追求卓越永不止步服務群眾重于山岳

張可

一、優(yōu)化業(yè)務流程，讓群眾辦事“一次成”

問題是時代的聲音，便民是不懈的追求。在大慶市機構改革完成前，房屋交易與不動產登記工作由不同部門承擔，廣大群眾在辦理業(yè)務時，出現了“多個部門來回跑、申請材料多次交”等問題，一時反響強烈、雜音很多。面對問題和壓力，這支年輕的隊伍沒有回避，更沒有退縮，他們迎難而上，主動出擊，按照市委、市政府的決策部署和頂層設計，遵循“辦一件事”的原則，會同房產、稅務等部門優(yōu)化業(yè)務流程、整合工作環(huán)節(jié)、合并申請材料，制定了統(tǒng)一的申請材料目錄和綜合受理表單。工作中，由不動產登記人員統(tǒng)一受理房屋交易、不動產登記和稅收申請，收取相關材料，房產和稅務部門在后臺分類并行辦理合同網簽和計稅業(yè)務，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，變“工作環(huán)節(jié)多”為“全程短平快”，打造了“一窗受理，一套材料，一次辦結”的新模式，辦事群眾只需跑一次，就能辦完房屋交易、不動產登記和稅收業(yè)務。同時，為減輕群眾負擔，對身份證、營業(yè)執(zhí)照等申請材料，不要求當事人提供復印件，而是由窗口受理人員自行掃描核驗、打印歸檔，得到了廣大群眾的高度評價?！逗邶埥請蟆吩凇洞髴c打出精準有力的優(yōu)化營商環(huán)境“組合拳”》的報道中專門提到，市不動產登記中心在優(yōu)化營商環(huán)境、便民利企中發(fā)揮了重要作用。

二、下沉服務窗口，讓群眾辦事“不跑遠”

不動產登記服務窗口是聯系群眾的橋梁和紐帶，體現著黨和政府的形象。服務窗口布設是否合理，群眾辦事是否方便，看似一件小事，但實際上反映的是宗旨意識是否牢固、為民情懷是否深厚。市不動產登記中心積極推進關口前移、窗口下沉，將服務窗口設置到市行政服務中心、高新區(qū)行政服務中心和5個區(qū)的行政服務中心。同時，立足本地實際，加強地企合作，在油田老會戰(zhàn)住宅項目創(chuàng)業(yè)城小區(qū)（549棟樓，3萬多戶）設置了不動產登記工作點，會戰(zhàn)職工不出小區(qū)就可辦理業(yè)務;在五湖社區(qū)設置了不動產登記窗口，當地群眾不出社區(qū)就可辦理登記業(yè)務。目前，全市已形成業(yè)務辦理地點11處，綜合受理窗口80余個，日均受理量達到600多件，實現了“全覆蓋、無死角、無盲區(qū)”，確保廣大群眾“就近能辦、多點可辦”，較好地滿足了社會各界的辦證需求。目前，這支隊伍正著力打通服務群眾“最后一公里”，研究將不動產登記窗口設置到市區(qū)每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和條件具備的社區(qū)（街道），努力打造“基層便民服務圈”，讓不動產登記更加貼近基礎、服務群眾。

三、提高行政效能，讓群眾辦事“少等待”

行政效能涉及群眾切身利益，事關改革發(fā)展大局。市不動產登記中心結合工作實踐，在提速增效上持續(xù)發(fā)力、久久為功，實現了效能再提速、時限再壓縮?！恫粍赢a登記暫行條例》規(guī)定，不動產登記的法定辦結時限為30個工作日。經過這支隊伍的不懈努力，大慶不動產登記的辦結時限由最長12個工作日壓縮為最長10個工作日，由最長10個工作日壓縮為最長5個工作日，其中轉移登記最長辦結時限壓縮為4個工作日，抵押權登記、變更登記、注銷登記最長辦結時限壓縮為3個工作日，查封登記、異議登記和抵押權注銷登記即時辦結，前期新華網以《大慶房產交易與不動產登記服務服務全面提升》為題進行了專門報道。同時，他們還在工作中急群眾之所急，憂群眾之所憂，對因公外出、落戶升學、企業(yè)融資等特殊情況，打破常規(guī)，實行“特事特辦”“急事急辦”;對群眾購買商品房、辦理抵押貸款的批量登記業(yè)務，更是加班加點，全力以赴。在某年春節(jié)前夕，他們連續(xù)多日加班至晚間10多點鐘，高效辦結了近500多戶的批量登記業(yè)務，給廣大群眾吃下了一顆定心丸。

四、創(chuàng)新工作舉措，讓群眾辦事“更便捷”

