基于RFID技術(shù)的MCV智旅腕帶系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)

隋京岐 王浩源 武經(jīng)緯 王力平 趙旭

【摘要】目前RFID技術(shù)相對成熟，將其引入景區(qū)管理中，為管理者提供流量數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，為游客提供便捷的智能服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)我國旅游業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。文章對RFID技術(shù)在景區(qū)管理中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】RFID 景區(qū)管理 智能腕帶

引言：RFID技術(shù)日趨成熟，在生活中應(yīng)用廣泛，基于射頻識別（RFID）的智能系統(tǒng)層出不窮，得到了各個(gè)行業(yè)的關(guān)注、探索和應(yīng)用。近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，隨著世界各國對中國的認(rèn)知不斷加深，我國的旅游業(yè)得到了高速的發(fā)展。但在發(fā)展的同時(shí)還十分缺乏信息化、現(xiàn)代化的管理手段的服務(wù)內(nèi)涵，為更好地推進(jìn)我國旅游業(yè)進(jìn)步，提升景區(qū)服務(wù)水平，便于景區(qū)管理部門現(xiàn)代化管控，保障景區(qū)總體安全，筆者研究了智能旅游服務(wù)系統(tǒng)——MCV（Maximize customer value：顧客價(jià)值最大化）智旅腕帶系統(tǒng)。本文通過RFID定位、數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算等技術(shù)，初步探究了RFID在景區(qū)智能管理和游客智能旅游方面的實(shí)際應(yīng)用。

一、我國旅游業(yè)對智能管理解決方案的需求

據(jù)國家旅游研究院統(tǒng)計(jì)，2018年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)55.4億人次，旅游總收入約5.13萬億元。隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場亂象頻出，景區(qū)旅游旺季擁堵不堪、游客走失后聯(lián)絡(luò)不暢、導(dǎo)游擴(kuò)音噪聲污染、景點(diǎn)解說蜻蜓點(diǎn)水、強(qiáng)制購物屢禁不止，遇自然災(zāi)害或火險(xiǎn)時(shí)，疏散不利現(xiàn)場混亂、指揮不利財(cái)物受損、撤離不暢人員傷亡等情況時(shí)有發(fā)生。目前各大景區(qū)亟待引入智能化、信息化管理手段解決上述問題。利用RFID技術(shù)，開發(fā)出一款服務(wù)于游客游覽和景區(qū)管理的智能產(chǎn)品，以上諸多問題迎刃而解，同時(shí)該產(chǎn)品佩戴便捷、使用方便、集成容易、成本低廉，且市場需求巨大，前景廣闊。

二、MCV智旅腕帶系統(tǒng)構(gòu)成

MCV智旅腕帶系統(tǒng)是對旅游業(yè)管理和服務(wù)一體化的研究，筆者了解當(dāng)前RFID定位、數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算等各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展需求對產(chǎn)品各項(xiàng)功能的可實(shí)現(xiàn)性做出了綜合分析。

如圖1所示，MCV系統(tǒng)邏輯上可以分為硬件層、數(shù)據(jù)層、服務(wù)與應(yīng)用層三層結(jié)構(gòu)。

1.硬件層：該層為基礎(chǔ)層，主要以RFID手環(huán)和RFID讀卡器配適器為主。手環(huán)主要由三部分組成，分別為125kHz+2.45GHz雙頻標(biāo)簽、電池、天線，芯片可以被預(yù)設(shè)在景區(qū)中的RFID讀卡器配適器讀取后轉(zhuǎn)化為可以被識別處理的有效數(shù)據(jù)發(fā)送到下一層。RFID手環(huán)會(huì)作為電子票證循環(huán)利用，相比傳統(tǒng)紙質(zhì)門票更為經(jīng)濟(jì)環(huán)保，在檢票時(shí)更為高效準(zhǔn)確，避免了假票的出現(xiàn)。同時(shí)手環(huán)通過身份證信息讀取，儲存游客的真實(shí)信息，同還可經(jīng)對游客進(jìn)行電子簽到，方便人數(shù)統(tǒng)計(jì)和管理。

