透視滴滴事件的媒介言論

段倩

[摘要]本文旨在以傳播學(xué)理論中“沉默的螺旋”為依據(jù)，選取2018年8月24日，浙江溫州樂清滴滴事件進(jìn)行分析。用該理論反思當(dāng)代公民如何在主流媒體進(jìn)行了“議程設(shè)置”的新聞報道中，意見領(lǐng)袖夾雜個人情感的話語引導(dǎo)中，仍然持有自己的觀點(diǎn)與立場，從而使大規(guī)模輿論風(fēng)暴有所減少，為當(dāng)下新媒體平臺營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

[關(guān)鍵詞]沉默的螺旋?滴滴事件?媒介言論

“沉默的螺旋”（The?Spiral?Of?Silence）是一個政治學(xué)和大眾傳播理論。最早于1974年由德國女社會學(xué)家伊麗莎白·諾爾·諾依曼在一篇名為《沉默的螺旋：一種輿論學(xué)理論》的論文中提出，其主要觀點(diǎn)有以下三點(diǎn)：第一，個人意見的表達(dá)是一個社會心理的過程;第二，意見的表明和“沉默”的擴(kuò)散是一個螺旋式的社會傳播過程;第三，大眾傳播通過營造“意見環(huán)境”來影響和制約輿論。

本文在“沉默的螺旋”理論基礎(chǔ)上，以“滴滴事件的媒介言論"為例，來反思當(dāng)代公民如何在主流媒體進(jìn)行了“議程設(shè)置”的新聞報道中，意見領(lǐng)袖夾雜個人情感的話語引導(dǎo)中，仍然持有自己的觀點(diǎn)與立場。

一、“滴滴事件”回顧與分析

滴滴出行是涵蓋出租車、專車、滴滴快車、順風(fēng)車、代駕及大巴等多項業(yè)務(wù)在內(nèi)的一*站式出行平臺。2015年9月9日成立以來，已經(jīng)爆出了一系列相關(guān)的管理問題，如拒絕數(shù)據(jù)接人，充滿暖昧性的宣傳詞匯“一個非常sexy的場景"等。

2018年8月24日，浙江省樂清市一名20歲女孩乘坐滴滴順風(fēng)車后失聯(lián)。8月25日，上午，滴滴司機(jī)犯罪嫌疑人鐘元被逮捕落網(wǎng)。經(jīng)由審問，供認(rèn)不諱其對女孩的殺害事實。這一案件，自8月25日02：12“新浪微博”用戶“@Su-per_4ong”發(fā)博文爆出“樂清女子滴滴打車遇害”以來，受到了廣大網(wǎng)民及媒體平臺的關(guān)注。一時之間，占據(jù)了新浪微博熱搜榜的榜首。據(jù)統(tǒng)計“女孩順風(fēng)車遇害”這一個熱搜話題在新浪熱搜榜上停留的時間達(dá)到了829分鐘，而后各類媒體，微博大V與政府部門開始聚焦于這一事件，進(jìn)一步推動了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。8月27日，樂清市人民檢察院對犯罪嫌疑人鐘某以涉嫌搶劫罪、強(qiáng)奸罪、故意殺人罪進(jìn)行逮捕。8月28日晚，滴滴宣布順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式無限期下線，使得整個事件逐漸平息，網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸回落。

在這一過程中，經(jīng)由主流媒體的報導(dǎo)與自媒體的呼應(yīng)，案件不斷發(fā)酵。公眾們在這些“意見領(lǐng)袖"所形成的“意見氣候"的渲染下，抱著憤怒或是惋惜的心情不斷評論與一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，于是，迅速在社交媒體上掀起了一場批判滴滴公司的輿論風(fēng)暴。

沉默的螺旋：滴滴事件中的媒介言論分析

輿論的形成是人際傳播大眾傳播和人們對“意見環(huán)境”的認(rèn)知心理三者相互作用的結(jié)果。人際傳播作為輿論形成的重要部分，也與大眾傳播一起共同營造我們的“意見氣候”。

1.意見氣候的形成

此次滴滴事件中意見氣候的形成，主要受到人際傳播和大眾傳播兩個方面的影響。

（1）人際傳播

人際傳播也稱人際交流。它指個人與個人之間的信息傳播活動，是社會生活中最直觀、最常見、最豐富的傳播現(xiàn)象。傳統(tǒng)的人際傳播的方式有：談話、書信打電話等。人際傳播也可以是以媒體作為一種中介的間接傳播。微信人際傳播就屬于間接傳播的一種。微信傳播具有即時性的特點(diǎn)。通過微信，用戶可以隨時隨地與人交流。只要用戶在線，就能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行快速接收和反饋，而且微信支持QQ離線消息接收，在信息傳達(dá)上比較迅速，傳播更具時效性。同時，微信還集合了同步傳播和異步傳播的特性，這使得用戶既可以同時在線交流，又可以差時瀏覽信息，從而使傳播更加便捷自由。滴滴事件一經(jīng)爆發(fā)，絕大多數(shù)人的朋友圈便充斥著各種斥責(zé)滴滴的公眾號文章與聲音，其中也不乏十分尖銳的字眼，同時，也成為了朋友圈這一時間段所討論的熱門話題。

