旅游者旅游不文明行為對(duì)策研究

楊興蓮

【摘要】近年來，國內(nèi)的旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入“黃金時(shí)代”，旅游人數(shù)每年都會(huì)突破新高，“大眾旅游”的時(shí)代已經(jīng)到來，但是人們素質(zhì)提升卻沒有趕上生活水平提升的步伐，不文明行為依然層出不窮，有的甚至“鬧”到了國外，由此可見，改善人民不文明旅游的行為勢在必行。

【關(guān)鍵詞】不文明旅行 危害 原因 對(duì)策

近些年來，隨著人們生活水平的逐步提高，人們也開始更加注重精神層面的享受，這也就帶動(dòng)了游業(yè)的蓬勃發(fā)展。閑暇之時(shí)，我們更多的會(huì)去選擇踏上旅程，享受難得的時(shí)光。但是人們思想品德的提升卻沒有趕上生活水平提升的步伐，參加旅游活動(dòng)時(shí)，游客不文明行為愈演愈烈，游客的做法與旅行的意義也背道而馳。游客旅游文明的素質(zhì)，可以在一定程度上，反映出一個(gè)國家和地區(qū)公民的道德水準(zhǔn)。在當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展的今天，旅游業(yè)發(fā)展的如火如荼，而不文明行為卻層出不窮，這著實(shí)是一個(gè)需要認(rèn)真思考的問題。

一、不文明旅游行為的界定及表現(xiàn)

（一）不文明旅游行為的界定

要制止不文明，我們必須首先了解它是什么。一部分學(xué)者認(rèn)為，在旅游景區(qū)或景點(diǎn)中對(duì)景區(qū)環(huán)境及景觀質(zhì)量可能造成危害的行為即為不文明行為。另一部分學(xué)者認(rèn)為不文明的行為是游客不自覺地揭示人性中潛在的“邪惡”事物，其中包括：在公共場所不文明的行為、環(huán)境污染、旅游資源的破壞、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的破壞以及不尊重旅游目的地的道德習(xí)俗等。

目前來看，業(yè)內(nèi)對(duì)游客不文明旅游行為還沒有一個(gè)統(tǒng)一的界定，不同的學(xué)者都會(huì)給出自己認(rèn)可的概念，但是這其中的表述都主要涉及到“不遵守”、“破壞”、“隨意”等詞匯。雖然目前來說不文明行為的概念還是一個(gè)泛化或者窄化的界定，但是總的來說都會(huì)與個(gè)人的道德素養(yǎng)聯(lián)系在一起。

（二）不文明旅游行為的表現(xiàn)

近些年來，出境旅游的游客也在增多，國外媒體對(duì)中國游客不文明行為報(bào)道和批判，在國內(nèi)引起巨大的反響。如高掛到意大利水城威尼斯地鐵站的文明標(biāo)語“中國游客不得在此景區(qū)高聲喧嘩、亂丟垃圾及亂寫亂畫”，并且專門用了中文進(jìn)行書寫;在法國盧浮宮外設(shè)置的文明標(biāo)語“禁止隨地大小便”;在德國古城特里爾市馬克思故居設(shè)置的文明標(biāo)語“禁止吃零食與吸煙”等等，且這些都赫然用中文進(jìn)行書寫，歷歷在目。

除了之前所列舉的不文明旅行行為，筆者再舉一下發(fā)生在國內(nèi)的不文明旅游事件：如2018年3月24日，武漢大學(xué)“櫻花劫”事件。有網(wǎng)友上傳了一段發(fā)生在武漢大學(xué)賞櫻花期間所發(fā)生的不文明旅游行為。在該段視頻中，一男子為體驗(yàn)“櫻花雨”，在夜色中瘋狂的搖晃櫻花枝干，伴隨著“簌簌”的聲音櫻花紛紛落下，強(qiáng)行制造了一場人工“櫻花雨”。

二、不文明旅游行為的影響

游客的不文明行為不僅影響自己的形象，還會(huì)對(duì)他人、公共空間和環(huán)境造成傷害。從景區(qū)角度來說，這些不文明行為會(huì)給景區(qū)的環(huán)境造成一定得破壞，給景區(qū)的管理帶來一定得困難。給旅游景區(qū)的環(huán)境管理和景觀管理帶來了很大困難。從游客角度來說，不文明旅游行為不但會(huì)給其他同行游客造成“視覺污染”，破壞旅游氛圍，影響旅游質(zhì)量，有時(shí)還會(huì)給他人帶來一定的人身安全隱患。從根本危害來說，旅游不文明行為不僅會(huì)導(dǎo)致旅游景區(qū)吸引力降低，旅游價(jià)值下降，還會(huì)危害到旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

