新形勢下做好新入職人員的崗前培訓研究

羅麗慧

[摘 要]為幫助新入職人員更好地了解醫(yī)院院文化、科室特色、相關法律法規(guī)、醫(yī)療質量安全、運行情況以及各崗位職責，使其盡量適應崗位需求，醫(yī)院往往會針對新入職人員展開崗前培訓活動，以期可以從多個管理層面實現(xiàn)對新入職員工的培訓與教育，確保新入職人員個人能力及素養(yǎng)得以有效提升?；诖耍疚闹饕槍︶t(yī)院管理人員如何全方位、多維度做好新入職人員的崗前培訓工作展開深入分析，旨在讓崗位培訓發(fā)揮好指揮棒的作用。

[關鍵詞]新入職人員;崗前培訓;醫(yī)院;管理人員

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.048

[中圖分類號]F272.92;R197.32[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）14-0-02

0? ? ?引 言

崗前培訓工作始終被視為新員工正式入職前必須參加的工作活動，旨在通過科學、高效的崗前培訓活動，讓新員工明確自身的崗位職責與工作任務，并盡快熟悉所處工作環(huán)境，確保各項工作內(nèi)容得以有序開展。與在崗培訓有所不同，崗前培訓活動的工作性質更傾向于員工性質的培訓活動，而并非傳統(tǒng)意義上理解的具備工作性質的培訓管理活動。醫(yī)院主張將錄用員工從局外人轉變?yōu)樽约喝耍谌雰?nèi)部工作體系中，并在工作實踐中規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、準確定位工作角色，充分發(fā)揮自身才能。

1? ? ?醫(yī)院崗前培訓活動的基本內(nèi)容

崗前培訓活動主要指針對醫(yī)院新招聘的員工進行上崗前的培訓管理工作而開展的活動，以員工性質為核心，致力于讓新入職員工盡早融入醫(yī)院環(huán)境體系中。對于新入職員工而言，對醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境、科室性質及工作職責缺乏掌握與認知，短時間很難融入醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中，無疑給各項工作地順利開展增添阻力。為確保新入職員工正式上崗后就可以科學、合理地按照組織要求完成各項工作內(nèi)容，醫(yī)院管理人員主張通過開展崗前培訓活動予以實現(xiàn)。一般來說，崗前培訓活動主要圍繞醫(yī)院的院史文化、特色專科解讀、醫(yī)療安全質量、相關法律法規(guī)、相關醫(yī)院規(guī)章制度、職業(yè)生涯規(guī)劃和各科室工作職能、工作內(nèi)容、醫(yī)療設備使用方式、日常管理要點等內(nèi)容進行開展。在實際培訓過程中，會適當滲入醫(yī)院各個職位的發(fā)展前景、獎勵政策、晉升制度等，讓新入職員工準確定位自身崗位，明確自身未來的發(fā)展方向。此外，崗前培訓活動需要重點闡明醫(yī)院內(nèi)部的考勤制度、請假制度、離職制度等，加強對新入職員工的規(guī)范化管理，確保雙方合法權益不受損。

需要注意的是，參與崗前培訓活動的管理人員必須秉持公平公正、實事求是的原則，不可濫用職權，避免出現(xiàn)向新入職員工施壓或者索取錢財?shù)男袨?，必須樹立高強的責任意識，將各項培訓內(nèi)容及時貫徹與落實到日常培訓活動中，幫助員工快速熟知醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，盡可能地在短時間內(nèi)掌握所屬科室部門的工作要領。在必要時，醫(yī)院可以采取考核方式等手段，加強對新入職員工的管理力度，讓其掌握與醫(yī)院發(fā)展相關的內(nèi)容，從根本上提升自身職業(yè)素養(yǎng)。

2? ? ?醫(yī)院崗前培訓活動的基本原則

醫(yī)院崗位培訓活動的基本原則主要圍繞效益、效率與效果等理念要求進行合理確立，具體如下。

2.1? ?效益原則

介于各個醫(yī)院組織形式與發(fā)展性質的不同，不同醫(yī)院崗前培訓方案選擇也不盡相同。如部分醫(yī)院會采用聘請培訓機構的手段展開崗前培訓活動，而一些醫(yī)院則會采取自我承擔手段展開崗前培訓，主張選取在職經(jīng)驗豐富的管理人員擔任培訓管理人員，并實施一系列培訓管理活動。無論哪一種方式，都會涉及成本支出問題。因此，醫(yī)院在選擇培訓方案時，領導人員應該盡量結合成本與效益問題，明確培訓內(nèi)容、地點等，并針對成本與效益的對比情況確定具體成本，避免產(chǎn)生過多損失。