2.數(shù)據(jù)層：MCV系統(tǒng)所有信息數(shù)據(jù)存放于云空間。數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)庫包括共享數(shù)據(jù)庫、景區(qū)管理子數(shù)據(jù)庫、游客自助服務(wù)子數(shù)據(jù)庫。共享數(shù)據(jù)庫可供每個(gè)子系統(tǒng)訪問，景區(qū)管理子數(shù)據(jù)庫是景區(qū)管理者的專屬數(shù)據(jù)庫，游客自助服務(wù)子數(shù)據(jù)庫是用來存儲游客自身信息的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫采用Microsoft SQL sever數(shù)據(jù)庫，存儲量大且技術(shù)成熟。

3.應(yīng)用與服務(wù)層：該層建立在系統(tǒng)后端軟件系統(tǒng)和相應(yīng)的應(yīng)用軟件界面，同第一層都可被旅客直接接觸。服務(wù)層可根據(jù)游客團(tuán)隊(duì)的平均年齡結(jié)合園內(nèi)擁堵情況，通過云計(jì)算技術(shù)計(jì)算出最合理的瀏覽路線;進(jìn)入景點(diǎn)可通過耳機(jī)自動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)講解，替代了擴(kuò)音器，減少了講解的相互干擾，同時(shí)不需要導(dǎo)游進(jìn)入，減輕景區(qū)5%的人員壓力;可實(shí)時(shí)顯示本團(tuán)成員和導(dǎo)游的位置信息，為成員間提供超預(yù)定距離報(bào)警、偏離路線和越界提示以及歸隊(duì)提醒;緊急情況可進(jìn)行一鍵呼救，平臺可根據(jù)定位精準(zhǔn)施救，也可以通過腕帶向事發(fā)區(qū)域內(nèi)的其它游客發(fā)出協(xié)助請求;購物過程可根據(jù)游客意愿時(shí)時(shí)傳送現(xiàn)場錄音，防止商家的欺詐行為;為景區(qū)管理者提供游客分布統(tǒng)計(jì)、異常信息采集、不文明行為身份鎖定、公共信息發(fā)布等服務(wù)。

三、MCV智旅腕帶系統(tǒng)優(yōu)勢

本項(xiàng)目創(chuàng)新性地整合了RFID技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)，結(jié)合各個(gè)技術(shù)的優(yōu)勢與特點(diǎn)解決景區(qū)管理、安全等問題。

1.MCV系統(tǒng)使用的RFID腕帶定位精確、并具有一定的擴(kuò)展性。MCV系統(tǒng)使用的RFID定位技術(shù)相對傳統(tǒng)定位技術(shù)可在地形復(fù)雜的景區(qū)提供精確高效的3D定位，克服了平面定位對景點(diǎn)立體空間對照難的問題;RFID技術(shù)擴(kuò)展性高，在今后的應(yīng)用中潛力巨大，可開發(fā)出電子支付等豐富的延伸功能。

2.MCV系統(tǒng)搭載的Microsoft SQL server數(shù)據(jù)庫性能高效，靈活方便。MCV系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫儲存景區(qū)地理位置信息、導(dǎo)游詞庫、游客身份信息，對數(shù)據(jù)統(tǒng)一管控，既節(jié)約系統(tǒng)運(yùn)營成本，又提升了游客的使用體驗(yàn)。

3.云計(jì)算技術(shù)助推MCV系統(tǒng)流暢運(yùn)行。面對景區(qū)龐大的客流量，云計(jì)算可充分發(fā)揮其強(qiáng)大的計(jì)算能力，為景區(qū)的游客與管理者提供快捷高效的運(yùn)算結(jié)果，既提高了景區(qū)服務(wù)的工作效率，又降低了管理所需的人力成本。

四、MCV智旅腕帶系統(tǒng)創(chuàng)新點(diǎn)

