三星正逐漸失去中國消費者

梅嶺

最近，有兩件關(guān)于三星的新聞不得不提。

第一件事，調(diào)研機構(gòu)Strategy Analytics公布了三星2018年第三季度在華的銷售業(yè)績，僅出貨60萬部。這與三星第三季度全球總出貨量7230萬部相比，根本不值一提。

而據(jù)調(diào)研機構(gòu)Counterpoint發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在今年第一季度三星還占有中國市場的1%市場份額，現(xiàn)在看來，三星目前在中國市場的份額可能不足1%。

針對三星手機在中國市場低迷的表現(xiàn)，三星移動業(yè)務(wù)負責(zé)人高東真（DJ Koh）日前在接受Android.ru采訪時承認了三星在中國市場的失敗。

他坦承：“三星無法在中端及入門級智能手機市場上跟小米、華為等中國公司競爭.他很遺憾三星移動業(yè)務(wù)表現(xiàn)比競爭對手差，后者在定價方面更加靈活。不過中端及入門級智能手機依然是三星手機最重要的收入之一，正是因為這些設(shè)備的銷售，三星依然保持了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，銷量超過了蘋果及華為。”

第二件事，11月23日，備受關(guān)注的三星note7炸機機主回先生訴三星案在廣州越秀區(qū)人民法院一審宣判，法院僅支持原告回先生訴求中，原價賠償燒壞的筆記本電腦一項，駁回了回先生其他訴訟請

求，認定被告三星中國公司不存在欺詐的故意。

從起訴到審判，736天的時間，讓回先生并沒有輕言放棄，審判結(jié)束后，他告知媒體依然會選擇上訴。

隨之，在11月24日，一篇在知乎上名為《如何評價三星手機自燃案一審判決結(jié)果：[三星不構(gòu)成欺詐，賠償被燒壞電腦]？》的文章登上知乎熱榜，引來1100多條評論，其中不乏很多律師進行表態(tài)。

泰和泰（深圳）律師事務(wù)所倪修智律師在知乎上對此案件表態(tài)：

1、單從電池本身有合格證，就認定三星有理由認為產(chǎn)品安全。但沒有考慮三星作為設(shè)計者，應(yīng)當明知設(shè)計背后所蘊藏的風(fēng)險。

2、沒有考慮消費者和商家之間在舉證能力上的巨大不對等，舉證責(zé)任分配不當，對原告課以了過高的舉證責(zé)任。

3、三星作為手機的生產(chǎn)商，有義務(wù)保障產(chǎn)品的安全性。當有諸多客觀事實表明產(chǎn)品“很可能”存在缺陷時，三星應(yīng)當有義務(wù)進行調(diào)查，并基于調(diào)查結(jié)果采取召回等措施。但事實上，三星完全未盡到這些義務(wù)，相反發(fā)布了完全失實的聲明。一審判決對這一情節(jié)，完全沒有否定性評價，存在明顯不公。

廣東法制盛邦律師事務(wù)所周海峰律師也發(fā)文稱不解法院判決書中提到的“結(jié)合日常生活經(jīng)驗法則”這句話。

其原文是，“法院認為：本案中，三星Note7手機取得中國強制性產(chǎn)品認證（CCC認證），辦理了相關(guān)手續(xù)，被允許在國內(nèi)公開發(fā)售;且被告稱Note7手機采用了SDI公司和ATL公司的電池，原告手機所使用的電池在我國制造商分別是SDI公司和ATL公司，這兩個制造商電池均通過CQC產(chǎn)品認證，被告三星中國公司在正式發(fā)售Note7之前，按照相關(guān)規(guī)定對手機進行了檢測和備案，結(jié)合日常生活經(jīng)驗法則，被告三星中國公司在原告購買涉案手機時，并不明知Note7手機存在產(chǎn)品缺陷，故不存在欺詐原告的主觀故意?！?/p>

周海峰律師在文中認為這不是一個正常法官的思維邏輯，也不是一個專業(yè)法官的通常做法。為什么存在相關(guān)法律法規(guī)，仍然要“結(jié)合日常生活經(jīng)驗法則”強行推定？

回到2016年三星note7剛發(fā)布，國外就出現(xiàn)幾起電池燃燒的報道，當時三星公司稱：“2016年9月1日起在中國市場正式發(fā)售的國行版本，由于采用不同電池供應(yīng)商，而不在此次更換范疇，并且不存在電池隱患，中國消費者可以放心購買?！钡搅?016年9月14日，三星再次強調(diào)中國消費者可放心購買及使用。

9月25日，基于三星的兩份聲明，回先生購買了國行Note7，第一次充電就爆炸了。

事實上，這兩年關(guān)于三星爆炸自燃的事件仍在發(fā)生。

2017年3月9日凌晨4時，馮玲玲將其購買的三星手機放在床邊充電時，手機電池突然爆炸，導(dǎo)致其5歲的小女兒臉部、手部被炸傷。經(jīng)鑒定，其小女兒的燒傷屬八級傷殘。

因為網(wǎng)購的三星Note7手機爆炸自燃，上海市民姚某一紙訴狀將發(fā)貨商與制造商告上法院。2017年2月22日，該案在上海市金山區(qū)人民法院開庭，被告惠州三星電子有限公司稱因他們的工作失誤給消費者帶來困擾，向姚某表達了致歉。在法庭的主持下，雙方達成和解協(xié)議。這是上海首起因使用三星Note7手機爆炸而訴至法院的案件。

中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺整理歷年關(guān)于三星手機的投訴發(fā)現(xiàn)，自2012年三星占據(jù)中國市場到2014年間，手機投訴都是占據(jù)每年排行的前三位，近幾年三星手機的投訴也逐年在降低，跟這一兩年的市場銷售也有很大的關(guān)系。

隨著三星Note7手機爆炸事件的出現(xiàn)，三星未能作出及時有效、妥善的處理，此外，產(chǎn)品本身缺乏創(chuàng)新，本地化和性價比均不如國產(chǎn)品牌，光靠“品牌優(yōu)越感”已經(jīng)不足以吸引消費者為其買單;最后，國產(chǎn)手機無論在設(shè)計、創(chuàng)新上的進步都遠超三星，并且三星引以為傲的拍照優(yōu)勢也正在被國產(chǎn)手機趕超。

據(jù)悉，三星Galaxy SlO和Galaxy F可折疊手機都將于2019年3月份發(fā)布，不過，對于中國消費者是否選擇購買還是個未知數(shù)。如果不及時拿出誠意的產(chǎn)品及有效的營銷方案，三星將進一步失去在中國的市場。