2.2? ?效率原則

效率原則集中體現(xiàn)在培訓時間方面，主張通過合理配置時間資源提高培訓效率。一般來說，培訓內(nèi)容與培訓時間需要結合效率原則要求，確保二者的平衡性，防止出現(xiàn)某一方效率不高問題。如培訓時間過長導致培訓內(nèi)容落實效果不佳或者培訓內(nèi)容過多導致培訓時間延長，增加醫(yī)院支出成本。

2.3? ?效果原則

無論哪一種形式的培訓活動，都需要將效果作為最終標準?？梢哉f，唯有效率較高、效果較佳的培訓活動才是合格的培訓活動。因此，醫(yī)院崗前培訓活動必須注重效果原則，選取合理的培訓內(nèi)容進行培訓，讓員工掌握有效的培訓內(nèi)容，優(yōu)化各項培訓步驟，以確保醫(yī)院崗前培訓的最終效果。

3? ? ?醫(yī)院完善崗前培訓活動的措施

醫(yī)院根據(jù)崗前培訓的基本原則，確定崗前培訓活動涉及的主要內(nèi)容，進行熟悉性培訓、安全培訓、醫(yī)院制度培訓以及職業(yè)生涯發(fā)展培訓等。其中，熟悉性培訓活動作為基本培訓項目的核心內(nèi)容，以消除新員工的陌生感、距離感為活動開展。通過加強新員工與醫(yī)院環(huán)境、同事人員、高管人員的熟悉程度，幫助新入職員工盡快適應工作環(huán)境。安全培訓多以各科室工作職責涉及的日常管理內(nèi)容為主，讓新入職人員及時明確工作過程中的注意事項以及自我保護、避險意識。醫(yī)院制度培訓主要以明確醫(yī)院常規(guī)管理制度為主，如考勤制度、請假制度等。在此基礎上，職業(yè)生涯發(fā)展培訓會以新入職人員崗位為研究對象，說明該崗位職責的上升空間與發(fā)展方向等，讓新入職人員及時掌握本崗位的工作職責與發(fā)展優(yōu)勢。

（1）從醫(yī)院層面上制定相關文件，同時對職能部門制定專門的考核辦法，做到不流于形式，沉下心來做此項工作，打通醫(yī)院的“末梢血液循環(huán)”，為工作提供新鮮有效的血液。筆者所在單位特意下文《邵陽市第一人民醫(yī)院醫(yī)務人員崗前培訓管理辦法及各部門培訓職責、考核辦法》（2014版），后來根據(jù)實際情況改進了《邵陽市第一人民醫(yī)院新進員工崗前培訓制度》（2017年修訂版），從制度上完善和規(guī)范了管理工作，為接下來多部門合作提供了良好依據(jù)，便于考核工作順利開展。事實證明，新進員工崗前培訓結束的滿意度調查表顯示，員工對培訓方式、培訓效果非常滿意。

（2）根據(jù)醫(yī)院行業(yè)特點需要及臨床工作需求，醫(yī)院應針對性設置課程設置。①拓展培訓，加強合作精神與團體凝聚力;②醫(yī)療工作特點及要求，醫(yī)院文化及背景介紹;③醫(yī)德醫(yī)風教育、醫(yī)院人事制度介紹和消防安全教育;④心肺復蘇培訓及考核;⑤醫(yī)院感染控制知識培訓、醫(yī)療核心制度培訓、醫(yī)療質量控制培訓、病歷書寫培訓與病案管理制度培訓;⑥醫(yī)療物價培訓、醫(yī)保管理相關規(guī)定培訓、優(yōu)質服務理念培訓、優(yōu)質服務禮儀培訓、醫(yī)療糾紛預防培訓與醫(yī)患溝通知識培訓;⑦專業(yè)技能培訓及考核;⑧崗位職責;⑨?？乒ぷ髦贫燃傲鞒?。