海外旅行的負(fù)面新聞，往往會(huì)引起其他國家對(duì)中國民眾的反感，影響我國的國家形象。在海外旅行時(shí)，我們每個(gè)人都是“國家形象大使”，當(dāng)我們展現(xiàn)給他國是一個(gè)有文明，有素質(zhì)的形象時(shí)，我們就會(huì)贏得他國公民的尊重。所以說，無論是國內(nèi)還是國外，我們都應(yīng)當(dāng)以一個(gè)講文明，有教養(yǎng)的游客，對(duì)自己，對(duì)國家，都是有利的。

三、不文明旅游行為的原因

（一）相關(guān)法律法規(guī)空缺較大

相對(duì)發(fā)達(dá)國家而言，我國旅游業(yè)發(fā)展的較晚，游客旅游行為的規(guī)范大多數(shù)是靠道德上的準(zhǔn)則，在相關(guān)法規(guī)的制定上，還不是很完善。面對(duì)不文明旅游行為的頻出，我們主要通過《中華人民共和國旅游法》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)來進(jìn)行處罰。但是，“有法可依”做到了，“執(zhí)法必嚴(yán)”的實(shí)施卻不那么近人意，目前監(jiān)管力度不大仍是一個(gè)大問題，法律只是變成了字面上的條條框框，真正的實(shí)施起來卻變得十分困難。法律中所指的不文明行為是少數(shù)的，而種類極多的不文明行為，在法律中還處于空白地位，沒有針對(duì)性的條例進(jìn)行處罰。這就致使，旅行管理方對(duì)旅游者的不文明行為無可奈何，有些旅游者肆意的放縱自己，惡性循環(huán)，有的甚至變本加厲，做出更加出格的事情。盡管《旅游法》實(shí)施近五年，但依舊存在著旅游不文明行為。引導(dǎo)文明旅游行為不僅對(duì)提升公民個(gè)人素質(zhì)起到重要作用，更是關(guān)乎到營造國家的良好文明形象。

（二）文化傳統(tǒng)的差異

中國社會(huì)的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化，這導(dǎo)致旅游者在出游過程中只注重個(gè)人以及親朋好友的感受，而不太顧及他人感受，缺少公德意識(shí);且對(duì)社會(huì)公共空間與陌生人存在一定的漠視，與此同時(shí)，社會(huì)上還存在著一部分人在此基礎(chǔ)上打造出極端利己主義。

在我國，自古以來每個(gè)家庭住宅在外部基本上都建造圍墻，通過這樣一個(gè)環(huán)繞，形成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的小結(jié)構(gòu)，與他人隔絕，只關(guān)注自己家園的一方土地，而圍墻外發(fā)生的不管好事壞事都與自己無關(guān)。反觀國外的家庭住宅，建造圍墻的習(xí)慣不多，國外的整個(gè)村莊就像一個(gè)團(tuán)體，與中國的結(jié)構(gòu)很不同。因此可以從這方面來看出，國人自古重視個(gè)人空間，輕視公共空間，這或許就是導(dǎo)致人們旅游時(shí)對(duì)公共文物破壞的不重視、隨手亂扔垃圾等行為頻出的一個(gè)重要原因。

（三）文化素質(zhì)的發(fā)展趕不上物質(zhì)的發(fā)展

隨著社會(huì)物質(zhì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的很多人內(nèi)心浮躁，很多事情往往以利益為重。在精神文化的建設(shè)方面，卻往往忽視，形成了短板。第一，時(shí)間上的普遍性，即不文明行為出現(xiàn)的時(shí)間較為久遠(yuǎn)，從旅游行業(yè)開始不久便出現(xiàn)了，一直存在到今天;第二，年齡結(jié)構(gòu)上的普遍性，即游客不文明行為的年齡構(gòu)成比較廣泛，小到哇哇學(xué)語的幼兒，大到滿頭銀發(fā)的老者，都有不文明的旅游行為。

四、對(duì)不文明旅游行為采取的對(duì)策

不管是從旅游業(yè)自身角度出發(fā)，還是從國家立場出發(fā)，其都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到文明旅游與提升游客自身素質(zhì)的重要性，并對(duì)比付諸行動(dòng)。不文明旅游行為是旅游業(yè)發(fā)展中的重要問題，沒有規(guī)律，不成方圓，對(duì)于旅游景點(diǎn)景區(qū)這類公共領(lǐng)域，若沒有相關(guān)規(guī)定與管理，最終可能連個(gè)人權(quán)利與自由都無法得到保障。對(duì)不文明行為的制止是勢在必行的，要努力提高公民的自身素質(zhì)，對(duì)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生幫助。

