愛(ài)塑企業(yè)精神 體驗(yàn)彰顯價(jià)值

曹偉東

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）6-163-01

摘 要 一部企業(yè)的發(fā)展史，也是企業(yè)精神的塑成史。企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展歷程的核心內(nèi)容和發(fā)展結(jié)果的決定因素之一。本文以西安秦嶺野生動(dòng)物園為研究對(duì)象，分析、探究其在發(fā)展道路上，如何以“愛(ài)”與“體驗(yàn)”撐起企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一片天。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) 愛(ài) 體驗(yàn)式服務(wù)

西安秦嶺野生動(dòng)物園地處中國(guó)中央國(guó)家公園秦嶺的北麓，是由西安旅游集團(tuán)投資建設(shè)的西北首家野生動(dòng)物園，是國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)科普教育基地。全園占地2600余畝，展養(yǎng)著來(lái)自世界各地具有代表性的動(dòng)物600多種、6000余頭（只），年接待中外游客150萬(wàn)人次。近年來(lái)，秦嶺野生動(dòng)物園把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建了以“陽(yáng)光西野，愛(ài)的體驗(yàn)”為核心的特色企業(yè)文化，被評(píng)為“陜西省企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀案例”。

一、在培育企業(yè)精神中構(gòu)建企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)，是當(dāng)今各行各業(yè)企業(yè)管理者都在著力探索的一個(gè)大課題。秦嶺野生動(dòng)物園地處秦嶺北麓，始終以“人與動(dòng)物同生共榮”為發(fā)展理念，在創(chuàng)建企業(yè)文化的過(guò)程中，企業(yè)管理者形成了一致共識(shí)：“生態(tài)文明”是先進(jìn)的文化方向，“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，“員工幸?！笔侵袊?guó)夢(mèng)的落腳點(diǎn)，“愛(ài)的體驗(yàn)”是旅游業(yè)的本質(zhì)屬性和市場(chǎng)需求。

基于上述認(rèn)識(shí)，2014年秦嶺野生動(dòng)物園正式提出“陽(yáng)光西野，愛(ài)的體驗(yàn)”的企業(yè)精神，并系統(tǒng)制定了“愛(ài)與體驗(yàn)”企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，并全方位強(qiáng)調(diào)理念的渲染，使員工從根本上認(rèn)同、接受這樣的理念，將其植入個(gè)人的價(jià)值觀體系。

二、在發(fā)展實(shí)踐中全方位宣貫企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)必須通過(guò)各種有效的途徑，使企業(yè)的文化精神與經(jīng)營(yíng)管理融合在一起，滲透于日常各項(xiàng)工作之中；必須通過(guò)文化的引導(dǎo)和管理的規(guī)范與激勵(lì)，把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全體員工的共同愿景和自覺(jué)行動(dòng)。2014年以來(lái)，秦嶺野生動(dòng)物園在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中對(duì)“愛(ài)與體驗(yàn)”企業(yè)文化進(jìn)行了全方位的強(qiáng)化、滲透和不懈實(shí)踐。

1.企業(yè)把陽(yáng)光般的溫暖送給員工，讓廣大員工真正享受到愛(ài)的體驗(yàn)，暖了人心，穩(wěn)了人心，凝聚了人心。秦嶺野生動(dòng)物園始終把讓員工“快樂(lè)工作，幸福生活”作為一項(xiàng)極其重要的任務(wù)和追求。例如積極改善職工住房條件；設(shè)立“困難員工幫扶基金”；組織全體員工進(jìn)行了健康查體；向全園夜間值班、加班人員免費(fèi)供應(yīng)晚餐；組織員工外出參觀學(xué)習(xí)等；連續(xù)五年員工人均收入增長(zhǎng)率始終保持在兩位數(shù)以上。另外，每年末組織公開(kāi)競(jìng)聘上崗，根據(jù)“德、能、勤、績(jī)、廉、學(xué)”六個(gè)方面量化評(píng)分，現(xiàn)場(chǎng)公布結(jié)果，真正做到能者上、平者讓、庸者下，用陽(yáng)光、公平的機(jī)制給予員工真正的愛(ài)。