（2）大眾傳播

施拉姆認(rèn)為，大眾媒介可以通過提供信息和安排相關(guān)的議題來有效地左右人們關(guān)注某些事實和意見，以及他們對議論的先后順序。大眾傳播對滴滴事件中的影響主要體現(xiàn)渠道包括主流媒體、自媒體公眾號、微博大V等。主流媒體由于其自身的權(quán)威性和公開性，其發(fā)表的意見一般會被公眾認(rèn)為是優(yōu)勢意見。在此案件中，主流媒體作為掌握話語權(quán)最權(quán)威的媒體，為事件的發(fā)酵提供了最根本的意見。

人民日報客戶端于8月27日發(fā)表評論《網(wǎng)絡(luò)平臺別把資本思維凌駕于公共利益之上》;央視財經(jīng)評論發(fā)文《三問滴滴，以生命的名義！》;新京報于8月26日發(fā)布評論文章，標(biāo)題為《樂清女孩搭順風(fēng)車遇害案：請一把手直接分管客服吧！》;中國新聞網(wǎng)于8月25日發(fā)布評論《溫州女孩乘順風(fēng)車遇害滴滴道歉：有不可推卸的責(zé)任》;羊城晚報在8月27日也發(fā)文《5問滴滴：說好的;整改呢？》從上訴媒體平臺的報道標(biāo)題中，可以清晰的得知，主流媒體通過非常具有指向性的名詞來批判滴滴公司在這一事件的過失。

主流媒體，眾所周知，其發(fā)布的意見往往被公民當(dāng)做優(yōu)勢意見所接受，對社會會造成極大影響力。其言論直接為公眾營造了一種最為主流的“意見氣候"，從而為社會大眾關(guān)于滴滴事件言論的發(fā)表提供了一個最具指向性的矛頭。這也就是諾依曼提出的“經(jīng)大眾傳媒強(qiáng)調(diào)提示的意見具有公開性和傳播的廣泛性，容易當(dāng)做“多數(shù)"或“優(yōu)勢"意見所認(rèn)知”。人際傳播作為輿論形成的重要部分，和大眾傳播共同營造了此次滴滴事件中的意見氣候。在這一案件中，自媒體以及一些明星極為情緒化的表達(dá)進(jìn)一步增強(qiáng)了質(zhì)疑滴滴的“意見氣候"，鞏固了主流意見的“優(yōu)勢地位”。

2.輿論的形成

在大眾傳播與人際傳播的共同作用下，人們感知“意見氣候”，，這種環(huán)境認(rèn)知所帶來的壓力和安全感會引起人際接觸中“劣勢意見的沉默”和“優(yōu)勢意見的大聲疾呼”的螺旋式擴(kuò)展過程，并導(dǎo)致社會生活中占壓倒優(yōu)勢的“多數(shù)意見”——輿論的誕生。

媒介平臺上微博對于滴滴事件的閱讀已達(dá)24.5億，討論數(shù)量近107.9萬。由于大眾傳播下主流媒體的報道與評論，在自媒體等意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)下，公眾感知這樣一個具有傾向性的“意見氣候"，輿論充斥著對滴滴平臺的譴責(zé)。在事件爆發(fā)過程中，大眾言論呈壓倒性地批評與指責(zé)滴滴平臺。在事件的爆發(fā)期間，幾乎沒有人支持滴滴，即便有中堅分子發(fā)聲也遭到了一片攻擊。

“沉默的螺旋”理論視角下網(wǎng)絡(luò)輿論問題的對策處于當(dāng)今的新媒體語境下，信息傳播十分迅速，所以，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情，其規(guī)模之大參與人員之多影響范圍之廣，往往是很難控制的，而且線上的媒體環(huán)境給人們帶來的影響也會影響到線下的現(xiàn)實生活。通過對“滴滴事件"的解讀，并對“沉默的螺旋"現(xiàn)象的作用機(jī)理進(jìn)行分析，面對沉默的螺旋帶來的輿論風(fēng)暴，應(yīng)該理性地采取不同策略予以應(yīng)對。

1.營造合理的“意見環(huán)境”

諾爾曼認(rèn)為，大眾傳播媒介在塑造個人對意見氣候的感知過程中發(fā)揮了很大的作用。對于何種意見會成為社會的主導(dǎo)趨勢或者將獲得公眾的更多支持，媒體起著相當(dāng)大的導(dǎo)向作用。

