優(yōu)秀的員工應(yīng)該學(xué)會(huì)自我管理

穆勝企業(yè)管理咨詢事務(wù)所團(tuán)隊(duì)

番茄醬，大家再熟悉不過(guò)了。如果你吃過(guò)披薩、意大利面或者薯?xiàng)l，那你就很可能使用過(guò)他家的產(chǎn)品。這家公司是世界最大的番茄加工企業(yè)，它叫晨星西紅柿（Moming Star Company），總部位于美國(guó)加州，完成了全美40%以上的番茄加工工作。

三大原則造就公司

1990年，晨星的創(chuàng)始人克里斯·魯弗在剛進(jìn)入加工行業(yè)的時(shí)候。把大家召集起來(lái)，拋出了一個(gè)看似簡(jiǎn)單但又很難說(shuō)清楚的問(wèn)題：“我們要成為什么樣的公司？”

經(jīng)過(guò)討論，大家達(dá)成了共識(shí)，一共三條原則：1.人在能自行控制自己的生活時(shí)最幸福；2.人能思考、充滿活力、發(fā)揮創(chuàng)意、表達(dá)關(guān)懷；3.最佳的組織是自愿的，不需要外人管理，由參與者相互協(xié)調(diào)參與管理。正是基于這三大原則，形成了晨星西紅柿目前的管理機(jī)制，沒(méi)有老板，沒(méi)有管理層，沒(méi)有階層，甚至連預(yù)算也沒(méi)有。這也實(shí)現(xiàn)了魯弗最早的目標(biāo)：“創(chuàng)建一家公司，在這里，所有成員都是自我管理的專業(yè)人士，他們會(huì)主動(dòng)與同事、供應(yīng)商、客戶和同行業(yè)人員進(jìn)行溝通交流，協(xié)調(diào)彼此的活動(dòng)，整個(gè)過(guò)程不需要服從他人的指令?！?/p>

晨星公司有350名正式員工和2500名兼職員工，年銷(xiāo)售額超過(guò)9億美元。員工流失率極低，而且擁有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力。魯弗公開(kāi)稱，在近20年里，公司的銷(xiāo)量、營(yíng)收和利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，遠(yuǎn)高于同行業(yè)年均1%左右增幅。據(jù)說(shuō)晨星規(guī)模的擴(kuò)大是靠?jī)?nèi)部融資來(lái)實(shí)現(xiàn)的，更說(shuō)明了員工對(duì)公司十足的信心和參與經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

知名戰(zhàn)略管理大師加里·哈默爾指出，一個(gè)人作為消費(fèi)者可以決定購(gòu)買(mǎi)20000美元的新車(chē)，但他作為公司員工。甚至不能自主購(gòu)買(mǎi)50美元的辦公椅。在公司經(jīng)營(yíng)中，普通員工的意見(jiàn)和建議沒(méi)有人肯聽(tīng)，根本不能影響公司經(jīng)營(yíng)決策，他們只能被動(dòng)的服從安排。他甚至認(rèn)為：“首先，讓我們解雇所有的管理者！”這聽(tīng)起來(lái)是不可思議的，但克里斯·魯弗做到了。他下放了權(quán)利，讓全員參與管理，非但沒(méi)有引發(fā)混亂，反而使公司成為了組織模式下的經(jīng)典案例。吸引了一些商學(xué)院的關(guān)注，也吸引了一部分希望走上自我管理道路的公司前來(lái)參觀考察，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，希望可以復(fù)制這種模式。

幫助別人就是提高聲譽(yù)

在晨星，并沒(méi)有具體的崗位描述，員工自己制定自己的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容，并在獲得經(jīng)驗(yàn)和提高技能之后承擔(dān)更多的職責(zé)，在這里，員工可以做想做的事情。因此，與其他公司相比，晨星員工的職責(zé)范圍更大。

誰(shuí)能想到，有這樣的一家企業(yè)，竟然沒(méi)有管理者，企業(yè)完全自我管理，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“沒(méi)有CEO，或者人人都是CEO”的美好愿景。在這里，所有員工都是公司的“主人”，他們可以進(jìn)行不需要預(yù)算的采購(gòu)，可以決定公司經(jīng)營(yíng)方向和戰(zhàn)略，甚至可以確定彼此的薪水。