（一）加強(qiáng)宣傳教育

我們要加強(qiáng)宣傳教育，推動(dòng)文明旅游得良好環(huán)境，強(qiáng)化游客自身旅游素質(zhì)，打造和諧旅游氛圍。使人們意識(shí)到不文明旅游所帶來的危害與嚴(yán)重性才是文明旅游宣傳的最終目的，同時(shí)，應(yīng)該注意促進(jìn)旅游業(yè)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的互利關(guān)系。同時(shí)應(yīng)該注意的是，不文明旅游的宣傳對(duì)象不僅應(yīng)該包括游客，還應(yīng)該包括旅游目的地、當(dāng)?shù)鼐用窈吐眯猩绲嚷糜蜗嚓P(guān)的從業(yè)人員。

（二）旅行社發(fā)揮作用

旅行社可以在推廣時(shí)，將文明旅游納入旅行說明中，在游客參與活動(dòng)時(shí)，嚴(yán)格監(jiān)督?！吨腥A人民共和國旅游法》的頒布，對(duì)旅游市場的規(guī)范起到了積極作用，加強(qiáng)了旅游活動(dòng)的管理。旅行社可以利用這一機(jī)會(huì)，將文明旅游的條款納入旅游合同，讓游客提前支付押金。若在旅游過程中，游客不違反有關(guān)規(guī)定，旅游結(jié)束后將退還所有押金，甚至可以為其本次旅游項(xiàng)目打折扣，減少一定的費(fèi)用。如果在旅游途中中不聽勸阻，可以扣除其所交的押金，并且按照相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行處罰。游客在剛開始的時(shí)候可能會(huì)有不好的反映，過很長一段時(shí)間，都會(huì)有所好轉(zhuǎn)。旅行社在出發(fā)前，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)游客再三的進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，可以將旅行準(zhǔn)則做成宣傳單頁，以防游客在不知不覺中犯了錯(cuò)誤，做出不文明之事。

（三）制定相關(guān)法律法規(guī)

對(duì)于避免游客不文明行為，除了注意相關(guān)的文化引導(dǎo)之外，其制定相關(guān)的法律法規(guī)也是一項(xiàng)重要舉措。為了懲治不文明的旅游活動(dòng)，我國政府也在積極制定一些相應(yīng)的法律、法規(guī)來，而且也產(chǎn)生了一定的效果。從實(shí)踐的角度看，因?yàn)橄嚓P(guān)法律法規(guī)的制定，其賦予了景區(qū)管理者一定的管理權(quán)，以此懲罰旅游者的不文明行為?？墒牵梢膊⒉皇侨f能的，除了法律之外還有更多的工作要做，日常提醒與引導(dǎo)人們文明旅游，使文明旅游成為成為一種習(xí)慣才是重中之重。

（四）追究“出軌”責(zé)任

建立個(gè)人檔案記錄旅游不文明行為，實(shí)施游客“紅黑名單”制度，加強(qiáng)游客不文明行為的曝光力度。2015年4月6日，國家旅游局發(fā)布《旅行者不文明行為記錄管理暫行辦法》，并于當(dāng)日實(shí)施。這個(gè)旅游不文明檔案的建立也提出了一個(gè)對(duì)不文明游客進(jìn)行問責(zé)的制度。首先，要從法律規(guī)定中建立“不文明行為”紀(jì)律措施，讓人們從心底深處產(chǎn)生一種“恐懼”心理。其次，對(duì)不文明行為的制度約束是零容忍。第三，從行政角度來進(jìn)行約束，調(diào)節(jié)行為，使人們遵守規(guī)則成為一種自然行為。

結(jié)論

旅游的不文明行為嚴(yán)重破壞了自然環(huán)境、社會(huì)氛圍及其國家形象，同時(shí)這種行為日益嚴(yán)重，因此它已經(jīng)到了必須要整治的時(shí)候了。面對(duì)中國旅游業(yè)的巨大發(fā)展前景，不文明旅游行為的治理是一個(gè)長期的過程，要使文明旅游處于正常狀態(tài)，還需要我們從多方面入手。只有形成良好的自身文明意識(shí)，才能使文明旅游成為一種普遍的做法，并且確?！按舐曅鷩W、不守秩序”等不文明行為消失，為中國旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)外環(huán)境。

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