電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理研究

陳銘

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中壓力增大，供電企業(yè)急需進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)現(xiàn)全面的改革，以此更好的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。精細(xì)化管理作為全面、完整、系統(tǒng)性的現(xiàn)代化管理理念與模式，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程實(shí)行精細(xì)化管理，能有效降低企業(yè)在進(jìn)行配電的過(guò)程中能源的損耗，節(jié)約生產(chǎn)成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，保障企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中得以穩(wěn)定的發(fā)展。

一、電力企業(yè)在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)中存在的問題

（一）流程復(fù)雜，部門協(xié)調(diào)性有待提高

電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)主要包括對(duì)業(yè)主進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察、對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行審查、對(duì)工程竣工后進(jìn)行檢驗(yàn)等較多環(huán)節(jié)。在每個(gè)環(huán)節(jié)中，都對(duì)應(yīng)著復(fù)雜的流程，所涉及到的部門也十分多。在進(jìn)行每個(gè)環(huán)節(jié)的流程時(shí)，需要對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，再審批，一個(gè)周期下來(lái)需要較長(zhǎng)的時(shí)間;不同部門之間的信息共享性較差;電源點(diǎn)的信息模糊等，這些因素都加劇了企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展中效率的下降，致使客戶對(duì)企業(yè)較為不滿意。

（二）缺乏服務(wù)意識(shí)

以前電力發(fā)展水平受限，常常處于供不應(yīng)求的狀態(tài)?，F(xiàn)在，各種新能源的加入，使得電力不再處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。但是較多的電力工作人員還沒有認(rèn)識(shí)到這種情況，往往不重視對(duì)客戶的需求，不能及時(shí)的轉(zhuǎn)變自己的思想，在業(yè)擴(kuò)中缺乏該有的服務(wù)意識(shí)。另外，企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部工作人員的考核時(shí)，沒有將客戶對(duì)工作人員的服務(wù)滿意度納入到考核范圍，反映出企業(yè)的考核機(jī)制不完善。這就使得企業(yè)的工作人員在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)過(guò)程中缺乏對(duì)工作的積極性，不能夠及時(shí)的提高自身的服務(wù)意識(shí)。

（三）市場(chǎng)管理水平有待提升

在以往的供電過(guò)程中，國(guó)家對(duì)供電行業(yè)進(jìn)行管控，該行業(yè)處于壟斷的位置，電力企業(yè)只需要按照國(guó)家下達(dá)的指令進(jìn)行供電作業(yè)即可。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推廣與實(shí)施，行業(yè)壟斷的現(xiàn)象被打破，原有的電力企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)的適應(yīng)能力較弱，再加上缺乏有效的管理，最終導(dǎo)致電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工作很難順利的開展。

（四）業(yè)擴(kuò)人員綜合素質(zhì)較低

電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)過(guò)程中，需要營(yíng)銷人員與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，以此來(lái)完成企業(yè)業(yè)擴(kuò)的任務(wù)和目標(biāo)。這就要求電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)人員擁有較高的綜合素養(yǎng)，在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)，根據(jù)相應(yīng)的營(yíng)銷知識(shí)與手段和客戶進(jìn)行相應(yīng)的交流與溝通。目前，電力行業(yè)中業(yè)擴(kuò)人員的綜合素養(yǎng)不高，缺乏相對(duì)應(yīng)的服務(wù)理念，營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富，這些情況都導(dǎo)致了工作人員在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)中存在較大的困難和較多的問題，使整體的業(yè)擴(kuò)效果不好。

二、電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的有效措施

（一）建立完善的精細(xì)化管理機(jī)制

只有將目前電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的相關(guān)管理制度加以構(gòu)建和完善，才能更好的對(duì)其實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。為了完成對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理目標(biāo)，企業(yè)必須對(duì)銷售和生產(chǎn)這兩個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理機(jī)制的完善，在此過(guò)程中，對(duì)所涉及到的每個(gè)部門和每個(gè)崗位的生產(chǎn)流程進(jìn)行精細(xì)化管理。在具體的實(shí)施過(guò)程中，一定要對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷狀況進(jìn)行充分的了解與掌握，從而對(duì)精細(xì)化管理的目標(biāo)與流程進(jìn)行準(zhǔn)確的制定，對(duì)管理內(nèi)容和程序進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。對(duì)重要的工作內(nèi)容和崗位進(jìn)行管理人員權(quán)限與職責(zé)的明確規(guī)定，完善每個(gè)崗位的制度，強(qiáng)化工作人員對(duì)自己工作崗位的意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督與管理工作。企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)，在加強(qiáng)精細(xì)化的過(guò)程時(shí)，還需要制定對(duì)應(yīng)的流程規(guī)劃書，提高業(yè)擴(kuò)人員的服務(wù)水平。

