在新媒體環(huán)境下如何提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量

周婷

【摘要】大數(shù)據(jù)信息時代、新媒體技術(shù)取代傳統(tǒng)媒體在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用已是必然。本文通過從新媒體圖書館讀者服務(wù)模式的角度出發(fā)，對傳統(tǒng)的讀者服務(wù)提出了更新理念，對新媒體環(huán)境下圖書館讀者工作的未來加以展望并提出了創(chuàng)新思想。

【關(guān)鍵詞】新媒體 讀者服務(wù) 圖書館 質(zhì)量

在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展信息時代來臨之際，已使信息時代達到一個新的高度，為穩(wěn)固讀者人群，越來越多的高校圖書館嘗試以精細化管理方式來提升服務(wù)效果。新的媒體環(huán)境對于圖書館讀者服務(wù)工作而言，不僅為其提供了更為豐富的內(nèi)涵，也改變了以往的傳播方式。在圖書館工作實踐中，應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)身處地為讀者考慮，為讀者提供全方位的服務(wù)。在迎來信息化時代之機，對我們重新規(guī)劃圖書館事業(yè)的發(fā)展方向和未來前景，提升服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)水準，都是一個契機和不可繞開的歷史命題。如何達到這個目標(biāo)是一項現(xiàn)實而嚴峻的工作，必須重新調(diào)整服務(wù)方式、詢謀決策、以利更好、更全面地服務(wù)社會。

一、在新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

就目前高職院校圖書館讀者服務(wù)狀況來看，在許多方面存在著不足之處。首先就是硬件設(shè)施不齊全，現(xiàn)有的設(shè)備比較陳舊，不能滿足為廣大讀者提供舒適閱讀環(huán)境的需求。在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，應(yīng)該把先進的科技手段應(yīng)用到圖書館的建設(shè)中來，只有這樣才能與時俱進，讓讀者在閱讀的時候更加便捷、快速、高效。其次，就是當(dāng)前最大的問題，圖書館館藏資源有限，對許多高職院校圖書館來說，圖書館的館藏資源有限，不能滿足所有讀者廣泛閱讀的需求，由于圖書館面積的限制，造成了采購人員采購回來的新書無法及時上架，未能讓讀者第一時間可以借閱到最新的時訊。最后，圖書館讀者服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)模式也局限了創(chuàng)新，還是一直沿用傳統(tǒng)的“借書-還書”這樣比較單一的管理模式，沒有與高科技相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是一項比較先進的技術(shù)，如何在新媒體形勢下為讀者的閱讀帶來更大的方便?？傮w來說，目前高職院校圖書館的讀者服務(wù)模式還比較落后，需要工作人員不斷地改進和突破。

新媒體顛覆了以往的傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式，改變了人類的生活方式，隨著信息數(shù)字化的不斷推進，社會服務(wù)、政府服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)模式都丞待重組，對于圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式而已，新媒體的兩面性體現(xiàn)得淋漓盡致。一方面，是閱讀內(nèi)容通過新媒體服務(wù);另一方面，是閱讀方式通過新媒體借閱。近幾年來，我國各行各業(yè)對新媒體大數(shù)據(jù)的探討不斷呈現(xiàn)新的突破，信息化、數(shù)字化的發(fā)展打破了地域?qū)θ祟悅鹘y(tǒng)社會模式的制約，傳統(tǒng)媒體的劣勢被新媒體取而代之已是必然。信息化發(fā)展推動經(jīng)濟發(fā)展為傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)模式帶來挑戰(zhàn)的同時，也為圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新、進步、發(fā)展帶來了機遇，對應(yīng)兩個角度來看，新媒體環(huán)境下著實為圖書館讀者服務(wù)模式的改革斬斷荊棘提供新的可能。

二、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)如何改進

近年來，圖書館讀者服務(wù)過程中，逐漸出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化方式，人們開始習(xí)慣新的咨詢渠道，更善于借助包含更多技術(shù)含量的新媒體來獲取資源信息。針對這種變化，圖書館必須不斷改進自身的服務(wù)方法。新媒體環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容有了進一步拓展，對服務(wù)方式提出了更高的要求。手段的多樣化、方法的多元化是信息環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的典型特征，傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性彰顯。通過計算機、移動通信工具等先進技術(shù)手段進行的閱讀推廣和傳播，無限的放大圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵和外延;而且，讀者服務(wù)的內(nèi)容、呈現(xiàn)方式也越發(fā)豐富、層次不窮。因此，整合技術(shù)，高效傳播，已經(jīng)是新信息環(huán)境下圖書館的新要求。新媒體使資源共享實現(xiàn)了便捷與高效，不拘泥于時空，不受限于地域，廣闊的覆蓋和無限度的推廣，所以，改良更新是目前圖書館讀者服務(wù)的首要問題。

