井研聯(lián)社力推電子銀行發(fā)展

王勇

今年一季度，四川省井研縣農(nóng)村信用聯(lián)社（以下簡稱井研聯(lián)社）結(jié)合實際強基礎(chǔ)管理，抓創(chuàng)新驅(qū)動，盯營銷推廣，鋪建了一條電子銀行發(fā)展“快車道”。

一季度末，井研聯(lián)社蜀信e實名認證用戶數(shù)93738戶，完成進度117.04%，進度排名全省11名;蜀信e有效客戶數(shù)25296戶，完成進度113.54%，進度排名全省第3名;蜀信e·惠支付商戶數(shù)486戶，完成進度270.00%，進度排名全省30名。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入512446.69元，同比增加17221.71元。

強化精細管理扎基礎(chǔ)

一是轉(zhuǎn)變思想觀念統(tǒng)一化。針對自身電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚，增長緩慢的態(tài)勢，井研聯(lián)社積極轉(zhuǎn)變?nèi)珕T觀念，層層統(tǒng)一思想，強化憂患意識和責任意識，克服畏難情緒，強化責任擔當，把思想和行動統(tǒng)一起來，不找理由、不講價錢，將電子銀行業(yè)務(wù)營銷作為“開門紅”重點工作落實到位。

二是堅持目標任務(wù)清晰化。井研聯(lián)社成立了“開門紅”工作領(lǐng)導(dǎo)組，由“一把手”負總責，突出工作的總體部署和安排，分管行領(lǐng)導(dǎo)具體組織推動，加強進程盯進，確保各項措施落地見效。認真制定了電子銀行業(yè)務(wù)營銷推廣工作計劃表，明確了員工培訓、業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣、渠道建設(shè)、績效考核五項工作內(nèi)容和各類產(chǎn)品計價標準。

三是確保工作流程制度化。全面梳理分析自身的主要優(yōu)勢，從去年四季度開始就為今年“開門紅”工作做好前期鋪墊工作，將電子銀行2019年開門紅考核任務(wù)從2018年12月1日開始計算。先后完善、制定了《貸記卡業(yè)務(wù)管理辦法》《銀行卡收單業(yè)務(wù)實施細則》等制度，按月下發(fā)了《電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計進度表》，進一步規(guī)范了流程。

強化創(chuàng)新驅(qū)動增動力

一是創(chuàng)新營銷模式。井研聯(lián)社結(jié)合當?shù)乜h域經(jīng)濟及常住人口情況，總結(jié)出了一套適合自己的營銷模式：立足客戶屬性，按照年齡、存貸規(guī)模等標準對客戶進行分類，按年齡將客戶分為青年客戶、中年客戶、老年客戶;按業(yè)務(wù)發(fā)生類型分為存款客戶、貸款客戶;按利潤貢獻度，將客戶分為潛在客戶、低值客戶、高值客戶。同時按職業(yè)將客戶分為商戶、學生、企業(yè)職工、公職人員、離退休人員等。

二是創(chuàng)新渠道建設(shè)。井研聯(lián)社不斷加強業(yè)務(wù)渠道及配套設(shè)施建設(shè)，加快離行式自助銀行建設(shè)進程，著力打造暢通無阻的“無線營業(yè)廳”，客戶到營業(yè)廳可親自體驗電子銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)。同時，該聯(lián)社在自建公眾號“樂山井研聯(lián)社”上線了“小額授信平臺”，公眾號粉絲從上線之初的3000余戶，增長到現(xiàn)在的35000余戶。

三是創(chuàng)新考核機制。該聯(lián)社按照按勞取酬的原則，一季度經(jīng)營目標將柜員、客戶經(jīng)理的績效劃塊聯(lián)動考核，電子銀行類指標占柜員考核指標的40%，其中將“存量客戶轉(zhuǎn)化率”單列出來考核，以有效提升電子銀行用戶黏度;同時，將惠支付收單業(yè)務(wù)作為客戶經(jīng)理的一項重要指標進行考核，有效調(diào)動了全行員工積極性，激發(fā)了營銷潛力。

強化營銷推廣拓市場

一是抓宣傳營銷樹品牌。以存貸規(guī)模突破100億契機，開展聲勢浩大的大宣傳活動，全力提升電子銀行業(yè)務(wù)的品牌影響力。在此大環(huán)境下，全員營銷士氣高漲，依托省聯(lián)社統(tǒng)一營銷活動，全方位拓展蜀信e業(yè)務(wù)。不折不扣地落實好省聯(lián)社統(tǒng)一推出的五大營銷活動。包括：“聚惠生活，充值繳費立減”“聚惠蜀信e，新手大禮包”活動;蜀信e、惠支付用戶版平臺活動包含“聚‘惠周末，支付最高立減99元”活動;蜀信e、惠生活平臺活動包含“新春聚‘惠，年貨折上折”“新春聚‘惠‘豬福獨享”活動，全社上下呈現(xiàn)高質(zhì)量營銷態(tài)勢。

二是抓精準營銷拓客戶。充分利用本土銀行優(yōu)勢，一方面由聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊分別對接縣政府、財政局、社保局等轄區(qū)內(nèi)主要企事業(yè)單位開展“上層營銷”;另一方面各管理社分別對接自己轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位進行“基層營銷”;同時，以網(wǎng)格化管理方式，落實人員分工，積極開展全員營銷。以員工為中心向親朋好友、同學及相關(guān)關(guān)系人進行輻射發(fā)散營銷。此外，電子銀行部人員組成團隊進社區(qū)、進學校、進企業(yè)等，安排專人通過PPT講解各項電子銀行產(chǎn)品功能，現(xiàn)場操作演示使用方法，全部對接營銷成功。

三是抓特色營銷見實效。一方面抓住地方特色，有的放矢開展線上“蜀信e”動賬大轉(zhuǎn)盤抽獎活動?？蛻羰褂谩笆裥舉”動賬一筆，即可到微信公眾號“樂山井研聯(lián)社”主菜單“幸運大轉(zhuǎn)盤”抽獎菜單進行抽獎，中獎后可直接微信領(lǐng)取，實現(xiàn)了獎品的及時兌現(xiàn)，增加了現(xiàn)場營銷刺激度，提升了客戶的參與感，有效調(diào)動了客戶參與積極性，反響強烈。通過大轉(zhuǎn)盤抽獎活動，共盤活存量客戶11856戶，新增客戶8731余戶，共計發(fā)放紅包21078個，金額合計52810元;另一方面抓住社保卡“一卡通”發(fā)放載體，充分利用外出務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)到銀行進行社保卡辦理或激活之機，對社?？ǔ挚ㄈ诉M行最大限度電子銀行業(yè)務(wù)營銷，一季度共辦理了28000余筆社?？せ顦I(yè)務(wù)，其中手機銀行盤活及開戶數(shù)達到了25000余筆。