電力營銷智能互動服務(wù)模式的探索

鄒寒君

中圖分類號：F272 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-158-01

摘 要 隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電力營銷的渠道也呈現(xiàn)多樣化的特點，而電力營銷中的智能互動服務(wù)模式也要不斷地進行創(chuàng)新，可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到其中。本文首先闡述電力營銷智能互動服務(wù)中存在的問題；然后分析電力營銷智能互動服務(wù)模式的探索方式，以此促進電力營銷智能互動服務(wù)模式更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電力營銷 智能互動 服務(wù)模式

當(dāng)前，用戶用電的需求不斷地發(fā)生著變化，用戶想要更方便、高效的電力服務(wù)，這樣可以很好地節(jié)省用戶的時間。針對這一現(xiàn)象，可以將智能互動服務(wù)模式應(yīng)用在電力營銷中，以此更好地滿足用戶的需求。另外，當(dāng)前是信息的時代，可以將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營銷智能互動服務(wù)模式進行一定的結(jié)合，以此讓電力企業(yè)在激烈的市場中處于有利的地位。

一、電力營銷智能互動服務(wù)中存在的問題

首先，在業(yè)務(wù)管理方面，當(dāng)前大部分的電力營業(yè)廳的客戶在進行業(yè)務(wù)申請時，還是采用手動填單的方式，當(dāng)前在電力營業(yè)廳需要手填的表單有是多種，而客戶免簽單的只有一種，這樣會導(dǎo)致效率低下現(xiàn)象的發(fā)生。因為客戶進行手填需要一定的時間，而后面排隊的客戶也要花費很長的時間，同時互動效果也不佳。其次，在人員的管理方面，電力營業(yè)廳中幫助客戶進行咨詢的人員比較少，同時也沒有對營業(yè)人員進行一定的考核，這樣就導(dǎo)服務(wù)人員不能很好地為用戶服務(wù)。再次，在設(shè)備管理方面，當(dāng)前的設(shè)備主要包括自主繳費機、叫號機、自主受理機等設(shè)備，這些設(shè)備雖然種類多，但功能比較單一，同時維護的成本也比較高，這也在一定程度上造成互動性比較差。

二、電力營銷智能互動服務(wù)模式的探索方式

（一）提供充足的資源

在電力營銷中的互動服務(wù)中，要對智能互動服務(wù)體系進行一定的創(chuàng)新，首先保證人力資源的充足，可以通過網(wǎng)絡(luò)對人力資源進行一定的配置，同時電力部門在智能互動服務(wù)中要重視對人才的引起，打造一支電力營銷能力強的人才隊伍。其次，要提供技術(shù)的資源，對電力營銷智能互動服務(wù)進行創(chuàng)新要引起技術(shù)，尤其是要注重對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引進，如云計算技術(shù)等，這可以為電力營銷智能互動服務(wù)提供一定的技術(shù)支撐。再次，要提供一定的制度保障，因為在進行電力營銷互動服務(wù)中，電力營銷的特點應(yīng)該符合客戶的需要，這樣才能有效地保障服務(wù)的體系。最后，要提供資金的支持，為了保障電力營銷系統(tǒng)的發(fā)展，要提供一定的資金支持，進而保證智能互動服務(wù)體系創(chuàng)新模式的發(fā)展。

（二）完善業(yè)務(wù)管理的模式

在電力營銷的智能互動中，首先要做好用戶的管理，在對營銷的主題進行制定時，要充分地考慮用戶的偏好，風(fēng)險信用等，這樣可以很好地完成數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化。其次，電力營銷部門還要對標(biāo)簽體系進行一定的管理，對客戶的數(shù)據(jù)進行一定的收集，這樣可以對用戶的信息使用目錄的方式，方便進行管理，這樣也有利于制定電力營銷的互動創(chuàng)新體系，以此更好地完成電力營銷的智能互動服務(wù)。其次，要做好渠道的管理，因為隨著科技的發(fā)展，進行電力營銷的渠道也呈現(xiàn)多元化的特點，如微信的使用、APP的使用，通過這些渠道的使用，可以對電力營銷的渠道營銷進行很好地監(jiān)控。

（三）以數(shù)據(jù)構(gòu)建為基礎(chǔ)

在電力營銷的智能互動服務(wù)中，首先要加強數(shù)據(jù)的管理，電力部門在進行互動服務(wù)的營銷過程中，數(shù)據(jù)管理起著重要的作用，電力部門要對用戶互動服務(wù)的數(shù)據(jù)做好統(tǒng)一的管理，這樣可以提高互動服務(wù)的質(zhì)量，同時還能建立一定的數(shù)據(jù)監(jiān)控的系統(tǒng)，進而對電力營銷中的智能互動服務(wù)體系進行有效地構(gòu)建。其次，要將數(shù)據(jù)進行一定的整合，在數(shù)據(jù)整合中，要建立一定的數(shù)據(jù)平臺，同時可以對電力客戶服務(wù)的需求進行一定的考慮，并與市場進行一定的結(jié)合，這樣可以很好地實現(xiàn)電力營銷的智能服務(wù)體系的構(gòu)建。最后，還要對數(shù)據(jù)進行更新，建立多崗維護的制度，這樣有利于對電力營銷的客戶的數(shù)據(jù)進行一定的整理。另外，在進行電力智能互動中，還要讓對數(shù)據(jù)進行一定的更新，這樣能提高電力營銷智能服務(wù)的質(zhì)量。

（四）提升服務(wù)方式

針對當(dāng)前電力營銷主要由營業(yè)廳中的人員對客戶進行服務(wù)的現(xiàn)象，可以將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在排隊的叫號機中，這樣可以全面地對業(yè)務(wù)進行記錄，也可以提供一定的數(shù)據(jù)支持，進而提高電力營銷的互動，以此提高服務(wù)的效率。首先要將排隊叫號機通過互聯(lián)網(wǎng)的方式傳到網(wǎng)絡(luò)的平臺中，這樣可以分析人流的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)辦理的數(shù)量，進而通過網(wǎng)絡(luò)將業(yè)務(wù)與數(shù)量進行一定的結(jié)合，這樣可以為營業(yè)廳中的承載能力和電力營銷進行有效地分析，這樣也可以使?fàn)I業(yè)廳中的受理能力進行一定的優(yōu)化，以此合理地分配人力資源。

三、結(jié)語

綜上所述，電力營銷應(yīng)該改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，對現(xiàn)有的服務(wù)進行一定的創(chuàng)新，采取智能互動的服務(wù)形式，可以采取以下的措施，如提供充足的資源、完善業(yè)務(wù)管理的模式和以數(shù)據(jù)構(gòu)建為基礎(chǔ)及提升服務(wù)方式，以此更好地滿足客戶的需求和市場的需求，提高智能互動服務(wù)的質(zhì)量。

參考文獻：

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