（二）注重現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)的管理工作必須進(jìn)行信息技術(shù)化改革，以此推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境為電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理提供了便利的發(fā)展基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)現(xiàn)在的業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理的優(yōu)化。電力企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下，需要深入了解信息化技術(shù)，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行現(xiàn)代化的信息技術(shù)發(fā)展，例如構(gòu)建企業(yè)的電力銷售服務(wù)平臺(tái)、信息共享平臺(tái)等。在電力銷售服務(wù)平臺(tái)中，根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的反饋信息，加以統(tǒng)計(jì)并分析討論，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)的體系完善。在信息共享平臺(tái)中，企業(yè)將部分信息放在上面，以便用戶能夠?qū)崟r(shí)的進(jìn)行相關(guān)信息的查詢，例如電價(jià)查詢、客戶用電信息查詢、用戶的用電量信息分析查詢等。除此之外，還可以構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的交流討論平臺(tái)，在此平臺(tái)上，企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)有管理體系和制度進(jìn)行討論和經(jīng)驗(yàn)的交流，企業(yè)的相關(guān)工作人員進(jìn)行結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析，制定精細(xì)化的管理制度，提高企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中的精細(xì)化管理。

（三）優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的流程

在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，用戶在辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，流程較為復(fù)雜，耗時(shí)較長(zhǎng)，具體體現(xiàn)在：用戶首先填寫相應(yīng)的用電申請(qǐng)表，接下來(lái)交給電力企業(yè)的相關(guān)營(yíng)銷服務(wù)人員的手中，銷售服務(wù)人員將用戶的用電申請(qǐng)表交給公司進(jìn)行受理、審查等之后，才能為用戶安排用電簽訂合同，最后進(jìn)行合同的簽約。在這個(gè)過(guò)程中，存在著較多的問題，例如業(yè)務(wù)類型分類不清晰，在不同的辦理過(guò)程中責(zé)任不明確，業(yè)務(wù)辦理整個(gè)過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)等，最終導(dǎo)致工作效率低下。企業(yè)應(yīng)該以科學(xué)合理的現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高企業(yè)的辦事效率。對(duì)不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行明確的分類規(guī)定，優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程。同時(shí)，還可以拓展相關(guān)的業(yè)務(wù)，如對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的安裝服務(wù)等。加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，實(shí)施“1+1”專項(xiàng)服務(wù)模式，一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶，以此來(lái)提高企業(yè)的整體工作效率。

（四）提高業(yè)擴(kuò)人員的綜合素質(zhì)

電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)需要相關(guān)工作人員擁有一種良好的職業(yè)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)，在與客戶進(jìn)行交流和溝通中，更好的對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)，提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)績(jī)。因此，對(duì)業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，提高他們的營(yíng)銷專業(yè)水準(zhǔn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)具有十分重要的作用。對(duì)于電力企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理的業(yè)擴(kuò)流程規(guī)劃書，對(duì)業(yè)擴(kuò)工作人員進(jìn)行工作指導(dǎo)，規(guī)范業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)和相應(yīng)的內(nèi)容，提高實(shí)際工作效率。還有，企業(yè)需要制定完善的獎(jiǎng)罰機(jī)制，在營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)過(guò)程中對(duì)表現(xiàn)良好的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)鼓勵(lì)大家提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

三、結(jié)語(yǔ)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有非常重要的意義和作用。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定科學(xué)合理的精細(xì)化管理制度，利用現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行優(yōu)化;加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)擴(kuò)工作人員的業(yè)務(wù)辦理水平和綜合素養(yǎng)，只有這樣，企業(yè)的發(fā)展才能得到保障。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司福州供電公司）