不動產登記中心是一支生機勃勃的隊伍，他們善于創(chuàng)新，敢為人先，鮮明地提出要在深化便民服務上多做一點，在優(yōu)化營商環(huán)境上先行一步。他們完善系統(tǒng)功能，加強信息共享，優(yōu)化權限配置，在市區(qū)范圍內實現了住宅類房屋交易、不動產登記和稅收業(yè)務的“全城通辦”，廣大群眾可根據自身需要，合理規(guī)劃路徑，錯開辦事高峰，自主選擇最佳地點辦理相關業(yè)務。在辦理業(yè)務時，既可網上預約，也可現場申請，努力讓廣大群眾有更多的辦事選擇和更好的辦事體驗。他們立足業(yè)務實際，推動部門協(xié)作，強化優(yōu)勢互補，利用公積金管理中心設置在10家銀行的30個服務網點開展全程電子化的公積金貸款抵押登記。經不動產登記中心委托并開放受理端口后，公積金管理部門辦理貸款業(yè)務時，一并受理不動產抵押登記申請，收取一套材料，掃描后通過專網直接上傳給公積金抵押登記協(xié)同共享系統(tǒng);不動產登記中心在線審核、登簿后，將電子不動產登記證明回傳給公積金管理中心：公積金管理中心根據電子不動產登記證明，及時發(fā)放貸款。在整個過程中，不動產登記中心與申請人不見面、不接觸，10分鐘左右即可辦結，在全省率先實現了公積金貸款不動產抵押登記業(yè)務辦理“不見面”“零跑動”。

五、抓好便民服務，讓群眾辦事“有溫度”

市不動產登記中心牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅持群眾利益無小事。他們加強禮儀培訓，推行文明用語，深入踐行“四零服務承諾”，切實做到服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴。同時，在辦事網點設置“綠色通道”窗口，年齡在70歲以上的老年人、行動不便或有聽力視力語言障礙的殘疾人和孕婦，可直接申請“綠色通道”服務;在提供“綠色通道”服務時，實行全放開、不限號，由現場工作人員進行指引，有序辦理業(yè)務。對于特殊情況，必要時實行“上門服務”。某日，市民李桂平面色凝重，神情焦急地來到前臺，申請辦理夫妻過戶轉移登記。在得知李桂平的愛人因肝癌晚期無法到場時，工作人員主動上門，及時為李桂平夫婦辦理了相關手續(xù)。就是這樣的踏踏實實、點點滴滴的付出，溫暖了辦事群眾的心。李桂平說，不動產登記工作人員不僅讓她在困難的生活里得到了很大安慰，更讓她感受到了黨和政府的溫暖。

六、加強作風建設，讓群眾辦事“特安心”

工作作風好不好，直接影響著一支隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。市不動產登記中心作為服務部門，始終把作風建設擺在突出位置。他們堅守底線，廉潔奉公，與服務對象“只握手不擁抱”，真正保持“親清”關系。他們牢固樹立規(guī)矩意識和紀律意識，牢記權力姓“公”不姓“私”，堅決斬斷與“紅中介”“黑中介”的一切聯系，從未出現一起違紀問題;他們正本清源，防微杜漸，多次開展專項整治活動，防止出現“推繞拖”“勒卡要”等問題，自工作實施以來，沒受到一次投訴。這支隊伍始終認為，陽光是最好的防腐劑，公開是對權力最好的監(jiān)督，他們就通過服務手冊、門戶網站和電子顯示屏等公開了申請要件、辦事流程、辦結時限和收費標準，自覺接受群眾監(jiān)督。在權籍調查方面，他們請群眾自行委托權籍調查單位開展工作，費用由雙方自行協(xié)商確定。不動產登記中心不推薦、不參與、不干擾，從源頭上杜絕權力尋租和利用輸送，讓群眾安心辦事。一些群眾說，很喜歡在市不動產登記中心窗口辦業(yè)務，因為這里沒有上推下卸，沒有故意刁難，他們總是把群眾的事當成自己的事，始終與群眾心連心。

潮平兩岸闊，風正一帆懸。在黨委政府的高度重視下，在社會各界的大力支持下，市不動產登記中心完成了一些工作，取得了一些成績，獲得了一些榮譽，他們被市文明辦評為“文明優(yōu)質服務示范窗口”，被市委、市政府評為“文明示范窗口”，并得到群眾贈送的錦旗20余件。但他們深知，深化改革不能停滯，服務發(fā)展沒有終點。下一步，他們將整理行裝再出發(fā)，努力向廣大人民群眾和企事業(yè)單位提供更加優(yōu)質高效的服務，切實增強全社會的改革獲得感和幸福感。