優(yōu)居客突然宣布停業(yè)數(shù)百消費者立刻維權

雷玄

新一周開始，與優(yōu)居客官方客服承諾的“3個工作日”即將到期，上海的馬先生、吳先生原本在2018年11月26日期待客服給出退款的回復，不料卻等來了優(yōu)居客所屬公司上海歡居信息技術有限公司發(fā)布的“優(yōu)居客進入解散清算程序”的公告。

11月26日凌晨，裝修平臺優(yōu)居客官網(wǎng)發(fā)布公告稱，因經(jīng)營不善停止營業(yè)。官網(wǎng)顯示，一站式互聯(lián)網(wǎng)裝修服務平臺優(yōu)居客隸屬于上海歡居信息技術有限公司，由于公司目前經(jīng)營不善，致使財務狀況嚴重惡化的現(xiàn)狀，現(xiàn)公司股東會于11月25日通過股東會表決作出決議，公司自26日起進入解散清算程序，暫停發(fā)展新的業(yè)務等。

在快速尋求維護消費權益的過程中，馬先生、吳先生被加入到了一百多人的消費維權群，26日18時，這個名為“優(yōu)居客退款群”的微信消費維權群迅速增加為458人，微信群里不時發(fā)布優(yōu)居客的消費者們在上海市自由貿(mào)易試驗區(qū)民生路600號現(xiàn)場維權的視頻，“這里聚集了大批消費者和材料商”，在新浪微博上，優(yōu)居客的消費者們在實時傳播現(xiàn)場維權的文字、圖片和視頻，期待給中斷的裝修工程一個說法。

裝修順利完工、托管資金返利成泡影

作為第三方裝修平臺，上海馬先生與優(yōu)居客簽訂裝修服務合同，裝修時間為2018年4月7日到6月22日，工期76天。3月31日，優(yōu)居客以第三方資金托管的模式，收取了上海馬先生55600元的裝修款作為裝修托管資金。

按照雙方合同約定，裝修平臺優(yōu)居客承諾

裝修款的12%，也就是13344元將會被分為24期作為返利收益返還給馬先生，按每月278元進行返還，裝修公司為易居空間。當時，馬先生與優(yōu)居客、易居空間分別簽訂了正式合同。

10月10日，馬先生與裝修公司、優(yōu)居客平臺完成了最后驗收。不想，馬先生遲遲未獲得實現(xiàn)承諾的分期返還的裝修金。10月26日，馬先生致電優(yōu)居客，希望放放款，被告知“3個工作日內(nèi)放款”，11月，馬先生先后6次聯(lián)系優(yōu)居客客服得到的都是“等待審核，需要繼續(xù)等待”的回復。11月19日，針對優(yōu)居客無法按時返利的情況，馬先生通過中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺進行投訴。

相比馬先生新房已經(jīng)裝修完畢，同在上海的吳先生覺得并不十分幸運。他與上海歡居信息技術有限公司、上海匯程建筑裝飾設計有限公司分別簽訂的裝修服務和施工合同，合同均寫明：7月18日開工，工程項目9月30日結束。

然而，直到11月10日，吳先生的新房還處于泥木驗收階段，裝修公司和優(yōu)居客平臺還處于“扯皮”的階段，他勉強讓工長給新房刷的油漆，還據(jù)說是裝修公司墊資完成的，“工程一直斷斷續(xù)續(xù)，拖了好幾個月?！?/p>

吳先生提供的合同顯示，7月14日他與優(yōu)居客簽訂了協(xié)議，并且將裝修全款進行托管了，合同總金額6萬元。這筆資金分為四個付款節(jié)點：水電驗收、泥木驗收、竣工驗收三個階段的3個工作日內(nèi)，以及竣工驗收合格30個工作日內(nèi)，四次的結算比例分別為：30%、35%、30%以及5%。

與行業(yè)內(nèi)其他第三方裝修平臺不同，吳先生在為期73天的裝修時間里，這筆裝修款將產(chǎn)生18%的收益，預計收益共計10800元，被分為36期返還，即在吳先生房子裝修結束的三年里，將會獲得每月300元的收益。

在他與上海匯程建筑裝飾設計有限公司的工程工程施工合同中，工程款付款雙方協(xié)商預定，將由優(yōu)居客支付每一個時間節(jié)點的費用?！把b修期間，我們并未與工人有任何分歧，主要因為優(yōu)居客的托管金發(fā)放遲緩，一直處于半停工階段?！?1月中旬，吳先生希望優(yōu)居客能盡快放款，因為第二個階段泥木階段裝修沒有收到款項，工人們都不繼續(xù)干活了。

然而，給吳先生房屋裝修的工長顏師傅也很無奈，“我們也希望吳先生盡快住進新房。一開始，裝修公司就是墊資給吳先生裝修的，現(xiàn)在都驗收油漆階段了，我們才拿到裝修第一個階段—— 水電階段的款項。因為優(yōu)居客不如期支付，裝修公司也不能一直墊錢裝修，就直接與優(yōu)居客解約了，裝修金不到位，我們確實無法施工?！?/p>

