生宿舍衛(wèi)生工作為例，好像與每一個部門都有關(guān)，但是，關(guān)系又不是那么明確。這需要從學(xué)校層面明確各部門的職責(zé)，更需要所有參與者牢固樹立“育人”的意識，密切合作形成合力，促進工作的改進。探索生活素質(zhì)體制機制可以進一步明確各方職責(zé)，促進生活素質(zhì)教育工作順利開展。

3.擴大公寓輔導(dǎo)員影響力。從試點至今公寓輔導(dǎo)員雖然已有四個年頭，但隊伍建設(shè)尚待加強，影響力有待于進一步擴大。公寓輔導(dǎo)員作為本科生公寓管理新模式的關(guān)鍵崗位，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公寓管理員、公寓工作助理以及其他服務(wù)人員，而且直接面向?qū)W生開展管理教育工作，責(zé)任重大。作為新生的隊伍，其管理體制還待完善，職業(yè)生涯規(guī)劃還待探索，績效考核體系還待健全。而公寓輔導(dǎo)員的影響力，還需要與公寓輔導(dǎo)員的隊伍建設(shè)一同成長，增強學(xué)生對公寓輔導(dǎo)員的熟悉度和認可度。

作者簡介：沈雪，女，碩士學(xué)歷，清華大學(xué)物業(yè)管理中心，九級教育職員；續(xù)智丹，女，碩士學(xué)歷，博士生在讀，清華大學(xué)物業(yè)管理中心，七級教育職員。

3.學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生狀況明顯好轉(zhuǎn)。學(xué)生宿舍的衛(wèi)生狀況一直是宿舍管理中的棘手問題。通過完善公寓管理模式，逐步建立了宿舍衛(wèi)生治理的長效機制。2007年學(xué)生公寓管理委員會制定并頒布了《清華大學(xué)學(xué)生公寓衛(wèi)生管理細則（試行）》，統(tǒng)一了全校衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法，為管理宿舍衛(wèi)生提供了制度依據(jù)。同時建立學(xué)生樓層長分隊，建立了每周四的衛(wèi)生清掃制度，加強了學(xué)生對宿舍衛(wèi)生的重視。通過公寓輔導(dǎo)員日常走訪和定期檢查，不斷完善衛(wèi)生整改機制，督促衛(wèi)生較差宿舍和個人提高衛(wèi)生意識，改善宿舍環(huán)境。2012年，我校學(xué)生宿舍衛(wèi)生達到良好以上宿舍數(shù)量的比例超過96%（見圖6）。

4.學(xué)生責(zé)任意識逐步增強。在優(yōu)質(zhì)公寓基礎(chǔ)服務(wù)的同時，通過公寓服務(wù)育人工作的引導(dǎo)，公寓文化氛圍的營造，增強學(xué)生的責(zé)任意識，促進學(xué)生自覺加入到公寓生活的建設(shè)中來，最終實現(xiàn)“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的目標(biāo)。以社區(qū)志愿活動為例，參與社區(qū)生活的志愿者達200人次，有9個院系、20多個班級參加了校友接待、衛(wèi)生死角清掃、義務(wù)樓長、給保潔保安當(dāng)老師等社區(qū)志愿活動，為社區(qū)建設(shè)貢獻自己的力量。同時在畢業(yè)生離校的過程中，越來越多的同學(xué)參與到文明離校的活動中來，捐贈衣服、奉獻愛心，清掃宿舍衛(wèi)生，以主人翁的精神，共同建設(shè)美好公寓環(huán)境。

5.學(xué)生安全技能不斷提高。學(xué)生公寓會進行定期安全教育包括新生安全教育，日常宣傳，定期走訪，119安全宣傳周等，通過滑繩表演、消防演習(xí)、實地講解、滅火器實操、視頻播放等形式，增強學(xué)生的安全意識，提高學(xué)生的安全技能，掌握滅火器的學(xué)生由2009年的70%增長到2011年94%，掌握疏散逃生技能的學(xué)生由2009年的85%增長到2011年的95%（如圖7、圖8所示）。