1.應(yīng)用創(chuàng)新：定位+安全：MCV系統(tǒng)利用定位功能所收集的位置信息和云計(jì)算數(shù)據(jù)平臺，在緊急情況下可切實(shí)保障游客的安全。例如：在發(fā)生火災(zāi)等險(xiǎn)情時(shí)，MCV系統(tǒng)會(huì)根據(jù)火點(diǎn)位置、火點(diǎn)大小、風(fēng)向、煙霧彌漫范圍和擁堵狀態(tài)等因素，為景區(qū)管理者提供游客疏散方案，同時(shí)為游客提供最佳逃生路線;在老人和小孩走失時(shí)，通過搜索手環(huán)ID號，工作人員可快速查找游客位置信息并精準(zhǔn)施救;在游客突發(fā)疾病或求救等緊急情況下，支持一鍵呼救，及時(shí)與控制中心聯(lián)系，引導(dǎo)工作人員收束到達(dá)現(xiàn)場提供幫助。

2.管理創(chuàng)新：MCV系統(tǒng)從游客流量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、電子票證、身份信息等方面力助景區(qū)的管理工作。MCV系統(tǒng)根據(jù)RFID定位信息數(shù)據(jù)和每個(gè)游客的預(yù)設(shè)路線，可測算景區(qū)時(shí)下和未來各個(gè)時(shí)段的人流量動(dòng)態(tài)分布，管理者據(jù)此數(shù)據(jù)來分析判斷，做好突發(fā)應(yīng)對和危險(xiǎn)防控，從源頭上解決擁堵和安全問題;RFID身份識別技術(shù)可將手環(huán)替代紙質(zhì)門票，在MCV系統(tǒng)插入游客實(shí)名身份信息，為景區(qū)的資產(chǎn)安全和治安管理提供有力保障。

3.服務(wù)創(chuàng)新：MCV系統(tǒng)在購票、檢票、拍照和導(dǎo)航方面為游客提供創(chuàng)新服務(wù)。游客在系統(tǒng)自動(dòng)識別已購票的手環(huán)后，可直接進(jìn)入景區(qū)，減少購票環(huán)節(jié)，縮短檢票速度，從而提高檢票口的工作效率;手環(huán)可連接特色景點(diǎn)的攝像機(jī)，進(jìn)行一鍵拍照，游客實(shí)名制選擇性領(lǐng)取云端的電子照片;MCV系統(tǒng)可根據(jù)需求對衛(wèi)生間、餐飲點(diǎn)、代步工具乘坐地、服務(wù)臺、休息場所等必備設(shè)施進(jìn)行就近指引;也可根據(jù)導(dǎo)游指令為手環(huán)發(fā)送歸隊(duì)指令和路線。

4.市場創(chuàng)新：獨(dú)特的文化內(nèi)涵設(shè)計(jì)和應(yīng)用領(lǐng)域的開拓性為手環(huán)營銷市場注入活力。景區(qū)可根據(jù)自身的歷史淵源和文化內(nèi)涵，定制以地域風(fēng)情、民族特色、時(shí)尚風(fēng)格元素的，具有代表性的專利外觀手環(huán)，加入計(jì)步和運(yùn)動(dòng)提示程序后，既可作為景區(qū)獨(dú)有的標(biāo)志，也可作為紀(jì)念物品向游客出售;MCV智旅腕帶系統(tǒng)據(jù)其“定位+服務(wù)”特性，也適用于商場、游樂場等大型城市綜合體，市場前景廣闊。

結(jié)結(jié)語：時(shí)下，我國已面向全球整體開放，在國際舞臺上占有越來越重要的地位，旅游業(yè)既是展示我們五千年文明的一個(gè)窗口，也是我國走向世界的一個(gè)重要名片，景區(qū)管理水平的提高迫在眉睫，游客體驗(yàn)的好壞至關(guān)重要，相信智能旅游服務(wù)系統(tǒng)——MCV（Maximize customer value：顧客價(jià)值最大化）智旅腕帶的應(yīng)用，必將為廣大游客提供舒適和便捷的旅游體驗(yàn)，也一定為旅游業(yè)的景區(qū)管理迎來一個(gè)高品質(zhì)發(fā)展的春天。

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