商業(yè)銀行員工終身教育體系建設研究

于薇

目前，中國宏觀經(jīng)濟形勢復雜，市場競爭激烈，商業(yè)銀行面臨著經(jīng)濟發(fā)展的巨大壓力。社會老齡化的趨勢對商業(yè)銀行現(xiàn)有的客戶和員工結構、產品創(chuàng)新的方向、服務模式和商業(yè)流程有著更大的影響。作為企業(yè)基本、戰(zhàn)略和主要工程，員工教育是影響商業(yè)銀行發(fā)展趨勢和創(chuàng)新活力的重要因素，也是商業(yè)管理和發(fā)展變革的重要保證。

一、國內外企業(yè)員工終身教育體系的做法與經(jīng)驗

近年來，隨著產業(yè)技術的迅速發(fā)展，社會高專業(yè)人才的需求將會繼續(xù)得到改善。許多企業(yè)開始重視員工的教育和培訓，為了提高職工的素質和能力采用了各種各樣的方法。但遺憾的是，尚未有企業(yè)形成成熟完備的員工終身教育體系，本文對目前國內外優(yōu)秀企業(yè)在員工教育培訓領域一些好的做法進行總結、歸納。

首先，該公司自己設立了一所大學，專門為干部和員工進行培訓。國內以蘇寧為代表的企業(yè)，通過創(chuàng)辦獨立的高校以及面對面學習和遠程學習的結合，為員提供獨特的商務技能學習。海外以麥當勞為代表的跨國企業(yè)在世界各地設立企業(yè)大學，并根據(jù)員工的需求設計并提供適當?shù)挠柧氄n程。目前，企業(yè)大學課程的設計主要是針對業(yè)務和領導能力的提高，訓練服務的目標主要是企業(yè)的高級管理人員，該模式的主要缺點是訓練的對象范圍較小。

第二，企業(yè)和高等教育機構之間采取合作方式，為員工提供持續(xù)性的教育。國內電商企業(yè)京東通過攜手北航，推出“我在京東上大學”、“我在京東讀碩士”，為京東員工打造了一條從“專本”到“碩博”的學歷晉升通道。國內著名貝爾研究所與麻省理工學院、斯坦福大學等37所大學合作，提供多種學術系統(tǒng)的研究生課程。在中國一些大企業(yè)采用了更多的學習模式以及企業(yè)的教育模式。員工在正常工作的同時，能夠提高他們的學歷和綜合的品質。

第三，政府加大政策力度和資金支持，鼓勵企業(yè)教育員工。美國政府為中小企業(yè)提供培訓、咨詢和財政援助。意大利、德國、比利時等國提供企業(yè)培訓補貼和資金籌集項目。在國內的一些地區(qū)，通過在國內外優(yōu)秀企業(yè)大學學習到經(jīng)驗，開始創(chuàng)辦民間企業(yè)大學，培養(yǎng)人才，促進企業(yè)戰(zhàn)略的實施。

第四，國際化集團企業(yè)利用自身的海外資源進行輪崗輪訓，開展全球業(yè)務培訓。松下集團通過引進職工海外留學制度、設立海外職工培訓中心、定期派遣技術人才等措施，加強了企業(yè)人才團隊的研究開發(fā)能力。韓國三星集團每年都外派400個商務骨干，以促進員工的國際商業(yè)能力的提高。

第五，該公司成立了全職或兼職的員工培訓管理機構以各種方式培訓員工。對員工訓練的內容和方法進行人格培養(yǎng)，精神培養(yǎng)，并且采用“一帶一”的在崗培訓方式，實現(xiàn)崗位技能和實戰(zhàn)經(jīng)驗的傳承。

二、商業(yè)銀行員工終身教育體系建設現(xiàn)狀與問題

我國商業(yè)銀行的教育體系建設取得了令人滿意的成果，然而，面對信息技術時代引發(fā)的教育變革，特別是在終身教育體系的建設中，中國的商業(yè)銀行在員工教育領域仍存在一些問題。

第一，培訓目的不明確。部分商業(yè)銀行的培訓目的不明確，不能很好地配合企業(yè)戰(zhàn)略，難以做到從服務銀行業(yè)務經(jīng)營出發(fā)，從而指導推動業(yè)務發(fā)展。與此相反，商業(yè)銀行出現(xiàn)了“為培訓而培訓”這一現(xiàn)象，培訓形式主義很嚴重，并不實用。對培訓職能的認識存在偏差，對培訓工作的重視度不夠，導致培訓的針對性不明確、缺乏系統(tǒng)性，無法有效滿足業(yè)務經(jīng)營發(fā)展需要。

第二，培訓系統(tǒng)不完全。國內的商業(yè)銀行未建立一套完整的能夠適應自身經(jīng)營發(fā)展目標要求的員工終身教育制度，目前，商業(yè)銀行教育的核心目標是促進公司目前的發(fā)展，員工的能力提高，商務技能的培養(yǎng)。不夠重視員工的自立性思考、解決問題及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，忽視了員工多元化的學習需求，缺乏對員工綜合素質的提升與潛能開發(fā)。

第三，覆蓋范圍不全。在現(xiàn)有商業(yè)銀行的培訓系統(tǒng)中，開發(fā)的培訓課程、培訓班多是針對特定群體，尤其是一線員工的崗位技能設計的，教育訓練不重視非業(yè)務類崗位的教育培訓并忽視了對中后臺管理員工、資深行員和退休員工的教育培訓工作，已經(jīng)脫離了終身教育的理念。