正是寬泛的職責(zé)范圍，和完全放權(quán)式管理。員工的工作積極性顯著提高。大家樂(lè)于為其他人服務(wù)，給予他人幫助。正如晨星的一位工廠技師回答“是什么促使團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地向同事提供幫助？”這個(gè)問(wèn)題時(shí)所說(shuō)的，公司是靠聲譽(yù)資本來(lái)推動(dòng)的，當(dāng)你為其他部門(mén)建言獻(xiàn)策時(shí)，你的聲譽(yù)資本就會(huì)增加。就像這樣，公司的各部門(mén)互相協(xié)作，員工的跨部門(mén)借調(diào)也顯得異常容易，毫無(wú)阻力。公司完全打破了部門(mén)墻。

拆除了管理的金字塔，因繁冗的組織結(jié)構(gòu)而帶來(lái)的有害因素將會(huì)最大程度的消除，全公司平臺(tái)化管理，大家不用爭(zhēng)奪有限的晉升機(jī)會(huì)，取而代之的是大家把所有的精力都用來(lái)發(fā)揮自己最大才能或者幫助同事。

晨星公司不做財(cái)務(wù)預(yù)算，也沒(méi)有獨(dú)立的采購(gòu)部門(mén)。如果員工需要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)5000美元的設(shè)備，他需要說(shuō)服部門(mén)內(nèi)的其他同事并獲得同事的支持后直接訂購(gòu)，之后財(cái)務(wù)部門(mén)將安排付款。魯弗曾解釋過(guò)之所以這樣做的原因：“關(guān)于責(zé)任，不應(yīng)關(guān)注該止于何處，而應(yīng)關(guān)注始于何處。采購(gòu)設(shè)備的責(zé)任始于需要設(shè)備的員工，而不是財(cái)務(wù)部門(mén)或者自己?！彼?，公司并不審核采購(gòu)單，一律放款。公司關(guān)注的是這臺(tái)設(shè)備將會(huì)給公司帶來(lái)的價(jià)值。

每個(gè)部分都是自負(fù)盈虧，所以在確定各部門(mén)之間協(xié)作關(guān)系，交付節(jié)點(diǎn)的時(shí)候討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象很常見(jiàn)，有時(shí)也很激烈，公司認(rèn)為這種現(xiàn)象是良性的，大多不予以干預(yù)，為了公司共同的利益，絕大多數(shù)情況下，大家最終都能達(dá)成共識(shí)。當(dāng)然，也有個(gè)別情況下，大家爭(zhēng)執(zhí)不下，這時(shí)公司會(huì)啟用仲裁機(jī)制，由大家推舉出來(lái)的“德高望重”的前輩和公司內(nèi)設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)介入，共同商定出一個(gè)結(jié)果。這比傳統(tǒng)組織模式的“上行下效”更能讓人信服，讓各部分協(xié)作的更加密切。

“備忘錄”模式下的自我管理

在晨星，每個(gè)員工都有本備忘錄，公司管理都基于這本《同事諒解備忘錄》o每年，員工都會(huì)找到與自己工作關(guān)系最為密切的同事商討并簽署這份備忘錄。至少需要與10名同事進(jìn)行每次30到60分鐘溝通，共同商定彼此的工作內(nèi)容，職責(zé)范圍和相互關(guān)系等事宜，并列出商討內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)作為衡量手段。這些諒解備忘錄理順清楚了全公司超過(guò)3000種工作關(guān)系。

魯弗強(qiáng)調(diào)，他相信用同事諒解備忘錄可以管理好公司，因?yàn)楠?dú)立的個(gè)體之間自愿達(dá)成的協(xié)議可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性。使勞動(dòng)更有效率，也可以使整個(gè)公司高效流暢地運(yùn)轉(zhuǎn)。這種自發(fā)形成的秩序，讓一切都井井有條，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，且樂(lè)于為這個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。