6.生活素質(zhì)教育理論逐漸深入。隨著公寓管理隊伍的不斷完善和生活素質(zhì)教育工作的深入開展，圍繞生活素質(zhì)開展的課題不斷深入，生活素質(zhì)教育理論逐漸被認可。2010年《完善公寓工作模式，提高學(xué)生生活素質(zhì)》獲得校教學(xué)成果一等獎，《扎根學(xué)生公寓陣地，加強學(xué)生安全保障》獲得2011年后勤優(yōu)質(zhì)項目，在全國高校學(xué)生公寓管理專業(yè)部2011年年會上獲得公寓文化建設(shè)成果獲得一等獎，報送的論文《本科生學(xué)生公寓文化建設(shè)的體制與機制初探》也獲得一等獎，其中《生活素質(zhì)評價指標(biāo)體系建設(shè)》課題及《生活素質(zhì)體制機制課題》獲得學(xué)校重點支持項目。

三、對公寓工作模式的思考與展望

作為學(xué)生在校駐留時間最久的場所，學(xué)生公寓的服務(wù)和教育功能對學(xué)生成長成材具有不可忽視的作用，這也必然要求建立完備、科學(xué)、高效的公寓管理模式。清華大學(xué)在生活素質(zhì)教育方面，雖然取得了一些效果，但是在以下幾個方面仍需探索：

1.完善生活素質(zhì)評價體系。后勤社會化改革以來，以“物業(yè)”為主要關(guān)注點，學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)基本建立——以北京市教委牽頭制定的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)為代表，而以“學(xué)生”為關(guān)注點，在學(xué)生生活素質(zhì)培養(yǎng)方面，還沒有一套完整的、可測量的指標(biāo)體系，對公寓育人功能進行科學(xué)量化地評估。通過課題研究，雖然已經(jīng)確定了生活素質(zhì)教育目標(biāo)，并建立了SHICE評價系統(tǒng)，但評價效果可行性還需進一步在實踐中檢驗。

2.探索生活素質(zhì)教育體制機制。在建立生活素質(zhì)評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，進一步探索生活素質(zhì)教育體制機制，可以促進各部門齊抓共管，共同提高學(xué)生生活素質(zhì)。生活素質(zhì)教育是一項綜合、復(fù)雜的工作，需要學(xué)生工作系統(tǒng)、后勤工作系統(tǒng)、院系等眾多單位齊抓共管。以學(xué)生宿舍衛(wèi)生工作為例，好像與每一個部門都有關(guān)，但是，關(guān)系又不是那么明確。這需要從學(xué)校層面明確各部門的職責(zé)，更需要所有參與者牢固樹立“育人”的意識，密切合作形成合力，促進工作的改進。探索生活素質(zhì)體制機制可以進一步明確各方職責(zé)，促進生活素質(zhì)教育工作順利開展。

3.擴大公寓輔導(dǎo)員影響力。從試點至今公寓輔導(dǎo)員雖然已有四個年頭，但隊伍建設(shè)尚待加強，影響力有待于進一步擴大。公寓輔導(dǎo)員作為本科生公寓管理新模式的關(guān)鍵崗位，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公寓管理員、公寓工作助理以及其他服務(wù)人員，而且直接面向?qū)W生開展管理教育工作，責(zé)任重大。作為新生的隊伍，其管理體制還待完善，職業(yè)生涯規(guī)劃還待探索，績效考核體系還待健全。而公寓輔導(dǎo)員的影響力，還需要與公寓輔導(dǎo)員的隊伍建設(shè)一同成長，增強學(xué)生對公寓輔導(dǎo)員的熟悉度和認可度。

作者簡介：沈雪，女，碩士學(xué)歷，清華大學(xué)物業(yè)管理中心，九級教育職員；續(xù)智丹，女，碩士學(xué)歷，博士生在讀，清華大學(xué)物業(yè)管理中心，七級教育職員。