大眾傳播媒介在就當(dāng)下的熱點(diǎn)事件發(fā)表觀點(diǎn)和進(jìn)行信息傳播時，因為其本身具有的權(quán)威性，其所傳達(dá)的意見與觀點(diǎn)會被認(rèn)為理所當(dāng)然的認(rèn)為是優(yōu)勢意見，也自然會被優(yōu)先接受。2018年08月25日，央視財經(jīng)評論發(fā)布文章，三問滴滴，以生命的名義！“是的，順風(fēng)車給我們的生活帶來了很大便利，解決了很多人的就業(yè)，但與生命相比，這些都不值一提。對一家連生命都沒有給予足夠保障的企業(yè)，對文明社會接連發(fā)生這樣的惡性事件，我們必須以生命的名義，提出我們的質(zhì)問。"央視財經(jīng)評論，作為一個主流媒體平臺，這些帶有指向性的言論被公眾當(dāng)做優(yōu)勢意見所接受，于是加劇了對滴滴公司的批判與指責(zé)。隨后，幾乎所有主流媒體在報導(dǎo)這一案件的過程中都是站在央視財經(jīng)為例的同一角度，媒體營造的“意見環(huán)境"使得“對滴滴公司的質(zhì)疑”這一觀點(diǎn)成為社會的主導(dǎo)趨勢。

通過以上通過分析可以得出，大眾傳播媒介在就當(dāng)下的熱點(diǎn)事件發(fā)表言論時，同時要營造合理“意見環(huán)境”，更好地引導(dǎo)網(wǎng)民的意見聚合。

2.加強(qiáng)對意見領(lǐng)袖的正確引導(dǎo)

在整個事件中，網(wǎng)絡(luò)輿情達(dá)到整個事件的最高峰值時，是由王傳君，章子怡，他們這些網(wǎng)絡(luò)大V所轉(zhuǎn)發(fā)并進(jìn)行評論引起的。正是由于他們]的明星身份自帶的流量和話題影響力，使得事件在更大的范圍內(nèi)得以傳播。所以，加強(qiáng)對意見領(lǐng)袖發(fā)布言論的正確引導(dǎo)是十分有必要的。作為公眾人物，其一言一行都在人們的注視下。明星大V等人在網(wǎng)絡(luò)信息的傳播當(dāng)中，一定要承擔(dān)好“意見領(lǐng)袖"這個角色，對正確的輿論方向進(jìn)行引導(dǎo)，維護(hù)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿情的走向，最終還是取決于公眾對于事件輿情的信服程度。當(dāng)突發(fā)事件輿情信息被大量網(wǎng)民瀏覽并認(rèn)同，在眾網(wǎng)民給出反饋結(jié)果的過程中，就形成了新一輪的輿情傳播，進(jìn)而逐漸擴(kuò)大意見氣候，導(dǎo)致該輿情“沉默的螺旋"現(xiàn)象發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)的傳播對象往往具有匿名性的特點(diǎn)，這就使得網(wǎng)絡(luò)上個體在進(jìn)行話語的表達(dá)與言論的發(fā)表時有充分的自由，可以暢所欲言。他們無需為自己的言行負(fù)責(zé)任。

伊麗莎白·諾爾·諾依曼提出“沉默的螺旋”這樣一個概念并用其來解讀分析現(xiàn)實生活中的案例?！俺聊穆菪敝校鄶?shù)意見總是更容易被人們所感知。為什么“沉默的螺旋”不叫優(yōu)勢意見的螺旋，是不是在這沉默的過程中，有很多優(yōu)勢意見合理意見因此淹沒了？這是一個值得思考的問題。

結(jié)語

本文在“沉默的螺旋"基礎(chǔ)上，分析“滴滴事件”中的媒介言論觀點(diǎn)，可以得出這樣的結(jié)論，在當(dāng)今的新媒體時代，構(gòu)建良好的大眾傳播環(huán)境是十分有必要的。需要主流媒體，“意見領(lǐng)袖"以及公民三方各自持有正確的觀點(diǎn)與立場。只有對事件的本身做出理性的判斷與正確認(rèn)識，才能營造一個健康平穩(wěn)的輿論場域。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國人民大學(xué)出版社1999年版

[2]施拉姆：《傳播學(xué)概論》，新華出版社1984年版

[3]彭蘭：《網(wǎng)絡(luò)中的人際傳播》，《國際新聞界》2001年第3期

[4]趙鵬飛、劉彥超：《新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情“沉默螺旋”與“反沉默螺旋”研究——以“羅爾事件”為例》，《武警學(xué)院學(xué)報》2017年第3期