另外，圖書館讀者服務(wù)工作要充分做到以讀者為中心，根據(jù)讀者的多樣化的需求，對館藏資源采取資源共享的模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館管理理念，逐漸完善圖書館硬軟的環(huán)境建設(shè)，提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量，利用新的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行文化交流和傳播。發(fā)揮圖書館在高職院校中的重要作用，為高職院校的教學(xué)科研工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強對圖書館工作人員的再教育，要定期對高職院校圖書館工作人員進行培訓(xùn)，不斷拓寬工作人員的知識面，形成完整的知識結(jié)構(gòu)，提升圖書館管理人員的專業(yè)技能和文化修養(yǎng)。此外，還要盡快地引進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)項目，推進圖書館信息化、自動化發(fā)展的進程。加強與讀者的溝通，通過不斷加強對工作人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們與讀者進行溝通協(xié)調(diào)，在讀者遇到問題的時候能夠運用新技術(shù)來有效快速的解決問題，讓讀者掌握檢索技巧，在閱讀過程中會更加方便，節(jié)省時間，也讓圖書館的作業(yè)發(fā)揮到極致。

三、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新服務(wù)體系

在新媒體技術(shù)大力發(fā)展應(yīng)用背景下，傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足新時代讀者的實際要求，圖書館服務(wù)工作人員必須有效轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念，積極創(chuàng)新讀者服務(wù)管理工作模式，進一步優(yōu)化服務(wù)管理工作理念，確保能夠樹立起先進開放的讀者服務(wù)理念，能夠從不同角度充分考慮到讀者用戶的信息獲取需求和獲取方式的使用習(xí)慣，只有這樣才能夠最大程度提高圖書館的整體讀者服務(wù)水平?，F(xiàn)代圖書館要定期組織讀者服務(wù)管理人員參與專業(yè)化的培訓(xùn)教育工作，不斷提高他們的讀者服務(wù)業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)，能夠正確認識到科學(xué)運用新媒體技術(shù)發(fā)展開讀讀者服務(wù)工作的重要性。圖書館讀者服務(wù)人員在實踐工作中，要有效將多種新媒體技術(shù)與讀者服務(wù)工作內(nèi)容結(jié)合在一起，綜合利用網(wǎng)絡(luò)手段、手機、電腦以及電視等形式，創(chuàng)新讀者信息服務(wù)形式，構(gòu)建出新媒體思維服務(wù)模式，只有這樣才能夠保障圖書館讀者服務(wù)管理工作變得更加科學(xué)高效和方便快捷，可以實現(xiàn)與廣大讀者的實時交互，積極開展讀者用戶的個性化特色服務(wù)，健全圖書館讀者服務(wù)體系，全面提升圖書館的綜合服務(wù)水平，促使圖書館的建設(shè)管理工作能夠符合新時代社會發(fā)展要求。圖書館服務(wù)管理人員要綜合利用新媒體技術(shù)完善各項讀者服務(wù)。圖書館讀者服務(wù)人員為了能夠讓讀者用戶及時了解到圖書館信息資源更新完善情況，可以通過利用移動圖書館、數(shù)字電視以及多種應(yīng)用軟件（微信、微博、論壇）等進行信息資源和服務(wù)內(nèi)容的推送服務(wù)，這樣有利于讀者在第一時間了解到圖書館新的服務(wù)內(nèi)容，并將自身需求信息通過網(wǎng)絡(luò)相互反饋給圖書館讀者服務(wù)管理人員。圖書館讀者服務(wù)管理人員還可以通過利用新媒體提供完善的個性化服務(wù)，為了幫助圖書館贏得更多的讀者用戶關(guān)注，讀者服務(wù)人員要結(jié)合不同層次用戶的信息需求有效制定出個性化服務(wù)內(nèi)容，采用多媒體技術(shù)設(shè)計出個性化閱讀書目、幫助用戶整合需求信息資源以及在線實時解答用戶咨詢，只有這樣才能夠提高圖書館的讀者服務(wù)水平。

為了更好營造出良好的圖書館讀者服務(wù)氛圍，加強與廣大讀者的交流互動，現(xiàn)代圖書館要結(jié)合自身發(fā)展情況和條件，適當(dāng)加大對新媒體技術(shù)的應(yīng)用投資力度，有效將新媒體融入讀者服務(wù)管理工作中。圖書館可以根據(jù)自身的特點，利用新媒體技術(shù)制作圖書館APP軟件，將各項圖書館信息上傳到APP中，專門安排APP管理人員進行讀者服務(wù)，確保讀者用戶反饋的訴求能夠及時得到回應(yīng)，滿足用戶的信息獲取需求。基于新媒體環(huán)境下，圖書館讀者則能夠利用新媒體進行相互交流，在圖書館構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺中相互分享閱讀心得和感悟，這樣有利于營造出良好的閱讀氛圍，從而促進圖書館讀者用戶個人素養(yǎng)的有效提升。

四、結(jié)束語

綜上所述，讀者服務(wù)工作是圖書館各項工作的基礎(chǔ)，是圖書館社會價值和存在意義的直觀體現(xiàn)。信息時代使之出現(xiàn)了很久的變化，新媒體的應(yīng)用是必然，變革是每一個圖書館人的責(zé)任與使命，也是這項事業(yè)發(fā)展的源動力。只有認清形勢，強化已身，求新思變，不斷提高讀者服務(wù)工作水平，切實抓好領(lǐng)域拓寬和層次深化，才能夠滿足讀者對網(wǎng)絡(luò)信息時代的需求，讓圖書館的概念全面的影響到整個社會。

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