11月18日，吳先生一邊催著優(yōu)居客付款，一邊又擔心網(wǎng)上傳出的“優(yōu)居客跑路”的新聞成為現(xiàn)實。他聯(lián)系工程監(jiān)理，要不繼續(xù)施工，要不講裝修資金退款，自己再找別家裝修公司，監(jiān)理給出了官方解釋，暫時打消了他的顧慮——一則上海歡居信息技術有限公司發(fā)布的澄清公告，“有關惡意造謠、惡意污蔑優(yōu)居客倒閉、跑路、資金鏈斷裂等信息為不實信息，公司一切業(yè)務運營正?！?，針對消費者質(zhì)疑的托管資金未能如期到賬的反饋，該公告稱，歸結為“因近段時間家裝平臺受整個裝修行業(yè)的影響”，并希望消費者繼續(xù)相信優(yōu)居客。

另一方面，吳先生同期得到了優(yōu)居客工作人員的承諾，“等到12月底，工程就會有進展”?？刹辉?，11月26日，吳先生卻得到的是優(yōu)居客官方網(wǎng)站的破產(chǎn)公告。

上海馬先生和吳先生將在優(yōu)居客的消費經(jīng)歷投訴至中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺，20日，中國質(zhì)量萬里行記者致電優(yōu)居客官方售后，客服告知“優(yōu)居客非常重視消費者的投訴問題，將會3個工作日回復并解決兩位消費者遇到的問題”，直到26日，優(yōu)居客官方網(wǎng)站發(fā)布“公司停止經(jīng)營”的公告，優(yōu)居客并未就這些消費者遇到的問題給出進一步回復。

維權者：期待新年能住上新房

經(jīng)了解，在優(yōu)居客的消費者中，大部分來源于上海。而優(yōu)居客的官網(wǎng)也顯示了這家上海本土第三方裝修公司的發(fā)展過程。優(yōu)居客隸屬于上海歡居信息技術有限公司，這家公司成立于2013年，注冊資金500萬，運營及客服中心位于上海市普陀區(qū)曹楊路272號，現(xiàn)有員工350多名，致力于通過信息化手段為用戶提供更高效、更便捷、性價比更高的全方位裝修解決方案。

在平臺官網(wǎng)的公司簡介中特別提到：在線下服務領域，優(yōu)居客精選了上海800余家優(yōu)質(zhì)裝修公司進行深度合作，基本覆蓋上海市所有區(qū)塊，可以滿足上海消費者在裝修就近原則下，根據(jù)需求量身定制該公司的需求。

這一點成為不少上海消費者選擇這家公司的重要原因。

另一方面，在消費者的裝修資金方面，優(yōu)居客的裝修2014年開始，推出了免費監(jiān)理、裝修托管、免息裝修分期等服務，成為了裝修平臺的一個特色，出現(xiàn)在消費者的視野：為消費者提供全方位管家式服務，幫業(yè)主監(jiān)管裝修全過程;驗收滿意再付款，確保業(yè)主裝修資金安全;贈送水電、泥木、油漆、竣工4次節(jié)點驗收，專業(yè)監(jiān)理嚴格按照30余項行業(yè)施工規(guī)范驗收，保障施工質(zhì)量。

同時，優(yōu)居客還聯(lián)合工商銀行、江蘇銀行、建設銀行和興業(yè)銀行等10大銀行推出免息家裝貸款，24期分期0利息，無需抵押擔保，最高可貸50萬，最快24小時到賬。

優(yōu)居客裝修網(wǎng)作為一站式裝修020服務商，2016年完成數(shù)百萬人民幣天使輪融資，投資方為合力投資Empower Investment和梧桐樹資本。2017年，隨著優(yōu)居客手機APP的上線，這一裝修托管、分節(jié)點驗收的服務界面更加立體化、簡潔化，并在消費者資金返還界面更具有視覺沖擊力，12% -18%的裝修返利在“裝修全程托管”的網(wǎng)站界面的醒目位置。

截至2018年11月26日，優(yōu)居客官方網(wǎng)站顯示，已幫助929574位業(yè)主，該平臺擁有8635名設計師，在建工地5122個。11月初，優(yōu)居客還在相關媒體投放文章，宣傳其“淘寶版”裝修模式，即資金托管服務，讓消費者裝修款不再付給裝修公司，而是放在第三方支付平臺

銀行賬戶里，按照工程進度、驗收質(zhì)量，經(jīng)消費者同意付款，再由銀行分批付款給裝修公司。并于18日發(fā)布了“拒絕偷工減料，拒絕拖延工期，拒絕攜裝修款逃跑”的承諾。

看到官網(wǎng)上“優(yōu)居客停止營業(yè)”的公告后，對消費者來說，“望各位債權人自2018年12月10日起持本人有效身份證件原件（或單位營業(yè)執(zhí)照原件及介紹信），前往：上海市恒南路851號旭輝浦江國際廣場11層1212室，進行債權登記?！辈⒆⒚髁司唧w的登記人員和時間。

有消費者感慨，過去的幾周，不少人已經(jīng)意識到優(yōu)居客平臺可能發(fā)生的問題，但仍然寄希望于裝修新房能順順利利，“這里有剛剛才付完裝修款就被告知優(yōu)居客破產(chǎn)的人，有的還裝修貸款的人，有剛剛開工就被迫停工的人，還有在外租房希望完工而墊資給裝修公司的人……希望即將到來的新年，大家能住進自己的新房！”