魯弗說(shuō)過(guò)：“在晨星，我不希望任何人因?yàn)闆](méi)有合適的設(shè)備或者得力的同事而覺(jué)得自己無(wú)法成功?！币虼?，晨星的招聘過(guò)程很開(kāi)放，但又很“冗長(zhǎng)”，每個(gè)部門(mén)在自己認(rèn)為需要的情況下就可以自主地招收新員工，部門(mén)里每個(gè)同事都會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行正式或者非正式的“面試”。辦公室講觀點(diǎn)、咖啡廳談理想、飯桌上聊生活。都算是一次面試。最后由大家共同商討，做出決定，就是晨星常見(jiàn)的招聘程序。

通過(guò)這樣的流程，從眾多應(yīng)聘者中篩選出公司需要，而且又適合公司的員工。新員工向部門(mén)里的同事學(xué)習(xí)，在同事的指導(dǎo)下工作，這種帶教賦能的模式能夠加速新員工適應(yīng)新環(huán)境。在晨星。員工的忠誠(chéng)度是很高的，幾乎沒(méi)有離職員工投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工卻時(shí)常慕名而來(lái)。每年夏天公司雇傭的季節(jié)性臨時(shí)工里，超過(guò)90%都是“熟人”，他們習(xí)慣了這種自我管理方式，于是每年都會(huì)按時(shí)來(lái)到晨星報(bào)到。

“云的形成和消失是因?yàn)榇髿鉅顩r、溫度和濕度導(dǎo)致水分子凝結(jié)或蒸發(fā)?！边@是魯弗打的一個(gè)很形象的比喻，用以形容晨星的員工，員工就是水分子，他們充分發(fā)揮自己的才干和創(chuàng)造力，形成各種“形狀”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年，員工們會(huì)共同發(fā)起數(shù)百個(gè)企業(yè)變革計(jì)劃，小到辦公桌椅的位置擺放，為了更方便的協(xié)同交流；大到番茄醬濃縮工藝的優(yōu)化，為了提高物料在循環(huán)泵中的流速。這些變革的大多數(shù)都獲得了成功。

做出的貢獻(xiàn)+同事的認(rèn)可=薪酬

在晨星內(nèi)部，設(shè)立名為薪酬委員會(huì)的機(jī)構(gòu)。委員會(huì)的成員由員工們投票決定。每年，會(huì)有8個(gè)這樣的委員會(huì)，這些委員會(huì)負(fù)責(zé)年底核實(shí)員工的自我評(píng)估，找出問(wèn)題，可能是遺漏未報(bào)的貢獻(xiàn)（比如公司獲得一定的戰(zhàn)略損益），也可能是沒(méi)有完成的任務(wù)。每年年底，每個(gè)員工會(huì)拿著年初簽訂的《同事諒解備忘錄》，找到當(dāng)時(shí)參與商討制定備忘錄的其他同事，由他們進(jìn)行打分反饋，評(píng)價(jià)彼此的完成I青況。在很大程度上。這個(gè)反饋打分決定了該員工的績(jī)效成績(jī)。然后薪酬委員會(huì)通過(guò)綜合評(píng)估，來(lái)確定員工的薪酬。保證員工的付出有相應(yīng)的回報(bào)。

當(dāng)然，每個(gè)員工都可以對(duì)這個(gè)薪酬提出異議，如果提出的異議得到了別的更多的委員會(huì)認(rèn)可，那么薪酬就按照新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。在這里，薪酬完全是自主確定的。決定薪酬的標(biāo)準(zhǔn)就是你對(duì)公司所做的貢獻(xiàn)，以及大家對(duì)你的認(rèn)可。比如洛斯巴諾斯工廠的員工羅德尼·雷格特，他負(fù)責(zé)番茄汁的一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由于他的生產(chǎn)效率高，所以他的薪水也高于同生產(chǎn)環(huán)節(jié)的其他同事，即使他并不是那個(gè)資歷最老的員工。