第四，缺乏資源分配科學規(guī)劃。國內商業(yè)銀行現(xiàn)有的教育資源未實現(xiàn)有效整合，內部培訓師資未能有效開發(fā)利用、教育據(jù)點利用率低，而且教育資源的開放性也不足。商業(yè)銀行的分行在多個層面上進行培訓，但未開發(fā)統(tǒng)一標準，缺少高質量的訓練內容導致培訓資源被浪費。同時，員工教育低層次重復，無法滿足員工自身發(fā)展的需求。也無法達到銀行開發(fā)和管理的目的，因此會直接影響教育和培訓的最終效果。

三、商業(yè)銀行員工終身教育體系建設對策措施

（一）加強組織建設，有效管理和實施員工終身教育

第一，建立總分管理機構，實行分級管理。大規(guī)模商業(yè)銀行必須建立有效的管理組織架構，保證能夠有效管理和實施職工終身教育。為促進員工的終身教育的各種管理系統(tǒng)的確立及改善，需由總行統(tǒng)一制定教育計劃、實施策略、業(yè)務需求、培訓課程、管理辦法和評價標準，分行按培訓計劃，組織實施，確保培訓工作有效化、組織化的有序推進。

第二，優(yōu)化教育資源配置，建立區(qū)域特色培訓基地。為減少重復開發(fā)課程、重復實施培訓帶來的教育資源浪費，提高教育管理集約化程度與教育培訓質量，應充分利用全國各地區(qū)的經(jīng)營特點和具有本地優(yōu)勢的培訓資源和師資力量，建立具有特色的區(qū)域性培訓院校，并實現(xiàn)各院校之間培訓課程、培訓師資等優(yōu)勢培訓資源的共享。

第三，現(xiàn)代技術應用于建構教育和培訓的信息網(wǎng)絡平臺。員工培訓信息管理系統(tǒng)應滿足員工多種學習需求，提供商務知識學習、職業(yè)資格認證考試，外埠信息以及經(jīng)濟和財務信息。在線大學是商業(yè)銀行應涵蓋所有業(yè)務培訓內容，同時增加生活常識、國際象棋和繪畫、舞蹈等方面的培訓，滿足各層級員工的需求。

（二）加強制度建設，建立員工終身教育

保障機制作為促進員工的終身教育的主要工作任務，必須建立一系列管理制度。

首先，建立科學的培訓評估管理和質量評估機制，以促進各層級對員工的培訓水平持續(xù)提高。總行加強對分行和研修機構的評價，加強教育管理機構和培訓機構，滿足員工的學習需求，讓員工參加培訓，以便持續(xù)增加培訓的深度，確立科學培訓的質量評價機制，培訓效果進行評價。

其次，形成資格認證與獎勵制度，促進員工自主學習。制定資格認證的相應標準，通過教育培訓考試認證和見習上崗評價等方法，進行崗位資格認證和崗位技能評價，促進新老員工持續(xù)地具備崗位勝任能力。

最后，加強師資建設，形成充足優(yōu)質的培訓力量，從聘用、評估、訓練、獎勵等入手，建立內部訓練教師的使用和管理系統(tǒng)。聘用具有較強業(yè)務能力的骨干人員，培訓具有高訓練能力的內部培訓師資。通過對培訓授課的數(shù)量和質量指標的評價，以及任職資格的認定，確定內部培訓師等級并實行動態(tài)管理，提高培訓質量和培訓效果。

（三）加強培訓創(chuàng)新，建立與時俱進的教學培訓體系

教育培訓工作可有效提高商業(yè)銀行的市場競爭能力，對傳統(tǒng)的教育訓練方法的改革是必要的，通過從國內外高級培訓成功經(jīng)驗中學習，建立符合中國商業(yè)銀行要求的培訓體系的方法與手段十分重要

第一，統(tǒng)一研發(fā)標準，集中研發(fā)培訓課程。教育培訓是教育訓練系統(tǒng)中的最復雜和重要的工作。為了降低研究開發(fā)的成本，提高研究開發(fā)的水平，必須集中有限的研發(fā)力量，統(tǒng)一商業(yè)銀行的專業(yè)訓練的標準，加強與國內外職業(yè)訓練機構及知名大學合作，引進高級課程研究開發(fā)技術，全面提升商業(yè)銀行培訓課程的研發(fā)水平。

第二、創(chuàng)新培訓方式，開展分層分類培訓。培訓方法需要針對員工學習的特點，根據(jù)不同課程的內容，組合運用提問、討論、答辯、情景模擬、案例 分析等多種培訓方式，提高學員主動思考、參與互動學習的積極性和趣味性。采用交互式學習、體驗學習、集體學習以及其他學習方法，提高員工處理問題和解決問題的能力。根據(jù)不同專業(yè)、層次員工的需求，設計培訓方案，開展分層分類培訓。

第三，提高學習效能，建立多種培訓渠道。要想實現(xiàn)商業(yè)銀行的學習型組織，員工終身學習氣氛的形成，是員工的需求，必須為員工建立集中培訓學習、網(wǎng)絡學習、大學學習、交流學習等多種學習渠道，滿足員工碎片化、多元化的學習需求。

四、結語

傳統(tǒng)的教育和訓練的概念，仍然基于商業(yè)產品和崗位能力的適應性訓練，缺乏對員工職業(yè)開發(fā)和服務管理戰(zhàn)略的系統(tǒng)性的思考和科學計劃。因此，構建滿足商業(yè)銀行的發(fā)展要求和員工終生學習需求的終身教育系統(tǒng)的方法，已成為商業(yè)銀行所面臨的重要問題。

本文對于商業(yè)銀行員工終身教育體系建設展開了研究，可供參考。

（作者單位：中國建設銀行股份有限公司遠程智能銀行中心）