2.企業(yè)廣大員工用陽(yáng)光般的愛(ài)傾心動(dòng)物，真情關(guān)愛(ài)動(dòng)物，保障動(dòng)物福利，積極建設(shè)環(huán)境友好型景區(qū)。在“愛(ài)與體驗(yàn)”的企業(yè)文化引領(lǐng)下，在秦嶺野生動(dòng)物園員工的眼里，每一頭（只）野生動(dòng)物都是珍貴的生命，全身心地?fù)涞絼?dòng)物飼養(yǎng)繁殖工作上，飼養(yǎng)員們對(duì)整個(gè)草原區(qū)所有動(dòng)物的習(xí)性喜好、種群數(shù)量、性別結(jié)構(gòu)如數(shù)家珍。很多老飼養(yǎng)員到齡退休后還經(jīng)常回來(lái)看看，他們?cè)绨选皠?dòng)物們”當(dāng)成了“孩子們”，把關(guān)心變成了愛(ài)。處處滲透著愛(ài)的企業(yè)文化給予員工的亦是真真正正的體驗(yàn)和完完全全的用心改變，用發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)與辛勤工作，努力建設(shè)一個(gè)充滿生命歡歌，人與動(dòng)物、與自然和諧統(tǒng)一的生態(tài)樂(lè)園。

3.企業(yè)以心對(duì)待員工，員工以心對(duì)待游客，從每個(gè)細(xì)節(jié)深化服務(wù)，努力讓廣大游客的游園之旅成為一種快樂(lè)體驗(yàn)、愛(ài)的體驗(yàn)。當(dāng)“愛(ài)與體驗(yàn)”的企業(yè)文化融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，一幅用心為游客營(yíng)造“體驗(yàn)式”游覽氛圍的畫(huà)卷就此拉開(kāi)。企業(yè)以心對(duì)待員工，員工以心對(duì)待游客，通過(guò)一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句熱情的問(wèn)候，一聲貼心的應(yīng)答，一次主動(dòng)的指路，讓廣大游客的游園之旅成為一種快樂(lè)體驗(yàn)、愛(ài)的體驗(yàn)，給游客心中留下美好而難忘的回憶。近年來(lái)景區(qū)游客接待人次、經(jīng)營(yíng)收入連續(xù)保持著20%左右的高增長(zhǎng)率，尤其是2019年“五一”小長(zhǎng)假，秦嶺野生動(dòng)物園接待游客17.5萬(wàn)人次，較上年同期增長(zhǎng)47.34%，穩(wěn)居攜程旅行網(wǎng)“全國(guó)景區(qū)熱度榜”前三位。

三、用先進(jìn)文化引領(lǐng)企業(yè)高效快速發(fā)展

當(dāng)絕大多數(shù)員工都能把企業(yè)的精神作為崗位座右銘，用自己的實(shí)際行動(dòng)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)而努力奮斗的時(shí)候，這將煥發(fā)出怎樣的力量？

這就是企業(yè)文化的力量。隨著我們?nèi)轿粚?duì)“陽(yáng)光西野，愛(ài)的體驗(yàn)”企業(yè)文化的強(qiáng)化、滲透和不懈實(shí)踐，員工的思想意識(shí)和精神面貌煥然一新，執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)，企業(yè)品牌戰(zhàn)略取得突出成效，企業(yè)發(fā)展成果贏得廣泛贊譽(yù)。2018年，游客接待人次達(dá)到151萬(wàn)人次，經(jīng)營(yíng)收入1.16億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3277.8萬(wàn)元。秦嶺野生動(dòng)物園先后被國(guó)家及省、市授予中國(guó)旅游總評(píng)榜“最受歡迎景區(qū)”“‘魅力陜西最具人氣親子游景區(qū)”“醉美陜西品牌景區(qū)”，以及“陜西省青少年教育基地”“西安市青少年教育基地”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)。

與時(shí)俱進(jìn)和不懈創(chuàng)新，是文化最本質(zhì)的屬性，也是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的靈魂。今天，以智慧旅游為主題的全面導(dǎo)入數(shù)字景區(qū)工作，以及全方位的強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理、延伸服務(wù)體驗(yàn)舉措，正譜寫(xiě)著“陽(yáng)光西野、愛(ài)的體驗(yàn)”新篇章。