這樣做的好處是讓員工切實(shí)體會(huì)到自己是公司的主人，人人都可以做主，人人也要為別人負(fù)責(zé)。公司的“老板”是使命，是大家共同的使命，是如何體現(xiàn)自己最大的價(jià)值，共同為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般企業(yè)里收入最高的員工薪酬是收入最低者的80～100倍，而在晨星，收入最高員工的薪酬僅僅為最低者的6倍。這個(gè)比例在大公司是極為罕見(jiàn)的。而且。根據(jù)美國(guó)薪酬網(wǎng)站（www.salarylist.com）統(tǒng)計(jì)，晨星的年平均薪酬是80500美元，高于同行業(yè)平均水平30%左右。一方面是由于員工的自我管理，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為公司創(chuàng)造了大量的價(jià)值；另一方面，沒(méi)有層級(jí)，極大地減少了管理成本，使得公司可以將節(jié)約的成本投入到員工激勵(lì)中。

復(fù)制晨星模式，難點(diǎn)在哪里

或我們無(wú)法判斷到底什么管理模式是最好的，但從發(fā)展的眼光來(lái)看，未來(lái)主流的組織模式都會(huì)向平臺(tái)化轉(zhuǎn)型。在平臺(tái)型組織中，自我管理的模式是最具競(jìng)爭(zhēng)力的，穆勝博士曾總結(jié)：“不管對(duì)任何部門(mén)還是團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，只要有事權(quán)、人權(quán)和財(cái)權(quán)，那這就是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)體。”而平臺(tái)型組織，正是由這一個(gè)個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)體組成，各部門(mén)自主經(jīng)營(yíng)而又協(xié)同合作，既需要為自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也要為公司負(fù)責(zé)。

筆者一直在思考一個(gè)問(wèn)題，這種模式究竟能否在其他企業(yè)得到復(fù)制，答案是肯定的。現(xiàn)在，有很多企業(yè)也在用這種模式。但是，復(fù)制起來(lái)難度是很大的，主要體現(xiàn)在：

第一、“放權(quán)”是前提——老板決定公司采取的組織模式是什么，從晨星來(lái)看，魯弗不管是創(chuàng)立公司的三大原則，還是曾經(jīng)自己的“目標(biāo)”，都體現(xiàn)著他一定要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化管理的“初心”，所以他成功了。若想復(fù)制這種模式，這種“初心”和肯放權(quán)的決心是必不可少的。如果老板執(zhí)著于權(quán)利和管理，那平臺(tái)型組織并不適合你。

第二、人才是基石——在任何企業(yè)中，人才都是很關(guān)鍵的。平臺(tái)型組織好，也離不開(kāi)一群獨(dú)立自主、踏實(shí)肯干、愿意與公司共同劣后的員工。但是，并非所有的員工都能適應(yīng)這種模式，從其他公司管理層來(lái)到晨星的員工里，有50%在2年以內(nèi)離職。企業(yè)想要平臺(tái)化，人才培養(yǎng)很重要，公司可以按部就班地培養(yǎng)人才，讓大家逐漸適應(yīng)新的組織模式，通過(guò)時(shí)間積累來(lái)沉淀獲取成功；或者，可以做專業(yè)的人才供應(yīng)鏈計(jì)劃，定向打造適應(yīng)平臺(tái)化組織模式的專業(yè)人才，快速實(shí)現(xiàn)公司平臺(tái)化管理。

第三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可能是捷徑——晨星作為一家粗加工企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈條短，公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。不管是從上游番茄的采摘或者收購(gòu)。還是下游番茄的粗加工和制成品的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，員工間的協(xié)同鏈條短，權(quán)責(zé)劃分明顯，績(jī)效考核相對(duì)容易。這些都使得晨星在20年的平臺(tái)型組織中發(fā)展迅速。其他企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可能較復(fù)雜，想要復(fù)制這種模式也較為困難，但也并非不可能。企業(yè)可以去除繁冗的架構(gòu)，縮短協(xié)同鏈，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

平臺(tái)型組織的自我管理已然興起。傳統(tǒng)企業(yè)自我管理改革的道路是艱辛漫長(zhǎng)的，但晨星、戈?duì)柕慕?jīng)歷已經(jīng)表明，這條路是值得走下去的。最終，你將建成一個(gè)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單、高效、富有活力和創(chuàng)造力的平臺(tái)組織。