淺析大數(shù)據(jù)時代市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)

蔣蜀明 葛文斯 王建康 董銳 魏忠

【摘要】伴隨著大數(shù)據(jù)快速發(fā)展，企業(yè)更加需要借助大數(shù)據(jù)的力量，制定營銷策略，開展營銷活動，進而增加產(chǎn)品銷量，從而提高經(jīng)濟收入水平。然而部分企業(yè)尚未轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，導致自身跟不上大數(shù)據(jù)發(fā)展，大大影響了自身在行業(yè)之中的競爭力。本文主要分析了大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷所面臨的發(fā)展機與挑戰(zhàn)，提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)市場營銷的對策，以期促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù) 市場營銷 機遇與挑戰(zhàn) 策略

1大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷的機遇

1.1為客戶提供個性化的服務

企業(yè)通過運用大數(shù)據(jù)搜集客戶對產(chǎn)品的要求，不斷地改善產(chǎn)品，滿足客戶對產(chǎn)品需求，并制定個性化營銷策略，提升自身服務水平。與此同時，在大數(shù)據(jù)的輔助下企業(yè)可以與客戶建立良好的合作關系，拉近自身與客戶之間的距離，以此強化營銷效果。

1.2為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)對自身的服務體系進行適當?shù)恼{(diào)整，為客戶提供相對完善的服務體系。從企業(yè)方面來看，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術更加明確每位客戶的想法，全面了解客戶對服務的意見。在這種背景下，企業(yè)可以在恰當?shù)臅r候?qū)ψ陨懋a(chǎn)品進行合理設計，完善服務流程，當產(chǎn)品進入到市場后可以實時獲取市場的反饋意見，進而使企業(yè)逐漸的進入不斷完善的過程中。

1.3實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

和其他銷售方式相比較而言，交叉銷售具有明顯的優(yōu)勢。我國以前采用的銷售方式只是為客戶提供更加周到的服務，然而在交叉銷售過程中，營銷需要從客戶身上發(fā)現(xiàn)拓展更多的客源，在這基礎上，進一步拓展整個市場的空間。

1.4與客戶建立長期友好的關系

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，商品同質(zhì)化程度逐漸上升，逐漸成為企業(yè)在進行市場營銷活動時首要面臨的問題。鑒于此，如果企業(yè)想要賣出更多的產(chǎn)品，需要對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，以期可以使產(chǎn)品符合客戶的需求，同時還可以提高客戶的重視度，有利于和顧客建立長期的關系。關系管理要將顧客作為核心，根據(jù)為客戶創(chuàng)造的價值有利于企業(yè)針對不同價值的顧客進行有效的區(qū)分，進而可以使企業(yè)和客戶達到共贏，在一定程度上還可以提升客戶的滿意度以及忠誠度。

2數(shù)據(jù)時代下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

2.1市場營銷人員素質(zhì)有待提升

傳統(tǒng)的市場營銷方式是通過依托人員進行商品銷售，其中最為常見的的就是電話銷售。而當前市場發(fā)展以及信息技術的提升，使得傳統(tǒng)市場營銷方式的弊端暴露越來越明顯，不僅消耗的時間較多，并且投入的人力物力成本也相對較高，從而極大的增加了企業(yè)的營銷成本。大數(shù)據(jù)背景下，營銷人員應當轉(zhuǎn)變營銷方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺根據(jù)商品進行有針對性的營銷。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺中的營銷不能做到與客戶面對面，因此也就增加了取得客戶信任的困難。這就要求市場營銷人員具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，以自身專業(yè)化形象獲得客戶的信任，從而更好的開展市場營銷工作。

2.2信息傳播過程存在安全隱患

大數(shù)據(jù)背景下，市場營銷迎來了巨大發(fā)展機遇，拉近了企業(yè)與客戶的距離，為雙方提供了便利的溝通平臺。與此同時，一些問題也隨之而來。由于網(wǎng)絡具有虛擬性，監(jiān)管體制不健全等，對客戶信息的安全性產(chǎn)生了較大的威脅。營銷人員在客戶信息傳播的過程中，可能會受到不乏分子的攻擊，導致客戶信息的泄露，引發(fā)安全問題。

2.3數(shù)據(jù)信息繁雜而導致疲勞感

大數(shù)據(jù)時代中，海量的信息都在網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中，其質(zhì)量也參差不齊，消費者難以提取有效信息。再加上消費者在對海量的產(chǎn)品信息進行對比評估時極易產(chǎn)生疲勞感，進而對產(chǎn)品甚至產(chǎn)品的營銷模式產(chǎn)生反感的情緒，影響市場營銷的有效開展。

3大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)市場營銷的對策

3.1對于市場營銷人員還實施培訓

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，給企業(yè)市場營銷人員帶來了較大的挑戰(zhàn)。眾所周知，市場營銷人員的素質(zhì)對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。這些人員不僅需要具備溝通能力，還需要掌握更多與市場營銷相關的知識，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息技術的應用能力。特別是相對于面對面的營銷方式，其在應用過程中顯得更加困難，也很難在一定程度上獲取客戶的信任，而數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的重要信息，使得銷售人員在面對這些陌生的數(shù)字和技術時，則無法做出準確的判斷?；谝陨犀F(xiàn)狀，企業(yè)應該對市場營銷人員進行培訓，以提升人員的市場營銷思維和大數(shù)據(jù)時代的營銷觀念，以及相關的營銷技能。從而使市場銷售人員能夠在復雜的信息中選出與更加適合自身發(fā)展的信息。

3.2加強對數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩Ｗo

客戶信息的保密工作對于開展市場營銷活動，提升營銷效果具有重要的意義。而導致信息泄露的主要原因是相關技術不完善所造成的。而對于這種現(xiàn)狀，企業(yè)想要更好的開展市場營銷工作，則需要保障重要數(shù)據(jù)信息的安全性。一方面，派遣專門的技術人員進行數(shù)據(jù)的安全防控;另一方面，根據(jù)構建報警機制，以及時發(fā)現(xiàn)信息泄露的現(xiàn)象，從而幫助企業(yè)更好地實施市場營銷工作，以提升客戶的滿意程度。

3.3利用大數(shù)據(jù)技術準推送產(chǎn)品信息

企業(yè)所進行的市場營銷工作的開展并不是以某一客戶為基礎的，而是以某一階層或是某一類型的客戶群體進行營銷工作的，因此充分利用大數(shù)據(jù)帶來的優(yōu)勢，是提升企業(yè)市場營銷水平的重要工具。第一，利用大數(shù)據(jù)技術精確定位出企業(yè)的客戶市場類型，通過利用大數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)信息支持，來對企業(yè)產(chǎn)品進行全方位的產(chǎn)品分析，進而找出此類產(chǎn)品的客戶群體。第二，對于企業(yè)產(chǎn)品面對的目標客戶群體進行規(guī)劃性的產(chǎn)品信息推送，通過讓客戶群體了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢，繼而提升客戶對于產(chǎn)品的好感度，與此同時，還要有效提升信息推動的有效性，通過構建企業(yè)與客戶之間的雙向互動，來提升客戶對于企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

總結(jié)：總而言之，大數(shù)據(jù)給企業(yè)的市場營銷水平提升帶來的發(fā)展的空間，企業(yè)需要牢牢抓住這次的發(fā)展機遇，改變企業(yè)市場營銷模式，為企業(yè)帶來更夠的經(jīng)濟利潤空間。

參考文獻：

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