（3）層級培訓安排。所有的新進員工均應在規(guī)定時間內(nèi)完成全院性崗前培訓、部門級崗前培訓和科室級崗前培訓等3個層面的培訓，培訓時間為一個月，具體安排如下。①人事科負責安排全院性的崗前培訓，每年一次，時間安排在每年的7月份，時間為1周，主要內(nèi)容包括：介紹醫(yī)院院史、醫(yī)院文化、?？铺厣l(fā)展愿景等;醫(yī)院基本制度和主要工作程序介紹;醫(yī)院工作人員的職業(yè)道德及禮儀教育;醫(yī)患溝通及職業(yè)素養(yǎng);臨床合理用藥;醫(yī)院信息化及計算機合理使用;職業(yè)安全及消防安全知識等，培訓以后進行筆試考核。②部門級崗前培訓由相應業(yè)務部門負責組織，時間為1周（利用下午及晚上），培訓結束后由職能部門進行理論和技能操作考核。培訓內(nèi)容必須具備下列兩項內(nèi)容：介紹新員工的要求及規(guī)章制度;基礎知識和專業(yè)技能教育培訓。③科室級崗前培訓，由所在科室負責，時間為3周。具體培訓內(nèi)容包括：崗位職責、科內(nèi)常見病處理、科內(nèi)常見儀器物品的擺放及操作、醫(yī)療護理文書的規(guī)范書寫、科內(nèi)工作的制度及流程、?？萍寄懿僮鞯?，培訓結束后，由科室負責人進行考核。

（4）①培訓要求。新員工應準時到崗，參與所有崗前培訓計劃課程，并參加崗前培訓考核，培訓考核表存放在員工個人培訓檔案中。各部門應配合人事科對新員工開展培訓工作，凡涉及介紹本部門職責、功能的，均應認真準備、準時到崗授課。②培訓形式。培訓形式應包括講座和報告、座談交流、小組討論、現(xiàn)場見習等。

（5）崗前培訓完成后，通過院級、部門級、科室級三級考試合格后，人事科辦理入職手續(xù)，安排上崗。如考核不合格，給予延長一個月再次考核機會，合格后上崗，不能勝任崗位者，予以辭退。

（6）理論結業(yè)考試應舉行簡樸隆重的結業(yè)典禮。結業(yè)典禮上，進行新進醫(yī)師的希波克拉底誓言宣誓，新進護理人員的南丁格爾誓言宣誓及授帽儀式，并分為3組，每組表演一個節(jié)目。整個結業(yè)典禮，嚴肅活潑，能夠給新進人員留下非常深刻的印象，以達到預期效果。

（7）鼓勵新進人員構建自己的職業(yè)規(guī)劃，包括短期、5年規(guī)劃、長期規(guī)劃等。要求新員工把自己的職業(yè)規(guī)劃寫下來，甚至當眾宣讀出來，以此激勵自己。入職半年后，人事科會組織新進人員的座談會，了解員工動態(tài)，解決員工生活難題，一對一安排帶教工作，帶教老師負責解決新進員工日常生活中遇到的問題，比如新進人員的住宿，幫助他們盡快租到合適的房子，幫助他們熟悉本市的交通和醫(yī)院附件的公共基礎設施，如大型超市、銀行、電影院、公園等，盡快幫助新進人員安頓下來，避免在非工作時間消耗太多的精力和時間，盡快融入醫(yī)院的生活和工作學習中。入職一年后，醫(yī)院會進行一次綜合考核，包括業(yè)務能力考核和滿意度問卷，業(yè)務能力包括理論考試和技能操作，滿意度問卷測評包括科室主任、護士長、上級醫(yī)師、同級工作人員、搭班護理人員和管床住院患者，按照理論50%、操作30%、問卷測評20%進行匯總。到此崗前培訓圓滿結束，以后進行科室業(yè)務培訓和技能提升培訓，從中挑選優(yōu)秀人才做業(yè)務骨干培訓，送上級醫(yī)院學習深造。

4? ? ?結 語

新入職人員的崗前培訓活動必須嚴格按照相應培訓原則合理開展。針對培訓過程中存在的不足，醫(yī)院管理人員必須采取具體問題具體分析手段，加強對不足問題的管理力度，盡量從多個方面優(yōu)化崗前培訓內(nèi)容，以確保崗前培訓工作能夠發(fā)揮真正作用。需要注意的是，新入職人員必須明確自身崗位職責與工作內(nèi)容，不斷夯實自身職業(yè)素養(yǎng)，從根本上促進醫(yī)院長足發(fā)展，實現(xiàn)預期發(fā)展目標。

主要參考文獻

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